Differenza tra amministratore di sistema e tecnico dell'assistenza alla produzione?

Sto cercando di creare un annuncio di lavoro per un ruolo che stiamo cercando di ricoprire e non sono sicuro di doverlo pubblicare come amministratore di sistema o tecnico di supporto alla produzione. Qual è la differenza?

Il tecnico dell'assistenza alla produzione è molto simile a una versione senior dell'amministratore di sistema?

Il nostro lavoro è in realtà il supporto alla produzione, il che significa che abbiamo bisogno di qualcuno che supporti il ​​sistema di produzione e ne possieda la disponibilità. Quando guardo online non vedo troppi ruoli nominati in quel modo.

I titoli sono solo titoli.

Da quello che ho visto non sono davvero standardizzati, quindi vuoi andare con quello che sembra quello che faranno le persone. Personalmente non mi piace il titolo Engineer in CS, ma è sempre discutibile. La mia raccomandazione sarebbe di andare con "Amministratore di sistema".

La cosa bella di un titolo "Amministratore di sistema" vaniglia è che è vago e le persone guarderanno la descrizione del lavoro reale e non avranno paura di "Ingegnere" (Ho bisogno di abilità matematiche avanzate richieste per costruire un ponte?) O "Supporto" (sto solo fissando le prospettive per le persone?). Inoltre, è probabilmente un titolo di lavoro che la gente cercherà.

Se questo è un sito Web, potresti voler inserire "Operazioni Web". Ad ogni modo, mi concentrerei sulla descrizione del lavoro per assicurarmi che descriva cosa comporta effettivamente il lavoro.

Ho avuto entrambi questi titoli in numerosi lavori diversi. Questi titoli non sono standardizzati in molte organizzazioni e la descrizione del lavoro effettivo può essere molto diversa da un'organizzazione all'altra.

Ecco cosa ho scoperto, soprattutto per quanto riguarda le opinioni dell'alta direzione. Sono sicuro che altre persone avranno opinioni diverse. Quelli di noi che lavorano nelle trincee comprendono che "i titoli sono solo titoli". Ma al di fuori del nostro mondo, le persone (utenti e manager) spesso non capiscono cosa facciamo e questo titolo di lavoro di 3 o 4 parole fornisce un breve riassunto del nostro mondo. Le parole, come le prime impressioni, contano.

• La percezione è che un "Ingegnere" progetta e costruisce cose, come un "Ingegnere del software" o un "Ingegnere elettrico". A volte questo diventa sciocco, come "Ingegnere dei servizi igienico-sanitari" (bidello? Garbage collector?). Un "amministratore" gestisce semplicemente le cose che sono state costruite da altre persone. Gli "ingegneri" tendono ad avere uno status più elevato rispetto agli "amministratori".

  • Un "Operatore" è ancora più in basso nella scala del rispetto. Detto questo, cose come Nagios, Munin e Zenoss hanno molto a che fare con le "operazioni sul sito".

  • Non sono sicuro di cosa pensare di titoli come "Analista di sistema". Molte organizzazioni usano un titolo esterno come "Amministratore di sistema", ma usano un titolo come "Analista di sistema III" sulla scala salariale interna. Alcune di queste persone sono davvero amministratori di sistema, mentre altri "Analisti di sistema" siedono alla scrivania e producono rapporti. Altri "analisti" consigliano direttamente il CEO, oltre i cocktail, e sono molto, molto ben pagati. Ho avuto un titolo di lavoro interno di "Analisi di sistema" per 6 anni in 3 diverse aziende, ma il mio lavoro "reale" è sempre stato qualcosa come "Amministratore di sistema" o "Ingegnere di rilascio". Ironia della sorte, ora che sono un "Ingegnere di sistemi informatici III" presso una grande organizzazione di ricerca, mi viene chiesto di scrivere documenti.

• Trovo che "Ingegnere di sistema di produzione" tende a portare molto più rispetto di un titolo come "Amministratore di sistema", in particolare con i dirigenti. Tutti sanno che i "Sistemi di produzione" sono "importanti", quindi è importante sapere chi ha la responsabilità dei "Sistemi di produzione". Ma quella persona "Amministratore di sistema"? Non siamo davvero sicuri di cosa faccia.

• "Amministratore di sistema" è un titolo abbastanza generico. Potrebbe significare molte cose all'interno di un'organizzazione. Un "Amministratore di sistema" potrebbe essere responsabile del mantenimento dei desktop di Windows, o forse fa l'amministrazione della rete perché l'organizzazione non ha licenziato un amministratore di rete a tempo pieno, o forse esegue tutti i servizi interni di posta elettronica / Active Directory, o forse loro (o il loro team) gestiscono il sito Web di produzione da $ 200 milioni. O forse è "tutto quanto sopra".

