MacBook Air si avvia su uno strano schermo che mostra Magic Mouse e TrackPad

Problema: ho lasciato il MacBook inattivo per un po 'e la sua tastiera e trackpad sono diventati non responsive. L'ho spento e riavviato 3 volte (usando il pulsante di accensione) e il MacBook ora passa a una strana schermata di avvio.

Ho provato tutte le opzioni di avvio, ma le combinazioni di tasti non funzionano. L'unica cosa che posso fare:

• Spegnere (utilizzare il pulsante di accensione).

• Accendi (Usa il pulsante di accensione), si avvia e passa alla schermata.

Avanzamento dell'avvio dettagliato:

1. Premere e rilasciare il pulsante di accensione

2. Viene visualizzato il logo Apple e la barra di avanzamento (Non appena premo il pulsante di accensione dallo stato di spegnimento).

3. La barra di avanzamento viene eseguita e la schermata viene visualizzata con il puntatore nel conner in alto a sinistra della schermata.

4. Non posso fare altro che spegnere il Macbook. Di seguito sono riportate le immagini catturate dallo schermo.

Inoltre, il video mostra l'avanzamento completo dell'avvio: https://www.youtube.com/watch?v=xRy8QgdBj_E

Specifiche del MacBook:

MacBook Air 11.6 inizio 2014
1,7 GHz Intel Core i7 Dual-Core (Haswell)
8 GB di memoria RAM LPDDR3 da 1600 MHz LPDDR3
128 GB di memoria flash
integrata Intel HD Graphics 5000
Schermo lucido retroilluminato a LED da 11,6 "
1366 x 768 Risoluzione nativa
Wi-Fi 802.11ac, Bluetooth 4.0
Doppia porta USB 3.0, una porta Thunderbolt
Telecamera FaceTime HD 720p
Include aggiornamento per Mac OS X 10.10 o OS X 10.9

Il MacBook è silenzioso poiché ho ridotto al minimo il volume del suono prima che non si avviasse. Non riesco a ripristinare la PRAM (comando, opzione, P e R) ma è possibile ripristinare SMC. La tastiera e il trackpad sembrano non rispondere. Al momento, il Mac esegue OSX 10.10.3.

aggiornamenti:

@Buscar: non ci sono dispositivi esterni che si collegano al Mac. Ho appena creato un tick USB usando l'app Transmac, ma il Mac non parte dal tick USB.

Ho mai provato tutte le opzioni di avvio usando le combinazioni di tasti come guide di Apple, ma le opzioni di avvio non sono in grado di eseguire il Mac poiché la tastiera integrata non è riconosciuta.

Ho creato il segno di spunta USB da questa guida: Crea unità USB avviabile Yosemite Mac 10.10 con TransMac (Intel e AMD).

@ Typerix,

Non ho mai usato Magic Mouse, Magic Trackpad o altri dispositivi esterni. Ho comprato il Mac un anno fa (negli Stati Uniti), è un MacBook Air 11.6 all'inizio del 2014 come indicato dal rivenditore nell'ordine. Sfortunatamente, non esiste un Apple AS o un rivenditore.

Comprerò o prenderò in prestito un mouse USB dal mio amico per provarlo come tuo consiglio. A proposito, non posso prenotare su Recovery o da un tick USB.

@Bob: dovrei usare una tastiera esterna per provare a risolvere il problema?

@bmike: proverò i tuoi consigli per vedere se un mouse USB funziona. Grazie.

Ultimi aggiornamenti:

Ho usato un mouse magico e una tastiera wireless Apple, ora posso avviare OSX normalmente. La tastiera interna e il trackpad non hanno ancora funzionato. Spero non sia un problema hardware.

2015/06/22

Con un mouse e una tastiera magici, posso avviare il Mac utilizzando tutte le opzioni di avvio e ripristinare NRAM (PRAM) menzionato in Apple KB. Posso ripristinare SMC utilizzando la tastiera integrata e l'adattatore di alimentazione MagSafe. Non richiede una tastiera esterna.

Vedi i log o esegui Apple Diagnostics (avvia tenendo premuto il tasto D usando una tastiera esterna). Vedo il registro come il seguente errore:

Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer NAK received from device
Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer CRC from device was invalid: computed 0x30FF, received 0xFFFF

Nel recente tentativo, ho deselezionato "Metti il ​​disco rigido del computer in modalità di sospensione ogni volta che è inattivo" entrambe le schede 2 in risparmio energetico (preferenze di sistema). Quindi lascia riposare il Mac per un'ora. Quando riavvio di nuovo il Mac, le luci nere della tastiera integrata si accendono.Tuttavia, la tastiera e il trackpad integrati non rispondono. Il Mac ha provato a rilevare una tastiera Bluetooth. Ora, la tastiera Bluetooth non è in grado di accoppiarsi con il Mac. Anche Magic Mouse non è in grado di utilizzare.

