So che questo è soggettivo in una certa misura. Chiedo le migliori pratiche o input esperti .

TL; DR:
Quanto dovrebbe essere disposto un designer a condividere specifiche specifiche di lavoro con un cliente passato dopo che il cliente ha scelto di trovare un altro fornitore?

Tutte le informazioni relative ai processi di creazione dei materiali devono essere aperte per richiesta o è saggio che il progettista non condivida le informazioni e le specifiche di produzione?

Mi riferisco a informazioni di carattere generale di posti di lavoro - colore, dimensione, fotografia, stampa vendor - sto , non riferendosi al file o opere d'arte. I file effettivi sono completamente un'altra questione

E in particolare .. il cliente ha scelto di interrompere la relazione d'affari. Non il designer.

Scenario: lavoro con un cliente da circa 10-12 anni. Sono stati una startup quando mi è stato presentato. Questo cliente era imparentato con un altro cliente che conosco da un paio di decenni. Quindi, tutto è iniziato come più di un "favore". Non esiste un contratto formale (sì, il mio errore è fino a un certo punto). Ma ci sono sempre stati e-mail avanti e indietro .. prezzo di X è di $ X .. è che va bene? .. sì ... ecc Quindi non v'è una traccia scritta delle transazioni.

Ho creato un design del logo, un pacchetto di identità aziendale, un sito Web, materiale di marketing, ecc. Gran parte di questo ha incluso grafica vettoriale personalizzata. Sono stato essenzialmente il loro unico fornitore per la progettazione, la stampa o il web da oltre 10 anni. Ho eseguito molte cose a una velocità molto ridotta e non mi sono mai preoccupato di "nichel e oscurarle" su piccole cose. Per me va tutto bene.

Nel corso degli anni sono cresciuti e hanno avuto successo fino al punto in cui non posso soddisfare efficacemente alcuni dei loro desideri in termini di web design nei tempi che desiderano.

Hanno l'abitudine di pensare a me come un "impiegato" disposto a lasciare tutto e fare ciò di cui hanno bisogno nel momento in cui chiedono. Ho spiegato loro il problema: posso eseguire ciò di cui hanno bisogno, ma il tempo necessario per alcune attività mi rallenta semplicemente a causa di altri impegni. C'è stato un compromesso negli ultimi anni. Prendo un po 'più di tempo con i loro progetti e, a mia volta, mi caricavo un po' meno.

Di recente, mi sono state chieste tutte le password / login del sito web perché, come hanno scritto "Nel caso in cui mi fosse successo qualcosa". Bene, ecco, avevano effettivamente assunto una fabbrica di Wordpress per rifare il loro sito Web e avevano bisogno delle informazioni per spostare l'hosting e modificare il DNS e, beh, mi hanno completamente escluso. Questo, sebbene non sia qualcosa che mi diverta, è stato compreso. Avrei fornito le informazioni anche se sapessi che stavano trasferendo le cose in un'altra società. Gli affari sono affari e, come pubblicato, non stavo cambiando le cose velocemente come volevano.

Da quel momento, mi è stato chiesto di fornire file vettoriali, che ho rifiutato, spiegando "tutte le opere d'arte personalizzate rimangono di proprietà di [me]". Questo ha sconvolto il cliente e mi hanno inviato un'e-mail piuttosto brusca con lo standard [fuorviato] "abbiamo pagato per il design, quindi abbiamo pagato anche per l'arte!" discussione. Persino attraverso ... "non abbiamo un contratto, quindi non puoi mantenere l'arte."

Ho cortesemente chiesto al cliente di chiamare per poterlo spiegare. Dissero che non lo avrebbero mai fatto. Io so che possiedo l'arte. So anche senza contratto che la mia posizione sulla questione è più forte , non più debole. Sono un libero professionista .. utilizzo i miei strumenti nel tempo che ritengo opportuno. Non sono un dipendente. Ma di nuovo, questa sembra essere la mentalità generale nei miei confronti qui.

Dal momento che non ho mai ricevuto una chiamata .. Sono rimasto per presumere che la nuova società che hanno assunto stia cannibalizzando i PDF precedenti che ho creato e prendendo le illustrazioni. Anche se non ho prove di ciò direttamente, ancora.

