Fatturare un cliente per un errore di progettazione?

Un cliente abituale di 3 anni in genere ordina stampe da noi trimestrali arrivate oltre una settimana fa con un ordine. A volte questo cliente arriva con i disegni e talvolta facciamo i disegni in casa. Quando abbiamo terminato i progetti, abbiamo inviato la prova e poi abbiamo sentito dal cliente che i progetti erano già stati prodotti, quindi abbiamo utilizzato il progetto fornito. Lunedì abbiamo inviato una fattura al cliente per quanto riguarda le stampe e il tempo di progettazione che abbiamo trascorso. Ora il cliente ritiene di non dover pagare per i tempi di progettazione. Quindi che si fa?

1. Lasciarlo scorrere e rimuovere la carica di progettazione?
2. Procedere con la richiesta da pagare?

Personalmente vorrei lasciarlo scorrere poiché sono un cliente normale. Sembra che fosse un problema di comunicazione, quindi potresti voler far loro sapere in qualche modo,

"Ehi, abbiamo rimosso questo articolo dalla fattura a causa di un malinteso, ma tieni presente che la nostra commissione di progettazione è XXX per riferimento futuro."

In questo modo sono consapevoli e sembri il "bravo ragazzo" per un buon cliente.

I commenti sotto la domanda raccontano di più della storia. In effetti, avrebbero dovuto essere parte della domanda dall'inizio.

Se il client ha richiesto una ristampa con modifiche, si tratta di una questione diversa.

Supponendo che al cliente sia stata data la possibilità di provare qualcosa prima che andasse in stampa la prima volta e che la modifica appena richiesta non fosse correlata a problemi di stampa (cattivo colore, lastre disallineate, ecc.), Quindi direi che la ristampa è fatturabile al 100% in tutti i casi. Come è il pezzo originale.

Se è stata data l'approvazione per la stampa e i costi sostenuti in base a tale approvazione, questo sposta la questione dalle relazioni con i clienti alla sopravvivenza aziendale. Non è possibile coprire i costi se un cliente non riesce a provare correttamente qualcosa quando gli viene data la possibilità di farlo. Spero che tu stia ottenendo le approvazioni di prova per iscritto (un modulo o e-mail o qualcosa del genere).

Anche se il cliente è uno dei tuoi migliori clienti, consentire loro di correggere i problemi dopo il fatto e aspettarsi che tu copra i costi è semplicemente un suicidio commerciale. Non commettere errori se permetti al cliente di farlo una volta, lo aspetterai di nuovo ad un certo punto in futuro.

Tutti i miei clienti comprendono che, una volta concessa l'approvazione del progetto, vengono bloccati per quel costo e qualsiasi modifica futura comporta costi aggiuntivi.

TRE. Sii coerente. Cosa faresti con altri clienti? Una settimana di lavoro non dovrebbe passare inosservata. Lascialo scorrere, ancora visualizzato sulla fattura addebitandolo con la quantità di tempo utilizzata ma $ 0,00, il copyright rimane tuo. Nel caso in cui cose simili appaiano tra un anno, tu e il cliente dovreste avere qualcosa a cui fare riferimento. Se il tuo design diventa di nuovo rilevante, puoi comunque addebitare la tariffa concordata, trasferendo il copyright. Da quello che hai descritto, non vedo che la colpa sia tutta tua. Lavorare gratis non è la strada da percorrere ovviamente, ma il cliente è sempre il re. Parlare di soldi, non cambierà la situazione. Dato che il cliente si affida ai tuoi servizi che hai da offrire e poiché è anche nel suo interesse che puoi fornire in futuro, penso che farà anche la sua parte. Non correre rischi in futuro, Gli chiederei cosa puoi fare per aiutarlo. Tre anni sembrano lunghi, ma in effetti ci sono stati solo dodici ordini. Ma sì, sii il bravo ragazzo.