Come gestire le richieste di revisione dopo l'invio dei file finali?

Di recente ho un cliente che continua a chiedere revisioni. Il design è stato finalizzato e tutti i file finali sono stati inviati a loro. Eppure, dopo un po 'di tempo, mi hanno contattato per le revisioni dei file finali.

Come di solito gestisci questo caso? Applicate un costo aggiuntivo per la revisione o fate volontariamente le revisioni gratuitamente? Qualche considerazione?

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— hwdesign
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Risposte:

Qualsiasi lavoro richiesto dopo che il progetto è terminato, è stato firmato e i file finali sono stati consegnati, è un nuovo lavoro. Carica di conseguenza. Se si tratta di una piccola revisione, addebitare un'ora di lavoro. Anche le piccole revisioni richiedono tempo. Ci vuole tempo per trovare file e risorse, riesportare e preparare prodotti, upload, e-mail, ecc. Anche una revisione di 5 minuti può richiedere mezz'ora della giornata.

Avere un contratto, leggere e firmare prima di iniziare i lavori che specifica cosa succede in questa situazione, quante revisioni sono incluse e cosa costituisce una revisione. Chiaramente. Se tutti sono chiari sui confini e su ciò che è e non è incluso, allora tutti sono felici (se non lo sono, probabilmente non vale la pena avere come cliente).

— Cai
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Inoltre, suggerirei che il contratto spieghi chiaramente cosa costituisce / non costituisce una revisione; Ho avuto alcuni clienti che si sono davvero bloccati sul fatto che piccole modifiche alla copia o errori di battitura costituiscano una revisione (suggerimento: lo fanno). Inoltre, ogni volta che si invia un file al client dopo una revisione, indicare chiaramente qualcosa sulla falsariga di "tenere presente che ora è rimasto un numero X di revisioni". Alcuni clienti dimenticheranno convenientemente ciò che era stato concordato nel contratto una volta avviato un progetto e ricordandogli costantemente che è il metodo più semplice per evitare disaccordi in seguito.

— Dre,

Concordato. Aspetti positivi @Dre

— Cai,

@Dre Mi piace molto l'idea di "x revisioni rimanenti", sicuramente non qualcosa a cui ho pensato, ma di cui potrei davvero beneficiare. Grazie! Una piccola cosa però - per quanto riguarda gli errori di battitura, se il cliente ha fatto l'errore di battitura, risolverlo equivale a cambiare una parola in un'altra o cambiare una data - è una revisione da ciò che ti hanno dato. Tuttavia, se si tratta di un refuso da te fatto, è un difetto nel tuo design che probabilmente dovresti correggere gratuitamente.

— Jake,

@jake Correct; se avessi fatto il refuso lo avrei sicuramente corretto senza alcun costo. Tuttavia, insisto molto sul fatto che il cliente fornisca tutto il testo e quindi lo copio e lo incollo sempre nel documento come richiesto. Evito di scrivere qualsiasi testo quando possibile, mitigandomi così da potenziali errori di battitura da parte mia. Ho lavorato in studi di stampa impegnati e ho visto alcuni errori di battitura costosi ai miei tempi, abbastanza da farmi molto cauto riguardo a qualsiasi composizione.

— Dre,

La risposta di Cai è ovviamente corretta. Vorrei ancora condividere i miei pensieri, in particolare sulla domanda "Come si fa a gestire un caso come questo?"

Negli ultimi anni ho cercato di lavorare pensando a " The Politics of Design " di Paul Rand . Vorrei condividere alcune righe del post molto pertinente:

Il progettista che presenta volontariamente al suo cliente una serie di layout non lo fa per proliferazione, ma per incertezza o paura. [...]

Impegnati a stupire il cliente con il loro ardore, presentano una serie di layout, molti dei quali sono interpretazioni superficiali di idee potenzialmente buone o rendering lisci di quelli banali.

Naturalmente, realizzo almeno alcuni disegni diversi, ma alla fine provo a presentarne solo uno al cliente. Quello che penso sia il migliore per le loro esigenze.

Anche importante, Steve Jobs a lavorare con Rand :

Gli ho chiesto se avrebbe escogitato alcune opzioni, e lui ha detto: 'No, risolverò il tuo problema per te e mi pagherai. Non devi usare la soluzione. Se vuoi opzioni, parla con altre persone. [...]'

Uso questi pensieri per comunicare ai miei clienti che non riesco a produrre diversi progetti ugualmente validi. Uno è il migliore che mi viene in mente o che posso fare. È una perdita di tempo produrre volontariamente alternative peggiori, così che quella buona sporge.

Con le revisioni è un po 'diverso e se il contratto lo consente, esplorerò le opzioni su un disegno, insieme al cliente.

Alla fine, la mia risposta è: provare a condizionare le aspettative del cliente dall'inizio della relazione, in modo che non si aspettino più progetti. Collabora con briefing regolari e perfeziona. Alla fine, il cliente crederà di aver prodotto il lavoro da solo, ma lo prendo come prova di aver fatto bene il mio lavoro.

— oelna
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Ottima comprensione del motivo per cui un progetto può essere. Tu e Paul Rand siete i miei eroi solo per quello! Ma i clienti non sono mai contenti perché non riescono a vedere più opzioni, nonostante condizionino le loro aspettative dall'inizio? Nella mia esperienza, molti clienti vogliono scegliere e scegliere i progetti piuttosto che raggiungere rapidamente l'obiettivo del progetto: un grande design che soddisfi le loro esigenze.

— TCDesigner