Quali sono i problemi nell'utilizzo di Gmail per una soluzione di posta elettronica aziendale?


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Alcune persone si sentiranno a disagio con la posta elettronica della propria azienda al di fuori della propria rete aziendale. Come placare tali paure? Quali altri problemi ci sono nell'utilizzo di Google per la posta elettronica aziendale? Quali sono i vantaggi?

Risposte:


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Google ha una soluzione aziendale chiamata Google Apps . La tua azienda potrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di questo. La versione a pagamento di Google Apps ha garanzie sul livello di servizio, che potrebbero essere migliori di quelle che il tuo IT interno potrebbe fornire.

Per quanto riguarda i vantaggi, Google ha un filtro antispam migliore rispetto alla maggior parte degli altri provider di posta elettronica, poiché hanno così tanti dati di posta che elaborano (tramite il loro servizio Gmail pubblico).

Divulgazione: non lavoro per Google né ho alcuna relazione con loro. Ho dei domini su Google Apps e ho anche lavorato per posti che lo fanno.


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Chiarimento: Google Apps è ancora ospitato su google
xkcd150,

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Ho cambiato la nostra azienda in Google Apps Enterprise, quindi ho pensato di dare un feedback basato su un passaggio reale. Finora il passaggio è stato piuttosto fluido e praticamente tutte le vecchie e-mail dell'utente sono state caricate sui server di Google. Sebbene sia una preoccupazione valida che Google possa fare qualcosa che possa perdere i nostri dati, è molto più probabile che facciano un lavoro molto migliore di noi sulla manutenzione dell'infrastruttura. Circa il 10% dei miei utenti è stato scontroso riguardo allo switch. Ecco i commenti scontrosi validi:

1) Google Web Client non consente l'inoltro di più email.

2) Non è possibile collegare più allegati tramite trascinamento.

3) Dover allegare i file singolarmente e attendere che vengano caricati è fastidioso.

4) Sono utilizzati per le cartelle in Outlook / Mozilla e si rifiutano di abbandonare le cartelle per la funzione di ricerca.

5) Gli utenti di cartelle pesanti hanno difficoltà a comprendere la differenza tra cartelle ed etichette e il fatto che le etichette non siano gerarchiche.

6) Nessun trascinamento della selezione sulle etichette.

Dal momento che un client di posta elettronica può ancora essere utilizzato con gli account, ho aiutato un piccolo numero di utenti a configurare i loro fat client per connettersi tramite IMAP. In futuro, solo il client Web sarà supportato "ufficialmente".


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Penso che sia necessario riflettere attentamente sul trasferimento di e-mail a terzi se l'e-mail è importante per la tua attività. Le mie preoccupazioni principali sarebbero (queste si applicano a qualsiasi provider di posta elettronica)

  • Per quanto tempo potresti funzionare senza e-mail?
  • Puoi migrare verso un altro provider di posta elettronica
  • Hai dei requisiti legali per conservare TUTTA la posta elettronica per n anni (molte aziende finanziarie lo fanno
  • Come si sentirebbero i tuoi clienti di avere le loro e-mail archiviate su un server di terze parti?
  • Le persone ti inviano via email dati sensibili (cartelle cliniche forse)?
  • Potresti sopravvivere alla perdita di tutte le tue email archiviate?

Preoccupazioni specifiche con Google (alla data di pubblicazione)

  • Non hanno il miglior record di supporto
  • La posta elettronica non è la loro attività principale, quindi potrebbero decidere di interrompere la fornitura del servizio in qualsiasi momento

Usa google gears e funziona offline. Con Google Apps Enterprise, Postini è incluso per estrarre le copie dell'archivio dal server e fornire la conformità SOX. Il tuo commento di supporto è valido se devi parlare con una persona reale, anche se non abbiamo ancora dovuto farlo.
Loren Charnley,

Questi sono buoni punti da tenere a mente in riferimento a qualsiasi piattaforma di posta ospitata. Dopo aver risposto a queste domande, dovresti porti una domanda importante. In che modo la tua soluzione interna comparerebbe su quelle stesse identiche domande? Hai le risorse per costruire una piattaforma di posta elettronica solida e sicura, fornendo al contempo la ridondanza necessaria? In caso contrario, è probabile che la soluzione ospitata sia migliore in tutte quelle categorie.
icky3000,

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+1 per Google che non ha il miglior record di supporto. Ho sentito parlare di alcuni scioccanti assoluti con le aziende che utilizzano il servizio di posta aziendale di Google e ricevono poco o nessun supporto quando richiesto per tracciare gli errori di consegna della posta e altri problemi simili. In tutta onestà, questo è un discorso di seconda mano, ma combinato con i punti di David, è abbastanza per farmi rimandare l'hosting di posta non personale con Google.
Richard Keller,

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La nostra azienda ha iniziato a utilizzare Google Apps. Le persone IT e sviluppatori possono optare per beta tester. Abbiamo usato Outlook + Exchange (sorpresa) e gli utenti beta hanno accesso a entrambi.

I principali vantaggi per me sono la ricerca e l'archiviazione (è impostato su 25 GB rispetto alla quota di Outlook di 400 MB ...). Anche le scorciatoie da tastiera sono davvero belle se preferisci usare la tastiera (come me)

Alcuni problemi che abbiamo nell'uso della posta di Google Apps su Outlook sono

  • Supporto per il calendario: non ha una funzione per prenotare risorse (ad es. Stanze)
  • Integrazione del servizio di directory: non ha un concetto di gruppi, quindi impostare filtri per le e-mail di un determinato gruppo di persone diventa piuttosto complicato.

