La tua peggior esperienza "Utente con manutenzione elevata" [chiuso]


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Li abbiamo tutti, condividiamo alcune storie su di loro. Che tipo di persona di supporto sei? Complimenti per le spiegazioni di come [un] civile li hai affrontati!

EDIT : Ok, sentiamo un po 'di più. Davvero ho solo bisogno di sapere che non sono solo oggi dopo aver avuto a che fare con alcune delle mie persone "preferite" ...


1
a ah ah, questo dovrebbe essere interessante (se non viene chiuso)
nome utente

2
Mi piace (del tutto appropriato che sia CW, ovviamente)
David Z,

4
Quasi tutte le storie pubblicate qui possono essere copiate direttamente su thedailywtf.com :)
Niels Basjes,

La maggior parte di queste storie sarebbe più a suo agio su NotAlwaysRight.com o TheDailyWTF.com (o, in alcuni casi, entrambi).
TRiG

Risposte:


70

Una volta ho avuto un client scatenarsi quando la sua internet non è riuscita. Mi ha afferrato per un braccio, mi ha attirato nel server e ha iniziato a gridare su come avrebbe strappato tutto e buttarlo via e su come fossimo i peggiori tecnici del mondo, ecc.

Che ci crediate o no, questo sfogo è andato avanti per la parte migliore di un'ora intera. L'uomo ha avuto una testa piena di vapore.

L'ho elencato nella fattura che gli abbiamo inviato, "1 ora di pazzia incontrollabile folle" al nostro tasso più alto ($ 90 / ora).

Sorprendentemente ha effettivamente pagato il conto ...


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+1 INCREDIBILE ... per caso hai una copia stampata di quella fattura? Lo inquadrerei ;-)
David Z,

4
Hmmm ... Penso di poter resistere alle persone che mi urlano contro, ma il contatto fisico dovrebbe essere qualcosa di completamente inaccettabile. Ora, che ne dici di pubblicare quella copia del conto;)
l0c0b0x

Tru dat, mani libere. Mi ricorda un paio di reggilibri di drago di resina che mio zio ha venduto su Ebay per un centinaio di dollari (costo di $ 12). La parte migliore è la lettera che lei gli ha scritto (che ha incorniciato) spiegando quanto è elettrizzata con i suoi reggilibri ed esaltando le virtù della sua compagnia.
Squillman,

7
Se un cliente o un capo mi toccasse in quel modo, sarebbe coma-ville per lui. Scherzi a parte, se non gli piace la connettività di Internet, forse vorrebbe un po 'di connettività facciale con il rack switch. =)
Wesley il

1
@squilman. Devi cambiare carriera: il consulente per i mutui, il gestore degli hedge fund o il banchiere per gli investimenti sembra che ti vadano bene.
gbjbaanb,

46

Storia vera;

Qui abbiamo un utente che lavora con i militari, addestrandoli principalmente su come utilizzare "database" di ingegneria ecologica. La chiamiamo amorevolmente The Evil Olive Oil, perché assomiglia molto al personaggio dei cartoni animati. Finora le sue buffonate sono state;

(Nessun abbellimento o scherzando su nessuno di questi. In realtà è così.)

  • Chiamando il mio capo alle 4:45 del mattino (curiosamente, chiamò la sua linea d'ufficio e non la sua cella o la cella di amministrazione su chiamata) e lasciando un messaggio di 3 minuti che inizia con un tono normale ma raggiunge rapidamente un tono di febbre, dove lei inizia letteralmente a urlare al telefono la parola "Inaccettabile! Inaccettabile! Inaccettabile!' ancora ed ancora. Non scherzo, ripetuto una ventina di volte. Alla fine, la sua voce è rauca e singhiozza, sopraffatta dall'emozione. Il problema; una stampante malfunzionante. L'ironia; ce n'era una perfettamente funzionante di cui era a conoscenza, a meno di 15 piedi di distanza.

  • Impegnandosi in enormi discussioni via e-mail con il personale tecnico in cui rifiuta di seguire istruzioni specifiche, sostenendo che "non ha tempo per questo" e "non vede il punto in questo" e come "è abbastanza intelligente" e crede che il nostro le istruzioni non risolveranno il suo problema, a breve seguito da una quasi viziosa, "hai superato le mie aspettative di tempo personali per una soluzione, COSA DEVI DIRE DI TE ?? !!!" e-mail.

  • Afferma di aver bisogno (di nuovo, senza scherzare) di 4 versioni di MS Office installate sul suo computer perché non crede che documenti, file Excel, ecc. Siano compatibili all'indietro tra loro. VERSIONI COMPLETE. Ognuno di noi ha dimostrato in avanti e indietro che non ne ha bisogno, ma rifiuta di credere a nessuno.

