Funzioni SIP del callmanager Cisco

Sono un programmatore che lavora in un software per il reparto vendite. Vorrei sapere se una funzione che voglio implementare è possibile o meno.

L'utente ha un'applicazione in cui può vedere informazioni su un cliente, incluso il numero di telefono. La mia domanda è:

• È possibile inviare il numero di telefono a un Cisco CallManager che dopo aver ricevuto la richiesta avrebbe chiamato il telefono dell'utente e dopo aver sollevato il telefono avrebbe automaticamente composto il numero di telefono del cliente.

Ho controllato i documenti API, ma onestamente non so cosa dovrei cercare, se c'è un termine tecnico che descrive ciò che voglio.

Mi scuso per il tipo di post confuso, ma non ho molta conoscenza del gergo tecnico in questo campo.

Grazie

Il termine che stai cercando per descrivere questo comportamento è una campagna in uscita.

Non esiste alcuna funzionalità integrata in Cisco Call Manager (CUCM) per farlo.

Tuttavia, entrambi i prodotti del Contact Center di Cisco hanno questa capacità. Unified Contact Center Express (UCCX) ha una capacità più limitata di eseguire una campagna, ma è una soluzione molto più economica e molto più semplice da implementare. Tuttavia non è ancora economico o semplice!

Per ulteriori complicate funzioni di composizione, ti consigliamo di consultare Unified Contact Center Enterprise. A quel punto, a causa dei costi e della complessità di UCCE, consiglierei di coinvolgere un partner Cisco per progettare e implementare il sistema per te.

Detto questo, se controllavi un telefono tramite una delle API di controllo del telefono fornite da Cisco, potresti essere in grado di attrezzare qualcosa per farlo. Semplicemente non sarà così pulito o integrato come la soluzione Cisco.

Potrebbe funzionare in questo modo:

• UtenteA indica al tuo software che sono pronti per effettuare una chiamata in uscita verso un cliente.
• Il software consulta l'elenco dei clienti da chiamare e vede che CustomerB è il prossimo.
• Il software cerca le informazioni rilevanti di CustomerB nel suo database (numero di telefono, numero di account, ecc.).
• Quindi, utilizzando una configurazione Cisco TAPI, il software prende il controllo del telefono di UserA .
• Il software fa sganciare il telefono di UserA e avvia una chiamata al numero cliente recuperato.
• L'utenteA sente il richiamo delle cuffie e ora sta effettuando una chiamata al cliente B , con tutte le informazioni dell'account visualizzate sullo schermo tramite il software.

Ci sono molti altri modi in cui potresti farlo, questa è solo una possibilità. Questo non ti dà la capacità di supervisione di connettere la chiamata solo se un cliente risponde, ma fa parte di ciò che forniscono le soluzioni UCCX e UCCE.