Software economico di assistenza remota? [chiuso]

Qualche consiglio per il software di Assistenza remota che non richiede la modifica del firewall per i client?

Per assistere il cliente con problemi di software ed eseguire la formazione, attualmente utilizziamo uno strumento chiamato Helpdesk remoto per connettersi ai propri computer e guidarli attraverso il processo. Questo strumento era piuttosto economico (~ $ 400 in tempo per 3 membri del supporto), e ha funzionato benissimo: il PC del client in realtà avvia la connessione a noi, quindi non ci sono mai problemi di firewall (rispetto a Desktop remoto, software VNC o molti altri strumenti simili) .

Sfortunatamente, il prodotto non funziona bene con O / S a 64 bit e Vista in generale (rallenta di un fattore di circa 10). Sto cercando alternative che offrano le stesse funzionalità di connessione inversa per evitare problemi con il firewall. L'unica soluzione che ho trovato è il supporto remoto di WebEx , che è troppo costoso ($ 449 / mese per noi).

Grazie per tutta l'assistenza!

Clic singolo (UltraVNC)

• Open-Source
• Facile da configurare / personalizzare
• Facile da avviare (connettersi a)
• Supporta client a 64 bit (almeno secondo loro)

Il "clic singolo" di Ultra VNC potrebbe essere quello che stai cercando. Permette al tuo client (utente) di lanciare un eseguibile (nessuna installazione necessaria) che apre una connessione (out) a un server in ascolto da parte tua. È stato abbastanza perfetto per noi per la connessione agli utenti remoti. Ecco alcune informazioni al riguardo: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

Ho usato TeamViewer in passato senza problemi con client Vista o 64 bit.

Dai un'occhiata a Fog Creek Copilot . Aggira i firewall e implementa un sistema personalizzato basato su VNC. Il loro prezzo è molto ragionevole e non ho mai avuto problemi con esso.

CrossLoop è gratuito, funziona su PC e Mac (no Linux), è basato su VNC ed è facile come cadere dalle scale. Lo uso sempre per il supporto remoto di familiari / amici e per piccoli clienti. Utilizza un server di mediazione CrossLoop per facilitare una rapida stretta di mano tra l'helper e l'helpee sulla porta 443, credo. Non sono necessarie modifiche al firewall, a meno che la porta 443 non sia bloccata. Anche allora penso che tenere premuto "control" mentre si fa clic sul pulsante "Connetti" causerà il traffico in uscita sulla porta 80.

SUGGERIMENTO: quando lo avvii per la prima volta, verrà visualizzato il messaggio "Crea un account crossloop". Non farlo. Non devi C'è un collegamento in basso a destra nella finestra di dialogo che dice "salta". Basta dire a chiunque lo sta usando per fare clic su "salta" in modo che non creino un account CrossLoop.

EDIT: supporta anche i trasferimenti di file remoti.

Dai un'occhiata a www.mikogo.com. Lo usiamo sempre per assistenza remota. È più un software di condivisione desktop ma può essere modificato per essere utilizzato come strumento di assistenza remota. Controlla il modulo e cerca assistenza remota.

Ho provato VNC / SingleClick e altri e non sono stato soddisfatto come lo sono stato con il servizio fornito da Mikogo. Funziona bene anche con i client Vista e 7 che hanno attivato Aero. Ti permetterà anche di interagire con UAC in remoto.

La parte migliore .... è gratis! All'utente viene richiesto di partecipare alla fine della sessione, ma può semplicemente annullare la richiesta di partecipazione.

Un sacco di persone e me stesso che dicono il meglio di UltraVNC

Personalmente, anziché utilizzare software specifici, ho utilizzato sia WebEx che GoTo Meeting per aiutare i client remoti.

In varie occasioni la società per cui lavoravo era già di proprietà di uno o entrambi e sfruttare il supporto era semplice. Non richiede modifiche al firewall, non richiede software personalizzato e anche i client più attenti alla sicurezza sono generalmente autorizzati a eseguirlo senza problemi.

Aggiungete a ciò che più persone possono unirsi alla chiamata e condividere lo schermo in una volta, e diventa uno strumento abbastanza potente. Potrei passare dalla dimostrazione dal mio desktop alla risoluzione dei problemi di quello remoto.

So che hai menzionato WebEx RemoteSupport come troppo costoso, ma inizialmente abbiamo utilizzato il pacchetto WebEx di base, prima di passare a una soluzione aziendale.

Anche la forza vendita lo usava: era uno strumento veramente globale e interdisciplinare. Ciò potrebbe aiutarti a venderlo alla direzione :)

LogMeIn Express è nuovo e gratuito, e piuttosto liscio.

Prova l'appliance TurboSupport di RHUB . Non necessita di modifiche al firewall ed è paragonabile a WebEx, tranne che offerto a un prezzo molto più basso.

È facile da configurare e offre tre metodi di distribuzione a seconda delle esigenze di impostazione del firewall. TurboSupport include anche la funzione di accesso remoto. Gli altri loro prodotti raggruppano supporto remoto, accesso remoto, funzioni di web conferencing in un unico prodotto. Un valore abbastanza buono secondo me.

Un paio di anni fa nel mio lavoro precedente abbiamo usato NetSupport Manager (penso che fosse v8 o v9). Aveva una funzione "gateway" che poteva bypassare i firewall. In realtà ha funzionato in questo modo:

• i dipendenti hanno il loro client installato sul notebook
• sui computer dello staff IT esisteva un software di "controllo" che poteva essere utilizzato per controllare in remoto i computer dei dipendenti
• su un server ospitato nel data center del datore di lavoro è stata installata una versione gateway specifica (questo server è stato esposto su Internet)

Quindi, quando il notebook era nella nostra LAN, potevamo raggiungere il computer usando il protocollo di controllo nativo, mentre quando era al di fuori della nostra rete, il suo client si connetteva automaticamente al nostro gateway e potevamo vederlo e controllarlo via internet proprio come era dentro. AFAIK ha usato il protocollo HTTP.

Purtroppo non ricordo quanto è costato questo software (l'hanno comprato prima che mi unissi al loro team) ma penso che non fosse così economico. PS Penso che NetSupport abbia creato un controllo online del suo software come LogMeIn, ma non sono riuscito a trovarlo, forse si sono fermati.

In realtà ha funzionato bene, ma capisco che è una soluzione più complicata di teamviewer, logmein ecc. (Che potrebbe essere utilizzata facilmente anche per l'assistenza di una volta)

Puoi vedere AlterEGO di Netgotiator che funziona con Windows Vista e Windows 7 e non necessita dell'installazione o dei diritti di amministratore. Funziona anche dall'interno di una sessione Terminal Server o Citrix.

Vedi http://alterego.netgotiator.com