Liberi professionisti, come gestite le consegne ai clienti remoti?

Liberi professionisti e proprietari di piccole imprese, come gestite la consegna e l'assistenza dei prodotti ai vostri clienti remoti? Esempio: ho un client che conosce abbastanza ArcMap per aggiungere uno shapefile, accendere e spegnere layer, stampare una mappa, ecc. - GIS non fa per loro, lo usano per creare mappe e gestire l'archiviazione dei dati digitali. Quando ho un deliverable, passo molto tempo al telefono a risolvere i problemi di distribuzione. Certo che posso usare GoToMeeting, entrare nella scatola remota e installare tutto, ma costa $ 50 al mese, amico! Sto anche pensando di creare un sito FTP, che sarà abbastanza facile e aiuterà con la consegna del prodotto. Ma ci sono buone opzioni per GoToMeeting su cui chiunque qui può fornire feedback?

EDIT: Molte cose buone vengono condivise qui, ma tieni presente che ho bisogno di qualcosa di incredibilmente semplice per il mio client da installare e con cui lavorare, prima che possano passarmi il controllo.

Ho usato ReadyTalk, che ha prezzi al minuto .

Skype esegue la condivisione dello schermo e ha una diffusione diffusa al di fuori della cultura tecnica. I miei risultati finali sono in genere codice, non dati, ma è stato utile un paio di volte per risolvere / insegnare.

Inoltre, MSN ha "assistenza remota" integrato.

E infine, c'è un mucchio di servizi di condivisione dello schermo là fuori - altri stanno dando risposte migliori di me per quanto riguarda loro.

Consiglio vivamente di eliminare il "sito FTP" e di utilizzare Dropbox: link affiliato | Collegamento normale . (Non sono sopra a ottenere un po 'di spazio extra gratis;;))

Flusso di lavoro: trascina i risultati finali in una sottocartella nella cartella "pubblica". Fare clic con il tasto destro, copiare la posizione del collegamento pubblico, consegnarla al client. Attendi che lo scarichino, quindi rimuovilo da Dropbox per liberare spazio. Ottieni 2 concerti gratis, che se lo usi solo per trasferire risultati, è un importo abbastanza decente.

Webex e Filezilla Server per sFTP (con file compressi jZip )

http://www.webex.com/howto/index.html

(L '"Host" può dare il controllo agli utenti del proprio desktop / applicazioni e risolve rapidamente i problemi - utile per Demo)

http://filezilla-project.org/

http://www.jzip.com/

* La banda larga veloce 15 Mbps + (o più veloce) consente di distribuire rapidamente file di grandi dimensioni.

LogMeIn non risolve i tuoi problemi?

LogMeIn ha una versione gratuita in cui puoi "prendere il controllo" ed essere il pilota.

Finora suggerimenti eccellenti, in particolare Skype (ora Gmail offre condivisione di file, condivisione dello schermo e alcuni altri bocconcini, anche se ho trovato gmail glitch con più di un utente, come una conferenza con 3 o più persone che condividono schermate, documenti, file ecc.) !

Una cosa che provo sempre prima per la consegna è a Torrent !

in particolare, Utorrent . Dal lato della consegna, porte dovranno essere inoltrate (di solito tramite il router / firewall), ma l'utente finale deve solo installare Utorrent o un altro software P2P e avere accesso al file torrent.

Il torrent può essere protetto da password, le singole connessioni IP possono essere monitorate e, tra le altre cose, è possibile impostare regole di accesso esplicito.

I trasferimenti di torrent richiedono di disporre di una connessione a banda larga sebbene la velocità di trasferimento possa essere super veloce e, se necessario, limitata. Potrebbe essere necessario un PC / Server dedicato per ospitare i file per la distribuzione a lungo termine. Uso il mio vecchio laptop su un pad di raffreddamento per le notti.

Sii consapevole dello stigma che potresti incontrare quando usi P2P sulla pirateria e preparati ad alcuni argomenti, anche con il tuo ISP ...

Ho trovato TeamViewer un ottimo modo per consentirmi di accedere in remoto ai computer client quando avevano bisogno di un addestramento "pratico", anche se potevo essere a centinaia di miglia di distanza.

È gratuito per uso personale.

Recensione @ download.com

Sito Web aziendale

Clic singolo UltraVNC http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Devi configurare il tuo router ma di solito funziona abbastanza bene.

Devi solo eseguire vncviewer in modalità di ascolto per ricevere la connessione in entrata:
vncviewer.exe -listen

Sono quieto stupito di non vedere nella lista degli strumenti di gestione e monitoraggio dei progetti software come Trac o Redmine, effettivamente utilizzati dai progetti open source di maggior successo.

Li trovo inestimabili, qualsiasi sviluppatore o team di software dovrebbe seriamente considerare di utilizzarne uno (insieme a un SCM) nel flusso di lavoro che adottano.

Qui a Latitude usiamo GoToAssist , che è molto simile a GoToMeeting:

• Realizzato da Citrix, quindi i dipartimenti IT aziendali non ne sono offesi
• Il programma di installazione sul lato client è un'applet java che si sviluppa (aumentando i propri privilegi, una volta che il client ha approvato)
• Il programma sul lato client si disinstalla all'uscita
• Ti dà (il tecnico) il controllo immediato su tastiera e mouse. Il desktop è esposto, quindi non funziona bene con le connessioni del desktop remoto, devi avere un desktop "reale" con cui lavorare.
• Ti dà la possibilità di estrarre informazioni sul software installato - quindi non devi chiedere se il pacchetto XYZ è installato, puoi semplicemente ottenere un rapporto.
• Funziona con più schermi
• Può eseguire il trasferimento diretto di file, da PC a PC (anche se se la velocità di upload è lenta, questo può essere noioso)
• NESSUN supporto per VoIP integrato
• Può eseguire il "supporto automatico" che consente di tornare a una sessione senza il client presente. Non ho mai usato questa funzione da solo.
• Un po 'più costoso di GoToMeeting

Da quello che ho capito, tuttavia, l'esperienza del cliente soddisfa certamente i requisiti estremamente semplici .

Puoi provare FaceWebinar ( https://www.facewebinar.com/ ).

Facewebinar è uno strumento di videoconferenza gratuito per impostare semplici riunioni online utilizzando la piattaforma web. Il software di videoconferenza HD di Facewebinar è un modo semplice ma potente per collaborare in tempo reale. La condivisione dello schermo gratuita, le riunioni online e la collaborazione in team sono tutte veloci e veloci.

Uno strumento di videoconferenza basato sul Web con condivisione dello schermo e dei file