Cosa fare quando un cliente non gestisce il progetto e ti costa tempo / denaro

Sono stato un designer freelance per circa 7 anni, ma più recentemente ho funzionato più come un'agenzia con un progetto privato e un po 'di personale .... Volevo ottenere qualche consiglio su alcuni problemi che continuano a insinuarsi per i clienti non aderendo alla programmazione .....

Al momento, sono stato contratto da una società in base al progetto, chiamiamoli "L'Agenzia" per fare il lavoro di progettazione per i loro clienti (L'Agenzia fa il wireframe) ...

L'agenzia si occupa del cliente e mi invia il feedback di progettazione (l'agenzia mi paga per il lavoro).

L'agenzia e io abbiamo concordato un programma per la progettazione e il feedback dei clienti (2-3 giorni di consegna dal cliente) per cercare di rispettare la scadenza già molto stretta.

Ho rispettato tutte le scadenze di progettazione, tuttavia il loro cliente sta impiegando più di una settimana per il feedback, che non ha gestito molto bene e, di conseguenza, influenzerà inevitabilmente la scadenza (è andata ben oltre la contingenza ora).

Il problema è: il ritardo ora sta sanguinando nei giorni che ho prenotato su altri progetti. INOLTRE, ho prenotato uno sviluppatore il cui programma è interessato.

In definitiva, la loro mancanza di aderenza al programma concordato sta influenzando i programmi di altre due persone.

L'Agenzia ora mi sta chiedendo cosa posso fare per rispettare la scadenza.

L'unico modo in cui potremmo farlo è lavorare nelle sere e nei fine settimana, il che significa essenzialmente che ottengono il mio tempo libero o assumono un'altra risorsa per lavorare in tandem con noi - ovvio che questo sarà un costo aggiuntivo che sento che dovrebbero pagare poiché poiché era la loro mancanza di gestione del cliente.

Pensi a come gestite tutte situazioni come questa?

Questo è successo un paio di volte e ne sono obbligato, ma ora sta influenzando il mio altro lavoro e i costi che sono in definitiva dovuti alla loro mancanza di gestione.

Ovviamente non voglio sentirmi frustrato, ma sento che è necessario stabilire dei limiti.

Non ho stipulato un contratto o termini con loro (che chiaramente dovrò per il futuro) - quindi sarei felice di essere indirizzato a qualsiasi risorsa che mostri quali sono le altre agenzie ...

Qualsiasi altro suggerimento / esperienza che hai avuto sarebbe bello sentire ...

Grazie!

In realtà ho esattamente queste clausole nel mio contratto.

• Il cliente accetta di rivedere il lavoro entro X giorni dall'invio da parte del Designer.
• Il progettista cercherà di rispettare tutte le scadenze stabilite; tuttavia, se il Cliente non esamina il lavoro in modo tempestivo, Designer non è responsabile per le scadenze perse.

Quindi SE questo cliente vale la pena fare il lavoro, E SE pensi di poterlo spostare fisicamente (perché a volte non puoi fare a meno di un Time-Turner o un TARDIS), scrivi uno Scope of Work (anche se è solo una e-mail ) specificando in dettaglio cosa farai, quando l'Agenzia DEVE ricevere feedback e quali saranno le spese di punta.

A seconda delle dimensioni del progetto, dell'importanza del cliente e di quanto sarà difficile farlo, addebiterei dal 150 al 200% del mio tempo di fatturazione originale (quindi se normalmente si paga $ 1,00 per X, si paga loro $ 1,50 a $ 2,00).

L'agenzia deve assolutamente pagare per la loro cattiva gestione del tempo. Non è colpa tua se hanno rispettato una scadenza e tu hai altri clienti e dipendenti che ne sono colpiti.

Non c'è niente di sbagliato nell'impostare questi limiti. Potresti voler controllare il contratto di esempio AIGA se hai bisogno di una lingua.

Se hai già concordato un prezzo con un contratto e detto contratto non delinea alcuna penalità per il tuo cliente a causa della mancata osservanza della cronologia, ciò significa che ti costerà denaro.

In futuro, devi essere molto più esplicito nel tuo contratto con questo cliente.

Suggerirei il seguente tipo di clausola:

"La stima dipende da entrambe le parti che aderiscono al programma. Il pagamento finale è dovuto entro la data concordata. In caso di modifiche alla pianificazione del progetto, qualsiasi lavoro completamente postato concordato entro la scadenza verrà fatturato alla nostra tariffa oraria di $ xxx"

Questo è un problema molto comune quando si tratta di lavoro creativo o web. Il modo in cui ho visto altre agenzie gestirlo, e il modo in cui lo gestiamo, è specificare la durata dell'incarico durante la fase di stima o offerta, con la dichiarazione di non responsabilità che funziona oltre l'impegno originale viene fatturata separatamente.