Come collego il nostro PBX a un PC?

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Il mio capo vuole che scopra chi ci costa così tanto sulle nostre bollette telefoniche. Sulla nostra bolletta del telefono, possiamo vedere solo i numeri che sono stati composti, ovviamente non possiamo vedere quale interno li ha composti. Abbiamo parlato con la nostra compagnia telefonica, ma non servono davvero.

Come collego il mio PC al nostro PBX? E cosa devo usare per scaricare i dati? Abbiamo un sistema PBX (Panasonic KX TA 308) - Ho letto che posso collegarmi tramite una porta COM e scaricare i dati di chiamata utilizzando il software. Mi sono offerto di codificarlo da solo, ma il mio capo è preoccupato che non varrà il tempo che ci vorrebbe, quindi preferirebbe utilizzare un software specializzato pronto all'uso che non richiede troppo lavoro per l'installazione.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. Grazie.

pbx

— Lupo
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Devi davvero discuterne con chiunque mantenga il tuo PBX. La soluzione sarà specifica per la marca e il modello del PBX, poiché non esiste un'interfaccia standard.

— John Gardeniers,

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Penso che il consiglio di John sia rivolto a persone a cui non piace sporcarsi le mani. Se non ti dispiace l'approccio fai-da-te, ci sono risorse in rete se sai dove cercare (ricorda solo termini come CDR e SMDR). Questo è un campo di nicchia, quindi informazioni come questa non sono molto diffuse. C'è una società nel Regno Unito che prende tutto il duro lavoro dall'equazione chiamata Tri-Line, ma è meglio che tu sia pronto a separarti con un po 'di soldi.

— Nick Bolton,

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Solo per seguire da tcv (ottenere il manuale dalla sua risposta). Con KX-TD e la più recente serie KX-TA (questo include il 308) dovrai ...

Vai alla console principale (interno 101) e mettilo in modalità di programmazione spostando l'interruttore sul telefono in posizione di programmazione .
Premere *#xxxx(dov'è xxxxla password per la programmazione). Di solito è 1234(predefinito) 0000, o 9999. Se non si conosce la password, chiedere alla società che ha installato il PBX.
[800] - Parametri di comunicazione RS-232C: CR + LF, 9600, 8 bit, parità di marcatura, 1 bit di stop.
[801] - Scegli 0 (salta perforazione) - a meno che tu non voglia buchi nel tuo PC ;-)
[802] - In entrata e in uscita
[803] - Scegliere di stampare la selezione rapida
[805] - Scegli rapporto codice account come codice o indice.
[806] - Scegli la segnalazione in lingua inglese
Spostare l'interruttore di programmazione nella posizione originale

Ora tutto ciò che devi fare è collegarlo al tuo PC usando un cavo seriale , e quindi il PBX può inviare SMDR (come citato in bogdan ). Ricorda che per altri modelli di PBX questo processo sarà diverso, ma mirerai sostanzialmente allo stesso obiettivo. Il manuale in genere ti dirà come impostare SMDR.

Ecco alcuni dati SMDR dello stesso modello dell'OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Dal commento di Jon ...

Hai solo bisogno di un cavo seriale, ma potresti aver bisogno di un convertitore da 25 (?) Pin a 9 pin. 308 e 624 sono progettati per essere programmati tramite il primo ricevitore, in genere 201 come indicato. I sistemi più recenti hanno la programmazione USB Nel Regno Unito almeno questi sono chiamati TEA 308 e TES824)

Come ha detto Jon, i nuovi possono essere programmati da un PC tramite USB (in particolare, la serie KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). In alcuni casi possiamo anche usare la connessione USB per ricevere dati SMDR, ma per farlo avrai bisogno di un driver di terze parti . Per i KX-TDA, il programma da usare è il KX-TDA Maintenance Console(ma per il PBX dell'OP, dobbiamo usare il metodo del microtelefono come descritto all'inizio di questa domanda).

Per quanto riguarda il software per visualizzare i dati, il termine che stai cercando si chiama " contabilità chiamate " o " registrazione delle chiamate ". Qualcosa come PhoneJournal * dovrebbe fare il trucco. Ricorda che la contabilità / registrazione delle chiamate non deve essere confusa con la "registrazione delle chiamate", che è qualcosa di completamente diverso.

