Come posso lavorare con un cliente che non sa cosa vogliono?

Sto aiutando un cliente / amico nella progettazione di un sito Web.

È un pensatore concettuale. Eppure le sue idee sono sempre di ispirazione ma non pratiche.

Vuole sempre una direzione diversa dopo che gli faccio vedere il mio design. Vuole qualcosa di nuovo e rinfrescante. Non gli piace il sito web là fuori perché è troppo commerciale. Penso che sarebbe più facile da gestire in seguito però.

Sto lottando con lui perché

1. Non vengo pagato per questo.
2. Vorrei che scegliesse semplicemente un design.

Tuttavia, mi chiedevo se hai qualche consiglio su come trattare con un cliente che non ha una direzione e non sa cosa vogliono?

Cosa faresti? Scegli un po 'di web e fagli decidere quale stile preferisce?

Come posso guidarlo nella giusta direzione? Qualche suggerimento per me?

Grazie per l'aiuto!

Alcuni clienti con cui devi essere brutalmente onesto e inequivocabile dicono loro di scegliere una direzione perché altrimenti sta semplicemente sprecando il tuo tempo.

Devi trattare spesso questi tipi di clienti come bambini. In realtà non bambini, ma nel senso che è necessario consentire al Cliente di fare delle scelte, ma è anche necessario progettare in modo specifico le scelte che hanno -

"Vuoi A o B?"

NON

"Cosa vuoi?"

Ciò riduce notevolmente l'opportunità a tempo indeterminato di chiedere l'opzione C, D, E, F, ecc. È A o B, niente di più.

Se stessi facendo le cose gratis .. Sarei molto pressante per non perdere il tempo che sono disposto a fornire.

Spiego anche il concetto di pietre miliari.

Sono disposto a costruire XXX per te .... Questo è Milestone 1. Tutto ciò che comporta un lavoro aggiuntivo al di là di questo è Milestone 2 e saranno costi aggiuntivi.

Naturalmente, quando si lavora gratuitamente è più difficile impressionare quanto sia indispensabile per il cliente.

Inoltre, anche se vengono pagati per il lavoro, ci sono clienti con i quali il denaro non è letteralmente un fattore e possono avere lo stesso problema. Richiede una guida aziendale generale, struttura e organizzazione da parte vostra. Devi essere disposto a dire "No. Non posso farlo in questa fase." e resistere. Le persone ascolteranno se parlerai. Ma se insinui sempre che è "ok", stanno correndo violentemente e modificando continuamente il "piano", continueranno a farlo.

Quando ho un incontro iniziale con un cliente, do loro un elenco di domande pre-briefing. Esistono due set che potrebbero essere utili qui:

1. Scegli tre (cinque, ecc.) Siti Web che ami: non devono appartenere al tuo settore. Perché li ami? Cosa c'è di attraente? Il colore? Lo stile? La programmazione?
2. Ora, scegli tre (cinque, ecc.) Siti web che odi. Cosa odi di loro? Cosa c'è che non va? Perché non lo faresti mai o lo vorresti sul tuo sito? (Se hai un sito che odi, non usarlo come esempio. Sappiamo che lo odi; è per questo che lo stiamo rifacendo.)

Trovo che avere queste due liste (e il perché , che è la parte più importante) aiuti il ​​cliente ad articolare o almeno a dimostrare i suoi gusti e mi aiuti a restringere ciò che la persona vuole veramente.

Se invii queste domande al tuo cliente e dopo due giorni hai una riunione di 15 minuti e la persona non riesce nemmeno a trovare due siti Web che ama e due che odia, digli di tornare da te quando può. Se è così lontano tra le nuvole, il tuo lavoro non verrà mai svolto.

Questo è un problema inerente al lavoro gratuito: quando valuti il ​​tuo tempo a $ 0, lo farà anche il tuo cliente. E sembra che tu non abbia strutturato la relazione in modo che sappia esattamente cosa aspettarsi da te.

Anche se lavorare gratis mina il valore di ciò che fai, ci saranno volte in cui trovi qualcuno con una buona causa e vuoi aiutarlo, ma non possono permettersi di pagarti. In tal caso, il mio consiglio sarebbe di redigere un contratto, proprio come faresti per un cliente abituale, delineare le pietre miliari del progetto e addebitare la tariffa abituale, quindi applicare uno sconto del 100% al lavoro che è indicato nel contratto . Ciò stabilisce una relazione professionale e rispettosa tra le due parti e aiuta a chiarire che sei disposto a fare questo lavoro gratuitamente e che qualsiasi cosa al di là di questo gli costerà.

