Risposta parziale.
Innanzitutto, sappi che la configurazione di Asterisk è più simile a un linguaggio di programmazione che, per esempio, alla configurazione di Apache. Esistono numerosi modi per creare configurazioni "senza senso". D'altra parte, è possibile creare servizi molto eleganti.
Esistono tre aspetti per configurare un'installazione di Asterisk:
- qualità delle chiamate
- che tipo di telefoni utilizzerai?
- quali servizi si aspettano gli utenti?
Qualità
Nella mia esperienza, la tua azienda soffre di reputazione per le cattive linee telefoniche, quindi assicurati di ottenere una qualità decente dalla tua installazione. La qualità è tra le altre cose:
- bassa latenza a monte e tempo di attività elevato del collegamento
- Tempo di attività del server Asterisk; utilizzare un UPS separato. Le persone tendono a diventare irritabili se non possono chiamare il bidello e dire che c'è un'interruzione di corrente in casa.
- attrezzature decenti per l'utente finale
Non fare un'implementazione del big bang. Inizia con alcuni utenti e lavora da lì.
Apparecchiature per l'utente finale
In che modo i tuoi utenti parleranno al telefono e come collegherai tali apparecchiature ad Asterisk. Alcuni utenti apprezzano le cuffie collegate al loro PC, mentre altri hanno bisogno di un telefono grigio con tastiera analogica o saranno semplicemente confusi. Quale fornirai e come si collegheranno ad Asterisk?
Per i cosiddetti softphone (ovvero un client SIP installato sul PC) non è necessario fare molto. È necessario un meccanismo per gestire gli account per questi utenti (ad esempio LDAP) e hanno bisogno di cuffie decenti. Per il collegamento di telefoni analogici tradizionali, esistono vari tipi di apparecchiature. Per installazioni di piccole dimensioni, potresti essere in grado di mettere le mani su Zyxel Prestige 2002s (2 porte ciascuna), ma per installazioni più grandi hai bisogno di attrezzature montabili su rack di qualche tipo.
Servizi
Nella mia esperienza, è molto difficile indurre gli utenti a dire cosa si aspettano da un sistema telefonico, ma una volta che gli dai qualcosa, iniziano ad avere ogni tipo di opinione. Quindi devi essere molto chiaro su quali servizi offri e richiedere un processo di gestione delle modifiche in qualche modo anale (più di quanto sia normalmente richiesto in una piccola azienda).
Conclusione
Sembra pericoloso e inquietante, ma sappi che la ricompensa è ugualmente grande. Il vantaggio di poter creare servizi telefonici dedicati, con lo stesso tipo di controllo dettagliato che hai con altri servizi IT può essere molto gratificante. Ci vorrà del tempo perché i tuoi utenti si abituino al pensiero di poter effettivamente richiedere funzioni fantasiose dai loro telefoni, ma una volta che iniziano, puoi rendere il loro lavoro molto più semplice. Alcune funzioni che i miei utenti hanno trovato molto utili:
- posta vocale che invia posta con file audio
- code e fallback per tutti gli utenti
- softphone e più telefoni per tutti gli utenti
- conferenze telefoniche
- reindirizzamento verso telefoni cellulari e
- instradare le chiamate attraverso il sistema telefonico aziendale da telefoni privati in modo che la società raccolga la scheda per le chiamate internazionali / costose.
Inoltre, tradizionalmente, la maggior parte degli interni telefonici è personale, ma in un'azienda moderna, la maggior parte delle chiamate in arrivo è effettivamente destinata a una funzione aziendale. Probabilmente dovresti considerare di non avere affatto interni personali e semplicemente di avere un interno per funzione che squilla tutti i telefoni in quel reparto / funzione.