Ecco la mia parte preferita di questo però ...

Dopo una settimana di percorsi e-mail completamente pazzi tra lei, me stesso, il resto dello staff, il suo capo, il capo del suo capo, il mio, ecc. Tutti i tentativi di risolvere un problema che era convinto fosse un problema di rete e non poteva essere dissuaso da me stesso, mi sono ritrovato a lasciare il lavoro nello stesso momento in cui era lei (uscendo dal garage).

Lei gira a destra e seguo, che è il mio normale percorso verso casa. Non ho notato che la seguo inavvertitamente a questo punto, perché sto principalmente tenendo d'occhio il traffico.

Mentre continuiamo lungo la strada panoramica, il suo veicolo inizia ad agire in modo irregolare. Accelerare, rallentare, tentare di forzare la sua strada in un'altra corsia in una sorta di bullismo ed è quello che mi ha fatto sedere e prendere nota .. Mi sono reso conto che era SUO!

Guardando nel veicolo, noto che si sta muovendo rapidamente la testa avanti e indietro, guardando nello specchietto retrovisore e fuori dal parabrezza. È ovvio che sta guardando cosa c'è dietro di lei (me nel mio veicolo) e sta andando fuori di testa.

Oltre a essere una strada abbastanza ben utilizzata e un intenso traffico del giorno, non è in grado di uscire dalla mia corsia e rimane davanti a me. Debolemente le faccio un cenno, per cercare di placare qualsiasi paura o ipotesi che potrebbe avere, chiedendosi se sta solo credendo nel peggio e che la sua vita stia cominciando ad assomigliare a un film dell'orrore, (l'assassino è STATO DIETRO TUTTA LA VOLTA! :) o qualcosa. Lei non restituisce l'onda.

Mentre ci avviciniamo a un negozio di alimentari di Albertson, SUDDENLY e INSPECTEDLY frusta il volante a destra, tagliando nel parcheggio, mancando per poco due pedoni e facendosi strada selvaggiamente in discesa.

Mentre guido, guardo mentre lei continua follemente a correre nel parcheggio e sbatte i suoi freni, ancora una volta scansamente restringendo un'altra macchina che sta uscendo. Le corna abbondano, le voci si alzano nel parcheggio e io proseguo per la mia allegria.

Il giorno successivo riporto questa storia ai miei colleghi che ridono e condividiamo tutti un umoristico, (se non un po 'spaventoso) pensiero che speriamo che lei non pensi che io la stia perseguitando.

Due giorni dopo, mentre l'helpdesk sta lavorando sul suo computer ed è in viaggio d'affari in una base militare, uno dei ragazzi mi chiama, dalla sua estensione e in quella che posso solo descrivere come una rappresentazione MOLTO, MOLTO buona di la sua voce inizia ad accusarmi, VELOCEMENTE di stalking e dicendo che sta per chiamare la polizia, ecc. Il colore mi sfugge dal viso e sto balbettando scuse al telefono per quasi un minuto intero prima di sentire il resto della mia squadra cercando di reprimere le loro risate.

:)


12
Questa ragazza sta fumando caldo? ... perché mi chiedevo cosa è successo alla mia pazza exwife .... +1 per una storia fantastica. Mi piacerebbe molto leggere di più su questa donna, per favore scrivi di più
cop1152,

6
Oh caro signore in paradiso ... fumando caldo? Sta spingendo 60 e oltre a somigliare a un personaggio dei cartoni animati, sembra anche .. Beh, una talpa, davvero. :)
Greg Meehan,

3
Amico, è pazzo. Dovresti iniziare a convogliare alcune "voci" nel suo ufficio.
Squillman,

4
squillman; Amico, COMPLETAMENTE! Nella scuola di tecnologia elettronica USAF abbiamo imparato a creare questi piccoli "produttori di rumori". Circuiti di base con un altoparlante e alcuni condensatori e penso che ci fosse un transistor o qualcosa del genere, comunque, potresti impostarli su "BEEP!" ogni X quantità di minuti. Costruisci uno per rispolverare le vecchie abilità di saldatura, imposta un segnale acustico ogni 23 minuti, nasconditi nei pannelli del soffitto. :)
Greg Meehan,


41

Ho sentito una bella telefonata tra uno dei nostri tecnici di prima linea e un utente remoto che ha fatto una presentazione in altre parti del paese. Stava andando fuori di testa perché non riusciva a ottenere l'output VGA del suo computer portatile per la visualizzazione sul proiettore, pur avendo avvitato il cavo di veramente stretto. Si scopre che, con una forza bruta sufficiente, è possibile avvitare una spina VGA a 15 pin in una porta seriale a 9 pin. Basta non contare sull'uso del cavo o della porta per nient'altro, mai. O il laptop.

