Come posso convincere un cliente testardo che lo spazio bianco è assolutamente necessario?

Siamo stati tutti lì: mostri a un cliente il tuo design e loro dicono "guarda tutto quello spazio inutilizzato , possiamo andare avanti e ingrandire il testo, infatti lascia che ti dia più copia. Dobbiamo fare uso di quello spazio !"

Cerco sempre di spiegare loro il valore dello spazio bianco e come può potenzialmente influire sul valore percepito del prodotto / servizio. Ho visto questa domanda e sono d'accordo con le sue risposte. Le sue risposte sono orientate a convincere i progettisti a capire le ragioni, ma la mia domanda è:

Qual è il modo migliore "proiettile d'argento" per convincere un cliente che lo spazio bianco ha un valore incredibile? C'è un grande esempio o argomento che li zittirà e li farà sentire soddisfatti?

Aggiornamento: questa domanda riguarda principalmente la stampa o il web design, non software / interfaccia / design interattivo.

Bene ... il tuo proiettile non deve essere d'argento fintanto che colpisci un punto vitale.

Purtroppo non ce n'è uno. Ci sono un sacco di persone che non sono in grado di visualizzare il design (per fortuna, altrimenti indosseremmo abiti hot dog in schiuma per vivere), motivo per cui vengono da noi. Alcuni punti che dovresti provare a fare:

1) "Sono l'esperto e sprecheresti i tuoi soldi se non dessi al mio giudizio (professionale, esperto) il peso che merita". Queste persone non batterebbero nemmeno le palpebre se un idraulico dicesse loro che il modulatore di impulsi nella bobina di ordito secondaria nel loro bagno si era rotto e avrebbe dovuto essere riallineato (no - davvero. Ho lavorato come idraulico al college). Allora perché litigano con te? Ovviamente, "Sei uno stupido capo doo-doo che dovrebbe lasciarmi fare il lavoro che mi stai facendo fare" non è il fraseggio più diplomatico. Fai notare che stanno pagando un buon prezzo per un prodotto (e non è necessariamente il documento / sito web con cui finiscono - è il giudizio progettuale e il senso estetico che porti sul tavolo).

2) Dai loro un modello che mostra intenzionalmente perché quello spazio bianco è importante. Di 'loro: "La maggior parte delle persone non leggerà oltre la seconda frase - il tuo messaggio è troppo importante per perdersi in un mare di testo" (sì, lo so - a volte è necessario un massaggio dell'ego spudorato. Puoi sempre pulirti dopo) . Chiedi loro di dedicare 15 secondi alla lettura della pagina e di segnare dove si sono fermati. Mostra loro come le parti importanti si perdono in un mare di testo e ricorda loro che la maggior parte dell'atteggiamento del mondo verso la parola scritta sembra essere "TL; DR". Ho inviato al mio capo lo studio che mostrava il modello di tracciamento oculare dei siti Web per convincerlo che "meno è meglio".

3) Alla fine, potresti doverti arrendere. Dopotutto, lo stanno pagando. Ma se è un design che ti terrorizza completamente, ci sono un paio di cose che dovresti fare. Innanzitutto, conserva una copia di tutte le finestre di dialogo (comprese le telefonate, anche se è solo una rapida serie di note con un timestamp). In questo modo, quando tutti continuano a dire al tuo cliente che il loro sito web è difficile da leggere, avrai qualcosa da usare come backstop. Inoltre, chiarisci che non inserirai il tuo nome o la tua reputazione da nessuna parte su questo sito Web (anche se non lo fai regolarmente). Ancora una volta, un po 'di linguaggio diplomatico è probabilmente il migliore, ma se non credi nel design non dovresti prenderti il ​​merito (o la colpa) per questo.

Per non sminuire la risposta eccellente di lawndartcatcher, ci sono alcuni suggerimenti aggiuntivi che potrebbero aiutare:

• Non sbagliare mai il cliente, specialmente quando lo sono. I clienti sono umani (per la maggior parte, comunque), e se c'è una cosa che un essere umano non può digerire sta sbagliando. Questo è tanto il caso che dimostrare a qualcuno che hanno torto li costringe assolutamente a mantenere la loro correttezza contro ogni logica e garantirà praticamente che non farai mai più affari con loro. Quello che devi fare è riconoscere che "hanno un buon punto" e capisci la preoccupazione, quindi mostra loro che c'è un altro aspetto del problema che "potrebbero non aver considerato" perché non è intuitivo / non è conoscenza comune / un segreto tra gli inserzionisti di successo (che dà loro l'idea che stai per avviarli in un club di addetti ai lavori d'élite).

