Cliente che rifiuta di pagare

Ho appena completato e fornito 3 loghi a un cliente. Ho citato $ 750 per 3 disegni logo. Questa citazione è stata accettata e mi è stato detto di procedere. Il problema è che il mio cliente non è contento di nessuno dei loghi e si rifiuta di pagare. In 10 anni ho gestito la mia attività di progettazione grafica non avevo mai avuto questo problema prima. Normalmente i miei clienti hanno difficoltà a scegliere tra le opzioni fornite.

Io non so cosa fare. Non riesco a comunicare al mio cliente che devono pagare per il mio tempo, indipendentemente dal fatto che gli piacciano o meno i loghi. Mi sono persino offerto di creare un logo aggiuntivo per loro, da includere nella citazione iniziale. Solo per ricevere questa risposta: "Non capisco quanto legalmente posso pagare per qualcosa che non soddisfa i miei bisogni ... è come se un cliente entrasse nel mio negozio e gli mostrassi 3 prodotti che non gli piacciono, ma deve sceglierne uno! Non procedere oltre con altri loghi, nel caso in cui mi verrà addebitato qualcosa che non mi piace. "

Qualche consiglio? Per favore aiuto.

client-relations

— Shannan
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possibile duplicato di Cosa può fare un designer se un cliente afferma che il lavoro consegnato è inaccettabile e si rifiuta di pagare?

— Scott,

Cosa dice il tuo contratto? La maggior parte dei contratti che ho usato hanno una sorta di deposito e penalità di cancellazione scritti. Inoltre, l'analogia del cliente è terribile - se hai 10 anni di esperienza e non soddisfa i loro bisogni, è probabile che il loro breve non lo sia comunicare i loro bisogni. E hai già svolto gran parte del lavoro: non è come un cliente in un negozio, è come assumere costruttori per costruire un'estensione e poi provare ad annullare senza pagare quando hanno quasi finito perché "pensavano che sarebbe stato più spaziosa". O rispedire un piatto in un ristorante perché hanno letto male il menu.

— user56reinstatemonica8

@Scott potrebbe essere un duplicato, dipende da quale sia l'accordo con il contratto. La caratteristica chiave di quella domanda collegata è che non c'era un contratto scritto (e alcune cose non correlate su powerpoint ...).

— user56reinstatemonica8

Spero che tu non abbia fornito loro i file master (EPS, PSD, AI, ecc.).

— elCavador,

Non prepari prove e revisioni con il tuo logo? Non riesco a vedere come questo possa accadere se fai in modo che il client approvi ogni revisione fino all'approvazione dei loghi finali ... Dal modo in cui hai spiegato, sembra che tu abbia fatto 3 loghi e si aspetti che i clienti li accettino senza revisioni. Posso capire perché il cliente non è felice in questo caso. Il tuo accordo dovrebbe includere alcune serie di revisioni e prove. Se vuoi lavorare con lui su altri progetti, offri revisioni, non nuovi loghi. Chiedi cosa gli è piaciuto e inizia da lì. Per ogni logo.

— go-junta,

Risposte:

Questa è una domanda legale Se sei negli Stati Uniti, il tribunale per le controversie di modesta entità è il luogo in cui dovresti prenderlo.

A proposito, l'analogia del tuo cliente è una cazzata. Il design è un servizio, quindi non è come andare al negozio. Se vuoi capovolgerlo, dì "no, è come assumere tre persone per passare il tempo a dipingere la mia casa ma poi decidere di non pagare per il loro tempo e fatica perché hai deciso che non ti piacciono i colori"

— DA01
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Sembra così se la prima volta ti è successo. Sei fortunato ad essere andato così a lungo con questo enorme buco nei tuoi termini.

Recentemente ho avuto qualcuno che giaceva nel suo brief solo per provare a tirar fuori un nuovo modulo richiesto da un sito web costruito nella fase degli ultimi ritocchi. E rifiuta di pagare qualsiasi extra per questo.

Inutile dire che ho detto loro di essere farciti. Non erano felici e hanno cercato di chiedere un rimborso.

Ho detto loro che avevano approvato il lavoro fino a questo punto. Divido i progetti in fasi e loro approvano ciascuno. In questo modo non possono facilmente affermare che non gli è piaciuto il design, dato che ho email che lo approvano settimane fa. Ma ci proveranno.

A differenza di altri, prenderò solo il pagamento del 100% in anticipo per qualsiasi cosa inferiore a 1k. Dobbiamo tutti renderlo normale.

Se hai dato i file finali, potrebbe essere che questa fosse la sua intenzione da sempre. E sostenendo che non gli piace il lavoro, potrebbe ritenere che tu abbia meno probabilità di verificare se in seguito lo utilizzerà.

— Tony
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