Penso che sia stato lo stesso utente a segnalare "documenti fantasma" che comparivano sulla stampante multifunzione nel suo ufficio. Nessuno le ha stampate, si sono "appena presentate". Continuava a lamentarsi di ciò, non importa quante volte le dicessimo che anche la stampante era un fax.


15
HAHA la storia del fax è stata divertente
pauska,

32

Intorno al 2002, lavoravo per un manager che era tecnicamente all'oscuro di quanto non venissero. Un giorno stava organizzando un tour del data center verso alcuni tipi politici di livello superiore e descriveva le incredibili virtù di RAID. Mentre si trovava accanto a un rack di server di produzione, decise di dimostrarlo aprendo il rack e rimuovendo una delle unità da un sistema mission-critical che eseguiva un singolo array RAID 5. Se si fosse fermato lì, la storia non sarebbe stata molto bella, ma non lo fece. Andò avanti e rimosse un secondo disco dall'array.

Diciamo solo grazie a dio per i backup. Abbiamo anche immediatamente ordinato nuove serrature / chiavi per le porte del rack e non ci siamo preoccupati di darne una al nostro adorabile manager.


11
Per non parlare, solo andare e tirare un disco da un array perfettamente buono per il diavolo di esso non è esattamente la migliore idea per cominciare.
Justin Scott,

8
Comprendo che dovresti testare le casseforti a prova di errore una volta ogni tanto ... Potresti coordinarle con un tour di livello superiore per far loro vedere quanto lavori bene o quanto urla e il duro lavoro dell'IT. ;)
voyager,

4
Il test è una buona idea. Ma su un sistema mission-critical, i test programmati sono normalmente preferibili
pipTheGeek il

4
Le baie hotswap dovrebbero chiudersi in modo appropriato ogni volta che l'array è critico / ricostruendo imho ... dove sono quelle baie intelligenti? :)
Oskar Duveborn,

32

Il nuovo CFO aziendale vuole guardare la TV nel suo ufficio. Offensivo a $ 500 / ora che fa, ma non è un problema IT. L'acquisto approva un plasma da 52 "(questo era quando erano $ 15k), i ragazzi del cablaggio lo collegano e un falegname costruisce su misura un bellissimo armadio in legno raro per abbinarlo ai mobili.

L'IT viene chiamato per un problema di rete, come nella rete TV. Deskside IT si presenta per vedere cosa succede e viene urlato per 4-5 minuti su quanto IT fa schifo, ecc. Poi arriva il problema: la TV è rotta e bloccata sul canale 1. Problema reale? L'individuo ha premuto il pulsante "VCR" sul telecomando e i canali TV non cambieranno!

Soluzione: programmare la TV per passare automaticamente a CNBC all'accensione e portare via il telecomando. Fino al momento in cui ho lasciato un ticket di problemi è stato inviato dal suo assistente quando il canale ha dovuto cambiare.


Oh mio Dio.
Ben Dunlap,

1
OO! jawdrop Non riesco davvero a credere di crederti.
voyager

7
Fornisco questo supporto tecnico ogni volta che vado a casa di mio suocero. :(
Ernie,

28

Dopo aver svolto l'amministrazione del sistema Windows e AD in una piccola azienda (150 dipendenti) per un anno, ho scoperto che questi sono i clienti tipici.

Si basa su un precedente elenco di tipi accademici rilevanti per gli amministratori di sistema. L'elenco precedente non è da me.

  1. The Mystery Maker

    “Ho disconnesso cinque computer in uno degli edifici. Vai a trovarli. "

    Vantaggi: l'utente probabilmente non ha rotto nulla se non temporaneamente.

    Svantaggi: l'utente crea molto più lavoro di un utente che rompe qualcosa per sempre.

    Sintomi: l'utente si aspetta che i computer siano in rete senza una connessione di rete o funzionino senza elettricità.

    Caso reale: i Temps hanno capito molto rapidamente che se disconnettono un computer, non devono lavorare per due giorni e il loro manager chiamerà l'IT e si lamenterà.

  2. L'elettricista

    "Ho disconnesso il computer dalla rete, quindi l'ho collegato a una porta casuale nel muro, sul pavimento o su un pezzo di carta; ora non funziona."

    Vantaggi: l'utente proverà a fare il lavoro da solo.

    Svantaggi: l'utente non sa cosa è coinvolto nel lavoro da svolgere.

    Sintomi: l'utente ha collegato la porta di rete di un computer a una linea telefonica analogica o eventualmente a una presa elettrica; non capisce perché non funziona come (lui) previsto.

    Caso reale: tutti i cavi sono praticamente uguali per un utente.

  3. Lo Sherlock

    "Il server di posta non funziona."

    Vantaggi: l'utente indicherà l'amministratore del problema.

    Svantaggi: non sarà il vero problema.