Un buon contratto è il migliore amico di un designer. Anche se non vieni pagato, fissa le aspettative e ti dà una coscienza pulita del lavoro che fai e del lavoro che non fai.

Non vengo pagato per questo.

C'è il tuo problema

Se il budget è illimitato, il cliente ha pochi incentivi per prendere decisioni. È solo un parco giochi a quel punto.

Quindi, senza il budget - che è davvero lo strumento più semplice per lottare con i grandi pensatori - devi inventare la tua struttura per gestire il cliente.

Metti al lavoro il cliente. Chiedere cose come i clienti, gli obiettivi aziendali, le tempistiche, le misurazioni del successo, le ricerche di mercato, ecc. Devi capire come avvolgere questo progetto attorno alla realtà, piuttosto che ai loro capricci. Una volta che si dispone di una struttura su cui reggere il progetto, allora ogni richiesta del cliente può essere misurata rispetto a loro.

Quando il cliente inizia a dire cose come "che dire di arcobaleni?" puoi quindi dire "Bene, OK, a quale persona ci stiamo rivolgendo? Pensi che risponda direttamente alle esigenze dei tuoi obiettivi aziendali? ecc."

Costringili a prendere decisioni pragmatiche e oggettive il più possibile.

Ho un'attività di web design e la prima cosa che hai fatto di sbagliato è stata non essere pagato per il design originale. Ci sono molti modelli gratuiti che le persone possono usare se non vogliono pagare, quindi devi chiarire dall'inizio che hai bisogno di così tanto per iniziare un acconto. La metà sarebbe ottima per cominciare, non creare mai più di un design a meno che non si vendano modelli soprattutto se si è un designer personalizzato. Risparmia tempo e puoi concentrarti su quel particolare design. Una volta completato il disegno, chiedi il saldo, ricorda che il tuo compito è quello di fare solo il disegno, non sei responsabile per il contenuto come testo e immagini personali. Se hai il controllo del web hosting, spegnilo fino al completo pagamento del saldo.

Se hai capito le esigenze dei tuoi clienti e hai attentamente considerato una soluzione, allora dovresti avere abbastanza razionale per le tue decisioni, rendendo più facile conquistare il tuo cliente.

Spiega loro esattamente perché hai fatto ciò che hai fatto e perché è la soluzione migliore per loro in questo momento. Il design può essere percepito come obiettivo quando esiste una forte razionale per la sua esistenza.

Una volta che lo hai fatto, il cliente imparerà a rispettarti e alla fine si fiderà di te per prendere le decisioni.

Un'altra cosa, i clienti con i budget più piccoli sono abbastanza spesso le più grandi dive (nella mia esperienza).

Devi impostare i limiti e guidare il processo.

Ricorda che sono venuti da te per questo progetto.

Mostro ai miei clienti i miei disegni e poi li "vendo" a loro. Spiego perché ogni elemento o funzione è stato scelto. Sento di essere "esperto", quindi metto tutto sul tavolo spiegando perché qualcosa funzionerà e perché qualcos'altro non funzionerà, o perché qualcosa, ecc ... Il più delle volte questo riporterà il cliente sulla Terra e vedranno le cose "a modo mio". Cerco di sviluppare un rapporto in modo che si fidino del mio giudizio. Tutto ciò che faccio è per il loro interesse, ed è ciò che guida il processo. Vedremo quanto bene funziona per me oggi. Attualmente ho a che fare con uno di questi clienti ;-)

Sembra che tu abbia bisogno di leggere questo libro prima che diventi una situazione in cui ti trovi abitualmente:

Il design è un lavoro, di Mike Monteiro

Tutti sottolineando che non vieni pagato per questo potrebbe sembrare che un cavallo venga ripetutamente picchiato a morte, ma è un meritato pestaggio.

I piccoli progetti hanno altrettante spine come i grandi progetti, vengono solo in una scatola più piccola.

Inoltre, non sono un designer - lo sei. Il tuo compito non è solo quello di spingere i pixel, ma di creare qualcosa che soddisfi le esigenze dei tuoi clienti, pur essendo qualcosa su cui sei orgoglioso di dare uno schiaffo al tuo nome.

Vorrei raccogliere un sacco di siti Web e mostrarlo in modo da poter vedere quale direzione gli piace. Scegli entrambi i siti Web commerciali e freschi.

Spero che sia di aiuto.

Fallo seriamente farti pagare ogni volta che viene a farti domande, a chiedere soldi per la consulenza la prossima volta, quando il prossimo verrà lui scommetto che l'idea affonderà