Ti aspetti che un cliente paghi per un design che non gli piace?

Situazione: un cliente di lunga data (a questo punto ho fatto un lavoro coerente per loro per circa due anni) mi ha appena inviato un messaggio dicendo che non volevano che li fatturassi per l'ultimo disegno che ho fatto perché non era quello che volevano. Tuttavia, quando hanno spiegato il progetto, hanno detto che avrei potuto avere la libertà creativa.

È normale che i clienti non paghino un progetto e si aspettino che lo facciate? Ricevo modifiche e cose del genere, ma mi aspetto che tu non le addebiti per quello che hai già fatto e che hai appena ricominciato? Ti aspetti che un cliente non paghi per un design che non gli piace?

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— Paula
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No, non va bene decidere dopo il fatto che non vuoi pagare. Se sei un klike puoi farlo gratuitamente ... ma non fare un backup.

— joojaa,

Fatturarli secondo i termini del contratto scritto e firmato. È fare avere un contratto, non è vero? Vedi anche l'eccellente discorso video: F --- tu, pagami .

— Wildcard il

Prendi tutto per iscritto prima di fare qualsiasi lavoro. Mostra i risultati al cliente ogni 10% o pietra miliare in modo da rifare molto lavoro. Fagli firmare ogni 10%.

— cybernard,

È comune per i venditori non voler pagare gli appaltatori (esempio: Trump) ma è ancora sbagliato. Hai funzionato. Devono pagarti per il lavoro che hai fatto.

— DA01,

Risposte:

Sembra una relazione non comune ... o almeno un flusso di lavoro.

Nella maggior parte dei casi, presenteresti un disegno, se al cliente non piace il disegno, lo rielabori. Sforzandosi di rendere felice il cliente. Ma è tutto fatturabile. Un contratto dovrebbe indicare altrettanto.

Solo perché un cliente ti dice di non fatturarli per qualcosa ... ciò non significa che non li fatturi. Non è la loro scelta ciò che si paga. Tuttavia, una richiesta del genere mi porterebbe a una discussione ...

Il progetto è stato assegnato. Ho trascorso X ore a creare il progetto richiesto. Quel tempo avrebbe potuto essere speso per altri clienti e altri progetti. Invece è stato riservato per completare il progetto che hai richiesto. Se lavoro su un progetto, mi aspetto un pagamento.
Cosa non ti piace?
Come posso modificarlo per soddisfare al meglio le tue esigenze?
Mi impegnerò a creare qualcosa che puoi usare, ma questo è un progetto fatturabile.

Tutto ciò che viene pubblicato .. se è di lunga data, un ottimo cliente e il progetto è stato minimo, impiegando solo un paio d'ore o meno ... Potrei offrire uno sconto considerevole se non sono soddisfatti. E in alcuni istanziati non fattura. Tuttavia, non ho mai fatturato perché un cliente mi ha detto di non farlo.

— Scott
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È davvero la tua chiamata @Paula, offro ai grandi clienti un po 'di margine di manovra. In questo modo rimangono grandi clienti. Potrei lasciarlo scivolare questa volta .. Ed essere pronto per quando lo faranno più tardi, perché probabilmente lo faranno se lo lasci andare una volta. Valuto le cose .. se ho fatto diverse migliaia di dollari da parte del cliente ... non fatturazione per un paio di centinaia di tanto in tanto, non è che grande di un affare nella mia mente. È più un leader di perdita per mantenere il cliente. L'affermazione "non fatturarci" mi darebbe molto fastidio ... ma per ora lo ingoerei. Ma ancora una volta, sono io con i miei migliori clienti.

— Scott,

La verità è che non credo di aver mai avuto un buon cliente che mi dicesse qualcosa di simile a distanza. I buoni clienti si aspettano praticamente di pagare per tutto. In realtà, saranno spesso sorpresi quando do loro qualcosa di gratuito.