Immagino che molti dei problemi di cui sopra siano ok fintanto che tutti usano Google Apps.


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Le app di Google supportano la prenotazione di sale conferenze: al momento stiamo utilizzando questa funzione. Sfortunatamente, l'implementazione non è davvero intuitiva, ma è lì. ( google.com/support/a/bin/answer.py?hl=it&answer=60766 )
Loren Charnley,

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Inoltre, il confronto tra i 25 GB di Google e i 400 MB è controverso. Puoi configurare Exchange in modo che abbia caselle di posta da 25 GB, i tuoi amministratori di Exchange hanno appena scelto di non farlo.
icky3000,

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Utilizziamo anche Google Apps ed è un'ottima soluzione per le piccole aziende che non vogliono affrontare i problemi di disponibilità e manutenzione di una soluzione interna.

Tuttavia, a volte il servizio è stato traballante, con interruzioni inspiegabili e di "politica", a volte senza che te ne accorga fino a quando non smetti di ricevere e-mail o qualcun altro ti fa sapere.

E il loro supporto è uno dei peggiori che esistano. Tuttavia, almeno per noi, vale la pena ($ 0).

Non abbiamo testato l'edizione Premier, ma spero che offrano un livello di servizio maggiore rispetto all'edizione gratuita.


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Google sembra aver avuto una serie di problemi in cui rifiutano la posta indirizzata alle mailing list o, peggio ancora, lasciano cadere silenziosamente tali email sul pavimento. Ciò sembra valere sia per l'edizione Premier a pagamento che per l'edizione Standard gratuita.

Lo "spam" indirizzato a una mailing list non va da nessuna parte - Questo problema critico significa che non dovresti mai utilizzare i "gruppi" (mailing list) di Google Apps per qualsiasi cosa che possa coinvolgere la posta elettronica del pubblico. C'è una soluzione caotica, ma non ispira fiducia.

Thread1 - problema noto, successivamente risolto

Errore di consegna ancora inspiegabile


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Penso che il motivo principale sia che alcune persone non si sentono nel posto giusto dove ospitare tutte le loro e-mail altrove che all'interno del proprio ufficio.

La mia opinione è che se si potesse saltare il crack e utilizzare le app di Google, si potrebbe risparmiare un sacco di soldi per un'azienda.


Se solo i dirigenti non fossero paranoici sui loro dati ... le app di Google potrebbero farmi risparmiare un sacco di tempo e l'azienda un sacco di soldi
Gert M

Ciò che mi diverte sempre è Execs che esplode al pensiero di avere la propria e-mail ospitata da una terza parte, ma non ha alcun problema con tutte le sue informazioni di vendita ospitate su Salesforce.com. L'uno è davvero molto (o uno?) Peggio dell'altro?
Christopher Cashell,

@Christopher: e gli stessi dirigenti a volte vanno bene limitando le risorse umane e finanziarie per la soluzione interna in modo così estremo da non avere una sicurezza o backup adeguati ... ma almeno è ospitato in casa!
icky3000,

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In tal caso, è importante assicurarsi che il proprio ISP abbia il peering diretto sulla rete di Google. Quando si accede a siti su Internet, i pacchetti spesso finiscono per essere trasportati attraverso diverse reti peer. Ti consigliamo di mantenere quel numero al minimo e per la maggior parte delle aziende, il più basso che puoi ottenere è avere solo una rete (i tuoi ISP) tra te e Google. In questo modo, si garantisce che il percorso di rete sia sotto contratto. Un contratto è con il tuo ISP e uno è con Google.

Se il tuo ISP non esegue il peering con Google, non dovresti iniziare a utilizzare Google Mail in produzione fino a quando non puoi modificare gli ISP.


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Penso che un problema sia la mancanza di supporto, c'è un post sul sito Joels che descrive la perdita di accesso a un account Google Apps a causa di un problema di dominio.

Non utilizzare mai Google Apps per qualsiasi cosa importante


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Se leggi i dettagli lì, penso che il meglio da portare via sia "registra sempre tu stesso il tuo dominio e direttamente con un registrar". Il problema era meno con Google Apps e più con la registrazione.
Christopher Cashell,

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L'e-mail ti è utile quando la tua connessione Internet è inattiva?

In tal caso, non avere il server di posta elettronica sulla LAN potrebbe essere un problema, se la maggior parte del personale è in ufficio.


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Basta essere consapevoli del fatto che molte persone hanno pieno accesso a Gmail. Governi e forze dell'ordine in tutto il mondo (e alcuni hacker) hanno accesso. È il gran numero di individui non addestrati che utilizzano le backdoor di Gmail a rendere vulnerabile il sistema. Hai sentito solo delle irruzioni che sono state pubblicizzate. Parla con qualsiasi università delle irruzioni tramite e-mail utilizzando l'accesso "approvato". Non è un grosso rischio, ma Gmail è un obiettivo molto più grande di quanto tu sia mai stato. Molti investitori VC non consentiranno sistemi di terze parti, anche se ha davvero senso dal punto di vista della sicurezza. La maggior parte degli "hacking" non è tecnica, è amministrazione pigra, password sbagliate e ingegneria sociale. Gmail è probabilmente migliore di te proteggendo da un dipendente scontento che ha violato il sistema.

http://articles.cnn.com/2010-01-23/opinion/schneier.google.hacking_1_chinese-hackers-access-system-google?_s=PM:OPINION

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