Quali cose cerchi quando scegli un'azienda di hosting server?

Stiamo attraversando un processo RFP per cambiare le società di hosting per la maggior parte dei nostri server (~ 10 cavalli di lavoro e database piuttosto potenti).

Quando è stata scelta la società esistente, non ero in azienda, né ho mai lavorato con società di hosting in passato (ho sempre avuto hardware in loco in società precedenti). Faremo dei tour del sito per ciascuna delle aziende nelle prossime settimane. Che tipo di cose cerchi normalmente? Domande da porre al personale in loco, ecc.? Tutto ciò che può aiutarmi a valutare e confrontare.

La maggior parte delle società di hosting gestiscono fattorie VM Ware con siti DR collegati tramite fibra.

È una buona cosa che stai pensando a quali domande porre alla tua società di hosting, ma penso che ti stai avvicinando all'indietro. Prima di tutto, cerca di capire quali sono le tue esigenze e poi chiedi ad ogni azienda come la loro infrastruttura le soddisferà .

Quando spiegano in che modo la loro infrastruttura soddisfa le tue esigenze , non aver paura di fare domande e, se non sei soddisfatto delle risposte che stai ricevendo , non aver paura di insistere affinché qualcuno ti dia un livello relativamente alto una buona spiegazione : stai dando buoni soldi alla società di hosting e, se il loro addetto alle vendite non è in grado di spiegare le tue cose con soddisfazione, insisti affinché un ingegnere di rete o qualcuno del loro team di Datacenter Operations spieghi le cose.

Oltre a ciò che tutti gli altri hanno menzionato, alcune altre cose da considerare (orientate alla colocation - hosting del tuo hardware presso la struttura di qualcun altro):

Generale

• La struttura è pulita?
• Il cablaggio della casa è pulito e ordinato?
  • Se usano passerelle portacavi, guarda in alto - Le cose dovrebbero essere pulite e legate con fascette in velcro.
    (NO fascette in plastica, NESSUN nastro)
  • Se instradano tutti i cavi attraverso il pavimento, chiedi di guardare sotto il pavimento.
    (Potrebbero dire di no. Se dicono di sì, abbassa la testa e guardati intorno. Ancora una volta, tutti i cavi dovrebbero essere ordinati e raggruppati con fascette in velcro. I passacavi sospesi sono importanti qui per consentire il flusso d'aria. Vedi raffreddamento.)

Rete

• Quali provider hanno per i loro uplink?
• Dove (fisicamente) sono i loro uplink di rete?
• Il loro core di rete è ridondante?
• Forniscono gocce di accesso ridondanti al rack?

Energia

• Che tipo di sistemi UPS ha la struttura?
  • Per quanto tempo possono trattenere il carico?
• Che tipo di generatori ha la struttura?
  • Con quale frequenza vengono testati i generatori?
  • Quanto carburante c'è in loco?
  • Quali sono le disposizioni di rifornimento in caso di emergenza?
• Quanta energia puoi assorbire nel tuo rack? (Capacità del circuito, capacità di raffreddamento).
• Forniscono un'alimentazione ridondante diversa al rack (circuiti da banche UPS separate)?

Raffreddamento

• Il raffreddamento è davvero N + 1 ridondante?
  (Se perdono un condizionatore d'aria la stanza rimarrà a temperatura?)
• Stanno usando un layout corridoio caldo / corridoio freddo? (Dovrebbero esserlo. Altrimenti, preoccupati.)
  • Punti bonus se hanno contenimento per mantenere l'aria calda (o fredda) a cui appartiene.
• C'è una pressione adeguata nel pavimento?
  (Supponendo che utilizzino un tradizionale sistema di raffreddamento a flusso discendente che piega l'aria fredda nel pavimento, si posiziona su una piastrella perforata vicino a un condizionatore d'aria, quindi a uno il più lontano dall'unità CA che è possibile ottenere - La brezza dovrebbe essere relativamente uniforme )
• Fa la stanza sentire caldo? (Ovviamente in piedi in corridoi caldi lo farà, ma com'è vicino alla porta? In corridoi freddi?)
• Fa la stanza si sente bagnato?
• Sfruttano il raffreddamento "libero"?
  (economizzatori lato aria, ruote termiche, ecc.)

