Sono uno sviluppatore di software / web e recentemente abbiamo lavorato con un graphic designer che vive in un altro stato, quindi il contatto con il cliente rientra nella mia responsabilità in tutti gli aspetti e uno di questi sta raccogliendo i requisiti che devono fare con il design del sito web.

Abbiamo realizzato alcuni progetti, ma la distanza è un po 'problematica per alcuni clienti e ho scoperto che ciò ha a che fare con la raccolta iniziale dei requisiti (possiamo occuparci di dettagli grafici minori, come sfondi, trame, foto, ecc.), ma per un progetto il designer ha dovuto effettivamente rifare l'intero progetto da zero.

Il designer è molto bravo e personalmente non ho problemi a lavorare con lui da remoto; inoltre non ho avuto fortuna con i designer locali, quindi voglio sfruttare al meglio questa situazione.

Dato il contesto, la mia domanda è: quando vado per la prima volta con il cliente, cosa dovrei chiedere per capire perfettamente cosa vuole il cliente? Alcune cose che ho già chiesto è:

• Ci sono altri siti Web che vuoi che prendiamo come riferimento a come vuoi che siano i tuoi?
• Avete opuscoli o materiale relativo all'immagine aziendale su cui volete che basiamo il nostro design?
• Qual è il tuo pubblico target?

Grazie in anticipo.

Le tue domande sono buone ed essenziali. Avrei puntato sul secondo un po 'più difficile - è importante dal punto di vista di marketing che l'identità aziendale del cliente viene mantenuto attraverso i media (tranne quando è così terribile che si deve rifare che da zero, anche).

Chiedi sempre chi sono i loro concorrenti e perché li considerano come una competizione. Questo ti dirà molto su ciò che funziona nel loro mercato e sul cliente.

Scopri cosa ha avuto successo per loro in passato, sul Web o sulla stampa. Ottieni sicuramente brochure, annunci o fogli di vendita, ma se riesci a identificare "quell'annuncio davvero di successo che abbiamo pubblicato nel '05", farai loro stessi un favore. È sorprendente quanto spesso trovo che un cliente abbia avuto una campagna di successo e la lasci, solo per essere confuso un anno dopo, quando le vendite erano in calo.

Trascorro tutto il tempo necessario all'inizio di un progetto nella testa del cliente. C'è un ottimo video di un'intervista con Paula Scher sul sito Web di Adobe che dovresti assolutamente guardare, che riassume perfettamente il processo. Il punto finale di questa conversazione (o più) è che puoi guardare il progetto completamente dal punto di vista del cliente e dal tuo. Nove volte su dieci il tuo primo mock-up di design poi atterra nel campo da baseball.

Comprendendo il pubblico target, diventa molto specifico: fascia di età, livello di reddito, interessi, altri luoghi in cui vanno a comprare prodotti simili. Arriva al punto in cui puoi personificare il pubblico ("Maisie, l'impiegata di 20 anni che è nella scena del club, vive con un compagno di stanza, ama l'ultima moda ma compra sempre nei negozi di sconto perché è sempre a corto di soldi . Adora YouTube. ") Questo aiuta a determinare l'aspetto, i colori e il punto di attrazione della pagina di destinazione e / o della home page. Trovo con i clienti delle piccole e medie imprese che in molti casi chiarisce anche il loro pensiero su chi stanno cercando di raggiungere.

Chiarisci per te e per il cliente quale sarà il risultato finale di una visita al sito. Può essere un acquisto, ma più di solito è una portata di qualche tipo che successivamente si trasformerà in entrate direttamente o indirettamente.

Il cliente molto spesso non sa cosa vuole, al di là di qualcosa di vago come "abbiamo bisogno di un nuovo sito Web" o "dobbiamo essere più attraenti". Il tuo compito durante le riunioni iniziali è trasformare l'idea nebulosa in obiettivi di progettazione molto specifici. Se vieni incerto su ciò che desideri, scrivi ciò che hai ottenuto dalla riunione, invialo al cliente e organizza una conferenza telefonica o un altro faccia a faccia. Persevera fino a quando non sai di cosa hanno bisogno. Immagino sia mio compito rendere il cliente il più efficace possibile, quindi non è tutto "cosa vuoi?" - a volte c'è una buona dose di "ecco cosa ti serve e perché ne hai bisogno".

Porta sicuramente il tuo designer nella conversazione in anticipo. Ecco a cosa servono Skype, Adobe Connect e il pulsante Conferenza sul telefono. Presentalo come "mio partner" o "un collega che lavorerà su questo con noi" se non vuoi che il cliente sappia come stai esternalizzando.

Ottieni il wireframe o lo schizzo iniziale e passaci sopra con il cliente prima che il progetto sia completamente impegnato. In questo modo, se hai perso il segno, puoi scoprirlo presto. Il tuo secondo tiro sarà di solito sui soldi.