Oggi ricevo una richiesta di e-mail per le specifiche dei loro biglietti da visita ... in particolare stock e peso.

Chiaramente mi stanno tagliando fuori dal circuito di stampa. Ancora una volta, la loro scelta non ne discuterò con loro. Tuttavia, ritengo che sia un po 'inappropriato per loro chiedermi come ho svolto i miei compiti. Ciò include specifiche specifiche per qualsiasi progetto.

Apparentemente il cliente conosce il fornitore che stavo usando. (Nel corso degli anni, probabilmente ho dimenticato di spuntare l'opzione "nessuna etichetta" ad un certo punto quando ho ordinato qualcosa per loro e spedito direttamente a loro.) Tuttavia , se mi avessero mai chiesto direttamente quelle informazioni non le avrei fornite , anche quando eravamo in buoni rapporti. Fornire tali informazioni ora , mi sembra insostenibile.

Non voglio essere "difficile" intenzionalmente, ma non voglio nemmeno "dare via il negozio" cercando di evitare conflitti. Io davvero non voglio creare alcuna animosità o generare un rapporto conflittuale con il cliente. Ma sento che alcune delle richieste stanno diventando eccessive e la fornitura delle informazioni mi sta essenzialmente chiedendo come gestisco la mia attività.

Dove sto vacillando è in quel pensiero. Non so se sono troppo sensibile alla condivisione delle informazioni o se la mia percezione che chiedano troppo sia corretta.

Quindi, mi chiedo ... Dovrebbero essere aperte tutte le informazioni relative ai processi di creazione dei materiali per la richiesta di un cliente passato? Oppure è saggio che il progettista non condivida le informazioni e le specifiche di produzione?

Ottengo, e mantenere, i clienti in particolare a causa di come mi eseguire le attività. La condivisione mi sembra troppo. Gli ex clienti dovrebbero poter "scegliere il mio cervello" per quanto riguarda i miei processi? O sono sciocco?

Per essere chiari .. il cliente ha scelto di andare altrove per i servizi. Non ho scelto di smettere di supportare il cliente. Pertanto .. se è la scelta del cliente di lasciare ..... dovrei preoccuparmi di fornire qualcosa a cui non sono legalmente obbligato?

Non darei loro nulla o alcun cliente se fosse una delle tue fonti.

"Grazie per la tua richiesta. Le mie fonti e i miei fornitori fanno parte del valore che porto attraverso i miei X anni di esperienza. Proprio come hai le tue fonti per Y e Z (qualunque cosa facciano) e non vorresti rivelarlo. Non posso fornirti queste informazioni poiché potrebbero causare danni materiali alla mia attività.

Se persistessero, forse un'anologia sarebbe di aiuto:

Dopo aver acquistato una maglietta da Ralph Lauren (o qualsiasi altra cosa), chiedi al venditore di dirti da dove proviene Ralph Lauren? Certo che no, quindi per favore non farmi richieste così ridicole da parte mia.

Lo lascerei andare al 100%.

Rispondi a tutte le loro domande e fissa una data di scadenza dopo la quale non accetti più richieste. Sarò lieto di aiutarti con queste informazioni, ma devi prenderne il controllo internamente al più presto. Capiranno le cose prima di quanto ti aspetteresti.

Ho avuto un cliente come questo. Storia simile.

Ha lavorato per circa 8 anni praticamente su tutto il settore della stampa e del web fino a quando non sono diventati così grandi, quotati in borsa e cresciuti da 3-4 persone a probabilmente centinaia di persone. A quel punto il volume di lavoro era così grande e urgente che in realtà stavo freelance dal loro ufficio per stare al passo con tutto. Fondamentalmente un libero professionista interno ben pagato, su chiamata.

Le cose hanno funzionato per un po 'a questo ritmo e la paga è stata buona, ma come libero professionista di razza pura non ero felice di salutare la loro contabilità ogni giorno alla macchina del caffè, e la cosa era in un certo senso prendere il controllo di tutto il resto . C'era anche un lavoro a distanza, ma quando l'urgenza era davvero urgente, sarei rimasto bloccato lì per 2 settimane a tempo pieno.

