Cosa devo fare quando preventivo un prezzo per un design ma il cliente continua a chiedere revisioni e riprogettazioni?

Sono un graphic designer freelance, quindi principalmente, i miei prezzi e ciò che non è abbastanza casual e non lavoro 24/7 perché ho altre cose di cui occuparmi, quindi quando cito qualcuno, capisco per quanto tempo mi prenderà all'incirca e terrà conto anche di quanto possa essere difficile. Io do loro il prezzo, ottengo un deposito e inizio a lavorare. Di solito dico loro che la revisione dispari o due è inclusa.

MA...

Nella situazione di cui sto chiedendo, mi sembra sempre di avere persone veramente specifiche su ciò che vogliono, il che è geniale; sembra carino e semplice e so esattamente cosa sto facendo. Ma poi mentre il lavoro procede e invio loro dei campioni, iniziano a cambiare idea, chiedono molte più revisioni / riprogettazioni che mi sarei mai aspettato ecc. Ora, sto bene con questo, come ovviamente sono felice di lavorare con fino a quando non sono contenti del loro prodotto, ma quando menziono che è stato più lavoro di quello che hanno inizialmente affermato che quasi sempre si arrabbiano e si scontrano (via e-mail) su come non sto trattenendo la mia parte dell'affare.

Mi sento sempre male a chiedere più soldi e non ne ottengo quasi mai di più / si annullano del tutto e non mi rimane nulla, di solito nemmeno il (minuscolo) deposito che ho dichiarato non rimborsabile (per proteggermi da questo ... )

Qual è il modo migliore per formulare qualcosa ( qualcosa ) inizialmente, per cui ciò potrebbe non accadere tanto. O sono solo troppo educato?

Stefan ha diversi punti eccellenti, che farò eco ed espanderò su:

• Scrivi un contratto. Non inizi nulla senza un contratto. Mi ci è voluta più di una settimana per scrivere il mio primo contratto, ma quel bambino è dettagliato e coraggioso come potevo farlo, e ora posso tagliare e adattare e adattarlo ai lavori futuri. L'AIGA ha un contratto di esempio ridicolmente dettagliato che puoi usare per iniziare con: http://www.aiga.org/standard-agreement/
• In quel contratto spieghi esattamente cosa stai facendo per il cliente. Sii ripetitivo al punto in cui ti senti sciocco, perché ti salverà il culo in seguito.
• Come parte di quel contratto, specifichi quale importo di denaro è dovuto quando: deposito di $ X o Y%, $ X o Y% su Milepost 1, $ X o Y% su Milepost 2, rimanendo $ X o ultimo 10% quando il cliente approva il prodotto finale. Vuoi lasciare un po 'alla fine in modo che il cliente si senta come se potesse ancora attirare la tua attenzione, ma non così tanto che se dovessi andartene rovinerebbe il tuo conto bancario. Mi piace il 10% come stanza delle mie oscillazioni.
• Includete N round di revisioni. (Di solito ne ho tre.) Si specifica "dopo N round di revisioni, le eventuali revisioni aggiuntive verranno fatturate a $ X all'ora". Ciò li avvisa in anticipo che se vogliono andare 'intorno al cespuglio di gelso, sarai felice di ospitarli, ma lo pagheranno.
• Come parte di questo processo, quando ti inviano la prima revisione, rispondi IMMEDIATAMENTE con "Grazie, ho ricevuto la tua e-mail con la revisione di blah blah. Secondo il nostro contratto, questa è la prima serie di revisioni di questo progetto. " Ora, dipende da te ciò che costituisce "un giro di revisioni". Può essere "un grande cambiamento di progettazione", può essere "un'ora di piccole revisioni ancora e ancora", qualunque cosa. Ma hai un'idea in mente PRIMA di aprire il file.
• Fai lo stesso con il secondo round. Al terzo round, rispondi, "Voglio solo ricordarti prima di iniziare che questo è il tuo ultimo round di revisioni assegnato nel nostro contratto. Successivamente, le successive modifiche verranno fatturate su base oraria e fatturate [settimanalmente] ".
• Includi una commissione di uccisione o una tassa di cancellazione. L'idea è che vieni sempre pagato per il tuo tempo e fatica, indipendentemente da dove si fermano nel processo. Puoi proporlo a un costo orario dall'ultima pietra miliare della paga al punto di cancellazione. Ciò darà anche loro una pausa.
• Non essere timido nel chiedere soldi. Se sei un professionista, comportati come tale. Il tuo idraulico sarebbe timido nel mandarti una fattura? Sei un professionista che fornisce un servizio. Non è colpa tua se a loro non piace il servizio; dovevi ancora fare il lavoro. Ovviamente vuoi che siano felici, ma devi anche pagare il conto della spesa.

Fondamentalmente, non fare più lavoro di quanto hai concordato prima che accettino di pagarti. Quando raggiungi il tuo preventivo, FERMATI e diglielo.

"F * ck, pagami."