Nel mondo di GD, la raccolta dei requisiti porta in genere a un documento chiamato brief creativo:

http://www.howdesign.com/article/BetterCreativeBrief/

Citerò una parte chiave di quell'articolo qui:

Costruire un breve

Tutti i brief dovrebbero includere temi di fondo, informazioni sul pubblico, posizionamento del marchio, estensione creativa, tempistiche, budget e vacche sacre.

• Informazioni di base: il marchio sta perdendo quote di mercato? La dinamica della categoria è cambiata? Il mercato è cambiato? Qual è la storia e l'eredità del marchio? Come si è evoluto il design del marchio nel tempo?

• I dati demografici e le informazioni sul pubblico sono fondamentali: devi sapere per chi stai progettando. I ritratti con penna sono molto utili perché sapere quali altri marchi acquistano i consumatori target può informare le prime fasi del lavoro di concetto e nelle ultime fasi, poiché è possibile guardare indietro e valutare i progetti rispetto agli acquisti esistenti.

• Proposizione e posizionamento: è fondamentale comprendere cos'è l'offerta del marchio e ciò che il cliente desidera che il marchio rappresenti. In che modo desidera che i consumatori visualizzino l'offerta di prodotti e che cosa desidera che vengano offerti?

• Allungamento creativo: ottieni una spiegazione adeguata del grado di allungamento all'interno del brief. L'onestà è davvero importante in modo che tu possa capire i parametri entro i quali stai progettando: fino a che punto la scala dell'evoluzione per rivoluzionare il tuo cliente è disposto e in grado di andare.

• Tempistiche: comprendere le ambizioni a lungo termine del cliente per il marchio o il portafoglio di marchi è importante quanto sapere quanto velocemente un nuovo look deve essere sullo scaffale. Come è conoscere gli imperativi commerciali e le aspettative del commercio al dettaglio e l'aspetto della pipeline NPD del cliente.

• Budget: devi sapere in anticipo quanto hai in modo da poter allocare una quantità adeguata di risorse e consegnare il progetto nel budget. Preparati a sfidare la quantità di denaro che ti è stata assegnata, in particolare se ti sono stati richiesti molti percorsi attraverso un gran numero di esecuzioni.

• Vacche sacre: cosa deve e non deve cambiare; colore, logo, posizionamento e qualsiasi altra cosa a cui il tuo marchio è legato o violentemente contro.

Per saperne di più: HOW Design - Creazione di un brief creativo migliore http://www.howdesign.com/article/BetterCreativeBrief/#ixzz1O9UAPCQZ Per prodotti di grande design, visita il nostro negozio online! MyDesignShop.com

Tieni presente che è principalmente per gli aspetti di marketing / branding della progettazione del sito.

Se anche il tuo progettista sta eseguendo la progettazione dell'interfaccia utente, si tratta di un tipo diverso di requisiti che si incontrano e probabilmente uno con cui hai più familiarità come sviluppatore.

Hai un discreto punto di partenza e anche Alan lo ha spiegato. Ecco fondamentalmente il mio intero questionario da cui vado quando ricevo un potenziale cliente:

Innanzitutto, devi capire come vedono la loro azienda / prodotto / sé:

• Descrivi la tua attività o servizi. Includi ciò che ti rende diverso e migliore della concorrenza.

• Hai già biglietti da visita, logo o altro materiale stampato che dobbiamo abbinare?

Includo il prossimo qui perché mi fa sapere se saranno un cliente difficile (obiettivi non realistici) o se sono concreti e capiscono il processo.

• Quali sono le aspettative del tuo sito Web e gli obiettivi primari con il tuo sito Web? Quanto pensi che ci vorrà prima di vedere un aumento di interessi, clienti, profitti, ecc.?

Questo è ovviamente un altro modo per ottenere dati demografici e destinatari.

• Descrivi il tuo cliente ideale. Pensa alla loro età, interessi, genere, posizione, reddito, persino il tipo di computer che possono usare (vecchio / nuovo).

Questo ti dà un punto di partenza su quali disegni hanno familiarità.

• Fornire un elenco di almeno 2 siti Web visitati personalmente su base regolare.

Questi due (specialmente l'ultimo) sono grandi per me, in quanto mi danno un buon punto di partenza su ciò che a loro piace / non piace.

• Ci sono colori, layout, stili che ti piacciono / non ti piacciono?
• Fornisci almeno 1 sito web che ti piace e 1 che non ti piace. Valuta questi siti in base a 1) Layout & Organizzazione e 2) Aspetto e design.

Spero che questi aiuti! : D

Ok, dopo aver letto tutte e tre le risposte - che sono state tutte davvero utili - ho pensato a questo, spero che aiuti qualcun altro:

Attività commerciale

• Chi è la tua competizione?
  • Perché consideri ognuno di loro come una competizione?
  • Come ti distingui da ognuno?
• Perché hai bisogno di un sito Web?
• Quali sono le tue aspettative quando il tuo nuovo sito Web è online?
• Hai già fatto campagne in passato (web o stampate)?
  • Quali hanno funzionato e quali no?
  • Perché hanno funzionato / non hanno funzionato?

