Devo decrittografare il disco rigido prima della riparazione?

Oggi ho lasciato il mio MBP Retina presso il servizio Apple autorizzato locale (è un modello di metà 2012 e ha alcuni problemi con gfx), quindi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che dovevo tornare lì e decifrare il mio disco rigido, perché possono verifica se si qualifica per il programma di riparazione gratuito.

Se dovrò farlo, allora cosa dovrei fare prima di ridare loro il mio laptop (sta semplicemente disabilitando il portachiavi ed eliminando i file importanti ok)?

Perché hanno bisogno che io decifri l'intero disco? Non è solo la cosa hardware?

È necessario rimuovere una password EFI o consentire loro di reimpostarla poiché impedisce ai provider di servizi di avviarsi in rete su immagini diagnostiche o selezionare un volume di avvio collegato per eseguire il software di prova.

Non è necessario decrittografare FileVault 2 in nessun servizio che abbia mai visto a meno che non si desideri che accedano al proprio account utente e guardino il software. Con l'accesso fisico possono cancellare un'unità, crearne un clone / copia, ma la crittografia è il modo migliore per proteggere il contenuto dei file abbastanza bene senza influire sui test di servizio.

La mia ipotesi è che la persona che comunica con te abbia parlato male o abbia compreso male le note del tecnico e se le richiamate (o fate in modo che AppleCare aggiorni le note del caso e avvisiate il tecnico), possono confermare se avete il firmware EFI bloccato password impostata.

Apple lo documenta nei termini e condizioni di riparazione sia online che dovresti averli ricevuti prima di accedere al servizio di assistenza.

Tecnicamente, potrebbero cancellare l'unità e reimpostare tutte le password secondo i termini, ma in genere ti danno un avviso di cortesia prima di farlo intenzionalmente.

Vedi: https://support.apple.com/en-us/HT203253

Nonostante i miei dipendenti di fiducia di Apple generalmente fiduciosi , non darei una password macchina a un AASP fino a quando non avessi una buona comprensione di chi in quell'organizzazione avrebbe avuto accesso ad esso, come sarebbe protetto e quando sarebbe distrutto. Per quanto riguarda una password iCloud, la barra per la resa che è molto, molto, molto più alta confinante con quasi mai.

Sembra davvero molto strano. Tieni presente che possono esserci anche negozi che fingono solo la loro licenese e non sono veri fornitori di servizi.

Se vuoi essere sicuro, cerca qui: https://locate.apple.com/ | Lì puoi cercare rivenditori autorizzati Apple ufficiali.

Puoi anche contattare il supporto Apple e chiedere loro: https://support.apple.com/en-us/HT201232

I centri di riparazione devono generalmente avviare il dispositivo. NON devono accedere al tuo account.

• Si sarà necessario rimuovere una password di EFI se ce n'è uno

• Se usi filevault basta creare un account separato per loro. Qualcosa di ovvio come "AppleService" con "password" ed eliminarlo al termine. Non è necessario essere un account amministratore a meno che non sia stato accettato per problemi relativi al software.

• Se dicono di aver bisogno dell'accesso di amministratore, chiedi informazioni specifiche. Respingi banalità come "ne abbiamo bisogno per completare il servizio". Nome del programma, impostazioni ecc.

• Di 'loro di avviarsi da un esterno. Tutti i Mac possono farlo, qualsiasi centro servizi che non ha un avvio avviabile è incompetente al limite.

• Rimuovere l'unità e dire loro di avviare da un esterno. Quanto sia pratico dipende dal modello e dalle tue capacità di cacciavite. I centri di assistenza NON necessitano di un'unità interna a meno che non la si invii per un problema di unità o software. Questa opzione può avere conseguenze per la garanzia.

Ho restituito un paio di macchine senza unità, il centro servizi non ha detto assolutamente nulla.

Quando ho portato i miei inizi del 2011 in un Apple Store ufficiale per la sostituzione della batteria, ho dovuto fornire loro la mia password, ma non avevo bisogno di decrittografare l'unità

Sì, è necessario che FileVault sia disattivato o che sia necessario immettere la password di FileVault per valutare il Mac per il programma di riparazione gratuito. Il test utilizzato per vedere se il Mac si qualifica per il programma non funziona su Retinas da 15 pollici a metà 2012 con FileVault abilitato, a meno che qualcuno non inserisca la password in quel test. Questo è un problema specifico con quei modelli e questo test; mentre non è necessario per la maggior parte delle riparazioni, è per questo. Fonte: lavoro per un AASP.