Forse non proprio in quelle parole in tutte le possibili situazioni, ma devi sempre assicurarti di essere in una posizione in cui se dovessi, potresti dire esattamente questo e fare il backup.

La citazione proviene dalla riga del titolo di una presentazione data da Mike Monteiro, che OGNI appaltatore indipendente dovrebbe vedere: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- avventure-in-contratti-negoziazione-e-payment /

Fondamentalmente, è esattamente come dice Lauren Ipsum:

• MAI iniziare a lavorare senza un contratto.
• Stabilisci SEMPRE il pagamento a rate, tuttavia tu strutturi effettivamente i pagamenti (T&M, prezzo fisso, T&M da non superare, ecc.).
• Descrivi SEMPRE nel contratto esattamente cosa devi fare da te. In questo modo, puoi indicare il contratto se iniziano a diventare irragionevoli sul numero di revisioni / iterazioni che ti stanno chiedendo di fare.
• SEMPRE stipulare che "i trasferimenti di proprietà intellettuale in caso di soddisfazione del contratto". Quando hai completato il lavoro, lo accettano e ti hanno pagato per intero, ALLORA possiedono ciò che hai fatto per loro. Fino a quel momento, lo possiedi e, se lo usano, ti devono delle royalties.
• Non continuare MAI a lavorare per un cliente che è delinquente. Puoi scegliere per quanto tempo lasciarli scorrere prima di chiamarli delinquenti, ma fondamentalmente se devi chiamare e chiedere i tuoi soldi, lavorare su quel progetto si interrompe fino a quando non li ottieni.
• SEMPRE stipulare che le inadempienze dovute alla delinquenza da parte del cliente, in entrambi i requisiti, approvazioni o pagamenti, sono colpa e responsabilità del cliente, NON di te. Non possono richiedere penalità per le scadenze perse se non hanno mantenuto la loro fine.
• SEMPRE stipulare una "tassa di uccisione". Questa commissione può essere un prezzo fisso, una percentuale del contratto rimanente o T&M non retribuiti (fatturati a tariffe T&M, NON qualsiasi tariffa scontata calcolata in un contratto a prezzo fisso). Se vogliono uscire, non possono uscire con te.
• Includere SEMPRE le spese legali nei danni previsti. Se hai bisogno dell'assistenza di un avvocato per garantire il pagamento, devono pagare anche il tuo avvocato. Non dovresti mai perdere denaro nel tentativo di riscuotere (anche se in molti casi lo farai comunque).

Questi dovrebbero essere concordati per iscritto sia da te che dal cliente. Non sono negoziabili; se vogliono che ti pieghi su uno di questi, stanno cercando di ingannarti.

Inoltre, SEMPRE un avvocato controlla ogni comunicazione che ricevi dal tuo cliente che richiede una firma o che stai per inviare al tuo cliente per la firma. Compresi, ma non limitati a, il contratto iniziale, le comunicazioni e eventuali rinunce.

Benvenuti nel mondo del graphic design ... lol .. vedi che la loro mente sta crescendo di idee perché ora è una prova ed errore per loro. Dai loro un limite di tempo. Sai che il lavoro richiede 10 ore. Dite loro quanto tempo ci vuole senza revisioni, offrite 2 revisioni e poi dite loro di pagare per revisione dopo. Non dovresti spiegare perché, proprio come il loro tempo è prezioso, così come il tuo.

Li sentirai dire che possono ottenere un logo per $ 10. Bene, lo odieranno, pagheranno un extra per le revisioni e desidereranno che siano venuti con te. Vogliono pagare un sacco, lo capiranno.

Sempre a metà in anticipo. Le persone pagano in anticipo per prodotti e servizi e non hai motivo di spiegarti. Una volta pagato, c'è l'obbligo di rimanere con il vostro servizio. Hanno ovviamente visto il tuo lavoro e hanno bisogno di lavorare con te, tu non lavori per loro.

Un'altra cosa positiva è far firmare un piccolo contratto esattamente su ciò che stai facendo, tramite e-mail o di persona, ed è quello che fai per loro. 10 ore 9 delle quali stai progettando, l'altra ora è suddivisa in revisioni non in nuovi layout.

È un business difficile e otterrai costantemente buchi ** ma non preoccuparti, ci sono persone che apprezzano un buon graphic designer. Se vogliono assumerti con una tariffa giornaliera, anche tu verrai pagato.

È tutto nelle domande e far loro sapere che sei occupato e importante come loro. Probabilmente otterrai tonnellate di risposte qui e io voto che tutti ci lanciamo e scriviamo un potente post sulla gestione dei clienti prima che abbiano la possibilità di trarre vantaggio dalla gentilezza.

Penso che tutti noi che abbiamo fatto la piccola cosa free-lance abbiamo dovuto occuparcene. Gran parte di ciò che stavo per scrivere è già stato trattato nella risposta di Stefan, ma ho qualche altro pensiero ...

