Il partner del primo cliente richiede una riprogettazione gratuita del sito Web, desidera che venga restituito un deposito - dilemma morale

Ci scusiamo in anticipo per la lettura lunga.

Ho 22 anni e ho appena finito l'università per la progettazione grafica. Mi è stato avvicinato da una piccola impresa che voleva che progettassi loro un logo, una cartoleria e un sito Web. Li caricavo solo $ 20 / h NZD perché era sotto il tavolo e il mio primo cliente.

Comunque, ho finito tutto. Sono contenti del logo e della cancelleria, ma non del sito Web. Pensano che l'intero sito Web debba essere riprogettato. Me l'hanno detto solo un mese dopo che avevo finito (una volta che suo marito ha iniziato a impegnarsi maggiormente nell'affare). Quindi ho trovato un altro concetto e ho inviato loro i wireframe, dicendo che ci sarebbero volute circa 50-60 ore. Ha inviato una lunga e-mail piena di analogie sulla pavimentazione e su come non vorrebbe che il pavimento fosse piastrellato due volte, ecc. (Era un'e-mail divertente). Mi ha lasciato con un ultimatum: fare la riprogettazione del sito gratuitamente o restituire il deposito che ha pagato e andarsene (dopo le ore già trascorse in esso).

Mi piacerebbe molto sentire da altri liberi professionisti e sentire cosa avrebbero fatto in questa situazione, dato che sono nuovo e non so dire se ho sbagliato o no. Un'importante informazione da notare è che all'inizio non ho inviato loro i wireframe del sito (che ora è un errore che conosco) ma questo errore ha davvero ripercussioni? E sì, d'ora in poi userò un contratto.

Se leggi qui mi piacerebbe molto il tuo contributo, evviva.

Aggiornamento: ho preso il consiglio dalle risposte di seguito e gli ho detto che avrei bisogno di un pagamento per una riprogettazione o che avrei potuto smontarlo e ci separeremo. Dopo alcune discussioni ha detto che non importa e ora vivrà con il design attuale e pagherà ciò che deve. (Sembra che stesse provando a trarre vantaggio e ottenere un lavoro extra gratuitamente).

Va bene, dipende da questo:

• Se hanno visto le prove o qualsiasi altro mock up e firmato il progetto prima che andasse al codice, allora penso che tu sia in una buona posizione. Dovrebbero pagare per questo, proporre di pagarti dei soldi e andarsene.
• Se non hanno mai visto le prove, basta andarsene e conservare il deposito (sono contenti del logo e della carta stazionaria, dovrebbero pagarlo).

Ad ogni modo, allontanati dalla relazione, d'ora in poi sarà tossico e non avrai bisogno di questo nella tua vita quando cerchi di avviare un'attività come libero professionista.

Tu dici:

Il lavoro è stato completato secondo il nostro accordo. Eventuali dubbi sul lavoro sono arrivati ​​dopo un mese dalla consegna. Mentre sono felice di lavorare con te per raggiungere la soddisfazione, questo è un nuovo lavoro e uno che devo pagare.

Se rispondono con più richieste, chiedi a un avvocato di risponderti. Non dovrebbe costarti troppo avere un avvocato fare una prima consultazione e consegnare una lettera.

Benvenuti negli affari!

A proposito, alcune lezioni da imparare qui:

• avere sempre un contratto
• evitare concerti a basso costo a causa del fatto che (come hai scoperto) in genere coinvolgono persone terribili per cui lavorare.

Non esiste un dilemma morale. Se ti è stato chiesto di fare un lavoro onesto e hai fatto un lavoro onesto, allora dai loro un conto onesto. Fine del rapporto di lavoro.

Sicuramente impara la lezione per creare una traccia cartacea, ma anche senza di essa, potresti già avere un "contratto verbale". Dipende dalle leggi del tuo paese. Ma in ogni caso, una volta consegnata una fattura onesta per un lavoro onesto, la palla è nel loro campo. Inoltre non hanno una traccia di carta.