    Sintomi: l'utente non può leggere la posta; presuppone che il server di posta sia inattivo prima di qualsiasi altra alternativa.

    Caso reale: il computer portatile dell'utente non è collegato alla rete o l'utente non ha alcun account di posta elettronica reale presso l'azienda. Le specifiche variano.

  4. L'elefante

    "Internet non funziona."

    Vantaggi: utilizza frasi molto brevi.

    Svantaggi: renderà un elefante da una zanzara e una montagna da una talpa.

    Sintomi: l'utente ha avviato un browser Web errato o nessun browser Web, non può accedere a uno o due siti Web; mostra la totale incapacità di comprendere la differenza tra il suo browser Web e "Internet" e che cos'è Internet.

    Caso reale: diversi utenti non potevano accedere a un sito Web inesistente.

  5. The Mover

    “Ho spostato le scrivanie. Puoi dirmi perché il mio computer e il mio telefono non sono stati ancora spostati? ”

    Vantaggi: ha una grande fiducia nella capacità dell'IT di prevedere il futuro e reagire all'istante.

    Svantaggi: non accetteranno che la comunicazione sia ciò che dovrebbe accadere prima dell'azione.

    Sintomi: l'utente ha spostato le scrivanie tre volte in un mese.

    Caso reale: almeno un utente ha spostato il proprio computer su una scrivania, se stesso su un altro, ha disconnesso il telefono senza scrivere il numero di porta e non capisce perché il suo (nuovo) computer da scrivania e il (nuovo) telefono non sembrano essere più suo.

  6. Il nichilista

    "Quando ho effettuato l'accesso al mio computer oggi, niente ha funzionato."

    Vantaggi: ritiene che dovrebbe accedere al suo computer ogni giorno, come gli è stato detto. Fornisce un quadro chiaro di ciò che è sbagliato.

    Svantaggi: non effettua mai l'accesso o la disconnessione, utilizza termini assoluti per descrivere gli incidenti relativi.

    Sintomi: l'utente non può capire perché "nulla ha funzionato" in alcuni casi non è una descrizione corretta della realtà.

    Caso reale: ogni tanto un utente chiama l'amministratore per informarlo che "non funziona nulla". Questo spesso si riferisce a nient'altro che a un'icona mancante sul desktop (che l'utente probabilmente ha spostato).

  7. Il viaggiatore del tempo

    "Abbiamo avuto questo problema per mesi. Perché non è mai stato risolto? "

    Vantaggi: sembra avere una causa valida per un reclamo.

    Svantaggi: non proprio.

    Sintomi: l'utente si riferisce a qualsiasi problema come a un vecchio problema su cui l'IT non ha mai avuto voglia di lavorare.

    Caso reale: un utente ha riscontrato un problema di un mese con un sistema installato una settimana fa.

  8. Il fantasma

    Informa l'IT di un problema che ha, quindi scompare.

    Vantaggi: può raggiungere una grotta in Canada senza accesso a una rete di telefonia mobile entro 23 secondi.

    Svantaggi: userà quell'abilità.

    Sintomi: l'utente descrive abbastanza bene il problema e inizialmente crea un'impressione complessivamente positiva.

    Caso reale: diversi utenti chiamano IT e quindi apparentemente vanno a pranzo.

  9. Il Patrizio

    "Risolvi questo problema ora, portacavi."

    Vantaggi: nessuno

    Svantaggi: si comporta come un principe o una principessa.

    Sintomi: l'utente non comprende del tutto che il reparto IT è costituito da persone reali e colleghi con i propri manager piuttosto che droidi di servizio o subordinati di tutti.

    Caso reale: in ogni azienda esiste un manager che crede che il reparto IT riferisca ad ogni altro reparto.


Nel testo digitato, i numeri vanno da 1 a 9. Nell'anteprima, rimangono tutti "1". è un insetto?
Andrew J. Brehm,

Il processore di markdown converte automaticamente le linee con i numeri iniziali in elenchi. Rientro del testo per renderlo parte della stessa voce di elenco. Altrimenti ogni numero è l'inizio di un nuovo elenco.
uscita

2
8 è il migliore ...
Derek Adair,

2
Ho un intero dipartimento che lo fa con n. 7, ripetutamente ... "non l'hai ancora risolto !!! quando lo risolverai !!!" (ehm, quando ti informi che all'inizio era rotto?)
Avery Payne,

1
Sembra la mia compagnia !!!
Jeff,

24

Amico mio che lavora per un posto di consulenza MS.

Viene inviato a un'azienda per rimuovere i loro spyware e configurarli su un dominio con ISA come proxy, desktop Windows XP.

Esamina e disinstalla tutto ciò che le persone non avrebbero dovuto avere in base al proprietario dell'azienda, installa ed esegue tutte le cose AV, quindi le unisce a un dominio.

