Cliente che richiede suggerimenti di progettazione

Il mio primo cliente, indicato da un mio cliente molto fedele, non vuole seguire il mio percorso progettuale (per quello che presumo siano ragioni finanziarie personali). Vogliono qualcosa di "fresco, nuovo, accattivante" (tutti i termini che abbiamo ascoltato centinaia di volte).

Sono un ragazzo estremamente ragionevole durante i prezzi, ma il mio cliente ora sta chiedendo suggerimenti su come potrebbe progettare i suoi biglietti da visita, o semplicemente per eventuali suggerimenti o idee per concetti, ecc. (Perché è "molto creativa", in lei parole proprie).

Non ho idea di come rispondere al mio cliente chiedendo suggerimenti o idee concettuali nel tentativo di sfuggire ai costi di progettazione dopo le mie spiegazioni dettagliate sul valore dei miei servizi di progettazione grafica professionale, progettazione da zero e non solo un normale "copiato, modello rubato ”.

La mia risposta quando viene richiesta una consulenza gratuita ....

Mi dispiace, [cliente].

Per favore, comprendi che il mio tempo è prezioso. Mi stai essenzialmente chiedendo di donare il mio tempo per il tuo progetto, anche se è semplicemente nella natura di una consultazione.

Sfortunatamente, sarebbe quasi impossibile provare a trasmettere tutto ciò che ho imparato attraverso l'educazione, prove ed errori ed esperienza negli ultimi [X] anni.

Mi piacerebbe l'opportunità di assisterti con il tuo progetto, ma non posso farlo gratuitamente. Se ti interessa programmare un po 'di tempo per la consultazione, sarei felice di discutere dei prezzi. Semplicemente non ho l'abitudine di offrire servizi gratuiti.

Grazie.

• Comprendi che alcuni clienti non mi interessano davvero se mi arrabbio. Soprattutto se sono nuovi clienti che stanno solo cercando di aggirare pagandomi. Non provo mai ad arrabbiarli. Non è mai mia intenzione. Semplicemente non mi importa se si arrabbiano con me rifiutando di lavorare gratuitamente. Non mi muovo in punta di piedi attorno a loro su gusci d'uovo cercando di capire come dire loro "no". È abbastanza semplice ... "No, non lavoro gratuitamente." Dopotutto, se sono infastiditi da questo e si precipitano, cosa sto davvero perdendo? L'opportunità di perdere tempo ??
• I miei clienti "fedeli" sono fedeli per buoni motivi. Sicuramente capiscono se si riferiscono a me, indipendentemente dal fatto che quella relazione funzioni o meno, non ha alcuna influenza sul mio rapporto con loro. Sarebbe sorprendente per me se perdessi un cliente fedele perché mi rifiutavo di fare un lavoro gratuito per qualcuno a cui mi riferivano. E se ho fatto fare un lavoro libero, il mio cliente può iniziare a chiedersi il motivo per cui mi carica di loro . Non bene.
• Mi occupo più o meno della stessa scuderia di clienti regolarmente, ogni nuovo cliente viene colpito o perso, prende o parte e raramente necessario per le imprese. Sono sempre felice di trovare un nuovo cliente con cui posso lavorare, ma per la maggior parte non sono davvero obbligatori. A tal fine, un cliente difficile all'inizio sarà sempre un cliente difficile. Perché preoccuparsi di loro? (correlato: cosa devo fare se un potenziale cliente afferma che il mio prezzo è troppo alto? )

Chiediti ... perché hai paura di farla arrabbiare? Vuole solo lavoro gratuito. Dille [in modo gentile ed educato] di fare un'escursione e finirla. Se il tuo cliente "fedele" ha un problema con te nel fatto che A) non è molto esperto in affari e B) non è quasi fedele come pensi.

Ho allontanato i fratelli, le sorelle, i cugini, le mogli, i mariti, i genitori, i figli, ecc. Dei clienti - praticamente qualsiasi relazione tu possa pensare - e ho comunque mantenuto il cliente. Personalmente non conosco nessuno in nessuna azienda che vede il rifiuto di lavorare gratuitamente come una cosa intrinsecamente negativa. Ricevo ancora segnalazioni, ma non ricevo le segnalazioni "Hey, puoi spendere 3 ore gratis aiutando mio figlio con il suo annuario scolastico" . Ricevo referral aziendali reali .