Prova ad associare la tastiera Bluetooth più di 20 volte. Quindi, è in grado di utilizzare nuovamente la tastiera e il mouse esterni.

Sembra che non sia un problema hardware. Di seguito è riportato il contenuto della NRAM che ho ricevuto dai registri (informazioni su Sys):

Source: /usr/sbin/nvram -xp
  Size: 2 KB (1,596 bytes)
  Last Modified:    6/23/15, 11:23 PM
  Recent Contents:  <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>ALS_Data</key>
    <data>
    AQE=
    </data>
    <key>LocationServicesEnabled</key>
    <data>
    AQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolume</key>
    <data>
    XQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolumeDB</key>
    <data>
    AA==
    </data>
    <key>Test_ALS_Data</key>
    <data>
    AQA=
    </data>
    <key>aht-results</key>
    <data>
    PGRpY3Q+PGtleT5fbmFtZTwva2V5PjxzdHJpbmc+c3BkaWFnc19haHRfdmFsdWU8L3N0
    cmluZz48a2V5PnNwZGlhZ3NfbGFzdF9ydW5fa2V5PC9rZXk+PGRhdGU+MjAxNS0wNi0y
    MlQxOToxMzoyNVo8L2RhdGU+PGtleT5zcGRpYWdzX3ZlcnNpb25fa2V5PC9rZXk+PHN0
    cmluZz4xLjAuNjwvc3RyaW5nPjxrZXk+c3BkaWFnc19yZWZlcmVuY2VfY29kZV9rZXk8
    L2tleT48c3RyaW5nPlBQUDAwNyxORFIwMDEsTkRLMDAxPC9zdHJpbmc+PC9kaWN0Pg==
    </data>
    <key>backlight-level</key>
    <data>
    AgQ=
    </data>
    <key>bluetoothActiveControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQIAAAAzFGR2urF6dw==
    </data>
    <key>bluetoothInternalControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQAAMxRkdrqxenc=
    </data>
    <key>boot-gamma</key>
    <data>
    EAYAAPOcAAAAAAAAwgAAAAAAAAAPAAILsQcFFhkSCyyoKY01MTZPPB0+VFNyVF54ZXqh
    h26KZZVbmq20mbvww0LJ9NHV0v337fD++zD2//1U+gsAAgpcBgUUzA5KKLQiTzx8ORhg
    jFpeeDJyoYe/gbDAP7/22UfW/PDf7P758PYQAEIJgAQEE8UKSy7/IQ8/Ay9ffwBeqKFc
    ebDBuZbzzlCkuOEOubvsOcf99sXV/vmx2/77teH//N/l//1s6//+LPM=
    </data>
    <key>fmm-computer-name</key>
    <data>
    VmluaOKAmXMgTWFjQm9vayBBaXI=
    </data>
</dict>
</plist>

25 giugno 2015:

Dato che posso usare il pulsante di accensione, ripristinare SMC e la retroilluminazione della tastiera interna funziona, ho provato a reinstallare OS X in modalità di ripristino utilizzando una tastiera Magic Mouse e Bluetouch come ultimo tentativo di impatto firmware / software. Tuttavia, il problema non è stato risolto.

Dal momento che MacBook Air ha un mouse e una tastiera collegati, qualcosa è andato storto con l'hardware. È possibile ripristinare NVRAM e SMC, ma probabilmente necessita di diagnostica hardware.

• Potresti essere fortunato se riesci a collegare un mouse USB e vedere se almeno il cursore funziona.
• Inoltre, avviare tenendo premuto il comando R per accedere alla modalità di ripristino.

È una cosa da poco che le cose di cui sopra ti porteranno oltre, ma sono facili e veloci da provare prima di utilizzare https://locate.apple.com per trovare un servizio tecnico o chiamare AppleCare per ulteriori diagnosi.

La grafica ti dice di accendere il Magic Mouse o Magic Trackpad associato al MacBook. Hai mai collegato uno di questi dispositivi ad esso?

In caso contrario, mi chiedo se la tastiera interna e il trackpad non siano collegati in qualche modo. In che anno è questo MacBook? È ancora in garanzia?

A meno che non sia possibile avviare il ripristino e reinstallare OS X, la soluzione migliore è probabilmente portarlo su un Apple Store. Se si tratta di un problema hardware, è meglio lasciarli gestire.

EDIT: Ora che ci penso, entrambe le immagini sono dispositivi di puntamento e dici che il trackpad non funziona. Hai un mouse USB che potresti provare a collegare? È possibile che il trackpad sia rotto, quindi OS X ti sta chiedendo di fornire un dispositivo di puntamento.