Torna il giorno successivo e una signora è violentemente arrabbiata e piange per il suo "Cacao" se n'è andato. Chiede che le permetta di reinstallare il compagno di Bonzi. Lui dice di no, lei infuria, il capo dice anche di no.

Il giorno dopo è ancora lì come supporto e la signora ha portato un Sony Vaio che ha comprato al Best Buy per riavere il suo amico Bonzi. Era altrettanto irritata quando non riusciva a mettere questo laptop online a causa del server proxy che consentiva solo i computer nel dominio.


È malato. L'ho quasi votato perché mi ha fatto sentire profondamente male. Grazie :)
Tom Newton,

21

Avevamo un cliente che continuava a insistere che il suo wireless non funzionasse. Abbiamo fatto almeno quattro viaggi a casa sua per indagare sul problema. Siamo diventati sospettosi durante una telefonata che è andata così:

"Guarda sul desktop, cosa vedi?" "Beh ... c'è una penna."

Durante la visita finale, abbiamo capito che pensava che il wireless significasse che non era necessario collegare il laptop per caricare la batteria.


20

Facciamo incolpare le persone ogni volta che i video che preferiscono vengono eliminati da YouTube o quando Google cade. Un altro evento comune sono le persone che si lamentano con il nostro direttore quando rifiutiamo di aiutarli a infrangere la legge.


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Uno dei nostri tecnici ha ricevuto una chiamata da un utente in officina; qualcosa sulla sua stampante non funziona. Quando la tecnologia è arrivata lì, ha cercato di fargli promettere di non riavviare il suo PC, dato che era quasi al livello 8 nel maledetto gioco flash a cui stava giocando ...
RainyRat,

19

Questo era ai tempi di ILoveYou.exe. Stavo facendo lo sviluppo web per una piccola azienda che vendeva hardware rinnovato.

Consentitemi di presentare il personaggio principale. C'era una signora che lavorava come commesso lì, fondamentalmente il suo lavoro prevedeva di essere al telefono 8 ore al giorno. A quei tempi i telefoni cellulari erano un po 'più costosi, ma comunque; Ho imparato che aveva una bolletta del telefono FRF1000 (~ € 150), mentre probabilmente faceva solo 10000 al mese. In effetti, stava trascorrendo tutto il suo tempo di pausa al telefono. E chi stava chiamando per tutto quel tempo? La sua compagna di stanza, che vedeva ogni sera di persona. FWIW non era gay, quindi non era nemmeno sesso bollente; chiacchiere casuali.

Era il tipo di persona che passava intorno a ogni singola lettera a catena. Sai, Ericsson ti darà un telefono gratuito se inoltri questa posta a 1000 persone? Ero uno dei suoi destinatari. Le ho detto che era BS. Le ho mostrato un sito web che spiega che era BS. Ha proceduto a chiamare Ericsson e si è messa a ridere non appena mi sono voltato.

Quindi ha inoltrato ogni email. Immettere ILoveYou.exe. Ne ho letto no Slashdot; e ho scritto rapidamente una e-mail a tutti i dipendenti, e il capo della compagnia ha stampato una dozzina di poster che dicevano "NON APRIRE ILOVEYOU.EXE" e li ha pubblicati in ufficio.

Solo una persona su 50 dipendenti è stata infettata. Indovina chi.

Alcune settimane dopo, mi chiama lamentandosi che avevo rotto la stampante. Stavo solo facendo lo sviluppo web, ma ovviamente ero diventato il ragazzo del computer poiché non c'era nessun altro a farlo. Le chiedo quale fosse il problema.

"La stampante è rotta", dice.

"Perché dici che è rotto?"

"Beh, duh, sto provando a stampare ma non esce nulla."

"Ok, vedi un messaggio sullo schermo?"

"Si."

"Cosa dice?"

"Dice che la stampante è rotta."

"Lo dice? Esattamente quelle parole?"

"Sì, esattamente quelle parole, pensi che io sia stupido, che non so leggere o cosa?"

È uno strano messaggio, ho pensato. Beh, non strano come "lp0 è in fiamme" ma ero abbastanza sicuro di non aver mai sentito parlare di Windows che chiamava la stampante "rotta". Quindi vado alla sua scrivania sul pavimento aperto.

Guardo rapidamente lo schermo, scioccato. La fisso mentre metto il dito sulla casella di avviso che è spuntata. Aspetto qualche secondo. Lei non dice niente. Quindi le chiedo.

"Cosa dice?"

"Dice che è rotto."

"No. Queste parole qui. Leggile ad alta voce. LEGGile AD ALTA."

"Huh. ... Carta esaurita."

"Che cosa vuol dire?"

"Che non c'è più carta?" lei risponde timidamente.