Gli affari sono affari. Sii schietto, onesto e diretto senza essere offensivo . Non c'è niente di più. Che ci crediate o no, molti imprenditori / operatori rispettano davvero una risposta schietta, anche se quella risposta è "no", piuttosto che un po 'di danza politica in giro.

Nota: sono sempre felice di avere una conversazione gratis. Se qualcuno vuole fare una domanda, sono felice di discutere con cosa stanno lottando. È quando inizia a rivedere i file, suggerendo colori, caratteri tipografici, layout che penso sia troppo. Qualcuno che chiede "solo alcune idee" è al limite per me. Non è abbastanza diretto e mirato per essere una risposta rapida, gratuita.

_{E onestamente non mi sorprenderebbe se accetti i prezzi dopo aver chiarito che non lavorerai gratuitamente.}

Ci sono alcune opzioni:

"Mi dispiace, ma al momento non ho il tempo di offrirmi volontario per il lavoro pro-bono."

Questo è probabilmente il modo più semplice per gestirlo.

D'altra parte, c'è un vantaggio nel provare a rendere felice questa persona? Potrebbe esserti utile a lungo termine se è tua amica? Lei è ben collegata? Se è così, forse vuoi provare a tenerla come conoscenza. Come tale, potresti provare:

"Ti dico cosa, che ne dici di comprarmi il pranzo e faremo brainstorming insieme per un'ora mentre mangiamo?"

Probabilmente avresti pranzato comunque, e in questo modo puoi offrire alcuni dei tuoi consigli senza che si tratti di una perdita totale del tuo tempo.

Potresti abbassare il prezzo di un buon importo per la consulenza. Questo ti permetterà di essere pagato per le tue conoscenze. Se i soldi non ci sono, non sudare, vai avanti.

Non dare mai consigli di progettazione ai clienti che si rifiutano di pagare, a meno che tu non sappia che tornerà da te per ulteriori lavori. Se afferma di essere una persona molto creativa, non ha bisogno di alcun aiuto.

Ho dato consulenza gratuita a una sola persona, dopo aver deciso di intraprendere un'altra strada. Qualche settimana dopo sono tornati da me e ora ho un dannato concerto da freelance sul lato. Ad oggi ho ricevuto 20 importanti progetti da questi ragazzi. Se vedi un futuro con questo particolare cliente, provalo, altrimenti non perdi tempo e conoscenza. Tutti vogliono i tuoi servizi a basso costo o gratuitamente.

Non vuoi entrare nella situazione di sembrare un designer cattivo e sentirti bloccato tra il tuo cliente e quella persona.

Il modo per farlo è collaborare ma non nel modo in cui si aspetta.

Semplicemente, fallo con un sorriso:

1) Darle alcuni suggerimenti tutorial come lynda.com, i forum della community Adobe o alcune riviste online sul design e dille che è piena di idee e risorse. Puoi anche suggerirle alcuni corsi di formazione in un college in città. Puoi dirle che è difficile per te sapere qual è il suo livello di abilità (tecnicamente e nel design) e che può trovare facilmente ispirazione, suggerimenti e idee lì e farlo al suo ritmo.

2) Offrile di addestrarla per una tariffa oraria.

Dal momento che non vuole pagare (probabilmente) e (probabilmente) si scoraggerà rapidamente dopo aver visto tutti i tutorial, ti libererai rapidamente di questo senza nemmeno dover essere "cattivo" o rifiutarla in alcun modo. Il tuo fedele cliente vedrà anche che eri cooperativa. Le farai prendere quella decisione per te.

Non hai davvero bisogno dell'approccio "Perdonami, non lavoro gratis, sto meglio di così".

Lo capisco sempre. Anche dopo 20 anni di attività. Alcuni clienti pensano ancora che la progettazione grafica sia semplicemente "divertente su un computer".

Il mio consiglio è di farle sapere qual è la tua "tassa di consulenza" e chiederle se desidera programmare un incontro a quella tariffa oraria. Quindi spiega educatamente che progettare un biglietto da visita che stampi correttamente e che abbia un bell'aspetto non riguarda solo la "creatività" e che i suoi soldi sarebbero meglio spesi per assumerti per la tua creatività e design, know-how tipografico e tecnico.