Un giorno ho mandato un'e-mail ai capi e ho detto loro che non lavorerò più con loro a partire dal prossimo mese e se vogliono possono avere tutti i file e non avrò problemi. Dopotutto ci sono stati ben 8 anni di lavoro molto ben pagato in quel momento. È stato tutto quel lavoro intenso che mi ha trasformato da un designer entry level a un libero professionista senior e per questo sono riuscito a stare lontano dai lavori secondari una tantum che i freelance di solito ottengono all'inizio.

Ho imparato a gestire la gestione, a gestire 10 dipendenti contemporaneamente, a parlare con gli investitori dell'azienda. Gestito più lavori urgenti contemporaneamente. Persone che arrivano in elicottero per l'incontro. Ho imparato un sacco di cose in quell'arco di 8 anni a parte i soldi effettivamente guadagnati. Avevamo contratti, più di un contratto in realtà, ma non volevo alcun tipo di conflitto con il loro ufficio legale e onestamente non volevo ritardare il loro flusso di lavoro che era ovviamente troppo grande per un singolo designer.

Quindi l'ho lasciato andare.

Ho impacchettato e consegnato tutti i file, le password inviate tramite e-mail, i contatti dei fornitori e tutto ciò che era utile per loro di assumere completamente il lavoro.

Hanno preso la mia posizione e ci siamo separati in buoni termini, siamo rimasti in contatto per un po ', ma hanno dovuto rapidamente assumere altri fornitori e basta. Niente più email e chiamate poche settimane dopo.

Un anno dopo, i capi lasciarono quella società e fondarono una nuova società. Sono tornato da me per lo stesso tipo di lavoro, ma questa volta ho negoziato condizioni migliori, tariffe migliori e ho trovato un assistente che mi ha aiutato nelle giornate più impegnative.

Il lavoro continua a funzionare oggi dopo 4 anni con la nuova società, hanno un dipartimento IT con accesso a tutto il Web, quindi il backup e le password sono il loro lavoro, hanno un reparto marketing e scelgono il proprio documento fare scorta, fare i propri ordini di stampa e chiedermi solo occasionalmente di queste cose. Più persone condividono il carico, più facile concentrarsi sulla parte di progettazione effettiva.

tl: dr; Non trattenere informazioni che non sono specificamente tue, ma lascia che facciano il lavoro della gamba poiché non sono più il tuo cliente. Se vuoi essere non conflittuale, proverei sicuramente a deviare il più possibile in modo da non sembrare il cattivo.

Ci sono un paio di cose qui:

File sorgenti

A parte il materiale di branding (varie versioni vettoriali del loro logo), non fornirei alcun file poiché, come hai detto, sono tuoi . Molti clienti però non lo sanno, e raccontarli ti rende portatore di cattive notizie . Il modo in cui l'ho gestito in passato è che troverò una fonte autorevole online che spiega questo (forse un link da AIGA o uno studio legale) e lo invio come risposta. Quindi aggiungi che potresti essere disposto a fornire file per un prezzo e chiedi loro per quale materiale sarebbero interessati a ottenere un preventivo. Se vogliono un preventivo per i 10 anni di materiale che hai fatto per loro, penso che sarebbe giusto addebitare una piccola tassa.

Password del sito web

Ri: "Se ti fosse successo qualcosa" ... Mi sembra molto improbabile che un rispettabile web provider rifiuterebbe l'accesso a un sito se fosse successo qualcosa al progettista, dati abbastanza prove dal cliente (ma potrei essere indotto in errore Questo). Sembra molto più probabile che qualcuno che sta provando cose in giro rompa il sito e ti lasci riparare.

Un modo per gestirlo potrebbe essere quello di spiegare che darai la password dell'amministratore direttamente a un altro fornitore affidabile (è anche un buon modo per sapere con certezza che sei stato cacciato). In questo modo puoi essere sicuro che se rovinano le cose, non è più il tuo problema.

Specifiche di stampa

Probabilmente risponderei semplicemente dicendo che al momento sono troppo occupato per esaminare la questione, ma che possono prelevare un campione da un'altra stampante per far sì che identifichino lo stock / il peso.

Sono il tipo "vattene dal mio prato". Non ottieni nulla per impostazione predefinita e porto sabbia tascabile.

Vecchi manufatti di design - in un unico lotto, una volta, gratuitamente.

