Vorrei trovare un sito Web che fornisca esempi di contratti di servizio (SLA). Qualcuno sa dove posso trovare buoni esempi?
Risposte:
Accordo SLA per cosa? Questi sono generalmente documenti specifici che fanno riferimento a servizi specifici che offri ai tuoi utenti (o che un fornitore ti offre) e nel primo caso sono scritti in modo molto personalizzato in base alle esigenze e ai finanziamenti dell'azienda (non è una buona cosa dire "l'email è una missione fondamentale sistema in cui è accettabile solo 1 ora di inattività al mese "se il sistema di posta elettronica non è finanziato al livello necessario per fornirlo).
Dico "business" qui, ma gli SLA potrebbero essere diversi tra le diverse parti del business. Il tuo dipartimento di contabilità è probabilmente più preoccupato per il tempo di attività del sistema di contabilità rispetto al call center, che d'altra parte è probabilmente molto interessato ai sistemi telefonici.
Se stai parlando di quest'ultimo (SLA in cui sei il cliente, o di un "contratto di base" se si tratta di un servizio su cui fai affidamento per fornire un servizio ai tuoi clienti), questo è più generico ma generalmente dipende dal fornitore interessato e specifico per loro.