Assistenza remota da sessioni di Desktop remoto: impossibile da controllare

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Poiché Remote Control (aka Session Shadowing) è andato per sempre bene negli host Server 2012 Remote Session , sto cercando un sostituto per supportare gli utenti in un ambiente interdominio.

Poiché l'Assistenza remota dovrebbe funzionare anche per le sessioni di Desktop remoto, ho provato a sfruttarlo a fini di supporto abilitando l'assistenza remota non richiesta per tutti gli host di sessioni di Desktop remoto tramite Criteri di gruppo.

Tutto sembra funzionare bene, tranne per il fatto che "l'esperto" sembra incapace di esercitare effettivamente qualsiasi controllo del mouse o della tastiera quando la sessione di assistenza remota è stata avviata da una stessa sessione di Desktop remoto. I clic del mouse e i tratti della tastiera della sessione "esperto" (Server 2012) sembrano essere semplicemente ignorati anche dopo che l'utente assistito ha riconosciuto la richiesta di controllo.

Mi piacerebbe vederlo funzionare attraverso sessioni RD per il personale di supporto per una serie di motivi:

non tutti gli agenti di supporto avrebbero la versione del sistema client appropriata per supportare gli utenti su un server terminal specifico (ad esempio un agente potrebbe avere una stazione Windows Vista o Windows 7 e quindi non essere in grado di offrire assistenza agli utenti su Server 2012 RDSH)
un agente di supporto non avrebbe necessariamente una stazione che è membro del dominio di destinazione specifico (principalmente a causa del fatto che sono supportati più di utenti di un singolo dominio)

cosa mi sto perdendo?

windows-server-2012 remote-desktop-services remote-desktop

— the-Wabbit
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Hai chiesto a Microsoft? Questo suono è il tipo di cosa che vorrei chiedere loro.

— collo lungo,

@longneck no, non esiste ancora un caso di supporto con Microsoft. Ho posto questa domanda per verificare se mi mancava qualcosa di ovvio e per vedere se qualcuno ha già trovato una soluzione di cui non ero a conoscenza.

— the-wabbit

Questo è un grande spettacolo per noi - abbastanza grande da fermare la distribuzione del 2012 nel nostro ambiente RDS. Spero che tu trovi una soluzione.

— pauska,

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Buone notizie: è tornato ufficialmente in Windows 2012 R2.

Da http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn283323.aspx :

Nell'anteprima di Windows Server 2012 R2, Session Shadowing consente di monitorare o controllare in remoto una sessione attiva di un altro utente su un server Host sessione Desktop remoto (Host sessione Desktop remoto). La versione corrente include l'integrazione con Server Manager e Connessione desktop remoto (mstsc.exe).

EDIT: Ho appena notato la risposta di TheCleaner, ma immagino che non sarebbe male avere una fonte ufficiale da Microsoft.

— pauska
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Ho solo sentito speculazioni sul fatto che tornerà ( letteralmente tutti sono pazzi per la scomparsa dal 2012 dopo tutto), ma al momento non è disponibile come funzione supportata da Microsoft.

Tuttavia, questo post sul blog riguarda la soluzione alternativa migliore che abbia mai incontrato. Forse può essere una soluzione adeguata nel frattempo.

— Salvatore di ferro
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In realtà non è male. Dovrò esaminare le licenze stesse ... ma +1 per il concetto e la funzionalità aggiunta.

— TheCleaner

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Sono contento di aiutarti, grazie per il bernoccolo sul segno dei 50 - ora posso commentare tutto. Molto eccitante!

— Iron Savior,

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Guarda cosa c'è di nuovo syneticon-dj:

Enhanced Virtual Desktop Infrastructure (VDI) in Windows Server 2012 R2 con miglioramenti nella gestione, nel valore e nell'esperienza utente. Session Shadowing consente agli amministratori di visualizzare e controllare in remoto sessioni utente attive in un server RDSH.

http://microsoftplatform.blogspot.com/2013/06/what-new-in-windows-server-2012-r2.html

Cominciamo con la grande voce di feedback che Microsoft ha ottenuto dopo il rilascio di Windows Server 2012 e che sta riportando l'ombreggiatura (telecomando)!

Inoltre, ora è completamente supportato da Shadow RemoteApps !!

— TheCleaner
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VNC e la derivata funzionano con quella potrebbe essere la tua soluzione. L'ho usato per il supporto di Windows, anche se non sono su un computer Windows.

Ci sono alcune opzioni, per iniziare, non è così difficile da configurare, consente opzioni crittografate e "basate su autorizzazioni", nonché il trasporto di file e persino l'audio remoto.

http://www.realvnc.com/ http://www.realvnc.com/ http://www.tightvnc.com/

Soluzioni a basso costo o gratuite.

— vgoff
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Conosco VNC, tuttavia è cane-lento rispetto a RDP. Inoltre, richiederebbe un'installazione aggiuntiva, mentre l'assistenza remota funziona immediatamente in quasi tutti gli ambienti Windows, se riuscissi a farlo funzionare.

— the-wabbit