Per vecchio, intendo spedito prima. Questa è una cortesia professionale e un test del tuo sistema di backup professionale - se è difficile produrli, c'è un difetto strutturale nel modo in cui gestisci la tua azienda, vale davvero la pena riparare.

Chiedi loro di compilare tutto ciò di cui hanno bisogno in un'unica richiesta. Tutto ciò che non è stato spedito prima (ad es. Esportazioni con una risoluzione più elevata) ha un costo aggiuntivo, per il quale è necessario prima quotarli.

Password per siti Web - in un batch, una volta, gratuitamente.

Lo stesso vale per le credenziali.

Manufatti di design di origine e proprietà intellettuale - a un prezzo reale.

Ciò include schizzi e file vettoriali. È bello controllare la tua lista, ma non hanno pagato per questo. Comprendere la proprietà intellettuale ha un costo personale elevato . La risposta corretta a "Non abbiamo un contratto, quindi devi darci l'arte!", È:

• Non abbiamo un contratto, quindi conservo tutti i diritti di proprietà intellettuale e copyright. Secondo la legge.

• Sono disposto a fare un accordo, se e solo se siamo in grado di concordare il prezzo.

Un prezzo ragionevole è fino al 100% dell'importo totale che ti hanno pagato per i manufatti di design - non scendere al di sotto del 20%. La proprietà intellettuale è molto preziosa. Non sottovalutare. Se stai pensando di addebitare loro solo un importo simbolico come $ 5.000: non farlo, non è abbastanza. Denominerò questo controesempio in modo specifico per non sottovalutare il valore della tua proprietà.

Non sei un dipendente, non ricevi un controllo di fine rapporto, ma mantieni la tua proprietà intellettuale per impostazione predefinita. Non buttare via la tua unica leva.

Consulenza di produzione - a un prezzo reale, molto facoltativamente.

Questo è un servizio professionale non incluso nelle tue stime precedenti. Se offri lo stesso servizio ai nuovi clienti, prendilo in considerazione. Se no, diavolo no.

Tutto quanto sopra: impostare una scadenza per la chiusura di tutti i servizi, quindi comunicarlo.

Questo è per la tua salute mentale. Consiglierei tra uno e tre mesi. Dì loro che gli altri clienti richiedono più tempo e che devi concentrarti su di loro (in particolare, devi spostare tutta la tua attenzione lontano da questo cliente), quindi non sarai in grado di rispondere alle loro richieste dopo X giorni.

Scegli il tuo cervello - no, no e no.

Se sorprendi qualcuno a scegliere la tua porta, chiami la polizia. Se qualcuno cerca di scegliere il tuo cervello, le campane di allarme dovrebbero suonare mentre pensi di dare loro un preventivo per i servizi di consulenza. Piccole probabilità che ti accolgano sull'offerta perché la loro posizione iniziale stava cercando di acquisire le tue conoscenze attraverso la seduzione e / o la pressione sociale. Non condividere mai nulla di non banale in questo modo.

Se hai intenzione di lasciare che qualcuno ti scelga il cervello, almeno farti comprare prima la cena.

Esperienza personale, prendila come questa e scusa per l'inglese.

Una volta ho dovuto testimoniare in un processo come persona indirettamente coinvolta.

Ho lavorato come designer freelance per un ufficio di consulenza con una piccola agenzia pubblicitaria. Ho avuto un rapporto diretto con i clienti, eccellente con tutti loro. Il mio compito era progettare, fornire e presentare progetti direttamente al cliente, dopo aver superato l'approvazione dell'agenzia. Tutto ciò era soggetto a rigorosi contratti di assistenza.

Il direttore marketing di uno di questi clienti ha richiesto un congedo di maternità e ha dovuto essere sostituito. La nuova direttrice del marketing, senza molta esperienza nel mondo degli affari, ha lottato giorno dopo giorno per la sua continuità lavorativa dopo la sostituzione. Ciò si è manifestato con molta insicurezza, una mancanza di criteri in tutto e in generale con scarsa professionalità.

Alcune settimane dopo aver iniziato a lavorare, ha iniziato a cercare di essere coinvolta in questioni al di fuori della sua giurisprudenza, come chiamare la stampa per chiedere quali budget avessimo richiesto all'agenzia per i progetti dell'azienda.