In futuro, quando partecipi a una riunione in cui il cliente sta descrivendo il lavoro che desidera svolgere, annota il lavoro come una specifica del modulo punto ("la specifica") mentre parli e ottieni la firma alla fine del incontro. Quindi organizza un'altra riunione per fornire prove e, quando dicono "sì, è giusto", lo consegni affinché firmino. Quindi consegnate copie delle specifiche e delle prove con la vostra fattura. È un po 'difficile per qualcuno rifiutarsi di pagare un conto che ha letteralmente le loro firme dappertutto. Puoi fare tutto questo su un iPad oggi ed è molto semplice.

Tieni presente che è una tattica standard per alcune aziende avere un "bravo poliziotto" che richiede X quantità di lavoro, e poi quando il lavoro è fatto, un "poliziotto cattivo" si presenta e dice che il lavoro non va bene e loro non pagherà il conto. L'idea è di intimidirti nel non fatturarli. Riceve sempre cose gratis, quindi continuano a farlo. Il modo in cui lo eviti è che ricordi che il "cattivo poliziotto" non è affatto il tuo cliente. L'unico impatto che il "cattivo poliziotto" dovrebbe avere su di te è farti decidere di fatturare all'azienda un lavoro eccezionale e terminare la tua relazione d'affari. Fattura il "bravo poliziotto" e scrivici "bello lavorare con te!" E lavati le mani.

C'è anche una migliore razza di uomini d'affari che si lamenta e si lamenta prima di pagare qualsiasi conto, ma quando dici loro: "guarda, ho fatto un lavoro onesto e questo è un conto onesto", poi pagano. Anche felicemente. Quindi devi fare entrambi un lavoro onesto ed essere pronto a difendere il tuo lavoro onesto in qualsiasi momento.

Se il tuo cliente non paga il conto onesto che gli dai per un lavoro onesto, allora lo affronti in qualunque modo sia giusto per te. Se hai intenzione di fare un lavoro da freelance, devi avere una strategia su cosa fare quando consegni una fattura onesta e non viene pagata. Questo è un altro argomento. Ma anche se in questo caso, potresti decidere di cancellarlo solo come lezione per fare scartoffie in futuro, dovresti comunque consegnare una fattura. Oppure puoi decidere di continuare la lezione esplorando cosa puoi fare con le fatture non pagate.

Ma qualunque cosa accada, mai e poi mai, in nessun caso restituire il deposito. 😃

In assenza di contratto, ogni transazione è un nuovo lavoro. Questo è un concetto importante perché stai discutendo una revisione di un lavoro che è già finito.

Quindi ho trovato un altro concetto e ho inviato loro i wireframe, dicendo che ci sarebbero volute circa 50-60 ore.

Questa è una stima e questo lo rende un nuovo lavoro. Farlo via e-mail può essere vincolante come un contratto con l'eccezione che non ci sono clausole per nessuna delle parti. Quindi è un pessimo contratto (e quindi una cattiva pratica da fare).

Ha inviato una lunga e-mail piena di analogie sulla pavimentazione e su come non vorrebbe che il pavimento fosse piastrellato due volte, ecc. (Era un'e-mail divertente).

Questo è solo un lungo modo di rifiutare la tua offerta. Ora sei ufficialmente fuori dai guai. Non accettando la tua offerta ha terminato la transazione. Tutto il resto che discuti è relativo al prossimo lavoro che fai per lui.

Mi ha lasciato con un ultimatum: fare la riprogettazione del sito gratuitamente o restituire il deposito che ha pagato e andarsene (dopo le ore già trascorse in esso).

Non c'è ultimatum. L'attività tra te e lui si interruppe dopo la consegna del primo lavoro. Non ha alcuna leva per fare richieste. Sta cercando di stabilire dei vincoli dopo il fatto. Non hai alcun potere su come le altre persone sentono, dicono o fanno. Questo è il suo problema Non tuo.

Puoi fare quanto segue:

• inviare al cliente una breve lettera che li ringrazia per la propria attività. Non menzionare nulla di progetti passati o discutere di progetti futuri. Firma questa lettera ma datala il giorno in cui hai effettuato la consegna del sito web. Conserva una copia di questa lettera. Questo conclude il tuo lavoro con quel cliente. Non presentare reclami o fare riferimento a fondi in sospeso. Limita il tuo contatto scritto con loro solo alle leccornie.
• se il cliente ti deve dei soldi. Crea una fattura, datala e inviala a loro ora. Indicare che questa fattura è dovuta al momento del ricevimento. Dichiara che c'è una penalità dell'1,5% dopo 30 giorni. Settle vostre finanze con questo cliente prima prima di fare qualsiasi nuovo lavoro.
• un contratto non significa nulla se non viene eseguito correttamente. Uno dei più grandi errori che puoi fare è lasciare fuori la strategia di uscita. È necessario definire nel contratto che cosa significa "finito" e non renderlo dipendente dall'approvazione del cliente. Definisci marcatori chiari (ad es. Quante pagine, quante revisioni, quante immagini). I dettagli sono a tuo vantaggio. Stimare e sovraccaricare è come proteggersi.

