Come spiegare a un cliente che il suo logo è incredibilmente scarso


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Qual è il modo migliore per spiegare a un cliente che il suo logo è incredibilmente povero e amatoriale quando sembra che gli piaccia?

Vogliono spendere un bel po 'di tempo e denaro per sviluppare nuovi prodotti, design e marketing, ma il loro logo attuale è un vero ostacolo nel renderli professionali.

Ho provato a sostituire il logo con una versione rielaborata durante le demo di nuovi prodotti e l'ho spiegato come "offrendo loro una nuova opzione". Hanno semplicemente preferito la versione usando il loro logo originale.

Sono stato anche molto più schietto. Dichiarando che il loro logo sembra datato e non riflette la loro attività.

L'attuale stile del logo non ha alcuna rilevanza speciale per il settore in cui sono coinvolti. Non sono un marchio importante in cui sarebbe costato molte migliaia cambiare il loro marchio e merce, quindi il costo non è una barriera realistica.


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Non trovarlo professionale non si traduce in dollari e centesimi per loro, soprattutto se gli piace. Detto questo, queste due discussioni potrebbero esserti utili: perché alcuni loghi sembrano .. vecchi? Come invecchia il design? e come spiegare il ragionamento a favore e contro una scelta di font?
Ryan

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Hai ragione in quanto non vedono un motivo finanziario per cambiarlo poiché sono felici (e chi non ama un cliente felice). Tuttavia, i loro nuovi prodotti e marketing avrebbero un impatto più positivo e quindi creerebbero maggiori profitti se fosse aggiornato. Pertanto è nell'interesse del cliente cambiare il design piuttosto che soddisfare semplicemente le mie preferenze personali.
slaterio,

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Se hai ricerche di mercato a supporto della tua affermazione che un nuovo logo creerebbe profitti più elevati se aggiornato, questo è ciò con cui ti avvicini ed è una decisione facile.
Ryan

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Sì, vedo, potrebbero essere utili esempi di aziende che eseguono un simile aggiornamento del marchio insieme a dati di vendita pubblicati.
slaterio,

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Tieni presente che molti orribili loghi sono stati creati da proprietari di aziende o amici o familiari: è un campo minato che cerca di non offendere a causa di ciò.
Scott,

Risposte:


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Per dare una sorta di risposta per te:

  1. I dati di vendita su dati di aggiornamento del marchio simili sarebbero un ottimo approccio. Assicurati solo che si riferisca e abbia avuto un motivo simile. Un logo razzista degli anni '20 che si aggiorna per non essere razzista è diverso quindi non gradire la scelta del colore o qualcosa del genere. I dati da uno avrebbero poco significato sull'altro.

  2. Se il nuovo marketing che stai per creare include oggetti fisici come camicie o cappelli che potrebbero essere costosi con l'attuale numero di colori e dettagli che un aggiornamento del logo proposto risolverebbe.

  3. Esecuzione di uno studio A / B che mostra che un'alternativa proposta è più memorabile per l'acquirente previsto.

  4. In caso di fusione, spostamento fondamentale della filosofia o dei prodotti aziendali o altri grandi cambiamenti. Uno che mi viene in mente è che Nintendo ha cambiato il suo logo negli anni '80 quando è passato dalle carte collezionabili ai sistemi di videogiochi.

Ecco un articolo su Forbes su quando cambiare logo:

Come fai a sapere quando è il momento di cambiare il logo della tua azienda?

L'ultima frase è

Il che ci porta al punto più importante di tutti: quando il tuo logo non è solo identificato, ma è piaciuto errare dal lato di lasciarlo.

I proprietari non sembrano averti chiesto di cambiare il logo e a loro piace. A meno che tu non riesca a trovare un motivo molto valido, sbaglia dal lato di lasciarlo.


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Non puoi.

O meglio, se è il "loro" logo, hai una lunga battaglia in salita.

Esistono in genere due tipi di loghi che i client dispongono:

  1. Quello per cui hanno pagato
  2. Quello che si disegnarono su un tovagliolo e fece disegnare il terzo nipote del cugino della moglie usando MS Paint.

Il primo è facile argomentare di cambiare ... è stata una decisione aziendale, stanno spendendo di nuovo denaro come decisione aziendale ... possono benissimo essere clienti razionali e disposti a reinvestire in un aggiornamento del marchio.

La seconda può essere una miniera di terra. Poiché questi non sono necessariamente clienti razionali. La tua sfida è farli pensare in termini di obiettivi aziendali piuttosto che di preferenze personali. Questo può essere davvero difficile per alcuni proprietari di piccole imprese. Possono mescolare la nostalgia e le emozioni in cose che in realtà dovrebbero essere decisioni di tipo profitti / perdite.

Probabilmente non vincerai la battaglia dicendo "è brutto".

Quello che devi fare è mostrare loro i dati. Alcune potenziali opzioni:

  • analisi competitiva. Fai ricerche su ciò che sta facendo l'industria. Si distinguono? In un buon modo?
  • Test utente / focus group. Investi un po 'di tempo nella creazione di alcune varianti. I test per utenti non vedenti sulla falsariga di "quale di questi loghi senti 'x' per te?" eccetera.

Il trucco, ovviamente, è che quelle cose costano tempo e denaro, di cui un cliente come questo potrebbe non avere molto interesse nella spesa. Il contrario è semplicemente dire "se stai investendo tempo e denaro nel tuo rebranding, questo è il momento di fare qualche analisi della tua attuale identità"

Ma, anche dopo tutto ciò, potresti ancora perdere la battaglia. In tal caso, non sostituire il loro logo ma forse aumentarlo . Forse hanno una linea di prodotti e puoi enfatizzare il logo del prodotto più del logo dell'azienda, per esempio.