"Quindi cosa dovresti fare?"

"Err ... non lo so ..."


9
+1 classico. Come sottolineato più volte, gli utenti non leggono i messaggi .
sleske,

2
In realtà ho creato il Dialog of Evil (tm, pat. In attesa) per rallentare gli utenti e costringerli a leggere un messaggio importante. La finestra di dialogo può essere cancellata solo facendo clic su 1 di 4 pulsanti etichettati "Ok". Ora la parte malvagia: la posizione dell'Ok e degli altri 3 è casuale , quindi non è mai nello stesso punto. Gli altri 3 dicono "Leggi ancora". Facendo clic su "Leggi di nuovo" si apre nuovamente la finestra di dialogo con nuove posizioni casuali . E lo stato attivo predefinito è sempre sul pulsante "Leggi ancora", mai sul pulsante "Ok". Tutto questo perché si sono rifiutati di leggere un messaggio ... (sospiro)
Avery Payne,

@AveryPayne: costringerli a inserire un testo casuale in una casella di testo o semplicemente "SÌ" è ancora più efficace.
Hubert Kario,

@HubertKario L'ho persino considerato, ma il problema con l'inserimento di un solo testo è (a) devo generare un dizionario di parole e collegarlo alla finestra di dialogo, yada yada (b) sto cercando di interrompere il loro modo di pensare, che è "le scimmie vedono le scimmie fanno"; cioè semplicemente pappagallo sullo schermo senza pensare alle cose. Lo scopo di costringerli a navigare spazialmente è di interrompere la loro concentrazione. Comunque, è una buona idea :)
Avery Payne,

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Un professore di marketing una volta venne da me urlando e promettendo ogni tipo di umiliazione e simili. Ha detto di conoscere il rettore dell'università e che mi avrebbe portato da lui per farmi licenziare e punire, perché "sabotavo" il suo computer.

Si è scoperto che il suo mailer ha mostrato un avviso che la sua casella di posta era piena ed è necessario liberare spazio. Quando le ho chiesto per la prima volta di leggerlo, ha rifiutato, ovviamente, dicendo che non è il suo lavoro leggere messaggi stupidi. Poi l'ho letto ad alta voce per lei. La sua risposta: "Ti do lezioni in 4 lingue, non c'è spazio nel mio cervello per questo! Non so cosa significhi e non mi interessa! Non bombardarmi con questi stupidi messaggi!"

Apparentemente la sua casella di posta era piena di cose non esattamente legate al lavoro, quindi ho cancellato molto. Fortunatamente ho lasciato il dipartimento prima che la sua casella di posta si riempisse di nuovo.


7
In caso di dubbio, flog il calpestato.
kmarsh

1
Wow ... 4 lingue, eppure non ha spazio per la lingua che usa normalmente ...
Avery Payne,

17

Non so se sia "peggio", ma è un caso che ricorderò e apprezzerò per sempre.

Lavoravo come amministratore delegato di Jr. e Help-desk per medici in un centro medico in Israele, dove i medici mi chiamano per problemi immediati (di solito ritardati come "il mio schermo non funziona! Oh, oops, è fuori ciao" e simili), niente di veramente serio.

Da quando ho iniziato, una donna chiamava ogni giorno esattamente alle 17:00 solo per chattare. Non mi dava fastidio, ma penso che non avesse nessuno, come quando ho lasciato e mi sono trasferito negli Stati Uniti, ha pianto al telefono. Non avevamo alcuna relazione e non ci siamo mai visti faccia a faccia, ho visto il suo desktop solo tramite software di controllo remoto di tanto in tanto aiutandola con documenti di parole e simili.


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+1 Abbiamo tutti un momento in cui ci rendiamo conto che una grande parte del nostro lavoro è quella di essere consulenti psicologici.
kmarsh

5
Ero solito andare a casa delle persone per riparare i loro computer, avevo uno o due client che mi chiamavano alcune volte alla settimana con una sorta di maniaco del computer. Normalmente il computer non era il problema, ma dovevano solo calmarsi o avere un orecchio amichevole. Penso di aver spezzato un po 'di cuore quando ho trasferito la mia attività a un maggiore supporto commerciale. Alla fine, tuttavia, il nostro lavoro riguarda ancora gli utenti.
Riconnettere il

10
La frase "non ci siamo mai visti faccia a faccia, ho visto il suo desktop solo attraverso un software di controllo remoto" ha una sorta di strana, malinconica atmosfera da geek. +1 per l'emozione inaspettata.
RainyRat,

16

C'era un importantutente che si lamentava molto di un'inconcepibile violazione della sicurezza: quando un giorno spegneva il computer e lo accendeva l'altro giorno, tutto sarebbe stato "esatto" allo stesso modo. Ogni app aperta, ogni documento aperto, il suo utente ha ancora effettuato l'accesso !!

