Come gestire le richieste di revisione dopo l'invio dei file finali?


12

Di recente ho un cliente che continua a chiedere revisioni. Il design è stato finalizzato e tutti i file finali sono stati inviati a loro. Eppure, dopo un po 'di tempo, mi hanno contattato per le revisioni dei file finali.

Come di solito gestisci questo caso? Applicate un costo aggiuntivo per la revisione o fate volontariamente le revisioni gratuitamente? Qualche considerazione?

Risposte:


13

Qualsiasi lavoro richiesto dopo che il progetto è terminato, è stato firmato e i file finali sono stati consegnati, è un nuovo lavoro. Carica di conseguenza. Se si tratta di una piccola revisione, addebitare un'ora di lavoro. Anche le piccole revisioni richiedono tempo. Ci vuole tempo per trovare file e risorse, riesportare e preparare prodotti, upload, e-mail, ecc. Anche una revisione di 5 minuti può richiedere mezz'ora della giornata.

Avere un contratto, leggere e firmare prima di iniziare i lavori che specifica cosa succede in questa situazione, quante revisioni sono incluse e cosa costituisce una revisione. Chiaramente. Se tutti sono chiari sui confini e su ciò che è e non è incluso, allora tutti sono felici (se non lo sono, probabilmente non vale la pena avere come cliente).


4
Inoltre, suggerirei che il contratto spieghi chiaramente cosa costituisce / non costituisce una revisione; Ho avuto alcuni clienti che si sono davvero bloccati sul fatto che piccole modifiche alla copia o errori di battitura costituiscano una revisione (suggerimento: lo fanno). Inoltre, ogni volta che si invia un file al client dopo una revisione, indicare chiaramente qualcosa sulla falsariga di "tenere presente che ora è rimasto un numero X di revisioni". Alcuni clienti dimenticheranno convenientemente ciò che era stato concordato nel contratto una volta avviato un progetto e ricordandogli costantemente che è il metodo più semplice per evitare disaccordi in seguito.
Dre,

1
Concordato. Aspetti positivi @Dre
Cai,

3
@Dre Mi piace molto l'idea di "x revisioni rimanenti", sicuramente non qualcosa a cui ho pensato, ma di cui potrei davvero beneficiare. Grazie! Una piccola cosa però - per quanto riguarda gli errori di battitura, se il cliente ha fatto l'errore di battitura, risolverlo equivale a cambiare una parola in un'altra o cambiare una data - è una revisione da ciò che ti hanno dato. Tuttavia, se si tratta di un refuso da te fatto, è un difetto nel tuo design che probabilmente dovresti correggere gratuitamente.
Jake,

2
@jake Correct; se avessi fatto il refuso lo avrei sicuramente corretto senza alcun costo. Tuttavia, insisto molto sul fatto che il cliente fornisca tutto il testo e quindi lo copio e lo incollo sempre nel documento come richiesto. Evito di scrivere qualsiasi testo quando possibile, mitigandomi così da potenziali errori di battitura da parte mia. Ho lavorato in studi di stampa impegnati e ho visto alcuni errori di battitura costosi ai miei tempi, abbastanza da farmi molto cauto riguardo a qualsiasi composizione.
Dre,

3

La risposta di Cai è ovviamente corretta. Vorrei ancora condividere i miei pensieri, in particolare sulla domanda "Come si fa a gestire un caso come questo?"

Negli ultimi anni ho cercato di lavorare pensando a " The Politics of Design " di Paul Rand . Vorrei condividere alcune righe del post molto pertinente:

Il progettista che presenta volontariamente al suo cliente una serie di layout non lo fa per proliferazione, ma per incertezza o paura. [...]

Impegnati a stupire il cliente con il loro ardore, presentano una serie di layout, molti dei quali sono interpretazioni superficiali di idee potenzialmente buone o rendering lisci di quelli banali.

Naturalmente, realizzo almeno alcuni disegni diversi, ma alla fine provo a presentarne solo uno al cliente. Quello che penso sia il migliore per le loro esigenze.

Anche importante, Steve Jobs a lavorare con Rand :

Gli ho chiesto se avrebbe escogitato alcune opzioni, e lui ha detto: 'No, risolverò il tuo problema per te e mi pagherai. Non devi usare la soluzione. Se vuoi opzioni, parla con altre persone. [...]'

Uso questi pensieri per comunicare ai miei clienti che non riesco a produrre diversi progetti ugualmente validi. Uno è il migliore che mi viene in mente o che posso fare. È una perdita di tempo produrre volontariamente alternative peggiori, così che quella buona sporge.

Con le revisioni è un po 'diverso e se il contratto lo consente, esplorerò le opzioni su un disegno, insieme al cliente.

Alla fine, la mia risposta è: provare a condizionare le aspettative del cliente dall'inizio della relazione, in modo che non si aspettino più progetti. Collabora con briefing regolari e perfeziona. Alla fine, il cliente crederà di aver prodotto il lavoro da solo, ma lo prendo come prova di aver fatto bene il mio lavoro.


Ottima comprensione del motivo per cui un progetto può essere. Tu e Paul Rand siete i miei eroi solo per quello! Ma i clienti non sono mai contenti perché non riescono a vedere più opzioni, nonostante condizionino le loro aspettative dall'inizio? Nella mia esperienza, molti clienti vogliono scegliere e scegliere i progetti piuttosto che raggiungere rapidamente l'obiettivo del progetto: un grande design che soddisfi le loro esigenze.
TCDesigner
Utilizzando il nostro sito, riconosci di aver letto e compreso le nostre Informativa sui cookie e Informativa sulla privacy.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.