Potrebbe essere utile suggerire che ciò che conta non è avere un "grande" logo, ma uno che il pubblico previsto sarà abbastanza sofisticato da apprezzare? Qualcuno che è emotivamente investito nel pensare che un logo sia fantastico potrebbe essere convinto che sia meglio avere un logo meno grande che si collega al mercato previsto rispetto a un logo la cui grandezza il mercato non riesce a riconoscere.
supercat

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Trova i loghi dei loro concorrenti più grandi, migliori e più grandi.

Tutti loro. Inseriscili in un bellissimo PDF che attraversi tutti e ciascuno e poi li mostri tutti disposti insieme.

Quindi chiedi loro quale non appartiene.

Se indicano il loro ... sei in affari.

MODIFICA : AGGIUNTA: parzialmente in risposta alla domanda posta di seguito nel commento sul fatto che questo funzioni effettivamente o meno, e in parte perché questa è una parte assolutamente essenziale nel fare qualsiasi creatività immagine / identità per conto di chiunque, mai :.

Questo approccio non solo funziona, ma è fondamentalmente importante per il processo di (ri) progettazione di un logo per qualsiasi marchio. Nella fase di ricerca è necessario analizzare tutte quelle aziende, marchi e prodotti nello stesso spazio, sopra e sotto, per le loro immagini, iconografia, colorazione, temi e atteggiamenti presentati attraverso le loro immagini, identità, pubblicità e marketing.

Solo in virtù del fatto che sei un designer dovresti essere aggiornato sul design del mondo, in generale e specifico per il tuo campo di interesse e impegno ed essere sempre il miglior conversatore degli zeitgeist al suo interno.

Piaccia o no ogni marchio / prodotto / azienda / servizio esiste in uno spazio all'interno del quale stai progettando un componente del loro arsenale per scovarlo per entrate, reputazione e riverenza.

// Dovresti posizionare deliberatamente un'azienda all'interno di quello spazio progettando con piena comprensione dei costrutti all'interno dei quali il marchio sarà visto e percepito.

Se un'azienda non capisce la propria identità e si pensa di farlo, il percorso più rapido per dimostrare la posizione dell'immagine / identità del proprio marchio è al contrario all'interno del proprio mercato. Anche se non riescono a vedere i propri difetti, riconosceranno i punti di forza degli altri.

Se hai ragione, e sono senzienti e consapevoli di sé, riconosceranno entrambi le qualità dei loro concorrenti e le loro percezioni su di loro, mentre realizzando contemporaneamente te (come designer) ti assiste attivamente con il loro posizionamento sul mercato attraverso la loro immagine e identità . Che OTTIENI dove sono situati e cosa stanno affrontando da una prospettiva di immagine e identità. Sei appena diventato un alleato.

In questo modo questo esercizio crea fiducia e comprensione.

Esiste un IF nella frase sopra ... se non riconoscono il proprio logo come non appartenente o si è mal guidati nei propri sforzi o sono troppo ciechi per vedere / riconoscere le proprie carenze. Non puoi aiutare le persone che non hanno consapevolezza di sé, e se sei fuorviato, farai solo danno. Trovati in questo posto è meglio andare avanti.

Ma se siedono dopo aver esaminato tutti gli altri marchi nel loro mercato e ti guardano pensieroso, allora hai una relazione veramente significativa. E le cose stanno per accelerare. Quindi è meglio iniziare ad ascoltare con molta attenzione ciò che dice dopo, e rispondere ancora più attentamente a tutte le domande che pone.

Potresti iniziare la transizione da designer a designer. O essere mostrato alla porta se pensano che tu sia in grado di identificare il problema ma non sei in grado di fornire una soluzione. I conversatori ascoltano più di quanto parlano e fanno più domande di quante ne facciano dichiarazioni.


Funziona davvero come una tattica di vendita? Potrei sembrare che alcune persone si arrabbino. Magari lo faccia per analogia, per un settore diverso che tutti conoscono ad esempio la vendita al dettaglio di caffè.
smci,

risposta modificata sia per rispondere alla tua domanda sia per dimostrare il significato più profondo di fare questa attività con un cliente o un potenziale cliente. Lo farai comunque, quindi non c'è niente di sbagliato nel renderlo un processo trasparente se il cliente inizialmente non riconosce i propri bisogni.
Confuso il

Sicuramente alcuni tipi di clienti si incazzano se elenchi i loro concorrenti di maggior successo? Non hai mai avuto questo ritorno di fiamma?
smci,

Sarebbe una situazione strana. No. Non ho mai avuto quella risposta. Chiunque con quel tipo di sensibilità carente avrei rifiutato da tempo di lavorare con / per.
Confuso il

Le domande molto più interessanti sono ... perché ti importerebbe se il ragazzo si arrabbia di vedere la realtà della sua posizione sul mercato? Non riesco nemmeno a capire la tua preoccupazione, a dire il vero. Non dal punto di vista che non riconosco che qualcuno potrebbe avere la preoccupazione, posso vederlo. La mia preoccupazione è che tu sia preoccupato per la cosa completamente sbagliata. Non sei uno schiavo o una cortigiana come designer, sei un alleato. Prima il cliente riconosce la profondità e l'ampiezza di quell'alleanza, meglio sarà entrambi.
Confuso il

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Breve suggerimento: raccogliere loghi simili e dimostrare delicatamente che queste società sembrano datate, fuori dal mondo, primitive, inaffidabili, non sofisticate; sono falliti, hanno interfacce terribili o qualcosa del genere.

Esiste anche un detto che segue le linee di "cambia il tuo logo quando il reparto vendite può vederne l'uso".

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