Outlook 2010 "Impossibile aprire questo elemento" su Windows 7 a 64 bit

Devo ammettere che questo mi ha sconcertato ...

Workstation dell'utente

Outlook 2010 (32 bit) con modalità cache abilitata
Windows 7 Pro (64 bit)

L'account e-mail è su Exchange 2003

Problema

L'utente non è in grado di aprire determinate e-mail in Outlook su questo computer. Il messaggio di errore è " Impossibile aprire questo elemento ". Lo stesso utente ha un laptop con Outlook 2010 (32 bit) e Windows 7 Pro (32 bit). Sul suo laptop PU CAN aprire queste e-mail senza problemi. Quindi per me questo dice che si tratta di un bug con Windows 7 Pro (64 bit). Può anche aprire queste e-mail sul suo BlackBerry.

Cose che ho provato a risolvere questo problema ...

Ricrea il suo profilo di Outlook da zero
Ricrea il suo profilo utente di Windows da zero
Reinstallare Office 2010 da zero
Spostare la sua cassetta postale di Exchange in un altro gruppo di archiviazione sul server
Installato un hotfix di Microsoft che presumibilmente risolve il problema (non è vero)

La cosa strana è che la maggior parte delle e-mail che non può aprire erano e-mail inviategli da un BlackBerry all'interno dell'organizzazione. Coincidenza?

Qualsiasi aiuto è molto apprezzato!

— Michael
fonte

Penso che potresti abbaiare l'albero sbagliato pensando che sia un problema con il sistema operativo. Io (purtroppo) e il resto del reparto IT nel mio negozio attuale abbiamo un ambiente di posta Exchange 2003 a cui accediamo da Windows 7 Pro x64, Outlook a 32 bit. Funziona bene, anche se Exchange 2003 fa schifo. Vedrei come il tuo server BB sta passando quegli elementi di posta, e se le autorizzazioni su quegli oggetti di posta sono applicate in modo errato (o se forse generano un "percorso" di oggetto non valido).

— HopelessN00b

solo per chiarire: ottengono l'errore quando provano per la prima volta ad aprire un messaggio o quando provano ad aprire un allegato nel messaggio? Se lo è quando si apre il messaggio, si apre nel riquadro di lettura e / o OWA?

— Rex

Può aprire quindi in OWA? Se crei un profilo per lui su una macchina diversa, funziona?

— Nate,

Questi messaggi sono crittografati? Potrebbe essere che non abbia la chiave privata richiesta sul computer problematico?

— charleswj81,

Questo utente è un amministratore nell'organizzazione di Exchange?

— Dico Reinstate Monica il

Risposte:

Stavo riscontrando lo stesso problema con Outlook 2010. Il team IT ha ricreato il mio profilo utente in roaming una volta e ha iniziato a funzionare. Ma non ero soddisfatto di quella soluzione.

Ho provato molte cose e finalmente ... ho fatto una pulizia del disco.

Chiudi Outlook 2010.
Vai a Computer> Fai clic destro C:> Proprietà> Pulizia disco> seleziona tutto> fai clic su OK.

E questo è tutto. Quando ho riavviato Outlook tutte le mie e-mail che hanno causato il problema hanno iniziato a funzionare.

— Rony Dennis
fonte

Sarebbe utile sapere cosa fa che può influenzare questo problema. Prima della generalizzazione si dovrebbe escludere che questa non sia stata una coincidenza.

— Esa Jokinen,

Anche pochi altri utenti hanno provato lo stesso nel mio ufficio e ha funzionato. Non sono esattamente sicuro della causa principale. Outlook è stato in grado di mostrare il testo dell'email nell'anteprima (piccolo popup all'arrivo dell'email). Quindi ho indovinato che è ancora in grado di leggerlo, ma qualcos'altro sta causando il problema. Potrebbe essere qualcosa che viene memorizzato nella cache nella temp. Dato che non so come riprodurre questo problema, non riesco a individuare con esattezza l'impostazione che devi selezionare nella pulizia del disco. Ma seleziona tutto - e funziona ....

— Rony Dennis

-1

Scambio database corrotto? Lo chiedo solo perché abbiamo avuto un hd corrotto sul nostro server Exchange 2003 e abbiamo ricevuto molti messaggi come questo.

I dati di scambio sono divisi in due file .edb e .stm e ricordo che questi memorizzano diverse visualizzazioni delle tue e-mail, il che potrebbe essere il motivo per cui l'e-mail visualizza OK in OWA.

Non sono sicuro del motivo per cui l'e-mail funzioni correttamente su un laptop ma non sulla workstation a meno che non sia memorizzata nella cache su uno di essi.

Vale forse la pena ricontrollare lo stato dei dati di scambio.

— Simon Foster
fonte

Se la corruzione del DB di Exchange è in errore, tutti i client non sarebbero in grado di aprire i messaggi problematici.

— Dico Reinstate Monica il