Quando dopo alcuni inconvenienti scomodi, un tecnico è andato a vedere quale fosse il vero problema, è stato chiesto all'utente di ripetere ogni suo passaggio per accendere e spegnere il computer. Abbastanza sicuro, si diresse dritto verso il monitor, lasciando il computer intatto.


7
Anche il mio bambino di 7 anni sa che lo spegnimento del monitor non spegne la macchina ....
Squillman,

7
Sembra che il tuo bambino di 7 anni sia molto più avanti di una buona parte del mondo del lavoro, per quanto riguarda la tecnologia.
Ben Dunlap,

4
Quando lavoravo come supporto di helpdesk per i dottori, ho smorzato la conversazione e verificato che la "scatola" non contenesse "luci lampeggianti", così come la "tv".
LiraNuna,

14
Squillman, mi dispiace dirtelo, ma tuo figlio ha ... il talento.
Tormod,

5
Ben, buon lavoro sull'educazione della tecnologia, stai attento che la tua discendenza non cresca fino a diventare un amministratore di sistema. Fagli diventare qualcosa di più facile, più redditizio e meno stressante, come NeuroSurgery o Hedge Fund Management.
kmarsh

16

Quindi, stavo lavorando a un progetto che utilizzava una connessione Oracle OCCI per accedere a un database più recente del driver integrato. Il gestore, che era un DBA, ha insistito sul fatto che "era un DBA Oracle" e che non c'era alcuna possibilità che l'uso di un driver 9i per connettersi a un database 10g causasse il problema che stavamo vedendo, che era casuale ha lasciato cadere le connessioni tra il client e il server. La sostituzione del driver è stata la prima cosa che un mio collega all'epoca e ho suggerito come possibile soluzione - visto che quando ci siamo collegati al database 9i sulla stessa macchina non si sono verificati errori.

Per farla breve, 6 mesi e circa 800 ore uomo di stupidi trucchi umani più tardi, dopo che abbiamo eliminato ogni altra possibilità (sono sorpreso di non dover dimostrare che gli errori non sono stati causati dai brillamenti solari), ha alla fine si arrende e ci permette di spegnere il driver. Problema risolto.

Quanto tempo ci è voluto per implementare la soluzione attuale? 15 minuti, inclusa la ricostruzione del software.

E no, non avrei potuto inventarlo anche se ci avessi provato.


3
+1 per l'enorme perdita di tempo.
Ernie,

11

Il mio preferito era quando ho iniziato con il supporto desktop. Avevo un amministratore che chiedeva costantemente quanto fosse schifoso il suo PC, indipendentemente da quanto fosse di buon umore.

Un giorno, però, era di cattivo umore alla fine della giornata e qualcosa che la sua macchina stava alimentando le fiamme quando sono arrivato lì. Ha nuovamente sfruttato l'opportunità per "spiegarmi" come "la temperatura alla fine della navata ottenga attrezzature all'avanguardia e lei, che lavora qui da anni, riesce a far sedere questo POS davanti a sé".

Che ha fatto per me. Dato che era la fine della giornata, comunque, rimasi qualche minuto in più per ispezionare questa apparecchiatura "allo stato dell'arte", che si rivelò essere un 486 33mhz (rispetto ai suoi 486 100mhz) con metà della RAM e spazio su disco e nessuna unità CD Rom. Anche il monitor della temperatura era di un anno più vecchio. La cosa che lo ha reso all'avanguardia è stata la nuova custodia bianca lucida in cui è entrata.

Le ho mandato una mail con i dettagli e, stranamente, dopo ero il suo migliore amico ...


16
Avrei cambiato caso
Factor Mystic

11
O il pc è del tutto
benPearce,

8
+1 benPearce - a volte quando le persone chiedono cose sciocche e sono scortesi, è divertente dare loro ciò che realmente chiedono. E non è che stai dando loro un cattivo servizio!
Rob Moir,

La metà delle volte in cui le persone si lamentano con me è vedere come reagisco, se sono d'accordo con loro sono giustificati a lamentarsi, se non lo faccio, rimandano le lamentele. Quando mi prendo il tempo per spiegare quanto non siano cattivi, sono felici di imparare qualcosa .... anche quando
mento

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Questo è di Reddit, ma penso che sia divertente:

Quindi oggi ho aggiornato i nostri filtri antispam, ottimizzato un po 'e sì, lo spam ora è molto meno del solito. Ricevo un'e-mail dal presidente della nostra compagnia che si lamenta che non c'è abbastanza spazzatura nella cartella spazzatura, quindi qualcosa deve essere sbagliato ... Potresti continuare a essere sbalordito come me.


