Nuovissimo iMac, impossibile accedere a nulla

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Ho ricevuto il mio nuovissimo iMac oggi. Durante l'installazione / avvio, sono rimasto sorpreso di scoprire che non sono riuscito ad accedere a iCloud. Ho saltato, immaginando che fosse un piccolo inconveniente e lo farei dopo aver configurato il nuovo account del computer.

Ho scoperto che non riesco ad accedere a nulla su questo nuovissimo computer. Ricevo una frase di errore diversa con ogni app, ma in sostanza affermano che "Si è verificato un errore sconosciuto". Ho contattato Apple, ho ricevuto il supporto di livello 2 e ora stiamo lavorando con l'ingegneria per diagnosticare. Pensavo di vedere se qualcuno avesse altre idee o esperienze simili.

Ecco quello che so:

Questo è iniziato dal momento in cui ho acceso il computer per la prima volta, dove inizialmente dovresti accedere a iCloud.
Non riesco ad accedere a iCloud, iTunes o App Store da questo iMac.
Quando eseguo l'accesso, ogni app fornisce un messaggio di errore leggermente diverso ma sono tutti coerenti.
Quando eseguo l'accesso, viene visualizzata un'icona "attendere" che dura circa 20-30 secondi, quindi viene visualizzato un messaggio.
- L'app store di Apple e iTunes Store indicano "si è verificato un errore sconosciuto".
- iCloud dice "Verifica non riuscita. Si è verificato un errore sconosciuto."
Posso accedere senza problemi a icloud.com e appleid.apple.com sul nuovo iMac.
Posso accedere a tutte queste app sul mio Macbook Pro senza problemi.
Posso accedere a tutte queste app sul mio iPad 2 e iPhone 6 senza problemi.
Mia moglie non può accedere ai propri account app su questo nuovo computer iMac.
Ho provato l'avvio in modalità provvisoria, ma non riesco ancora ad accedere a nulla.
Il supporto Apple mi ha fatto creare un account "test" secondario sul nuovo iMac, ma non è stato possibile accedere da lì.
Ho provato Ethernet cablata, WiFi domestico e WiFi cellulare AT&T tramite hotspot personale iPhone - stessi problemi.
Ho ripristinato il computer e anche il router e il modem, senza dadi.
Abbiamo eseguito Utility Disco, nessun problema.
Ho provato a cambiare la data del computer con un giorno di anticipo, questo non ha aiutato.
Abbiamo reinstallato MacOS, che non ha funzionato.

Qualsiasi aiuto o intuizione sarebbe estremamente apprezzato. Attenzione, ho un post duplicato sui forum di Apple solo per ampliare la mia rete, scusate se non è appropriato in alcun modo.

imac login authentication

— Ben Stull
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Hai detto di aver provato via cavo, WiFi domestico e un hotpot personale, ma non hai mai detto come hai verificato di essere connesso. Sei in grado di navigare sul Web? Inoltre, hai detto che ti ha dato un messaggio di errore: qual era quel messaggio di errore?

— Allan,

Sì, posso navigare sul web. L'unica cosa che non posso fare su questo computer è accedere a tutto ciò che richiede un ID Apple. Vedi il punto 4 nel mio post originale per i messaggi di errore che ricevo da ciascuna app.

— Ben Stull,

Non dovrebbe esserci nulla che ti impedisca di accedere soprattutto dopo aver reinstallato macOS. Se dovessi indovinare, scommetterei che quella particolare macchina era un "oggetto a scatola aperta" in cui il precedente proprietario lo aveva configurato e si era registrato su iCloud solo per restituirlo, ma non deselezionarlo.

— Allan,

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Forse prova a guardare i registri quando provi ad accedere nell'app App Store. In Console.app, digitare process:storee premere Enter. Quindi prova a Clearpremere il pulsante in Console.app poco prima di provare ad accedere all'App Store e vedere se uno qualsiasi dei log che appare in Console.app potrebbe aiutare a diagnosticare il problema.

— Guillaume Boudreau,

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Quando hai reinstallato macOS hai usato l'utility del disco per cancellare prima l'unità? In caso contrario, è necessario eseguire il backup e farlo.

