Asterisco per le piccole imprese - Da dove iniziare?


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Sono stato a lungo in IT per lo sviluppo di software e l'amministrazione di sistemi / server, ma tutti principalmente servizi relativi al software. Vorrei aiutare a creare una piccola impresa (~ 50 dipendenti) con Asterisk, ma non ho molta familiarità con il funzionamento dell'intero T1, dei canali dati / voce, ecc. Ho impostato un server Asterisk personale (funzionale), ma non l'ho fatto con un pipe come un T1 (che suona più complesso del cavo residenziale / DSL).

Ci sono risorse là fuori per aiutarmi a capire cosa potrebbe essere necessario per aiutarmi a creare questa attività con Asterisk e riutilizzare la loro pipa T1 esistente?

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.


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Per la maggior parte, la connessione dati su cui viene reindirizzata la voce non ha importanza, ma il tipo di trunk che hai su quella connessione dati lo fa. Utilizzerai i trunk PRI o SIP? o qualcosa di diverso?
MaQleod,

Tutto ciò su cui potevo davvero usare un puntatore, ma stavo assumendo [automaticamente] SIP. Non ho dato la possibilità ad altri tipi semplicemente perché non capisco il vantaggio.
Benny,

Risposte:


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Risposta parziale.

Innanzitutto, sappi che la configurazione di Asterisk è più simile a un linguaggio di programmazione che, per esempio, alla configurazione di Apache. Esistono numerosi modi per creare configurazioni "senza senso". D'altra parte, è possibile creare servizi molto eleganti.

Esistono tre aspetti per configurare un'installazione di Asterisk:

  1. qualità delle chiamate
  2. che tipo di telefoni utilizzerai?
  3. quali servizi si aspettano gli utenti?

Qualità

Nella mia esperienza, la tua azienda soffre di reputazione per le cattive linee telefoniche, quindi assicurati di ottenere una qualità decente dalla tua installazione. La qualità è tra le altre cose:

  1. bassa latenza a monte e tempo di attività elevato del collegamento
  2. Tempo di attività del server Asterisk; utilizzare un UPS separato. Le persone tendono a diventare irritabili se non possono chiamare il bidello e dire che c'è un'interruzione di corrente in casa.
  3. attrezzature decenti per l'utente finale

Non fare un'implementazione del big bang. Inizia con alcuni utenti e lavora da lì.

Apparecchiature per l'utente finale

In che modo i tuoi utenti parleranno al telefono e come collegherai tali apparecchiature ad Asterisk. Alcuni utenti apprezzano le cuffie collegate al loro PC, mentre altri hanno bisogno di un telefono grigio con tastiera analogica o saranno semplicemente confusi. Quale fornirai e come si collegheranno ad Asterisk?

Per i cosiddetti softphone (ovvero un client SIP installato sul PC) non è necessario fare molto. È necessario un meccanismo per gestire gli account per questi utenti (ad esempio LDAP) e hanno bisogno di cuffie decenti. Per il collegamento di telefoni analogici tradizionali, esistono vari tipi di apparecchiature. Per installazioni di piccole dimensioni, potresti essere in grado di mettere le mani su Zyxel Prestige 2002s (2 porte ciascuna), ma per installazioni più grandi hai bisogno di attrezzature montabili su rack di qualche tipo.

Servizi

Nella mia esperienza, è molto difficile indurre gli utenti a dire cosa si aspettano da un sistema telefonico, ma una volta che gli dai qualcosa, iniziano ad avere ogni tipo di opinione. Quindi devi essere molto chiaro su quali servizi offri e richiedere un processo di gestione delle modifiche in qualche modo anale (più di quanto sia normalmente richiesto in una piccola azienda).

Conclusione

Sembra pericoloso e inquietante, ma sappi che la ricompensa è ugualmente grande. Il vantaggio di poter creare servizi telefonici dedicati, con lo stesso tipo di controllo dettagliato che hai con altri servizi IT può essere molto gratificante. Ci vorrà del tempo perché i tuoi utenti si abituino al pensiero di poter effettivamente richiedere funzioni fantasiose dai loro telefoni, ma una volta che iniziano, puoi rendere il loro lavoro molto più semplice. Alcune funzioni che i miei utenti hanno trovato molto utili:

  • posta vocale che invia posta con file audio
  • code e fallback per tutti gli utenti
  • softphone e più telefoni per tutti gli utenti
  • conferenze telefoniche
  • reindirizzamento verso telefoni cellulari e
  • instradare le chiamate attraverso il sistema telefonico aziendale da telefoni privati ​​in modo che la società raccolga la scheda per le chiamate internazionali / costose.