Sicurezza e accesso

• Hai accesso 24x7x365 alla struttura? (Dovresti!)
• Come viene controllato l'accesso (Thumbprint? Keycard? Vedi l'uomo alla scrivania?)

Monitoraggio

• Offrono il monitoraggio? (e lo vuoi?)
• Chiedere di vedere il loro sistema di monitoraggio delle strutture
  (potrebbero dire di no, ma se è un sistema davvero fluido potrebbero voler mettersi in mostra)

Servizi gestiti (se li desideri)

• Quali servizi sono inclusi? Le selezioni tipiche includono:
  • Monitoraggio di base (ping)
  • Monitoraggio avanzato (SNMP, servizi, ecc.)
  • Mani remote (chiami e scriviamo ciò che ci dici)
• Quante ore di consulenza / risoluzione dei problemi sono incluse nel prezzo base?
• Il servizio di patching è incluso?
  • In caso affermativo, come gestiscono le patch (software utilizzato, pianificazione, ecc.)?

Ripristino di emergenza

L'ho messo per ultimo perché è davvero una preoccupazione minima: i datacenter spendono denaro rendendosi molto affidabili e robusti di fronte ai guasti del sottosistema / componente. Il Disaster Recovery nel senso di "cosa succede se il mio datacenter scompare" è meglio affrontarlo con un altro datacenter, quindi le domande che faccio sono in questo senso:

• Hanno una struttura fuori sede in cui i clienti possono ospitare rack a freddo o in standby caldo?
• Hanno una larghezza di banda sufficiente per ospitare un rack di standby freddo / caldo con un altro provider e replicare tutto ciò di cui hai bisogno?
• La struttura stessa ha piani solidi per il ripristino da guasti al sistema / componente?
  • A volte è divertente giocare a what-if: "Cosa succede se l'intero nord-est perde potenza per una settimana?"

Ci sono una serie di cose che puoi cercare che saranno più o meno importanti per la tua situazione specifica. Pensa che mi piace sempre sapere:

• si tratta dell'hoster originale o di un rivenditore nella sede.
• Spazio tra i rack, hai abbastanza spazio per spostarsi correttamente e inserire i server senza problemi.
• Raffreddamento, che tipo di raffreddamento, come hanno gestito il flusso d'aria verso gli scaffali. Potrebbe essere necessario regolare il layout del rack per funzionare con questo tipo di raffreddamento.
• Potenza, forniscono abbastanza amplificatori, che dire di UPS e generatori in caso di mancanza di corrente.
• Sistema antincendio, che tipo .. alcuni tipi potrebbero costarti i server.
• Forniscono connessioni multiple di alimentazione e uplink (rete)?
• Per quanto riguarda la sicurezza, controlla come viene gestito. quanto è facile raggiungere la tua attrezzatura, ci sono persone sul posto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o è solo la chiave magnetica?

modifica e cosa ha detto symcbean. e ho dimenticato :-)

Oltre al costo ...

Tipo: colocation o ospitato

Accesso

• accesso fisico al datacenter - ora, luogo
• accesso remoto ai dispositivi: percorso normale, percorso di backup, accesso al BIOS e schermate di avvio, accensione / spegnimento remoto

SLA per alimentazione e connettività

Sicurezza dei dati: disposizioni portuali sicure, accesso al tuo hardware da parte di altri utenti del datacenter

Latenza di rete tra il data center e le vostre utenti

Gestione della rete a monte - con particolare riguardo a DDOS

Supporto per la disponibilità della rete: percorsi multipli?

