È comune per i vertici aziendali manifestare una mancanza intrinseca di fiducia nei confronti degli amministratori di sistema? [chiuso]

A volte sembra che qualsiasi decisione presa al primo turno venga accolta con diffidenza, come se loro (amministratori) stessero cercando di minare in qualche modo la compagnia.

Comprenderei un po 'di contraccolpo, per garantire che le "persone IT" abbiano riflettuto su tutte le preoccupazioni aziendali - ma è comune per i vertici aziendali mostrare una intrinseca mancanza di fiducia nei confronti degli amministratori di sistema?

Dato, questo è un "piccolo" negozio (<300 dipendenti) e non "una società di software". È una cosa comune nelle aziende di queste dimensioni?

Una cosa da capire è che la maggior parte delle volte (e dico la maggior parte con cautela come a volte, raramente, ma a volte i ragazzi in alto hanno un background tecnologico) il management superiore non ha idea di cosa stai facendo. Sono accusati di "The Business". Sei la scimmia grassa nel garage che armeggia con le macchine che alla fine guidano quel business. Quando porti la tua auto personale in un garage, i pensieri di sfiducia non ti colpiscono automaticamente quando vedi un conto? Ti hanno sovraccaricato? Hanno sabotato qualcosa? Probabilmente no, ma come persone tendiamo a non fidarci di ciò che non capiamo. Lo stesso vale per l'IT. Sì, ci hai assunto e (teoricamente) sai che sappiamo cosa stiamo facendo, ma ci sarà sempre un livello di sfiducia tra la direzione e il personale IT, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda.

Le risposte precedenti hanno davvero chiarito le ragioni più comuni di questa situazione che si incontra di frequente, quindi perché non chiacchierare un po 'su cosa puoi fare al riguardo.

SE DATO una situazione di sfiducia naturale / tipica tra gli uffici frontali e posteriori (ben descritti sopra), dovrai effettivamente fare qualcosa per uscire dal modello. Questo è più facile da fare nelle PMI rispetto alle situazioni aziendali.

Un paio di cose in genere attireranno l'attenzione del management e forniranno una base per formare un po 'di fiducia: (1) mostrare interesse reale e (2) mostrare senso degli affari reali.

MOSTRARE INTERESSE

Non è così difficile come può sembrare, ma richiederà un cambio di mentalità. (Sospendi qualsiasi convinzione che gli "utenti" siano "stupidi"). Concediti un po 'di tempo con la direzione e chiedi come funziona l'azienda. In che modo l'azienda guadagna? In cosa differisce dai suoi concorrenti? Quali sono i tre principali problemi che la gestione sta cercando di superare? Nota: non parlare di IT qui - e se provano a guidare la conversazione in quel modo, rimettili in carreggiata.

MOSTRARE IL SENSO DI AFFARI

Supponiamo che il tuo budget (se ne hai uno) sia finanziato da TE; stai molto, molto attento a come viene speso ogni centesimo. Prima di acquistare qualcosa, allinea i vantaggi e gli svantaggi all'attività di (a) acquisizione dell'attività e (b) NON acquisizione dell'attività. (Suggerimento: alcuni lo chiamano business case.) Chiedi alla direzione di esaminarlo prima di effettuare una richiesta di acquisto.

Sforzati di dimostrare le cose che stai ritirando dall'inventario e / o come stai risparmiando i soldi dell'azienda. Ancora una volta, sii molto trasparente e privo di emozioni. Chiedi alla direzione di rivedere il tuo rapporto e fornire feedback.

Nelle PMI la "distanza" tra decisori e IT non deve essere eccezionale. Ma spetta allo staff IT uscire dalla caverna su una base costante e coerente.

Funziona e sarai una risorsa migliore per questo.

Penso che il problema con la gestione in questi casi sia che non capiscono l'IT. In tutte le altre aree del business possono svolgere compiti e lavori, ma comprendono cosa comporta quel lavoro e possono vedere se si stanno facendo progressi. Tuttavia, l'IT è qualcosa di cui probabilmente hanno ben poca comprensione, possono avere un'idea di ciò che vogliono ottenere in un progetto, ma poca comprensione di ciò che il loro lavoro comporta, quanto tempo dovrebbe impiegare ecc.

Ai manager non piace perdere questo controllo, ora non hanno più idea del fatto che tu stia lavorando duramente, o di fatto stando solo per dedicare più tempo a un progetto, non possono chiederti cosa stai facendo ed essere sicuri di capire risposta.

Questa mancanza di comprensione può quindi portare a diffidenza e sospetto: "Se non so cosa stia succedendo, devono sbagliare". Penso che questo sia più diffuso nelle piccole imprese in cui ai manager piace assumere un ruolo attivo in tutte le aree di un'azienda.

Una cosa che ho imparato dall'esperienza è che ci sono molti professionisti IT senza scrupoli con complessi divini: dopo aver parlato con altre persone con i dipartimenti IT, o è un problema continuo per le aziende di queste dimensioni, o sembra che sia un problema per molte persone. Non è personale, ma la mancanza di fiducia si basa sul dare molto controllo a qualcuno che fa parte di un gruppo di persone che in passato hanno bruciato persone nella gestione.