Inoltre, tradizionalmente, la maggior parte degli interni telefonici è personale, ma in un'azienda moderna, la maggior parte delle chiamate in arrivo è effettivamente destinata a una funzione aziendale. Probabilmente dovresti considerare di non avere affatto interni personali e semplicemente di avere un interno per funzione che squilla tutti i telefoni in quel reparto / funzione.


Buona risposta. Molti dei punti che sollevi fanno parte delle considerazioni sulla progettazione di tutte le implementazioni del sistema telefonico VOIP (... come già saprai, @bittrance ma sto aggiungendo a beneficio di chiunque sia interessato a VOIP che legge questa domanda). Personalmente ritengo sensato iniziare con i servizi che gli utenti si aspettano e lavorare da lì verso l'esterno.
Rob Moir,

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Solida risposta di @Bittrance.

I miei punti salienti principali per un nuovo a tutto questo "ragazzo VoIP per un piccolo ufficio" sarebbero:

Configurazione del server:

  • Prendi in considerazione l'acquisto di un dispositivo con una bella interfaccia grafica. Diversi fornitori realizzano pacchetti "Asterix in bundle con l'hardware", come "Asterisk Appliance 50" o "Trixbox".

  • Se non un'appliance, considera almeno una bella immagine del software della macchina virtuale / server (OS + Asterix + Addons + GUI) come AsteriskNOW, Trixbox, ecc.

Connessione a monte:

  • È possibile utilizzare un provider di servizi di telefonia basato su IP, ovvero inviare dati VoIP SIP su T1 al provider di servizi di telefonia. È qui che si può avere gran parte dell'innovazione aziendale, basse tariffe telefoniche ecc. In un buon design, vuoi QoS sulla linea upstream (T1), per garantire una buona qualità della voce in tutte le condizioni.

  • È possibile utilizzare un provider di servizi di telefonia tradizionale e utilizzare ISDN / 2, ISDN / 30 o più linee analogiche per connettersi al provider di servizi a monte. Questo è molto affidabile, comprovato nel tempo e non ha esigenze di QoS poiché non si stanno mescolando dati e voce sullo stesso circuito fisico.

QoS:

  • "La qualità del servizio (QoS) è il principale problema di progettazione. QoS, a un livello molto alto, si riferisce alla capacità di dare priorità ai flussi di dati attraverso le condotte condivise, ovvero assicurarsi che il traffico vocale abbia la priorità sui dati del computer.

  • Come implementare al meglio la QoS in una determinata rete dipende molto dall'apparecchiatura utilizzata.

  • In alcuni casi, la soluzione QoS più semplice / economica è utilizzare solo 2 circuiti fisici: uno per i dati e l'altro per la voce. Ad esempio, alcuni piccoli uffici utilizzano un nuovo pacchetto FiOS ad alta velocità per connettività / dati Internet e un vecchio T1 o qualcosa di simile per l'uplink vocale. L'opzione più conveniente dipenderà da ciò che viene offerto nella tua zona e dalle capacità di QoS del tuo firewall / router esistente.

  • Dovresti scegliere anche QoS sulla tua rete interna. Non è così difficile; la soluzione comune è la creazione di VLAN dedicate per voce e dati e l'utilizzo delle implementazioni QoS nello switch (Cisco gestito). Alcune installazioni davvero economiche utilizzano 2 switch, uno switch dump ~ 30 USD per dati / PC e un altro switch stupido per telefoni SIP. Anche questo funziona, ma è inelegante e può portare a un sacco di cavi.

Cellulari:

  • Leggi alcune recensioni e ottieni buoni telefoni SIP per il tuo ufficio. La qualità del suono differisce sostanzialmente tra i modelli (principalmente a causa di diversi microfoni e altoparlanti).

  • Un telefono SIP è fondamentalmente un microcomputer. Ha bisogno di un indirizzo IP (DHCP), deve essere registrato con Asterix, di tanto in tanto potresti voler aggiornare il firmware del telefono, ecc. Pianifica come amministrarlo.


jesper, le reti usano i pacchetti, non i pacchetti.
Mike Pennington,
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