Mentre molto (se non tutti) ti dirà che un contratto è importante. Cerca di ricordare che è solo un pezzo di carta. È il più possibile esecutivo. Ho rinchiuso più volte i clienti facendo riferimento ai termini nei contratti. I clienti spesso lo firmano ma non lo leggono o lo prendono molto sul serio. Quindi assicurati di discuterne con loro.

Infine, vai a trovare nuovi clienti. Hai appena scoperto le altre cadute di freelance. Il 10% dei tuoi clienti sprecherà il 90% del tuo tempo. Quindi trova nuovi clienti e spingi quelli cattivi dal fondo della pila.

Una breve risposta a una domanda complessa e un avvertimento:

Dai un'occhiata a www.no-spec.com per alcune delle cose che ti imbatterai nel mondo reale e che cosa stanno facendo gli altri creativi per affrontare l'abuso.

Prendi una tazza del tuo sapore preferito di cicuta e segui i collegamenti dove mai possono condurre.

Dai un'occhiata a www.gag.org il loro manuale ($ 35 nella maggior parte delle librerie ~ $ 20 utilizzati) è una miniera d'oro. Soprattutto la sezione sui contratti.

Buona fortuna e non permettere a nessuno di venderti a corto

Vorrei aggiungere una raccomandazione per proteggere i tuoi diritti d'autore. Diciamo che noi (marito e moglie non siamo il re reale) che viviamo più in alto nel maiale della pensione con i proventi del vostro vecchio portafoglio.

Per quanto riguarda noi otteniamo un deposito significativo e una comprensione scritta del contratto (firmata).

Le modifiche, chiamate comps, sono limitate dal contratto (ne consentiamo tre) con eccedenze fatturabili. Una riprogettazione importante è un altro progetto con un altro contratto.

Qualcosa che ho imparato all'inizio (circa 60 anni fa) alcuni clienti, è meglio consegnarli a $ 20, stringere la mano e inviarli lungo la strada. È molto più economico in questo modo. Nel tempo imparerai a riconoscerli.

Se non hai un contratto, sei bloccato.

Questo non è un cliente che vuole collaborare con te; questa è una persona che vuole lavorare gratis. Che abbia visto o meno le prove è irrilevante a questo punto. Assicurati che ti paghi per il lavoro che ha accettato (il logo e la cancelleria) e poi vai via.

Considera il deposito perso il tuo acconto per esperienza: non lavorare senza un contratto e nel tuo contratto devi specificare quanti disegni offrirai al cliente e quanti cicli di revisioni sei disposto a includere prima del cliente deve iniziare a pagare per questo.

Solo un altro consiglio, leggermente fuori dalla domanda originale:

Sembri una persona buona, onesta, coscienziosa. E probabilmente ti sforzi di costruire una buona reputazione come qualcuno con cui lavorare.

Considerando che va tutto bene, è anche importante ricordare che hai le bollette da pagare e se non ottieni ciò che desideri da un accordo, probabilmente preferiresti trascorrere il tempo seduto sulla spiaggia in vacanza.

In qualsiasi attività commerciale sei solo responsabile di assicurarti di ottenere ciò di cui hai bisogno da parte tua. Il tuo cliente è responsabile di farlo per la sua fine. Combatti per quello che pensi sia giusto. Combatteranno per ciò che pensano sia giusto. Qualche mix di questo prevarrà in ogni negoziazione, ma non ti arrendi troppo facilmente.

Troppi liberi professionisti fanno piacere e finiscono per non riuscire a guadagnarsi da vivere. Una cosa è essere onesti. È un altro andare in giro a farsi fottere solo perché un cliente non può essere costretto a vedere le cose in modo equo. Non considerarlo come una critica ingiusta nei tuoi confronti. È una lezione che tutti dovevamo imparare all'inizio e che abbiamo bisogno di rinfrescanti periodicamente.