• È possibile prendere l'approccio che, "Sai, il signor Jones, che ho usato per sentire esattamente allo stesso modo." (Mantiene la relazione, indica che capisci e non pensi che siano sbagliati.) "Ma dopo alcuni progetti che non hanno ottenuto i risultati desiderati per i clienti ..." (indicando che sei dalla parte del cliente, che hai esperienza e che questo non è solo il tuo tentativo di essere superiore) "... Ho capito quanto sia vera la vecchia massima, su" Meno è di più "."

• Parla con loro delle tre fasi di un annuncio: Interrompi (Attira), Coinvolgi (Interesse), Educa (Invia il messaggio). A meno che il pezzo non attiri immediatamente l'attenzione (e per una pagina Web, un annuncio o un volantino hai al massimo circa mezzo secondo prima che lo spettatore scatti / capovolga la pagina / lanci il pezzo), non importa quanto copia è sulla pagina; non verrà mai letto.

• Usa l'esempio di una singola frase breve nel mezzo di una pagina altrimenti vuota. È impossibile non leggerlo, perché è così sorprendente (attira l'attenzione) e misterioso (interesse di piques) che nessuno può resistere.

Una buona analogia che ho sentito riguardo a questo problema che puoi usare sul client è questa: dai un'occhiata a come viene presentato un Wal-Mart rispetto a come viene presentato un rivenditore di fascia alta come Nordstrom o Von Maur. Wal-Mart è ingombra e impilata da parete a parete con tutta la roba che può contenere, mentre i negozi di fascia alta hanno il loro prodotto esposto con grande intento, spaziatura ed eleganza. Dal punto di vista psicologico, il disordine induce un vago disagio e una sensazione di "bassa fronte" tra gli spettatori mentre la spaziatura, il corretto allineamento e la prossimità presentano eleganza e classe. Chiedi al cliente se vorrebbero che il loro sito fosse un Wal-Mart o un Nordstrom. :-)

Non esiste un proiettile d'argento. Come sai, parte dell'essere un designer riguarda l'essere un venditore. Il processo di vendita non si interrompe quando atterri il concerto. Devi vendere ogni idea che hai, e di volta in volta convincere il tuo cliente che la tua idea è migliore, oppure rischiare di essere vista come la loro scimmia che è semplicemente responsabile di prendere ciò che è nella loro testa e trasformarlo in un comp. Ma penso di predicare al coro qui.

Quindi, come si vende qualcuno sull'idea di spazi bianchi? Bene, dipende ovviamente dalla persona e dalla situazione. L'approccio e la filosofia che utilizzo sono più o meno gli stessi, indipendentemente dall'idea che sto cercando di vendere.

1. Ascolta il cliente. Affinché tu possa vendere qualsiasi tua idea sopra un'idea concorrente del cliente, devi far sentire il cliente. Ciò comporta tutte le abilità associate all '"ascolto attivo". Ripeto ciò che sento dire al cliente. Dico letteralmente, "Quello che ti sento dire è che senti ..." Se non pensano di capirli o non li ascolti, si limiteranno a scavare di più.

2. Concentrati sul problema da risolvere. Come designer sei innanzitutto un risolutore di problemi. Ricordalo e tieni sempre presente il problema specifico che stai risolvendo attraverso qualsiasi tecnica di progettazione che stai usando. Con questo in mente, chiedi al cliente di articolare quali problemi stanno cercando di risolvere aggiungendo altro a una pagina. Cerca di focalizzarli non sulla soluzione (aggiungendo ulteriori informazioni alla pagina), ma sul problema che stanno cercando di risolvere. Quindi ripeti il ​​problema quando li senti rispondere. A volte aiuta anche a dare al cliente un po 'più di tempo per pensarci o per vedere un'altra revisione.