— sconosciuto dominio

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L'ho avuto diverse volte dopo aver installato una nuova copia di OSX, a volte sono stato in grado di collegarmi a iCloud ecc. Dopo l'installazione ma SEMPRE con altri problemi che sono venuti in seguito, non ha mai ripulito tutto per funzionare al 100%. Ho anche trascorso molto tempo e fatica con AppleCare di secondo livello senza risultati.

L'unica soluzione di successo che ho trovato, sfortunatamente, è stata quella di pulire l'installazione più volte fino a quando non è andata a buon fine. Questo spesso ha dovuto attendere un numero di giorni.

Personalmente, sospetto che problemi di rete che Apple non siano stati in grado di individuare.

Alla fine, tutti i computer con cui ho avuto problemi (incluso un nuovissimo iMac) hanno funzionato e hanno funzionato da allora - circa 2 anni (più uno 6 mesi fa).

In bocca al lupo!

Paolo.

— Paul Moran
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Devi solo rimuovere il dispositivo su iCloud. Puoi farlo con il tuo iPhone nelle impostazioni -> profilo -> elenco dispositivi -> macbook -> rimuovi

— MyroslavDovgaliuk
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Sono d'accordo con uno dei commentatori. Esegui un negozio di articoli, ma assicurati di aprire Utility Disco e di cancellare completamente l'unità prima di reinstallare. Questo dovrebbe risolvere il problema. Se NON risolve il problema, il problema dovrà essere da parte di Apple.

— l008com
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Questo è un duplicato di https://apple.stackexchange.com/a/380264/170023 , ma considerando che la soluzione è molto, molto meno evasiva di alcuni di questi, è importante passare qui.

Un portachiavi corrotto può impedire l'accesso a più servizi, incluso iCloud. Ecco un modo per capire se il tuo portachiavi è la causa del mancato accesso a iCloud.

Apri l'app Console (in Utilità)
Nel campo Cerca, digita "Login"
Premi il pulsante Cancella.
Prova ad accedere a iCloud.
Nota i messaggi di errore. Potrebbero assomigliare a questo "

Domain Error = com.apple.accounts Code = 13 UserInfo = {NSLocalizedDescription =, NSUnderlyingError = 0x7f ******* c10 {Error Domain = com.apple.accounts.keychain Code = -25295}}}}

Abbattere i codici di errore:

Dominio errore = codice com.apple.accounts = 13

Questo codice può essere collegato agli errori del portachiavi con una semplice ricerca su Google

Errore Domain = com.apple.accounts.keychain Code = -25295

Questo codice di errore (e molti altri) può essere interpretato a questo link:

           https://krypted.com/lists/comprehensive-list-of-mac-os-x-error-codes/

In questo caso, 25295 viene interpretato premendo il comando F e cercando "25295". La ricerca individua il seguente codice:

Codici di errore del gestore portachiavi

errKCInvalidKeychain = -25295

Tutte le indicazioni indicano che il portachiavi è corrotto, impedendo ai servizi di accedere. In effetti, cercando il proprio ID Apple nel portachiavi per individuare le chiavi di accesso, è possibile provare a eliminare le chiavi pubbliche. In tal modo, macOS non riuscirà a eliminare qualsiasi chiave corrotta.

SOLUZIONE:

La soluzione è a questo link: come eseguire il backup del portachiavi iCloud

https://eclecticlight.co/2019/09/05/how-to-back-up-your-icloud-keychain/

Se esegui il backup del tuo dispositivo macOS, viene eseguito anche il backup del Portachiavi. L'articolo descrive come garantire che anche gli elementi del portachiavi iCloud siano inclusi in qualsiasi backup locale e, nel farlo, descrive anche come ripristinare il portachiavi. Il tuo portachiavi si trova in un file all'interno della tua libreria in ~ / Library / Keychains. Nel Finder, devi selezionare GO nel menu in alto (c'è un modo per scoprire la scheda "Go" ... Non ricordo di persona, ma è facile da trovare). La libreria si trova nella scheda GO. Detto questo, questa cartella viene anche salvata su Time Machine o su qualsiasi duplicato del tuo dispositivo MacOS. Segui le istruzioni nel link per ripristinare la cartella ~ / Library / Keychains sul tuo dispositivo MacOS. Ho riavviato il mio MacBook Pro, a questo punto, e per la prima volta in un paio di settimane, sono stato in grado di accedere a tutti i servizi. Problema risolto!

— Plexander
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