La cosa migliore che puoi fare è non prenderla sul personale, cercare di rimanere il più umile possibile e continuare a offrire opportunità di fiducia attraverso le tue azioni: un certo livello di fiducia verrà con il tempo. Ma sicuramente renditi conto che se e quando terminerà il tuo lavoro, si sentirà molto ostile e come se non si fidassero di te mentre provano a garantire ciò che credono sia nel miglior interesse dell'azienda.

Penso che gran parte della carne bovina che i vertici dell'IT hanno nell'IT sia che pensano, in linea di massima, che l'IT sia semplicemente un sovraccarico che costa i loro soldi aziendali. Possono capire la necessità della tecnologia ma non capiscono la tecnologia. Questo e l'aspetto merceologico di cose come e-mail, condivisione di file e persino ERP danno loro la sensazione di un male necessario con cui devono fidarsi di qualcun altro invece di essere in grado di controllare da soli.

Questo è il motivo per cui è assolutamente ESSENZIALE che i dipartimenti CIO e IT di oggi non siano semplicemente entità di servizio, ma piuttosto partner commerciali completi. L'IT deve fornire soluzioni che diano alle aziende un vantaggio competitivo al fine di ottenere la massima fiducia dall'alto. Non si tratta più di fornire un sistema di posta elettronica che funzioni. Ora è un sistema di posta elettronica che consente al tuo team di vendita di lavorare meglio. Ora è un file system che consente agli utenti di trovare le cose più velocemente e tenere traccia delle modifiche in tempo reale. Ora è ... [riempi lo spazio vuoto]

Il manager che diffida dell'amministratore è un manager intelligente perché si rende conto che molto probabilmente l'amministratore è quello che detiene le chiavi del regno.

Nulla di veramente ci si può fare se non essere onesti, fare del proprio meglio e sperare che migliorerà con il tempo, essendo consapevoli che potrebbe non farlo.

Lavoro da quasi 10 anni nella stessa azienda e sento ancora che il mio capo non si fida di me per tutto.

Un altro pensiero.

Le risposte finora sono state su "generica" ​​fiducia ... "boss" per amministratori, clienti per meccanici, "uomini d'affari" per "fantini tecnologici". E le osservazioni fatte in altre risposte sono per la maggior parte valide.

Ma c'è anche un elemento personale e la fiducia è nel cuore una cosa personale . Si guadagna fiducia se ne è degno. È guadagnato dai risultati. È anche guadagnato dalle relazioni e dalla comunicazione. Non preoccuparti della fiducia generica, preoccupati della fiducia personale. Chi se ne frega se il "capo" non si fida della "tecnologia"! Ma devi fidarti dei tuoi capi.

Il modo più veloce per fidarti è fare quello che vuoi, quando dici che lo farai, per il costo che hai detto che sarebbe costato. Ma puoi accelerare il processo costruendo relazioni e comunicando in anticipo, spesso e in termini comprensibili ai capi. Ho scoperto che i boss sono ansiosi di trovare un tipo tecnico di cui si possano fidare, perché l'arena è così difficile da capire per loro.

Stai attento.

Il fatto è che i manager hanno una certa esperienza nella contabilità (budgeting, monitoraggio delle spese, progetti di valutazione dei costi, ecc.), Hanno esperienza con le risorse umane (interviste, revisioni delle prestazioni, ecc.) E generalmente hanno qualche esperienza con altre "funzioni di supporto" ( anche se è solo che sanno della manutenzione della casa e pensano che la manutenzione degli edifici sia simile).

La contabilità è l'esempio migliore: i dirigenti di tutti i livelli lavorano con informazioni finanziarie. Quindi, anche se il reparto contabilità sa di più da dove provengono e vanno i soldi, i manager hanno una discreta comprensione di ciò che fanno i contabili.

Ma pochissimi manager in un'azienda che non opera in un settore ad alta tecnologia hanno esperienza di ciò che fanno le persone IT. Per il supporto del PC, le cose che l'IT fa per mantenere una flotta di PC sono molto diverse da quelle che una persona fa per mantenere il proprio PC. Le reti domestiche sono molto diverse da quelle aziendali: switch, router, firewall sono un paio di ordini di grandezza più complessi.

Quindi ho scoperto che i manager non hanno lo stesso apprezzamento (in entrambi i sensi della parola) per ciò che l'IT fa come fanno per altre funzioni. Di solito capiscono che l'IT è importante, ma non capiscono esattamente cosa fa.

È qui che entra in gioco un buon direttore IT o CIO - essere in grado di parlare (sì e scontrarsi con) i bigwigs, nonché di capire cosa stanno facendo / dicendo i tecnici.

è anche fondamentale ricordare che come amministratori di sistema, l'idea sbagliata comune è che siamo qui per riparare i computer. in verità, siamo qui per far funzionare l'attività e gli utenti che lavorano. se inizi a pensare che la tua responsabilità sia principalmente nei confronti dell'elettronica, ti imposterai per una relazione contraddittoria con "The Business" e minerai tutte le iniziative che desideri completare. tieni presente che senza gli utenti e l'azienda non verrai pagato. tieni a mente soprattutto i loro bisogni; fa molta strada verso il problema della fiducia.