Se un servizio fotografico non rappresenta il mio lavoro migliore, dovrei offrirmi di eseguire nuovamente il servizio?

Ieri ho scattato foto di famiglia per una famiglia, e mentre alcune foto sono state scoperte, ce n'erano alcune che non lo facevano. La luce naturale è diminuita più rapidamente di quanto mi aspettassi e alcune foto sono rumorose. Dal momento che alcuni degli scatti che non sono emersi sono state tutte le foto di famiglia, mi chiedo se dovrei offrirmi di ripetere parte della sessione. Voglio dare loro foto di qualità e so che questo non è il mio miglior lavoro o quello che ho immaginato. Cosa dovrei fare?

business

— Amy
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Hai essenzialmente risposto alla tua domanda?

— osullic

Presumo che questo fosse un lavoro retribuito e la tua attività di fotografia è importante per te?

— osullic

Hanno visto delle prove? A loro importa? Stai dando loro digitale o stampe se sì di che dimensione? Il rumore sarebbe visibile nel mezzo erogato? Sei in grado di ridurre il rumore durante l'editing?

— Crazy Dino,

Ci sarà sempre il rischio che alcune foto non vengano visualizzate. Il tuo obiettivo non è quello di dare tutte le foto che hai scattato, ma di dare al cliente le foto di qualità: fare la selezione fa parte del tuo lavoro. L'unica domanda è se ci sono abbastanza foto di qualità di ogni tipo previsto che il cliente può ragionevolmente aspettarsi di essere soddisfatto.

— Gnudiff

Invece di chiederci, forse dovresti chiedere al tuo cliente cosa preferirebbe. Sono quelli che ti pagano per i tuoi servizi.

Siate diretti con loro e dite loro che la luce è morta più velocemente del previsto e ha influito sulla qualità delle foto scattate verso la fine della sessione. Fornisci loro diverse opzioni su come procedere dalle seguenti possibilità. Dai solo opzioni con le quali ti senti a tuo agio.

Effettuare una nuova ripresa senza costi aggiuntivi per loro
Offri loro uno sconto sulla sessione e invia quello che hai a loro, comprese le migliori modifiche delle immagini di qualità inferiore
Offri loro uno sconto più consistente e fornisci solo le immagini che soddisfano gli standard di qualità con cui ti senti a tuo agio
Dai loro un rimborso completo con la consapevolezza che nessuna immagine verrà consegnata
Dai loro un rimborso completo e dai loro alcune delle immagini che soddisfano i tuoi standard e offrono di offrire loro uno sconto per una sessione futura

Non è possibile prevedere quale sarà la loro risposta, quindi offri solo opzioni con le quali ti senti a tuo agio.

Un'altra sessione può o non può essere conveniente per loro (forse alcuni membri della famiglia erano solo in città per la sessione?). Mostra loro la migliore elaborazione che puoi fare con gli scatti in questione e vedi se sono accettabili per loro. Potrebbero essere totalmente contenti di loro, potrebbero preferirli a nulla se la sessione non può essere rifatta, oppure possono decidere di voler portare i loro affari altrove.

Qualunque sia la loro risposta, sii professionale e continua a trattarli come un cliente stimato.

Quindi impara dal tuo errore andando avanti. Una cosa che molti fotografi fanno, se possibile, è scattare prima le foto di grandi gruppi quando una sessione è composta da gruppi numerosi, gruppi più piccoli e individui. Un'altra cosa da considerare, se non lo si è già, è avere le luci off-camera disponibili per mescolarsi con l'illuminazione naturale per sessioni all'aperto nel tardo pomeriggio. Puoi ottenere della vera magia con lampi ben usati durante le ore d'oro e blu!

— Michele C.
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Come cliente, troverei l'opzione "non dare loro nulla" molto offensiva. Anche se non mi stai caricando nulla, ho già investito tempo nelle riprese e sarei piuttosto irremovibile nel voler ottenere qualcosa da quello a meno che le circostanze non fossero completamente al di fuori del tuo controllo.

— R ..

I clienti si stanno impegnando abbastanza per essere sul set e visivamente pronti per le foto. È spaventosamente arrogante pensare che, dare loro un rimborso completo con la consapevolezza che nessuna immagine verrà consegnata , sarebbe mai accettabile. Nessuna foto sarebbe accettabile solo se la scheda SD venisse colpita da un fulmine o qualcosa del genere, poiché non ci sono foto da consegnare. In entrambi i casi, probabilmente non

— otterranno

@R. & Bailey - la mia comprensione della risposta è che questa dovrebbe essere una delle diverse opzioni offerte al cliente e una da considerare se l'opzione del "rimborso completo più le migliori immagini" è inaccettabile per il fotografo. L'alternativa non offre alcuna opzione di "rimborso completo". Non vedo perché l'offerta delle opzioni 1, 2, 3 e 4 sarebbe offensiva, mentre l'offerta delle opzioni 1, 2 e 3 no. Il reato sembra una reazione estrema a qualcuno che agisce in buona fede, a proprie spese, al di là degli obblighi di legge e senza pregiudicare i diritti legali qualora la sua offerta sia inadeguata.

— DeveloperInDevelopment

Se viene offerto come opzione dopo aver visto le immagini e concludere che non vogliono pagare una tariffa ridotta per loro o per qualsiasi altra cosa offri, potrebbe essere ragionevole. Ma sarei ancora piuttosto offeso se il fotografo lo offrisse.

— R ..

Per chiarire, se non sono abbastanza soddisfatto del risultato che non volevo accettare nessuna delle offerte di pagamento parziale o di rifacimento fatte dal fotografo, sarei anche piuttosto scontento di non avere assolutamente nulla per il tempo che ho investito . E ovviamente sto parlando da un punto di vista in cui c'è un vero problema con la qualità dei risultati - pensa "Avrei potuto fare almeno impostando un timer sul mio telefono", nel qual caso sarei infelice meno di quello che avrei ottenuto se avessi impostato il timer sul mio telefono - piuttosto che un cliente sgradevole che non ha dubbi sul problema e cerca di non pagare.

— R ..