** Dichiarazione di non responsabilità: lavoro per un'azienda che vende questo prodotto, quindi dovresti ovviamente rivedere altri prodotti. *

— Nick Bolton
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Al mio capo piace l'idea di avere supporto gratuito e di non dover sviluppare l'applicazione. Non gli importa di acquistare software se alla fine significa risparmiare sui costi futuri. Inoltre, poiché la soluzione non è specifica per nessun tipo di PBX, funzionerà comunque se dovessimo effettuare l'upgrade, dato che dovremmo avere nuovi dipendenti in arrivo. Domani proverò PhoneJournal. Non è così costoso rispetto ad altri software che fa lo stesso lavoro.

— Lupo,

2

PhoneJournal funziona davvero bene. La GUI sembra un po 'vecchia, ma è facile da usare e semplice da configurare. Aggiungete inoltre il servizio clienti gratuito (non so se è buono o veloce, ma ehi, è gratuito) e il mio capo è felice. Abbiamo trovato il nostro colpevole in pochissimo tempo. È anche interessante vedere che il mio capo utilizza anche un sacco di fondi dell'azienda per le chiamate. ; P Fantastico, grazie!

— Lupo,

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Condivido il tuo dolore. Ho lottato con un sistema PBX di recente e possono essere una seccatura capire se non sei stato lì per l'installazione.

Penso che sia il tuo colpo migliore per trovare un'azienda nella tua zona che fornisca assistenza per questo particolare PBX e vedere se riescono a procurarti i manuali di installazione, utente e programmazione.

È possibile trovare il Manuale dell'utente online e sembra indicare che i registri possano essere acquisiti dall'unità e recuperati in seguito da un "operatore". Non è molto dettagliato su come farlo, tuttavia.

Ci sono anche alcune informazioni su un'interfaccia software per l'unità chiamata Programmatore. (GROAN!) Pubblicherei il link, ma non ho abbastanza punti reputazione. L'ho trovato da Google "manuale di programmazione panasonic kx ta308". Forse questo aiuterà.

HTH

— TCV
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puoi sempre pubblicare link extra come commenti sulla tua risposta. anche se non hai il rappresentante per aggiungere commenti sui post di altri utenti, puoi sempre aggiungere commenti per conto tuo. poi, quando hai ottenuto un rappresentante, puoi tornare indietro e modificare la tua risposta per includere i collegamenti mancanti. :)

— Quack Quixote il

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Grazie, è sempre utile avere una versione elettronica del manuale. "Trova" è una caratteristica così bella che manca nei libri. ;)

— Wolf

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Non sarebbe più facile chiedere ai dipendenti che hanno chiamato il numero o chiamando il numero da soli e chiedendo loro chi li ha chiamati? Ogni problema non richiede una soluzione tecnica. Inoltre, come altri hanno già detto, contattare un rivenditore locale che fornisce assistenza a tale marchio PBX e chiedere loro assistenza. Avranno il software e l'hardware corretti e possono aiutarti a configurare le cose.

— joeqwerty
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Perché questo è stato downvoted? La mia risposta non era pertinente? È stato sciocco da parte mia pensare che l'OP potesse semplicemente chiedere ai dipendenti o alla parte chiamata? Questo è certamente un modo di agire che prenderei in considerazione.

— joeqwerty,

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Sono d'accordo che sarebbe davvero bello se potesse funzionare così. Il fatto è che sono solo il ragazzo IT. Non ho molto rispetto da parte dei dipendenti, e il capo, beh, è il capo, la gente non vuole farlo arrabbiare, anche se ciò implica mentirgli. Ecco perché sto cercando di trovare una soluzione IT.

— Wolf

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Preferirei non chiamare i nostri clienti e chiedere loro quale nella nostra azienda li ha chiamati. Sarebbe come chiamare qualsiasi compagnia a caso e chiedere loro chi è la persona che li ha chiamati prima di te. Non penso che sarebbe positivo per la relazione con il cliente e dubito che il mio capo sarebbe d'accordo. Inoltre, sul nostro conto abbiamo solo il numero selezionato, ma non il numero di interno, se presente. È come trovare un ago in un pagliaio: possibile ma altamente improbabile, a meno che non ti piacciano i Mythbuster e costruisca una macchina pulita per farlo per te. A proposito di macchine, ecco perché vorrei poterlo ottenere dal PBX.

— Lupo,

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Bene buona fortuna con esso. Spero che tu sia in grado di ottenere le informazioni di cui hai bisogno dal PBX.

