Il cliente precedente desidera alcuni "piccoli cambiamenti"

Un client precedente ha i file di origine e desidera che alcune "piccole modifiche" vengano eseguite gratuitamente. Questi cambiamenti probabilmente mi richiederebbero 15 minuti. max, ma l'intero motivo per cui volevano i file di origine era in modo da poterli aggiornare secondo necessità senza pagarmi. Ho avuto molti dubbi sul dare loro i file sorgente in primo luogo, ma hanno insistito per loro e per mantenere la relazione senza intoppi, ho rinunciato.

Qual è un modo delicato per gestirlo? Caricare $ x per cambio? Dite loro di farlo da soli secondo le loro direttive? È possibile che in futuro si verifichino ulteriori cambiamenti, poiché il cliente non ha idea di come utilizzare l'ID. Ho anche detto loro che possono apportare questi tipi di modifiche in Acrobat, il che sarebbe molto più semplice che usare l'ID per loro - ma sembrano ignorare quel bit ogni volta.

Li fatturate a ore, mezz'ora, un quarto d'ora.

Se hai una relazione in corso con loro e vuoi "dargli" questo, tieni traccia del tempo e assegnalo a un altro lavoro. Se questa è l'unica cosa che farai mai per loro, fatturali.

Ho numerosi clienti che faccio molte piccole modifiche sulle cose durante il mese. Di solito tengo traccia delle piccole cose e le conto tutte in una volta.

Se ho un cliente per il quale faccio solo grandi lavori e mi chiedono qualcosa di piccolo, di solito lo mangio solo. Se iniziano a tornare da me per sempre più piccole cose, le raggruppo e le fatturo.

Ho un blocco di 10 modifiche che possono acquistare. Sottolinea che buon affare è. Altrimenti fai notare che è fantastico avere i file sorgente in quanto ora possono cambiarli da soli gratuitamente! NOTA: ci sono voluti anni di studio, lavoro e pratica per cambiare qualcosa in "15 minuti". Ci vorranno ore. Fai pagare per il tempo in cui li salvi, non per quanto tempo hai impiegato a fare qualcosa dopo aver trascorso anni a studiarlo.

Il fatto che abbiano i file di origine è un po 'un'aringa rossa. Potrebbero aver voluto che quelli si guardassero dal bisogno di cambiamenti in futuro, trovando che eri occupato, che lavorassi da qualche altra parte o che si siano rifiutati di farlo per qualche motivo. Quindi potrebbero coinvolgere qualcun altro (possibilmente a grandi spese) per capire cosa hai fatto.

Tuttavia, per un piccolo cambiamento, sei la persona ovvia a farlo, come capisci il tuo lavoro. Indipendentemente dal fatto che addebiti o meno, dipende da te, forse potresti scoprire che continuano a tornare per altre "piccole" modifiche gratuite. Potrebbe essere il momento di affermare che è ragionevole addebitare il tuo tempo.

D'altra parte, essere gentili e fare qualche minuto di lavoro gratis può darti una buona reputazione con loro. Potrebbero, ad esempio, consigliarti ad altre persone in cerca di qualcuno come te che lavori per loro. O potresti ottenere un altro grande lavoro da loro in seguito.

Mentre c'è l'impulso immediato di caricare come raccomandato da altri qui, se sai che questo richiede solo 15 minuti, sii educato. Tanto più se la tua precedente esperienza con il cliente è stata buona e non hai motivo di evitarli. Mantenere galleggiante questa relazione potrebbe portare a un lavoro più coerente in futuro. Vedo che menzionate la possibilità di ulteriori richieste di questo tipo, il che potrebbe comportare ulteriori pagamenti oltre questi 15 minuti.

Di 'loro che puoi farlo gratuitamente se è solo questo di cui hanno bisogno al momento. Ma non menzionare il tempo impiegato per risolverlo.

Ricorda cortesemente che avevano intenzione di usare i file che hai fornito in passato. Se si aspettano altro oltre a questo, verranno addebitati all'ora. Sai che sarai coperto la prossima volta che avranno bisogno di qualcosa, e questo dovrebbe essere gli unici 15 minuti gratuiti . Fagli capire e accettalo per iscritto prima di fare il vero lavoro.

La prossima volta che avranno bisogno di un aggiornamento, potresti farlo in modo che copra facilmente anche questi 15 minuti.