— Scott,

Sì, questa è la cosa che ho letteralmente fatto migliaia di dollari di lavoro per loro e questa è la prima volta che succede qualcosa del genere. Mi ha infastidito molto perché so che non è giusto, ma d'altra parte mi forniscono un lavoro costante e pagano sempre in tempo. Penso che lascerò perdere questa volta e se succede di nuovo taglierò completamente i legami con loro.

— Paula,

Bene, in genere non è necessario "tagliare i legami" :) Devi solo spiegare che quando chiedono qualcosa, stai dando loro il tuo tempo piuttosto che darlo a un altro cliente. E quel tempo è fatturabile se alla fine scelgono di usare il design risultante o meno. Se mi chiedi di cuocere una torta ... Io preparo la torta, .. E POI decidi che non vuoi la torta ... Devi ancora pagare per la torta. La torta è tua anche se la butti giù.

— Scott,

Ho appena copiato e incollato il tuo commento sopra in un documento per salvarlo in modo da poterlo utilizzare in seguito. È un ottimo modo per spiegarlo e non ci ho mai pensato così, grazie per il tuo consiglio!

— Paula,

Non va bene. La prossima domanda è: come gestirlo .

Direi qualcosa del tipo:

Caro Mike, entrambi vogliamo rendere il nostro design all'altezza delle tue aspettative. Tuttavia, non siamo d'accordo sui termini di pagamento per il lavoro svolto.

Per quanto ti capisco, non vuoi pagare per il lavoro che ho fatto per te. Potresti parlare di più sul perché il mio lavoro è così orribile questa volta?

Cosa hai appena fatto?

Usando un linguaggio estremo, hai fatto in modo che il cliente difendesse il tuo lavoro: "In realtà non è orribile, è piuttosto buono ..."
Ti ha fatto parlare del design , non dei soldi.

Dopo aver saputo che cosa è esattamente sbagliato, puoi dire i tuoi punti:

non è un lavoro specifico , quindi dovrebbe essere pagato un importo concordato
mostragli questa discussione
fondamentalmente mostrargli supporto e agire come un genitore, spiegando le regole e supportando le sue paure.

Gestisco la nostra agenzia, VisualPharm, dal 2002 al 2012 e abbiamo tre casi del genere (su oltre 200 clienti). Sono estremamente difficili da gestire via e-mail. Skype, telefono o un pranzo funzionano molto meglio.

In tutti e tre i casi i clienti hanno pagato.

In due casi su tre, non abbiamo mantenuto il cliente
In un caso è tornato dopo un po '. Ha detto che era colpa sua. Ha costretto il suo team a gestire il nostro progetto di design e non ha coinvolto personalmente.

— Ivan Braun
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"Potresti parlare di più sul perché il mio lavoro è così orribile questa volta?" - questo modo di formulare la domanda probabilmente metterà il cliente sulla difensiva. Considera "Puoi aiutarmi a capire meglio le tue preoccupazioni?"

Difesa, ma in difesa del tuo lavoro. "Puoi aiutarmi a capire meglio le tue preoccupazioni?" - questo è un altro ottimo modo per fare una domanda, lo adoro!

— Ivan Braun,

Ed è esattamente il modo giusto anche per ricevere feedback costruttivi. In questo piccolo scambio penso che ci siano alcuni buoni strumenti da utilizzare per l'OP. Grazie Ivan.

È sempre meglio consultare il cliente su ciò che vogliono e assicurarsi che entrambi siano sulla stessa pagina prima di iniziare a progettare.

Devi scoprire cosa vuole il cliente e di cosa ha bisogno. Se ritieni che le tue idee siano le migliori per la loro attività, devi aiutarle a capire il perché. Una volta che siete entrambi d'accordo su ciò che i progetti devono essere fatti, non dovreste mai avere questo problema.

È necessario eseguire il backup del progetto. Devi dire loro perché il tuo design è il migliore per loro. Dai loro il tuo ragionamento sul perché hai fatto quello che hai fatto e come li aiuterà. Convincili perché hai ragione, tu sei l'esperto, per questo sei andato a scuola. allora non dovrai cambiare nulla e saranno felici di pagare.

— user116680
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