App rifiutata per classificazione in base all'età, nonostante non abbia alcun contenuto per adulti

La mia app è stata respinta dall'app store in base a una presunta età inadeguata.

La mia app richiede agli utenti di confermare che hanno più di 13 anni al momento dell'accesso, quindi Apple ha dichiarato che la valutazione della mia app di età pari o superiore a 4 anni è inappropriata.

Questa è stata la loro risposta alla mia domanda:

Linea guida 2.3.6 - Prestazioni - Metadati accurati

La valutazione che hai selezionato, 4+, non è coerente con il contenuto della tua app. Poiché la tua app richiede agli utenti di avere almeno 13 anni, dovrebbe essere valutata in modo appropriato per questo argomento.

Il problema è che io non ho seleziono il "4+" classificazione in base all'età - Apple ha fatto! La loro classificazione in base all'età è determinata automaticamente da un questionario a cui ho risposto in merito ai contenuti per adulti (ad esempio violenza, droghe, ecc.). Ho detto "No" a ogni domanda poiché la mia app non contiene nulla del genere. (È un'app di educazione musicale molto semplice.) Apple non ti consente di selezionare solo una fascia d'età come "13+".

Il revisore mi ha chiesto di modificare le mie risposte a quel questionario in modo che la fascia d'età fosse più alta. Se cambio le mie risposte (per dire, ad esempio, che ci sono immagini violente nella mia app), allora le mie risposte sarebbero false, il che violerebbe la stessa linea guida che Apple sta dicendo che sto violando. Questo sembra un Catch-22, poiché le risposte saranno false (poiché l'app non ha contenuti per adulti) o rifiuteranno la classificazione in base all'età.

Cosa dovrei fare?

Modifica: ecco le risposte che posso cambiare. La risposta veritiera a tutti loro è "No".

— MPJ
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Apple ti ha già detto cosa fare. Se vuoi avere la tua app nell'App Store di Apple devi seguire le loro regole. Potresti appellarti al rifiuto, ma suppongo che lo negherebbero ancora. Rispondi semplicemente alle domande in modo diverso e tutto andrà via molto rapidamente.

— fsb,

Perché si richiede agli utenti di essere 13 o sopra?

— user151019,

Segna: ho bisogno che gli utenti abbiano più di 13 anni perché raccolgo i dati degli utenti e COPPA rende illegale la raccolta dei dati degli utenti da utenti di età inferiore ai 13 anni.

— MPJ

Suppongo che Apple avrebbe potuto creare una trappola elaborata per catturarti in 22 modi. La situazione più probabile sarebbe un semplice fraintendimento o ipotesi. Il miglior modo di agire è fare un respiro profondo (o forse dormirci sopra) e quindi chiedere supporto / chiarimento ad Apple.

— bmike

Lascia che te lo chiarisca (sei venuto qui per chiedere aiuto). Hai sviluppato l'app conoscendo i limiti di età. Se ritieni di essere in un catch-22, smetti di raccogliere i dati degli utenti. In questo modo puoi rispondere onestamente alle domande e ottenere la fascia d'età che ritieni meriti. Le app non sono tenute a raccogliere le statistiche sull'utilizzo, quindi farlo risolve il problema nel modo più efficiente.

— fsb,

Risposte:

Le richieste di metadati modificati si verificano continuamente. Se dopo un giorno o due di attenta revisione delle FAQ e delle linee guida di iTunes Connect, non ti senti ancora a tuo agio, puoi sempre chiedere ulteriore aiuto.

In iTunes Connect: seleziona contattaci.

Per la prima opzione - Revisione app .
Per la seconda opzione - App Store Review
Per la terza opzione - Poni / Rivedi domande di revisione

Dalle risposte postate, puoi anche scegliere la classificazione 4+ e inserire un controllo parentale anziché chiedere alle persone di confermare che hanno 13+ prima di inserire le informazioni dell'utente. La soluzione più semplice potrebbe essere quella di non chiedere affatto la registrazione. Inoltre, se hai qualsiasi tipo di browser web o ricerca o feed di ricerca di Internet configurabili dall'utente, ti consigliamo di rivelare che hai accesso non filtrato a Internet.

Il mio sospetto è che sei bloccato sulla sezione 5.1 della privacy. https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/#privacy

Alla fine, hai ragione sul fatto che è la tua chiamata in cui ti senti meglio serve la tua app - non ha senso compromettere le tue risposte se sei sicuro che sia la cosa più importante.

— bmike
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Grazie per questo! Ho fatto qualcosa di simile a quello che mi hai suggerito e ho approvato l'app.

— MPJ,

La mia app è stata approvata questa mattina. Ecco la soluzione

Il "Centro risoluzioni" ti consente di rispondere direttamente al revisore dell'app. Questo è quello che ho scritto loro:

Il menu "Modifica valutazione" non consente agli sviluppatori di valutare l'app come "13+". Il menu mi consente solo di indicare se contiene contenuti per adulti (come violenza, ecc.), Ma la mia app non contiene tali contenuti. Per favore, correggimi se sbaglio, ma non credo che sia possibile valutare l'app per "13+" senza affermare erroneamente che contiene violenza o altri contenuti simili.

L'unico motivo per cui ho un requisito di età integrato nell'interfaccia utente per la creazione dell'account dell'app è rispettare le normative COPPA, che non hanno nulla a che fare con i contenuti per adulti.

Se esiste un modo per valutare questa app come "13+" come richiesto, senza dichiarare erroneamente che contiene violenza o altri contenuti simili, per favore fatemelo sapere. Grazie.

Hanno risposto con "Grazie per le informazioni" e le hanno accettate.

— MPJ
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Eccezionale. Quindi fondamentalmente hanno impostato 13+ dalla stessa presentazione di metadati per te.

— bmike

È interessante notare che hanno mantenuto la classificazione 4+, senza modificare i metadati. :)

— MPJ,