Ogni volta che vedo qualcuno con "Amministratore" nel titolo, penso a qualcuno che può impostare la politica quotidiana ad un certo livello (anche se è solo il livello dei sistemi di cui sono responsabili).

Ogni volta che vedo qualcuno con "Supporto" nel titolo, penso a qualcuno che non è coinvolto nel processo fino a quando qualcosa non è già andato storto. Rispetto a un amministratore di sistema, potrebbe trattarsi di un supporto di livello 1 di basso livello (servitori di un amministratore di sistema) che risponde alle richieste degli utenti o di un supporto di consulenza di alto livello che viene chiamato quando l'amministratore di sistema stesso si trova in difficoltà.

Mi sembra che il tecnico dell'assistenza alla produzione sia un titolo interno assegnato a qualcuno che è generalmente un amministratore di sistema, ma è solo responsabile dell'ambiente di produzione. Vorrei inserire Amministratore di sistema come titolo nella registrazione del lavoro e spiegare le responsabilità dell'ambiente di produzione nella descrizione del lavoro.

Questo è difficile da capire. Penso che abbia la sensazione che i tecnici dell'assistenza o dei servizi abbiano un livello più elevato di competenze tecniche rispetto ai normali amministratori di sistema. Storicamente gli amministratori di sistema sono stati considerati più le persone che mantengono la macchina o le macchine in esecuzione rispetto ai programmatori che hanno scritto codice.

Una parte fondamentale di ciò è che gli "ingegneri" dovrebbero avere maggiori capacità di programmazione e scripting.

In pratica non vedo molta differenza tra queste descrizioni dei lavori. Penso che potresti attirare candidati più anziani o più anziani con il titolo di "amministratore di sistema", ma non ne sono davvero sicuro.

Invece di preoccuparti di questo titolo, ti suggerisco invece di leggere le descrizioni del livello di lavoro SAGE . Usa quelli per determinare il livello di abilità richiesto per la posizione.

"Production Support Engineer" è un vago non titolo, un po 'come il "Secondo Assistente del Presidente del Tealady". Inoltre non ha nulla da suggerire di cosa si occupi. In effetti, per me sembra più come se avesse a che fare con la vera produzione fisica in una società di ingegneria, non con i computer.

Si prega di non usare tali sciocchezze se si desidera che candidati reali facciano domanda per un lavoro reale. Concentrati meno sul titolo e più sul ruolo. Quando tutto è detto e fatto, le persone sono principalmente preoccupate per ciò che devono fare e per cosa verranno pagate per farlo, piuttosto che come si chiama il lavoro. Coloro che si preoccupano del titolo raramente durano abbastanza a lungo in un lavoro per preoccuparsi.

L'ingegnere del supporto alla produzione a volte significa che c'è una separazione di preoccupazioni. L'ingegnere può essere consultato per le escalation, ma il personale amministrativo esegue effettivamente qualsiasi modifica. L'ingegnere dell'assistenza può essere un esperto in materia in una o poche aree. Il personale dell'amministratore può supportare un'ampia varietà di sistemi e disporre di più di un ingegnere per l'escalation, a seconda del prodotto. Ad esempio, potresti avere un amministratore del server Windows, ma ingegneri separati per Exchange, SQL e IIS.

L'ingegnere può raccomandare azioni, ma l'amministratore dovrebbe prendere la decisione finale, perché stanno eseguendo la modifica e sono responsabili del risultato.

In Canada, "Engineer" è una designazione professionale come Doctor o Lawyer. Non ti è permesso chiamare te stesso un ingegnere se non hai saltato attraverso tutti i cerchi (hai ottenuto una laurea in ingegneria presso un'università accreditata, fatto una quantità necessaria di lavoro di ingegneria supervisionato da un ingegnere certificato e superato un paio di esami professionali), e le aziende non dovrebbero usare il termine nei titoli di lavoro a meno che la persona nella posizione non sia un ingegnere registrato.

Come qualcuno con una laurea in ingegneria, ma che non ha (e probabilmente non lo farà mai) soddisfare gli altri requisiti, sono sempre disattivato dai titoli di lavoro che usano il termine in modo improprio.

Penso che la maggior parte di ciò che fanno gli SF sia coperto da "Amministratore di sistema (o Manager)" o "Network Manager" (non sono sicuro del perché, ma l'amministratore di rete non sembra giusto per me.) Se ci sono un paio di livelli di Sys. Amministratori, potrebbe essere logico aggiungere "Senior" ad alcuni titoli di lavoro.