Risposte:
LENTO GIÙ ... siamo di fretta.
Se fai bene il tuo lavoro, NESSUNO noterà nulla.
Non sarà mai una settimana lavorativa di 9-5 o 40 ore.
Non puoi mai avere troppi backup. Provali!
Quello scenario "impossibile" che non ti sei preoccupato di pianificare per WILL HAPPEN.
Gli hacker (in realtà script kiddies) hackerano le cose perché possono, non perché ti hanno preso di mira in modo specifico. Non è personale, eri solo lì. Quindi non chiedere "Perché io?"
Documenta tutto! Anche se è solo per la tua sanità mentale. Un Wiki privato va molto oltre. Se non puoi preoccuparti di farlo, almeno conserva un documento di testo "infinito" ben formattato sul tuo computer ... quindi esegui anche il backup! Solo perché sai qualcosa "dentro e fuori" oggi non significa che ti ricorderai cosa diavolo hai fatto tra 6 mesi.
Se qualcosa va storto la sera e pensi che potresti essere in una lunga notte ... SCRIVI IL TUO PIANO. Sareste sorpresi di quanto sarete "pungenti" alle 3 del mattino e all'improvviso direte: "Ora, ho effettivamente fatto X o stavo solo pensando che avrei dovuto fare X dopo? Oh merda !" (Questo accadrà a te, soprattutto se il processo di recupero richiede alcune ore.)
L'aspetto più debole di qualsiasi computer / rete sarà quasi sempre l'ELEMENTO UMANO. Non importa quanto sia sicuro il tuo computer / programma / rete. Qualche idiota cercherà sempre di usare "bob" e "bob" come nome utente e password, quindi scriverlo su una nota di post-it e incollarlo sul suo monitor ... che sembra essere rivolto verso una finestra esterna ... che è appena fuori da una fermata dell'autobus. (Vorrei che lo stavo inventando) ;-)
Rilassare! Posso quasi GARANTIrti che, indipendentemente dalle cose brutte che ti accadono, qualcuno da qualche parte sta vivendo un giorno PEGGIORE di te. Sii felice di non essere QUELLO ragazzo e resta a terra. Se riesci a rimanere CALMO quando tutti intorno a te stanno andando fuori di testa ... scoprirai che dopo un po 'LORO si calmeranno anche loro. Non partecipare all'isteria di massa. ;-)
SUGGERIMENTO BONUS: le mogli / amiche NON sono stupide. Una volta ho tirato su un registro del server di posta con "tail -f maillog.log" perché l'altro mio significativo guardasse un attacco di dizionario su un server di posta. Le ho spiegato che questo livello di attacco è "normale" ed è quasi costante. Ho poi spiegato che quando il mio telefono si spegne alle 3 del mattino è perché ci troviamo di fronte qualcosa di più grande di 10x. Sareste sorpresi di quanto possano essere comprensivi / comprensivi quando possono effettivamente VEDERE la merda che dobbiamo affrontare quotidianamente. CONDIVIDI L'ESPERIENZA!
Esercizio.
Non sono grasso, ma wow sono fuori forma. 10 anni dietro un computer volano e mi viene incontro.
La natura non mi ha mai voluto sedermi per tutta la vita ed è difficile entrare in una routine se non ne hai mai avuto uno.
Dopo aver risolto un problema. Attendi qualche giorno o una settimana e visita o chiama l'utente.
Ciao,
<insert your name>ti ho aiutato a risolvere il tuo problema<insert the problem>. Volevo follow-up e vedere se tutto funzionava ancora.
Sono stato orribile in questi fino a quando ho iniziato a prendere appuntamenti nel mio calendario. Pianificherei un follow-up (sconosciuto all'utente) per una data successiva dopo la risoluzione del problema).
È possibile chiamare se premuto per tempo, ma il metodo preferito è visitare di persona. Perché?
Se fai bene il tuo lavoro, NESSUNO noterà nulla.
La gente ti noterà ; È il riconoscimento del marchio baby!
Esci dal tuo cubo, incontra alcune persone, fai sapere loro chi sei e cosa fai.
