Ho affrontato problemi profondamente radicati sul mio account iCloud e mi è stato chiesto dai consulenti senior (negli Stati Uniti) l'autorizzazione a mettere il mio account in modalità di risoluzione dei problemi, il che richiede che ti forniscano una password temporanea in modo che possano accedi al tuo account e vedi cosa succede.
Parlando con vari consulenti senior nel corso di alcune settimane che il mio account era in modalità di risoluzione dei problemi, tutti sapevano a cosa mi riferivo, incluso l'Ufficio Relazioni con i dirigenti. Questa non è sicuramente una truffa, anche se hai ragione a essere sospettoso. Questo è un passaggio che dovresti accettare solo se sei a tuo agio nel concedere al supporto Apple l'accesso completo al tuo account iCloud. Questa è normalmente l'ultima risorsa per il supporto Apple.
Se disponi di un'autenticazione in due passaggi o in due fattori sul tuo account, un dispositivo di diagnostica Apple dovrebbe apparire nell'elenco dei dispositivi attendibili poco dopo.
Punto di interesse: la seconda o la terza volta che ho dovuto mettere il mio account in modalità di risoluzione dei problemi, ho chiesto se potevo semplicemente consegnare loro la mia password (era già una password temporanea, ma a causa di un errore da parte loro, il mio l'account era fuori dalla modalità di risoluzione dei problemi). Il consulente senior ha rifiutato, citando la politica secondo cui devono fornire una password generata casualmente e non possono accettare una password da un cliente. Questo è un punto molto importante, perché ho l'impressione dalle reazioni / risposte che la gente pensa che il tecnico dell'assistenza stia chiedendo a @Oleg la sua password. Questo non è il caso.
Sento che dovrei anche aggiungere che sì, sono sicuro al 100% che stavo parlando con i dipendenti Apple per tutto il tempo. Li ho contattati tramite il sito dell'assistenza Apple, mi hanno richiamato dallo stesso numero Apple ogni volta, che ho salvato nei miei contatti, e ogni tecnico con cui ero in contatto mi ha inviato un'e-mail da un indirizzo @ apple.com, a cui ho è stato in grado di inviare e-mail e ottenere risposte (in modo che si occupi delle intestazioni contraffatte). Sono in grado di condividere lo schermo semplicemente conoscendo il tuo ID Apple ma non il tuo indirizzo IP, quindi ti chiedono di caricare i dati di diagnostica all'indirizzo di intestazione verde che termina con apple.com. Ci vorrebbe un livello molto elevato di raffinatezza per realizzare una truffa di questa portata (per non parlare del fatto che se tutto ciò a cui tenessero era l'accesso al tuo account iCloud,
E ovviamente, quando ricevi una risposta dall'Ufficio Relazioni con i dirigenti dopo aver inviato direttamente un'email a Tim Cook, sei abbastanza sicuro che sia un dipendente Apple che ti parla (la risposta include la tua e-mail originale). Se quella persona riconosce che il tuo account è in modalità di risoluzione dei problemi e capisce che ti piacerebbe uscirne, allora sei anche abbastanza sicuro che la modalità di risoluzione dei problemi sia una cosa reale.
Non sto in alcun modo difendendo le procedure di supporto tecnico di Apple, dicendo solo che sì, quando tutto il resto fallisce, la società chiede di impostare una password temporanea sul tuo account. Ciò consente agli ingegneri di entrare e risolvere i problemi da soli. Questo è sicuramente uno scenario legittimo.