Se / quando smettere di chiedere chiarimenti a un cliente e progettare

Sono un designer interno per una piccola impresa tecnologica. Creo tutto il loro materiale pubblicitario.

Questo è un problema che ho riscontrato molte volte con il mio punto di contatto da cui ottengo le richieste di progettazione.

per esempio mi stanno chiedendo di creare uno sfondo per uno stand fieristico e hanno semplicemente chiesto uno sfondo "semplice". Dopo aver chiesto maggiori dettagli, rispondono semplicemente creando uno "sfondo colorato" con il nostro logo. A quale ti chiedo vuoi dire che vuoi uno sfondo a tinta unita o un motivo interessante che attiri l'attenzione della gente?

Quindi la mia domanda è: c'è un tempo per smettere di fare domande e progettare qualcosa per dare loro opzioni. Perché mi sento molte volte non sono sicuro che sappiano cosa vogliono veramente. O dovrei semplicemente inviare loro quello che hanno chiesto uno sfondo a tinta unita con il loro logo?

Inoltre indirizzo sempre le richieste di progettazione a questo modulo di Google:

https://docs.google.com/forms/d/1Pnt1RzlYlGl2xPsOz3t3HlxiaDYCxMxZEzhW1v3YLdE/viewform

per semplificare il processo di raccolta delle informazioni. Ma sembra che più a lungo sto usando il modulo meno motivato è il mio punto di contatto è riempirlo con il maggior numero di informazioni.

Qualche consiglio su come insegnare al cliente l'importanza della raccolta di informazioni?

In generale, ho 3 domande per un progetto ....

• Quali informazioni devono essere visualizzate?
• Quale marchio dovrebbe essere usato?
• Qual è il target demografico?

Quindi potrei fare un paio di domande estetiche se non ho mai lavorato con il cliente prima:

• Puoi mostrarmi alcuni esempi di cose che ti piacciono?
• Qual è la tua filosofia aziendale?
• Come vedi i tuoi clienti?

.. quel genere di cose. In realtà, preferisco solo conversare con loro sui loro affari. Scopri di cosa sono entusiasti, la loro storia. Una conversazione mi permette di ottenere molte più informazioni sul tipo di azienda / cliente che sono spesso di un elenco di domande.

Oltre a questo è il mio compito di inventare qualcosa che piacerà. Questo è quello per cui mi pagano.

Fai attenzione a non convincere troppo il tuo cliente a pensare come dovrebbe apparire qualcosa . Ti limiti in quel modo e spesso inizi a giocare a gatto e topo con un progetto. Una volta che hai aperto la porta a loro controllando gli aspetti visivi del progetto, ti sei messo nella posizione di non essere altro che un software jockey.

Penso che la forma sia fantastica, francamente. Se il client non può essere richiesto per compilarlo, mettilo al telefono e chiedi alla persona di dettarlo in modo da poterlo compilare. Se provi dolore, spiega educatamente "Non posso fabbricare mattoni senza argilla". Se non hai lo scheletro di base e lo scopo del lavoro, non sarai in grado di dare alla persona ciò che vuole.

Se particolari campi sono problematici ("come vuoi che questo venga percepito dagli altri?"), Allora magari sperimenta il passaggio "ci sono colori aziendali da usare?" o "si prega di indicare il livello di complessità o semplicità" - consentire loro di dare suggerimenti di progettazione senza micromanaging.

Nella mia esperienza, più informazioni puoi ottenere prima di iniziare un progetto, meglio è, senza dubbio. Tuttavia, anche nella mia esperienza, ci sono alcuni clienti dai quali non puoi semplicemente ottenere buone informazioni descrittive e sei costretto a lavorare con poche informazioni.

Se hai il tempo / il budget, dare loro un paio di opzioni non è una cattiva idea. Tuttavia, in alcune situazioni che possono metterti nei guai, ciò significa che il cliente può aspettarsi sempre più esempi allo stesso prezzo o nello stesso lasso di tempo.

Il primo passo che farei è parlare direttamente con quel contatto e spiegare perché ottenere più informazioni in anticipo ti consentirà di fornire loro un prodotto finale migliore, che a sua volta probabilmente li farà apparire meglio agli altri. Se semplicemente non vogliono sentirlo, è accettabile rivolgersi al proprio supervisore (o al proprio). L'obiettivo principale è fornire il miglior prodotto / design possibile e stai cercando di fare il miglior lavoro che puoi fare. Parte di questo processo è ottenere più informazioni di "Fallo sembrare bello".

Come accennato in precedenza, creare qualcosa che piacerà al cliente è, in effetti, il tuo lavoro, ma non c'è nulla di sbagliato nel cercare di ottenere la maggior parte delle informazioni su ciò che potrebbero avere in mente.

È anche vero che molte volte il cliente "saprà cosa gli piace quando lo vede", quindi questo è un altro argomento per presentare un paio di opzioni diverse.

Non cedere MAI e iniziare a progettare, scavare in profondità quanto è necessario scavare per arrivare al nocciolo del progetto. Ciò che mi sembra visto che questa è una cosa in corso con la stessa azienda è che mancano della Brand Identity, altrimenti non ci sarebbero tanti misteri quanto ciò che dovrebbe essere fatto. Ho appena rinnovato il mio questionario e sono 30 PAGINE ... Faccio identità aziendale e sviluppo del marchio. A volte alcune persone si fanno beffe di questo, ma le assicuro che c'è MOLTO più coinvolto in questo tipo di lavoro piuttosto che creare qualcosa di bello.

Garantisco anche loro di essere pienamente in grado di trovare magicamente la cosa perfetta con pochi input, ma per farlo devo essere INTUITIVO per la loro azienda e ciò di cui l'IT ha bisogno per andare avanti e avere successo. Quindi quello che VERAMENTE li ottiene, chiederò loro "Non pensi che la tua attività meriti le migliori cure disponibili? .... al contrario di stare semplicemente seduta sul pavimento come un bambino di 5 anni cresciuto lasciando che la mia immaginazione si scateni e attaccandoti con i risultati? "... Ciò li induce a pensare diversamente alla situazione. Alla fine della giornata questo tipo di cose proviene da loro NON RISPETTANDO IL NOSTRO ARTIGIANATO come qualcosa di serio che in realtà prende qualsiasi grado di genialità intellettuale. A volte non si rendono nemmeno conto che questa è la loro prospettiva perché ' è così naturale per tutti che non ci pensano mai in quella luce finché non dici o fai qualcosa che vi illumini. Pensano che finché sembra bello tutti saranno come "ehi !!! .... che bello !!! ..." e iniziano a buttare i loro soldi solo perché è bello.

Tutto sommato, se si rifiutano di collaborare con il mio processo, dico loro educatamente che temo di non essere la persona giusta per i loro bisogni e di ritirarmi dalla situazione ... cosa che non si aspettano MAI da un artista ... O ti metto in fila e coopererai, o ti lascerò andare senza sapere cosa ha appena lasciato l'edificio ... che è meglio per te alla fine.

Vorrei solo andare con il tuo istinto. Penso che il cliente spesso non sappia cosa vogliono fino a quando non lo vedono, quindi il meglio che puoi fare se non ti vengono fornite più informazioni è fare quello che pensi apparirebbe meglio, pur seguendo la loro direzione.