Se il tuo contratto originale con il cliente delinea chiaramente le condizioni delle future modifiche sui file di origine originali, porta questi dettagli alla loro attenzione. Se sei effettivamente esente da revisioni future (per la lingua del contratto) e desideri comunque le revisioni, fai sapere loro che verrà fatturato come nuovo lavoro e scrivi un nuovo contratto che indica chiaramente le disposizioni per le revisioni future (numero di revisioni incluse, costo per, ecc.) per risolvere eventuali disaccordi più avanti. Stabilire le aspettative in anticipo e spesso è la base di una relazione sana con qualsiasi cliente. In questo modo non solo si assicurerà che entrambe le parti ottengano alla fine ciò che desiderano, ma serve anche come punto di riferimento per qualsiasi lavoro futuro con questo e altri clienti. Su una scala più ampia, equa e coerente (cioè;

Cerca di evitare le situazioni in cui lo fai gratuitamente (anche se è un lavoro veloce o per un amico). Questo è un modo infallibile per causare disaccordi lungo la strada in cui il cliente ti detterà inevitabilmente quanto tempo ti servirà per completare la revisione nel tentativo di giustificare il mancato pagamento (e sì, questo accade anche con clienti apparentemente buoni). Inoltre, se lavori per altri clienti nello stesso settore, è possibile che tu abbia fatto un po 'di lavoro gratuito per "Client A" , facendo sì che anche "Client B" desideri lo stesso servizio pro bono . Tieni presente che, se svolgi un lavoro di qualità professionale, dovresti essere pagato per questo.

Tutto sommato, solo tu conosci la vera relazione con il tuo cliente, quindi è la tua chiamata. Queste sono solo alcune delle cose che ho incontrato in passato.

Il tuo cliente ha capito che fare cambiamenti anche all'interno ha un costo associato. Forse anche dopo tutto il tuo costo non è elevato. La cosa è che devi consegnare per portare soldi. Qualcuno con questo lavoro secondario potrebbe impiegare molto tempo a fare lo stesso. Questo è un buon esempio del perché non bruciare i ponti, anche se sembra che l'altra parte stia terminando la relazione d'affari.

Basta fatturarli per il resto. Dovresti cercare di chiarire i termini delle condizioni future, poiché il cliente era chiaramente insoddisfatto della disposizione precedente.

Questo è un buon posto per rivedere l'aspetto del contratto in relazione al rilascio di fonti. Ad esempio, è davvero il tuo lavoro archiviare i file per loro? In caso contrario, addebiti loro una commissione di archiviazione o chiedi loro di fornire i file di origine? Quindi guarda questo un modo per migliorare il modo in cui gestirai questo genere di cose la prossima volta anche se questo è meno che perfetto.

Se hai un accordo esistente che non copre le modifiche successive e questo è chiaramente un lavoro aggiuntivo piuttosto che correggere un errore, allora non vuoi davvero stabilire un precedente per fare un lavoro aggiuntivo indefinito gratuitamente.

D'altra parte, anche tu non vuoi alienare un cliente per 15 minuti di lavoro.

Come un buon compromesso, suggerirei di fare il lavoro, ma essendo molto chiaro che è addebitabile, ma in questo caso rinuncerai al compenso come un gesto di buona volontà e lo chiarirai per iscritto.

Quello che non dovresti fare basta farlo senza dire nulla.

Se vuoi davvero ramificare il punto a casa, fatturalo per il lavoro, ma lo sconto del 100% o invia una nota di credito, a seconda di ciò che richiede il tuo sistema contabile.

Spesso questo tipo di decisione dipende dalla tua intuizione su quanto siano bravi i clienti, a volte puoi "annusare" i clienti che non saranno altro che guai ed è meglio salutarli con delicatezza prima di entrare in una controversia seria che potrebbe danneggiare la tua reputazione.

L'altro estremo è che se sono un buon cliente, spesso vale la pena aiutare la persona con cui hai a che fare direttamente, specialmente se hanno commesso un errore e spazzare un po 'di lavoro extra sotto il tappeto li aiuterà a salvare la faccia nel loro organizzazione.

Mentre lavoravo su un progetto più ampio per un cliente importante, mi è stato assegnato un lavoro aggiuntivo, che è stato "gettato gratuitamente" per fare la vendita. Quando in seguito il cliente decise di non usare il mio lavoro, appresi che era facile per loro buttare via un mese del mio tempo, poiché non costava nulla a loro. (Ero stipendiato, ma avrei potuto passare del tempo su un altro progetto che un cliente desiderava davvero.) La lezione per me era non aspettarsi che i clienti apprezzassero il tuo tempo più di te. Più tardi nella relazione, ho appreso che i clienti ti rispettano più per aver detto "No", che per aver accettato richieste irragionevoli.

Cosa penseresti di un medico che non ti ha fatturato per un appuntamento di 10 minuti? (Penserei di aver fatto un salto nel continuum spazio-temporale e che il mio dottore fosse Marcus Welby. MD.) Oggi preferirei pagare per i preziosi servizi resi da un professionista con anni di istruzione ed esperienza.

Quante volte hai dovuto chiamare una società di servizi o una carta di credito per adeguamenti alle fatture e dicono che faranno un aggiustamento "cortesia una tantum"? Indica che si tratta di una cortesia una tantum, forse tenendo traccia del tempo trascorso. Quindi, se tornano per ulteriori lavori, offrono loro la possibilità di pagare per il lavoro precedente o di versare un anticipo sulla successiva richiesta di modifica.