Pubblico

• Descrivi i tuoi clienti ideali in:
  • Fascia d'età
  • Interessi
  • Genere
  • Posizione e / o nazionalità
  • Livello di reddito
• Potresti personificare il tuo cliente tipico ?, ovvero: vita professionale, hobby, con chi condivide il suo tempo?, Che tipo di cose acquista?
• Dove acquistano i prodotti / servizi complementari e complementari i vostri clienti o potenziali clienti?
• Sei interessato a mantenere una comunicazione online costante con i tuoi clienti?
• Hai cose che vuoi condividere online con i tuoi clienti ?, ad esempio cose che impari come azienda o personale, esperienze, eventi, ecc.
• Vuoi che i tuoi clienti sappiano delle persone e del lavoro che fai?

Design

• Ci sono dei siti Web che ti piacciono?
• Esistono siti Web che non ti piacciono e che appartengono allo stesso tipo di industria del tuo?
• Quali colori ti piacciono o non ti piacciono?
• In che modo desideri organizzare il tuo sito Web? Sia a livello visivo che informativo
• Quali delle seguenti filosofie sono più vicine all'immagine della tua azienda?
  • Gioviale, creativo e orientato al cliente
  • Esperto, stabile e affidabile
  • Innovativo, aggiornato e tecnicamente avanzato
• Avete opuscoli, biglietti da visita, articoli di cancelleria, poster, materiale per campagne o altro materiale correlato all'immagine corrotta su cui volete basare l'immagine del sito Web?

Ti farà sapere come va con i miei seguenti due nuovi clienti. Grazie di tutto.

Trovo che questo copra quasi tutto: hai bisogno di un brief creativo .

Il graphic designer a cui ti avvicini dovrebbe averne uno da darti. Ecco alcuni argomenti da considerare, anche se questo è per progetti di grandi dimensioni e alcuni argomenti potrebbero non essere applicabili per te:

Sfondo del progetto

Chi sei e cosa dobbiamo sapere di te? Fornisci alcune informazioni di base su come è nato questo progetto. Cosa hai fatto in passato? Dai una breve spiegazione di ciò che ti serve dal graphic designer.

Il mercato

Quali sono le tendenze e le sfide attuali che stai affrontando nel tuo settore? Cosa stanno facendo i tuoi concorrenti? Fornisci informazioni che ritieni rilevanti come articoli, rapporti o statistiche.

obiettivi

Qual è il risultato finale desiderato? Cosa vuoi che faccia il pubblico target? Prova il prodotto? Lo capisci meglio? Aumentare la consapevolezza del tuo marchio? Cerca di includere anche alcuni obiettivi SMART (specifici, misurabili, realizzabili, realistici e con vincoli di tempo), ad esempio:

"Guadagna 500 Mi piace di Facebook entro agosto" o "Aumenta il passo del 5% in questo trimestre"

Destinatari

Chi è il target di riferimento per questa comunicazione? Riesci a immaginare il tipo di persona che stai cercando di contattare? Come si sentono verso il mercato? Quali sono i loro atteggiamenti nei confronti del prodotto / servizio? Come dovrebbero percepire il tuo marchio?

Proposizione

Cosa c'è di così eccezionale nel prodotto / servizio? Qual è l'importanza? Qual è il messaggio più convincente e convincente che li indurrà a fare quello che vuoi? Cerca di mantenerlo il più semplice possibile e orientato ai benefici.

Vantaggi e supporto per la proposta

Come puoi dimostrare che la proposta è vera? (se applicabile) Fornire un breve elenco di vantaggi a supporto della proposta, direttamente e indirettamente.

L'offerta

C'è qualcos'altro che spingerà il tuo pubblico target ad agire? E allora? e quanto è importante ..

Chiamare all'azione

Qual è la prima cosa che vuoi che il tuo pubblico previsto faccia durante la visualizzazione del tuo sito Web? Ti chiama? Acquista il tuo prodotto / servizio? Prenotare un appuntamento?

Tono di voce

L'umore del design, come dovrebbe essere il pubblico. Idealmente dovresti provare a pensare a un'analogia che ha una personalità identificabile coerente con ciò che vuoi, una persona famosa, un'auto, un marchio, qualunque cosa si adatti.

Profilo del marchio

Quali sono gli aspetti più importanti del tuo marchio? Quali sono i valori, la visione, il carattere e la personalità del tuo marchio?

Risultati finali

Quali sono i risultati richiesti da questo progetto? Un modello di una pagina? Un .PSD? Un sito Web pienamente funzionante?

mandatari

Cosa DEVE essere incluso? Il tuo logo, linea sottile, eventuali informazioni legali, T e C? Quali vincoli devono essere rispettati? Tempo? Budget? Colori? Formati?

Informazioni aggiuntive

Includi riferimenti, siti Web, informazioni, linee guida, materiali precedentemente progettati, ecc.