Nessuno penserebbe di chiedere a un idraulico o un elettricista di venire a dare un consiglio gratuito a un "cliente" che è bravo con gli strumenti ma non vuole pagare per un professionista.

Sembra che abbia bisogno di identità aziendale e sviluppo del marchio, ma proprio non lo sa. Ogni cliente che dice "Voglio solo qualcosa di semplice" lo dice solo perché stanno cercando di spingerti a dare loro il prezzo più basso possibile. Una volta che gli dai un prezzo basso, si aprono e iniziano a dirti quello che DAVVERO vogliono .... che non è sempre così "semplice".

Una cosa che faccio per chiudere tutte quelle cose "semplici" è che le informo che "semplice" non significa sempre "più economico" e faccio vedere loro alcuni tentativi profondi per un progetto che ho avuto qualche anno fa. A volte la mancanza di dettagli rende il progetto più impegnativo perché deve essere immediatamente riconosciuto con pochi o nessun elemento che definisce ciò che è, il che richiede un esperto che sia un GENIO quando si tratta di quel lavoro.

Un'altra cosa che farò è dire loro "Mi dispiace ma faccio solo cose stravaganti e molto dettagliate perché è il tipo di mercato a cui mi rivolgo, se mostro loro il mio portafoglio e ha un sacco di cose" semplici "in mi passeranno per qualcun altro. " Questo di solito li lascia senza parole.

Per quanto riguarda il fatto che lei voglia che ti venga in mente tutto ... è un po 'normale perché la maggior parte dei clienti non ha idea di ciò che vogliono, inoltre ciò che DOVREBBE DOVREBBERO, ma devi esserne stanco. Se un cliente si aspetta davvero di pagarti per il tuo lavoro, si attaccherà alla tua spalla perché ha il terrore di essere bloccato a pagare per qualcosa che non gli piace. Quando dicono cose come "hey SEI l'Artista e ti sto affidando di occuparti di questo .... mi fido del tuo giudizio" e dichiarano RIFIUTO di avere qualcosa a che fare con il processo che non vuole vedere bozze approssimative o hai qualche input che ti aspetta di tornare con un design completamente finito quando li chiami di nuovo, quella è una bandiera rossa.

Le persone lo fanno perché hanno già deciso che non ti stanno pagando UN DIME per il tuo lavoro ed evitare di avere a che fare con il processo è il loro modo di garantire una via di fuga. Vogliono essere in grado di guardarti in seguito come se avessi fatto tutto torto e all'indietro, quando se riescono a sedersi lì e dirti quanto tutto è sbagliato, devono sapere che COSA ERA GIUSTO !!!! .... ma si sono rifiutati di dirti. Se ti dicono quello che vogliono e lo fai ESATTAMENTE mentre dicono che non riescono a liberarsene. Quello che faranno è mandarti via sentendoti come un fottuto re, poi vai da un altro artista e prova a guidarli attraverso la ricostruzione di ciò che hai creato .... o .... dai loro una falsa storia singhiozzante su come hai finito con i loro soldi senza dargli una copia che non ha "campione" dappertutto in lettere rosse ... che tra l'altro ... NON CADETE MAI PER QUESTO BS !!!! ... nessuno che sta per fregare qualcuno su NON farà tutto il lavoro necessario per guadagnare i soldi in primo luogo. Quindi, se qualcuno viene da te con un design che ha "campione" dappertutto e vuole sapere se puoi clonarlo gratuitamente perché sono al verde perché hanno dato tutti i loro soldi a questo artista malvagio ... sei tutto BS e tu Ti brucerò anche se lavori con loro.

A volte alcuni clienti onestamente non si fidano di se stessi quando si tratta di cose creative e daranno tutto il discorso "ehi SEI L'Artista", ma se ti assicuri che l'unico modo in cui puoi soddisfare i loro bisogni è se sei in grado di scegliere il cervello solo se necessario solo per tecnicismi sull'azienda in modo che tu possa trovare un modo creativo per comunicare quei punti, ti accompagneranno e ti aiuteranno. Ma se si rifiutano ..... RITIRATO AL PIÙ PRESTO !!!!