Non cercare di essere insostituibile. Diffondi la tua conoscenza e documentazione. Non vuoi essere costantemente chiamato al telefono in vacanza solo perché nessun altro conosce i sistemi che gestisci.
Non solo imparare app e sistemi specifici e sistemi operativi. Impara gli standard, i protocolli e le convenzioni che stanno dietro, in modo da non perderti completamente se, ad esempio, devi passare da un sistema operativo all'altro. Tieniti aggiornato con le tue conoscenze e abilità.
Inoltre, abbi cura di te, fai delle pause e fai un po 'di esercizio quando non lavori. Prendi una buona sedia e un tavolo. Non rompere la schiena e il collo durante il primo anno di lavoro.
Non vergognarti di chiedere aiuto,
Non pensare che tutto ciò che puoi fare da solo e ora
Non sarà mai 9 a 5.
L'ho sempre saputo, vorrei che qualcuno lo dicesse a mia moglie!
Sii proattivo, non reattivo. Oppure, analizza le misure reattive che prendi / potresti prendere - e progetta modi proattivi per assicurarti di non doverlo fare.
L'ergonomia non riguarda solo l'acquisto di una tastiera irregolare. Non è mai troppo tardi per iniziare, ma un paio di lievi lesioni alla schiena significano che non ho il tipo di margine di libertà che ero solito. Vorrei aver studiato queste cose all'inizio.
Puoi renderlo più facile con te stesso con i suggerimenti per l'esercizio menzionati sopra, ma non commettere l'errore di pensare che questo tipo di infortuni accada solo agli anziani, ai malati, ad altre persone ...
La cosa più importante: conservare e testare i backup
In secondo luogo,
Tutti i problemi possono essere risolti tecnicamente, tuttavia la variabile umana è ciò che rende difficile trovare una soluzione.
Non importa quanto sai e quanto meglio puoi metterlo in mostra. Se non hai pazienza, ti esaurirai e odierai il tuo lavoro.
Una cosa riguarda le persone. Sono impazienti. Quando ti chiamano sono già agitati. SE sono sconvolti, non è per te - è perché la tecnologia che intende risolvere i loro problemi sembra causare loro di più (e abbastanza spesso, lo fa). Molto probabilmente ti sfogheranno: ma non prenderlo come una critica personale.
Una cosa che mi ci è voluto un po 'di tempo per imparare era come comunicare e disconnettersi emotivamente. Affronta la situazione e tratta la persona che stai aiutando con rispetto e gentilezza. Non riceverai ringraziamenti (spesso) e non vedrai alcuna "gratitudine". Ma alla fine della giornata, si ricorderanno di te e ti chiameranno perché sei educato e amichevole. Questa è la cosa numero uno che direi a chiunque.
Perché, se sei educato, ma non conosci la risposta / come risolverlo, almeno si sentiranno meglio che non li hai turbati ulteriormente.
Semplice è normalmente meglio, ma semplice solo per semplicità è normalmente cattivo.
Affrontare la gestione può essere la sfida più grande.
Le cose possono tornare a morderti nel culo.
Attieniti alle tue decisioni fino a quando qualcuno non ti mostrerà una politica che la contrasta o fino a quando non sarai sopraffatto dalla direzione.
Non posso dirti quante volte (di recente) ho dovuto tirare la nostra politica di sicurezza per spiegare le cose, come il motivo per cui il nome del tuo cane non è una buona password per un sistema di produzione.
Mi rendo conto che molti fanatici del computer hanno ADD (come faccio io) e adoro l'iperfocus su un problema. È eccellente La mia testardaggine mi ha fatto lavorare su problemi a cui quasi tutti gli altri rinunciano.
Ma,
Questo non si applica alle 3 del mattino. Se sei chiamato per rispondere a un problema e scopri che non è un semplice riavvio o un'errata configurazione, STOP. Prendi nota. Se hai abbattuto una configurazione o una macchina per riparare qualcosa, FERMA.