Mai e poi mai sentirsi male a chiedere soldi in anticipo. Dovranno pagare per il tuo servizio, sia in anticipo che dopo il fatto - quindi perché sentirsi male per i tempi? In generale, le persone pagano in anticipo per tutto (o firmano un contratto da pagare in seguito). I tuoi servizi non sono meno preziosi di quelli di altri fornitori.

La chiave per questo è avere una definizione e un accordo chiari. Se hai un accordo scritto, e ottieni parte del denaro in anticipo o in più fasi, ti dà la possibilità di scavare alle calcagna e dire "questo è ciò che hai accettato e questo è ciò per cui hai pagato". Se un client inizia a fare troppe richieste, dovrai tracciare la linea.

Per quello che vale, di seguito sono riportate le linee guida sul flusso di lavoro a cui aderisco. Faccio la maggior parte del mio lavoro in un piccolo team di 2 uomini e questo ha funzionato bene per noi. Tutto è suddiviso per fase, con i requisiti da soddisfare prima di passare alla fase successiva.

1. Definizione

   Collaboriamo con il cliente per definire una specifica dettagliata dei requisiti del progetto prima di eseguire qualsiasi lavoro. Ciò comporta tutti i loro requisiti (layout, colori, marchio, tempo, ecc.) Tutti i nostri requisiti (tempo, denaro, ecc.)

   Non procediamo da questa fase fino a quando non capiamo il cliente e il cliente ci capisce. A questo punto in genere richiediamo un pagamento non rimborsabile (generalmente non al 100%, ma una parte significativa del preventivo del progetto).

2. Design

   Wireframe e schizzi vengono utilizzati per abbattere un layout di base. Sarà fatto uno stile ruvido, ma nessuna delle piccole modifiche che richiedono molto tempo che lucidano davvero un design. Non passiamo alla fase successiva fino a quando il cliente non acconsente di essere soddisfatto del design complessivo.

   Se il cliente desidera qualcosa che non fa parte della definizione del progetto concordata, interrompiamo tutto e rivediamo la definizione e il prezzo di conseguenza.

3. Raffinatezza

   Per i loghi e i disegni di stampa semplici, questa è l'ultima fase e prevede solo la lucidatura del disegno.

   A questo punto, se il cliente dice "Voglio cambiare X riguardo al layout" ed è un cambiamento non banale, diciamo semplicemente "scusa, che doveva essere fatto durante la fase di progettazione". Se sono fermamente convinti di dover apportare la modifica, li citiamo un prezzo per modificare l'accordo.

4. Consegna

   Il cliente ottiene il suo prodotto. Riceviamo il pagamento rimanente. I libri sono chiusi e abbiamo finito. Dopo questo punto, qualsiasi modifica viene trattata come un nuovo lavoro e viene quotata di conseguenza.

(Se stiamo realizzando un sito Web o un'app, c'è anche una fase di assemblaggio e debug prima della consegna.)

Generalmente richiediamo il pagamento in ogni fase principale. Vale a dire, prima della progettazione, prima dell'assemblaggio, prima della consegna. Questo ci mantiene su un piano di parità con i nostri clienti: in qualsiasi momento del gioco, abbiamo fornito parte di un prodotto e ricevuto parte di un pagamento. Se ci licenziano, andiamo via con un'anima pulita e senza aver fatto il lavoro gratuitamente. Questo non è ancora successo, ma non dubito che un giorno succederà. Le persone sono volubili.

Penso che questa parità di condizioni sia estremamente importante. Non chiediamo troppo a loro senza fornire nulla in cambio, e non dare loro troppo senza richiedere qualcosa in cambio.

Se svaluti il ​​tuo lavoro, un cliente non esiterà ad aumentare i requisiti (tramite revisioni, modifiche, suggerimenti, ecc.) E se non hai un accordo in atto (e alcuni soldi in tasca), potresti sentirti tenuto conto delle loro richieste.

Un modo è stimare in ore, non importi in dollari e chiarire che si sta fatturando ogni ora.

La maggior parte dei liberi professionisti odia il lato commerciale dell'industria del design grafico, ma a un certo punto tutti dobbiamo occuparcene. Sì, scrivi un contratto. Se hai appena iniziato e vuoi mantenere le cose semplici in modo da non spaventare i clienti, ecco alcuni punti

• stipulare un semplice contratto delineando gli elementi più importanti: quante revisioni, costi di progetto / ora, cosa ci si aspetta da ciascuna parte.

• quando fai un'offerta per un punto elenco del progetto in cui trascorrere il tempo. Include ricerca, comunicazione (e-mail, telefonate), modelli, progettazione, revisioni, upload, configurazione, ecc.

• oltre i tempi di consegna stimati, ma dare loro una sequenza temporale realistica. Alcuni clienti pensano che un sito Web possa essere realizzato in due giorni e tu scriverai tutta la copia.

• Se un cliente sembra ombroso, fatti un favore e lascialo andare.