Sto cercando un sistema di risoluzione dei problemi in modo da poter tenere traccia dei problemi per vari clienti. Ne avevo già usato uno presso il mio precedente datore di lavoro, ma non era niente di eccezionale. Mi chiedo quali consigli consiglieresti e quali altre funzioni che potrei desiderare per semplificare il mio lavoro. Deve possedere quanto segue.
Risposte:
Prodotti commerciali:
Open Source:
Suggerirei Request Tracker (RT) con il plugin AssetTracker.
Usiamo FogBugz per il tracciamento dei bug , ma è costoso ($ 100 per sviluppatore) e, a seconda di come ti senti, l'interfaccia è così così.
Utilizziamo anche Trac per la biglietteria interna dell'help desk; a seconda di come ti senti, l'interfaccia è peggio, ma è molto più economica. Tuttavia, devi eseguire il tuo server con Python.
E puoi anche usare HighRise di 37Signals, che ho sentito dire che alcune persone hanno avuto un certo successo trasformandosi in un sistema di helpdesk. Terrà traccia di tutta la corrispondenza e gli allegati. Ma utilizzarlo comporterà l'ottimizzazione delle nozioni di un sistema di ticket di aiuto, che in qualche modo è una buona cosa.
bene, ho usato un mantide personalizzato e ne sono molto contento
Per una soluzione ospitata, potresti voler controllare zendesk .
Uso [AdventNet ServiceDesk plus] [1] da anni, lo adoro. È un prodotto tutto-in-uno basato su Web, tra cui sistema di ticket, gestione delle risorse, knowledge base, acquisti, gestione dei contratti, ecc. Molto facile da installare su piattaforma Linux e Windows. Anche semplice da usare.
In realtà hanno vari prodotti che potresti trovare interessanti. E soprattutto, la maggior parte dei loro prodotti ha la versione gratuita che puoi usare gratuitamente per sempre. Meglio dare un'occhiata.
Saluti, Kent
[1]: come nuovo utente, non riesco a pubblicare un URL per il prodotto (IMHO abbastanza stupido), ma puoi facilmente cercarlo su Google.
OTRS è un po 'ingombrante, ma mi piace abbastanza bene.
RT è il più comune. È molto grande e molto configurabile. Non proprio uno per piccoli lavori, ma perfetto se hai bisogno di qualcosa di veramente grande e robusto. Si integra bene anche con LDAP, e questo è un vantaggio.
Gnats è un prodotto da nonno che alcune persone giurano. Trovo che sia vecchio quanto lo è. Non lo consiglierei a meno che tutti gli utenti non fossero tecnici, poiché non è carino e non molto facile da usare. Detto questo, ho sentito che è abbastanza facile da configurare.
Uso connexit, funziona piuttosto bene, anche se un po 'caro.
GLPI è un software di gestione patrimoniale con un sistema di risoluzione dei problemi.
Dai un'occhiata anche agli intervalli . È un ottimo sistema di tracciamento di compiti / bug / problemi.
Se stai cercando una soluzione più legata all'IT, al contrario del tracciamento dei bug, non posso raccomandare abbastanza AutoTask . Ha tutto ciò di cui hai bisogno e altro, senza essere ingombrante da configurare o mantenere.
Caratteristiche principali:
Lo usiamo da 2-3 anni e senza di esso saremmo persi. L'unico problema che abbiamo avuto erano le aliquote fiscali sulle fatture: la società è americana e siamo in Canada e abbiamo diversi requisiti legali per la quotazione delle tasse. La gente di supporto si è chinata all'indietro per trovare una soluzione per noi, che era anche eccezionale.