Pianificazione della continuità - compresa la perdita del sito

Per coincidenza stamattina stavo mettendo insieme una RFP proprio su questo argomento! Ovviamente devi chiedere quali sono le loro disposizioni di sicurezza e sono accreditati, ma sondare un po 'più a fondo e scoprire come hanno valutato i rischi internamente: come controllano il nuovo personale e monitorano l'accesso privilegiato, qual è la loro procedura in caso di incidente ha luogo, come imparano dai loro errori?

Scopri se hanno una buona conoscenza della distribuzione dell'elettricità poiché questa è un'area in cui nella mia esperienza alcuni hoster si rovinano, ad esempio hanno forniture altamente affidabili nell'edificio, quindi sovraccaricano l'unità di distribuzione nel tuo pod, o inseriscono due alimentatori gemelli tutti i server eseguono quindi entrambi i lati del rack dallo stesso interruttore automatico.

E chiedere loro le loro opinioni sugli aggiornamenti; la saggezza tradizionale dice che dovresti testare ogni patch Microsoft prima di applicarla ovviamente ai tuoi server. La gestione delle patch è un servizio che forniscono o devi farlo tu stesso?

Guarda attentamente quale monitoraggio fanno per te. Ti farà risparmiare tempo e compiacere il tuo capo se ricevi un bel rapporto giornaliero o settimanale che ti dice quando il tuo server di posta sta esaurendo lo spazio di archiviazione ecc. Ci sono molti livelli di raffinatezza in quest'area e potresti voler personalizzare il monitoraggio delle prestazioni alle tue applicazioni in modo che le misure siano il più vicino possibile un proxy per l'esperienza dell'utente.

Spero che sia di aiuto!

La qualità dell'assistenza clienti in pratica , anche con server dedicati, è una delle cose più importanti. Alcuni SLA sembrano grandi sulla carta ma non in pratica, e il personale incompetente che estrae ad esempio il disco WRONG da un RAID in risposta a un ticket può davvero rovinare la giornata.

Se qualcosa sembra essere economico per essere vero (società di hosting che lavora con margini bassi), il supporto a volte potrebbe persino perdere rapidamente la qualità una volta che hai dato loro più problemi da risolvere - non importa se tu o loro hai causato il problema! - di quanto si aspettassero dal momento che stanno effettivamente perdendo denaro su di te comunque.

Inoltre, controlla quali servizi di backup possono offrire, se possono offrire un backup in loco accessibile che non conta per la tua quota di traffico ma è ancora in una zona di protezione antincendio diversa che può farti risparmiare un sacco di problemi e denaro.

Se prevedi di configurare una LAN back-end o firewall hardware / bilanciamento del carico in un secondo momento: non tutti gli hoster sono in grado o disposti a farlo.

Domanda interessante ma penso che sarà molto soggettiva. Ad esempio, alcune persone si preoccuperanno di come gestiscono l'estinzione degli incendi - IMHO questo è irrilevante poiché il contratto dovrebbe coprirti anche se il luogo brucia a terra e lascia un cratere.

Puoi guardare cose come la certificazione SAS70 (ora SSAE 16 credo) e se il datacenter è certificato dall'istituto di uptime (e a quale livello), ma quelle cose dovrebbero essere considerate dai differenziatori dopo aver definito i tuoi requisiti e presentandoli al potenziale fornitori.

Definire le vostre esigenze è la chiave in quanto ciò ridurrà notevolmente le opzioni disponibili e porterà la decisione a un livello più gestibile.

Vorrei anche non dimenticare di considerare una soluzione cloud completa come un'opzione.

Redundancy and Speed

Vedi se ci sono opzioni per il mirroring del sito condiviso ... So personalmente che HostMySite.com lo impostava per un po 'di più rispetto all'hosting condiviso ... non così tanto ora ...

L'altra cosa che vorrei cercare è la connettività ... ti piacerebbe un provider che è anche un ISP o una spina dorsale.