Per quello che vale, credo da ciò che hai affermato, che il tuo cliente ha completamente torto e ti deve il 100% del prezzo precedentemente concordato. Hai proceduto in base all'indicazione verbale del tuo contatto cliente (la Moglie) che tutto andava bene. Questo è tutto ciò che conta. Il marito sta tentando di rubarti.

• Sapevano cosa stavano ottenendo?
• Hanno preso parte al processo?
• Hanno firmato qualcosa?
• È stato fatto sulla loro idea / specifiche?

Se vuoi avere una carriera di successo in qualsiasi cosa devi eliminare completamente le aspettative. Le persone devono sapere cosa stanno negoziando.

Gli artisti devono essere pagati anche se ciò che hanno prodotto non è piaciuto. È un accordo in cui pagano per il tuo tempo. Dato che sei nuovo, probabilmente non sei entrato nei dettagli al riguardo.

Per mantenere l'integrità professionale spesso è necessario stabilire termini. Anche se non avevano campioni e gli era appena stato consegnato qualcosa che non gli piaceva. Se hai davvero addebitato una tariffa bassa, questo è il prezzo. È loro compito sapere se hai mai prodotto qualcosa di valore. O assicurarti di non darti soldi in anticipo se non sono convinti che puoi farlo.

Se tuttavia sapessero cosa stavano ottenendo e qualcuno insieme avrebbe cambiato idea. Di 'loro di andare da qualsiasi professionista e dire loro che lui / lei saranno pagati solo su risultati "mi piace". Saranno derisi fuori dalla stanza.

Pagano per il tuo tempo. Se lo desiderano, possono cambiare idea ogni 30 secondi e puoi fare 157 rifacimenti del loro design - TANTO LUNGO mentre pagano per il tuo tempo.

È un vasto mondo pieno di gente. Alcuni si aspettano di avere poco o nessun coinvolgimento e ottenere cose fantastiche. Alcuni vogliono micromanage continuamente e ottenere cose fantastiche. In entrambi questi e tutti gli scenari rimanenti il ​​cliente può ottenere qualcosa che non gli piace. La grafica spesso consiste nel materializzare l'immaginazione in grafica, non è una ricetta minestra che puoi seguire per offrire sempre la stessa cosa.

Non essere una donnola a riguardo - e non esserlo per niente.

In ogni caso, diglielo - se puoi o desideri migliorarlo - e quanto costerà loro, non puoi scaricare tutti i clienti con cui sei in disaccordo. Alcuni disaccordi possono essere risolti. Possono tenerti acceso e in buona volontà puoi soddisfare entrambi le esigenze reciproche. Oppure possono assumere qualcun altro.

Tuttavia, se hanno approvato ciò che stavi facendo, dì che non hai fatto una cospirazione per dare loro un prodotto inferiore. Hai fatto una proposta - qualcuno ha accettato. Puoi lavorare ulteriormente e offrire qualcosa di diverso, ma ciò significa essere pagati ulteriormente.

Per il futuro, stabilire un chiaro insieme di regole per gestire qualsiasi transazione. Non importa se li usi solo verbalmente o effettivamente stipuli contratti vincolanti con loro. Una volta impostato il tono per come sarà una transazione - le persone ti danno molte meno cazzate. È un mondo disordinato - avrai delle cazzate - molte cose, non ci sono risparmi professionali dalle cazzate. I professionisti ti fanno pagare molto di più per ascoltare bs e sono semplicemente più bravi a indovinare ciò che il cliente vuole davvero. Perché tonnellate di persone verranno nel tuo posto di lavoro chiedendo cose che non potrebbero funzionare se non le alterassi o le ignorassi completamente. Generalmente, più si tengono in contatto le persone, meno è giusto lamentarsi. Perché hanno l'opportunità di cambiare direzione in qualsiasi momento.

Le grandi aziende sono abituate a questo, sanno che "Design" generalmente non accadrà al primo tentativo. Ecco perché pagano un sacco di soldi per avere un buon pallet di selezioni in modo da poter scegliere a mano quelli che vogliono e vogliono proseguire ulteriormente.

In bocca al lupo.