Fai un elenco, anche nella tua testa, di ciò che puoi triage per evitare che il problema peggiori ulteriormente. Se ciò significa che devi tornare indietro dai cambiamenti che hai fatto solo per arrivare allo status quo ante , fallo. Pensa in termini di "Posso ripristinare l'AR in 20 minuti, ma le altre macchine impiegheranno più tempo. Una di queste non riesco a richiamare ora, quindi farò semplicemente il db AR e dovrò resistere su tutto il resto. "
E vai a casa alle 4 del mattino, se necessario. O dormi.
Potresti dover dire al capo "Sono entrato, ci ho lavorato, il problema non era quello che pensavo fosse, quindi ho dovuto ritirarmi. Lasciami raggruppare per 20 minuti e vedere cosa riesco a scoprire."
Perché potrebbe non essere dalla tua parte comunque. Potrebbe essere qualcosa che devi trasferire alla rete, allo sviluppo o al supporto tecnico del tuo fornitore.
Se hai apportato una modifica e la modifica non ha risolto nulla, torna SEMPRE fuori dalla modifica! Odio far funzionare qualcosa e poi trovare due dozzine di cose non correlate che non ho risolto. Se dopo tutto è necessario apportare tali modifiche, identificare prima il problema originale!
Il punto è che adoro risolvere i problemi e adoro restare con un problema e non lasciarlo andare fino a quando non avrò una soluzione. Ma odio i deathmarches, le chiamate alle 3 del mattino che si estendono alle 20:00 e i vigili del fuoco in generale.
Quando ho iniziato, conoscere i ruoli di Microsoft Active Directory, l'implementazione e la migrazione è stata la chiave per un rapido avvio.
Ma per orientarti puoi avere come linea guida:
Non preoccuparti così tanto di controllare i tuoi backup. Testa i tuoi ripristini e esegui una procedura di ripristino bare metal.
Prima di premere invio, rileggere quel comando.
Fai qualche lavoro di progettazione prima dell'implementazione. Non inizieresti a programmare un sistema di grandi dimensioni senza progettarlo - non commettere lo stesso errore di un amministratore di sistema.
A volte un sistema può essere meno che perfetto. Impara a riconoscere quando è così.
Non sovraccaricare la ridondanza quando c'è un anello debole a monte.
Usa il controllo di revisione: è importante anche quando esiste un solo amministratore.
Chiedi aiuto, anche se non è altro che una seconda serie di occhi.
Sii il più paranoico che puoi permetterti: ricontrolla ciò che stai per fare, controlla i backup prima di reinstallare una macchina e disponi sempre di un piano di fallback.
Sii gentile e disponibile - le persone per le quali stai facendo cose, sono i tuoi "clienti" e meritano un servizio adeguato.
Quanto sono importanti i messaggi vocali di interruzione del servizio resi e come incidono sugli utenti. Ad esempio, se pronunci qualcosa in un modo tutt'altro che ideale in una segreteria telefonica a livello aziendale in caso di interruzioni del servizio, l'amministratore delegato / presidente e altri vari vicepresidenti potrebbero seguirti e dare flac se questo annulla la tua SA.
Vorrei sapere allora quanto sia facile l'impianto idraulico!
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A meno che tu non lavori in un'enorme azienda, con dipartimenti separati per telecomunicazioni, reti, applicazioni, operazioni, sicurezza, ecc., Ti occuperai praticamente di tutto. Attualmente lavoro presso un'azienda di circa 130 dipendenti e mi occupo dei seguenti sistemi:
Fondamentalmente, qualsiasi cosa con un transistor (a corto di attrezzatura da negozio), sono responsabile per la manutenzione. Non è male, considerando che paghiamo i contratti di supporto sulla maggior parte delle apparecchiature proprietarie (sistema di sicurezza, PBX, software di elaborazione delle buste paga, ecc.) E garanzie sull'hardware. Tuttavia, quando nello stesso giorno devono essere presenti 3 diverse tecnologie di 3 diverse aziende, che si occupano di 3 sistemi diversi, tendo a diffondermi un po '.
Alcuni di questi sono già stati menzionati, ma ...