— joeqwerty,

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L'ho fatto davvero. = DI vorrebbe davvero che l'approccio umano funzionasse continuamente. Almeno, le macchine non mentono ... beh, non sono programmate per mentire ... almeno le mie. ;)

— Wolf,

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Utilizzando un software di contabilità delle chiamate, l'approccio giusto in questo caso. Cerca un software che supporti il tuo modello. Includi la tastiera "SMDR" o "CDR" nella ricerca, questi sono i nomi comuni per i registri di contabilità delle chiamate che desideri acquisire e analizzare.

— bogdan
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Se SMDR è attivato sul PBX ... il PBX eseguirà il dump di ogni record di chiamata dalla porta com - qualcosa lungo le linee di (e non necessariamente in questo ordine):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

È piuttosto autoesplicativo - Chiamata in uscita che è durata circa un minuto dall'interno 205 al 01273 ... sulla linea 2.

Questo è stato originariamente progettato per essere inserito direttamente in una stampante a matrice di punti che emetteva pagine su pagine su fogli di alimentazione di linea.

Per un'analisi molto semplice puoi catturare i record usando Hyper terminal o Putty e copiarli e incollarli in Excel. Puoi facilmente ordinare e sommare l'utilizzo di ogni estensione e trovare il tuo colpevole.

Se hai le braciole potresti facilmente buttare giù un programma che lo fa per te o acquistare un programma di registrazione delle chiamate commerciali come Comms Office Oak o per una frazione del prezzo c'è sempre la spina di @Nick Bolton sopra.

Tutto questo non serve a niente a meno che il tuo PBX non stia inviando SMDR - è un banale passaggio di programmazione accenderlo se sai come una ricerca di manuali di programmazione KX-TA su Google potrebbe aiutarti, se il tuo PBX non è una password protetto ... O il tuo amichevole rivenditore Pana locale potrebbe farlo a un costo modesto;)

La mia dichiarazione di non responsabilità lavoravo per un'azienda che rivendeva Comms Office e sebbene sia un prodotto eccellente, è enormemente esagerato per un sistema 3x8 solo per scoprire chi sta accumulando fatture di grandi dimensioni (inoltre costa oltre £ 1.000 installati)

— Jon Rhoades
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Hmm, formato di output piuttosto semplice. È l'estensione 201, non 205, ma ottengo il formato. Ci proverò se riesco a trovare i cavi per collegarmi e vedere cosa posso ottenere. Tuttavia, dubito che pagare £ 1.000 sarebbe ragionevole per scoprire chi ci sta costando soldi, perché la risposta sarebbe diventata me. ; P

— Lupo,

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Ho esaminato Comms Office e Oak, ma sembrano, come dici tu, piuttosto cari. Ogni volta che un'azienda mi chiede di compilare le informazioni prima ancora di poter avere una versione di prova o un prezzo, di solito significa $$$. Il nostro sistema è stato effettivamente aggiornato a 6x24 invece del 3x8 predefinito. Vorrei programmarlo da solo, ma ho letto che un dispositivo elettronico tenuto vicino al cavo potrebbe causare errori, quindi è necessario implementare il controllo degli errori nell'applicazione, il che lo renderebbe eccessivamente complicato. Proverò alla presa di Nick. +1 per il post dettagliato.

— Lupo,

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Hai solo bisogno di un cavo seriale, ma potresti aver bisogno di un convertitore da 25 (?) Pin a 9 pin. 308 e 624 sono progettati per essere programmati tramite il primo ricevitore, in genere 201 come indicato. I sistemi più recenti hanno la programmazione USB Nel Regno Unito almeno questi sono chiamati TEA 308 e TES824)

— Jon Rhoades,

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Dai un'occhiata a questa domanda su SF

— adopilot
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Interessante. Tuttavia, non sono stato in grado di trovare la maggior parte dei software menzionati lì oltre a AtsLog, PhoneJournal e WinTariff. Leggendo il commento su WinTariff, lo gratterò. AtsLog sembra essere open source e questo di solito significa nessun supporto, e il supporto è tutto per un uomo d'affari come il mio capo. Tuttavia, sembra davvero bello, la decisione finale non è mia, anche se posso assicurare al mio capo che posso farlo funzionare senza bisogno di alcun supporto. Tuttavia, +1 per il collegamento.

— Lupo,