3. Comprendi l'obiettivo aziendale. Questa è una leggera modifica per comprendere il problema di fondo, ma a volte aiuta te e il cliente a comprendere meglio il contesto aziendale o l'obiettivo aziendale alla base del cambiamento. A volte, il cliente ha un'ottima ragione per il cambiamento, semplicemente non lo capisci. Forse hanno un programma che vogliono davvero promuovere, o forse sono sotto pressione per aumentare i click-through sul sito o per indirizzare il traffico verso un articolo redditizio. Chissà? Ma a volte, formulare le tue domande in questo contesto, aiuta il cliente a articolare meglio il problema che devi risolvere - un problema che la tua comp potrebbe non affrontare attualmente.

4. Concedi al cliente un po 'di tempo per pensare. Se non pensi di riuscire a convincere il cliente ad accettare il tuo progetto in quel momento, allora suggerisci che quello che vuoi fare è considerare il loro feedback e vedere che tipo di soluzioni aggiuntive puoi trovare per affrontare ciò che hai li ho sentiti dire. Fai un onesto tentativo di rispondere alle loro preoccupazioni con una nuova revisione. In una chiamata successiva, inizia ricordando al cliente il problema che stai risolvendo con questa nuova revisione, quindi spiega come la tua nuova revisione affronta direttamente quel problema.

Riassumendo, e riportare questo al problema degli spazi bianchi ... la chiave è sempre quella di focalizzare il cliente sulla definizione chiara dei problemi da risolvere. Lo spazio bianco è una soluzione, non un problema in sé e per sé. Ricorda, la maggior parte delle persone non pensa in modo incentrato sui problemi. Prendono il problema per scontato nella propria mente e saltano immediatamente alla soluzione. Quindi quando dicono "puoi mettere più informazioni nella barra laterale?" Rispondi con "un'idea interessante. Puoi aiutarmi a capire perché queste informazioni sono importanti per te?" Dopotutto, non è al di fuori del regno delle possibilità che gli spazi bianchi siano la soluzione perfetta a un problema, non solo per il problema che il cliente ha effettivamente bisogno di te per risolvere.

1. Mostra loro la home page di Google
2. Mostra quindi la home page di Yahoo .
3. Mostra loro la quota di mercato del motore di ricerca di Google rispetto a Yahoo

per punti extra

1. Mostra anche loro la pagina di Bing e poi torna al rapporto sulla quota di mercato sopra riportato

finalmente

1. Svuota la cache del browser, ricarica le pagine di Google e Yahoo utilizzando la scheda Net di Firebug (se su Firefox) o lo strumento in bundle simliar fornito con la maggior parte dei browser (Opera, Chrome) e confronta / confronta il tempo di caricamento di ciascuno.

Concludere che un sacco di spazio bianco "inutilizzato" non è affatto male, mentre allo stesso tempo mettere tutto e il lavello della cucina su una pagina non garantisce il successo.

Il proiettile d'argento è testato dall'utente, ma non è sempre praticabile, sfortunatamente.

Questa è una vecchia domanda, ma ci sono nuovi proiettili. I clienti che, per esempio, assumono designer per ottime ragioni, di solito sono facilmente convinti da un numero appariscente di essere in grado di correlarsi con potenziali clienti e profitti. Lo spazio bianco è lì non solo perché ha un aspetto migliore o alcuni designer hanno accettato di apprezzarlo, ma perché guida l'occhio e fa sì che i visitatori si concentrino su ciò che è importante: il messaggio del tuo cliente.

Puoi usare uno strumento come EyeQuant per visualizzare ciò che i tuoi visitatori vedranno su un sito web e anche confrontare diverse versioni, e fondamentalmente sputa numeri come "Nella versione con spazi bianchi, il tuo CTA sarà visto dal 70% in più di persone nella prima pochi secondi che senza spazi bianchi ". Genera anche mappe di calore davvero pulite che sembrano molto convincenti in una presentazione del progetto ;-)

Un'analogia davvero grande e viscerale di questo articolo di Smashing Magazine è con la musica: immagina la musica con ogni nota suonata con solo pause minime e uguali (o no) nel mezzo. Questa non è musica, è rumore.

Lo spazio bianco occupa lo stesso ruolo in termini visivi del silenzio nella musica. È, in termini gestaltici , lo spazio per la figura. Con troppo poco spazio, la figura diventa irriconoscibile o almeno totalmente poco interessante.