L'agenzia ha inviato un avviso alla compagnia perché stava intromettendosi in terre che non le corrispondevano, infatti la sua compagnia stava pagando per tutti questi servizi che svolgevamo.

Tutto ciò stava peggiorando, al punto da richiedere alla società di stampa di consegnare i suoi CD con i nostri file. Qualcosa di totalmente illegale.

L'agenzia non aveva altra scelta che intraprendere un'azione legale contro la persona, per conto della società per la quale lavorava.

Come direttamente coinvolto sono dovuto andare a testimoniare. L'avvocato della compagnia mi ha chiesto:

• L'agenzia appaltata è obbligata a consegnare tutti i componenti relativi ai progetti all'azienda che lo richiede? -

La mia risposta:

• SÌ in tutto ciò che riguarda il processo creativo, NON per quanto riguarda la produzione, questa è una parte della nostra professione e siamo pagati per fare il 100% di questo lavoro.

Il giudice annuì e disse: a una domanda trabocchetto, una risposta concreta.

Ci sono molte buone risposte qui. Aggiungerei un paio di altri punti da considerare che potrebbero essere utili per le relazioni future (sono stato uno sviluppatore / designer autonomo per circa 20 anni).

È perfettamente valido (credo), chiamare una tipografia e dire "Ehi, su quale magazzino hai stampato le nostre carte l'ultima volta?". Chiedendo si per cose del genere ha senso solo se si è il fornitore dei biglietti da visita come un prodotto: Essi si paga $ X per ogni carta, si progetta, ordine dalla stampante a $ 0.5X per carta, e consegnare al cliente. Cioè, vendi servizi di stampa. Lo stesso vale per cose come hosting, nomi di dominio, ecc.

TL: DR; Non essere un rivenditore!

Consiglio vivamente di non rivendere i servizi se è possibile evitarlo, soprattutto quelli di consumo. Il mio ToS include parole sull'effetto "Amministrerò felicemente i tuoi servizi e mi metterò in contatto con i fornitori alla mia tariffa standard, ma tu sarai il cliente (stampante / fornitore di hosting / registro)".

Questa configurazione presenta alcuni vantaggi:

• Il cliente paga direttamente per queste cose, non sarai mai di tasca tua se non pagano per qualsiasi motivo.
• Possono chiedere direttamente al fornitore tutti quei dettagli sul lavoro.
• Se "vieni investito da un autobus", il tuo cliente dovrebbe avere tutti i dettagli del suo account. Questa è stata una grande rassicurazione per molti potenziali clienti, e ho ottenuto alcuni grandi progetti che altrimenti non farei su questo punto.

Per me, quelli che hanno più che compensato il markup che puoi applicare ai biglietti da visita e ai costi di hosting. Per rendere utile questo markup avresti bisogno di più clienti di quanti tu possa gestire comodamente come singolo operatore (a meno che tu non voglia essere una "tipografia" o "società di hosting"). E non dimenticare, ti addebiti comunque il tuo tempo, devi solo rinunciare a un po '(ipotetico) reddito passivo.

Per quanto riguarda gli accessi / le password, imposta sicuramente gli account per loro, ma ha un modo sicuro per fornire le credenziali allo stesso tempo e far loro sapere che sono responsabili della loro archiviazione sicura. Uso un deposito 1Password condiviso e funziona bene. Ovunque il servizio lo consenta, imposta un account principale per loro e quindi aggiungi il tuo account utente - non puoi utilizzare lo stesso login di loro se puoi evitarlo.

Per il tuo attuale (ex) cliente

Non trattenere queste informazioni perché è uno svantaggio fornirle, a meno che tu non stia cercando di riconquistare la loro attività (che comunque non sei, dai suoni). Non è che prenderanno le tue specifiche di stampa e diventeranno improvvisamente in competizione per gli stessi tuoi clienti.

Tuttavia, se il tempo impiegato da queste domande è significativo, allora devono pagarti. In questi casi, si desidera concordare un piano di transizione che indichi tutte le cose che verranno fornite, in quale arco di tempo e per quanto. "Insegnare loro come fare ciò che hai fatto" è un lavoro e non dovresti aspettarti di farlo gratuitamente.

Questo è sempre difficile in una vecchia relazione non documentata, ad hoc. Prendi sempre un contratto, specialmente quando non pensi di averne bisogno!