IMO, se un bambino di 12 anni vuole parlare con suo padre non hai il diritto di impedirlo, quindi se le cose sono successe nel modo in cui hai scritto, hai fatto la cosa giusta.
Tuttavia, mi chiedo perché tuo figlio sia arrabbiato e arrabbiato quando chiama suo padre. Certo, dal tuo POV aveva certamente tutto il diritto di esserlo. Ma forse le cose sarebbero andate diversamente se avesse chiesto a suo padre di vederlo di tanto in tanto, piuttosto che accusarlo di non averlo fatto? Naturalmente, l'interazione tra un bambino e un genitore è responsabilità del genitore. Tuttavia, se un padre non fa la cosa giusta in ogni circostanza, forse lo farebbe con quelli migliori?
Questa è la parte in cui ti suggerirei di mettere in discussione il tuo ruolo in questo. Sono stato divorziato (due volte, in realtà) con i bambini e so benissimo quanto sia difficile difendere la persona stessa che ha rovinato la tua relazione (perché è sempre l'altra, no?) Di fronte ai tuoi figli per per non farli stare male per una delle due persone a cui guardano di più. Ma è ancora la cosa giusta da fare, e se fallisci, i tuoi figli dovranno compensare questo.
(Nota: non dico di sì, né, in tal caso, sei una persona cattiva. Ma se chiedi se c'è qualcosa che avresti potuto fare di meglio, lo guarderei.)
Il modo in cui si è rivelato (e non importa se avresti potuto fare di meglio o no), ora è una situazione piuttosto brutta per i tuoi figli: il padre li rifiuta. A lungo termine, questo ha il potenziale per influenzare seriamente la loro psicologia. Se fossi in te, mi concentrerei su queste cose per affrontare la situazione:
Fai tutto il possibile per compensare quella situazione. Parlane con loro. Vivi con qualcun altro che può sostituire parzialmente suo padre? In caso contrario, hai un amico (maschio) che vorrebbe trascorrere del tempo con i tuoi figli, facendo così parte del lavoro che dovrebbe fare il padre? (Hanno un padrino?) Se pensi che li stia colpendo, considera un terapeuta. Ma assicurati che non si sentano come ti aspetti che si rompano sotto questo. I bambini sono molto ricettivi in questo modo.
Cerca di non far arrabbiare tuo figlio con suo padre. Non vorrei suggerire che si scuserebbe, ma forse se provasse a parlargli di nuovo senza rabbia (molto più tardi, ovviamente), i due avranno la possibilità di riconciliarsi? Sarebbe molto buono per i tuoi figli.
Prova a risolverlo. Se tuo marito non richiama e cerca di riparare il danno che ha fatto, forse puoi parlargli? E se non ti parlasse, forse c'è un amico (comune) che ascolterebbe? O pensi di poter parlare con la tua ex suocera? Un professionista non coinvolto (consiglio esterno) sarebbe un'opzione? Sono i suoi figli, dopo tutto, e mi chiederei se non avesse alcun interesse per il loro benessere - e questo è minacciato dal suo rifiuto di parlare con loro.
Spero che, con il tempo, questo migliora.