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È ora di mentire: digli che hai appena ricevuto una chiamata dal CERT che ti ringrazia per aver abbattuto una grande botnet.
kmarsh

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Il mio capo racconta un aneddoto divertente su uno dei miei colleghi, un uomo cinese con un forte accento. Ragazzo intelligente, ma a volte difficile da capire al telefono (sono un esperto di Engrish). Quindi un giorno riceve una chiamata di supporto tecnico da un ragazzo indiano e fa fatica a ottenere il nome e la descrizione del problema. Dopo circa 5 minuti di ascolto del ragazzo cinese al telefono, il mio capo, madrelingua inglese, si offre di aiutarmi. Si mette al telefono "Posso aiutarti?" a cui il povero indiano dice "Oh, grazie a Dio!"


6

"Il tuo programma non funziona" è stata la chiamata di soccorso al telefono.

Quando siamo arrivati ​​abbiamo appreso che non era il nostro programma personalizzato dopo tutto, ma piuttosto il "mainframe" che era inattivo. In questo caso il mainframe era un vecchio PC desktop Gateway 2000, ma l'utente aveva sentito il termine mainframe e aveva pensato che fosse applicato al suo computer POS.

Se ricordo che il problema aveva a che fare con i cavi che si staccavano dal PC (oh scusate, mainframe) dopo che aveva aspirato nelle vicinanze.

testo alternativo

Foto di alex_lee2001


Ho ricevuto un milione di chiamate "il tuo programma non funziona", la maggior parte delle quali erano dovute al mancato accesso alla rete.
Loren Pechtel,

5

C'era un utente problematico che era solito chiamare ogni giorno per supportare. Un giorno ho risposto alla chiamata. Stava avendo problemi per accedere alla rete, e lei ha detto che c'era un problema con il suo computer, che non era il suo lavoro a sapere , che noi stavamo facendo un lavoro schifoso, che abbiamo dovuto mandare qualcuno fino.

Quando finalmente ci arrivo, Incorrect Passwordsullo schermo c'era un grosso messaggio. ¬_¬'


5

Avevamo un cliente che aveva una specie di strano feticcio di palloncini / gomma. Era abbastanza brutto quando ne parlava al telefono. Poi un giorno ha comprato nel suo PC per noi per risolvere. Il suo desktop era ... lui nudo con la sua roba fetish in mongolfiera che nascondeva a malapena i suoi urla. Questo ragazzo era un grasso, calvo di oltre 60 anni. Disgustoso.

Ma aveva un senso dell'umorismo.

Il suo nome utente era "imapopper2".


6
+1 per l'utilizzo della parola "yarbles".
RainyRat,

5

Molti anni fa ho lavorato in un edificio a 5 facciate in DC facendo automazione d'ufficio. Ero un appaltatore. Il nostro contratto diceva che eravamo partiti alle 8:30 e, indipendentemente da quanto il telefono suonasse, lo ignoravamo fino alle 8:30, esatto. Normalmente la persona che chiamava era, se fossimo sfortunati, un colonnello. Se siamo stati davvero sfortunati, era una stella. Lascia che te lo dica, erano molto abituati a non essere ignorati dai 25enni. E molti di loro sono stati abbastanza entusiasti perché avevano una riunione delle 0900, e sono arrivati ​​alle 0500 per funzionare e il sistema ^ & %% ^ & $% ^ era inattivo. È abbastanza difficile riuscire a sparare a un sistema mentre qualcuno ti urla a pochi centimetri e ti sputa addosso. Ero abbastanza felice che le braccia laterali fossero vietate ad eccezione delle guardie.

In tal senso, le urla che si sono verificate quando c'era un markup su una proposta di legge a causa del Congresso del 1600 e, per qualsiasi motivo, il foglio di stile del word processor stava facendo la cosa sbagliata era impressionante anche da guardare. Le bollette hanno standard esigenti per il markup, i dettagli sono stati soppressi a questo punto e quando il finanziamento è di miliardi di dollari le persone non prendono un atteggiamento molto zen. Devo solo guardare quei combattimenti da quando ho supportato il sistema, non il supporto software.


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Lavoro in un ISP e quando hai a che fare con un membro del pubblico con $ 10 e un sogno, credimi, la linea di supporto tecnico usa la frase "Ma non ti abbiamo venduto quell'attrezzatura / software / sito Web, quindi non possiamo supportarlo "su base regolare. La maggior parte delle peggiori storie che abbia mai ascoltato qui e altrove sono così di routine per me (dal momento che ero solito lavorare su quella linea in passato) che praticamente mi sono aspettato quel tipo di comportamento dall'umanità.

Ma quelli che sono i peggiori clienti di manutenzione elevata qui sono i deadbeat che non vogliono pagare, che pensano di avere il diritto di lamentarsi con il BBB perché li abbiamo tagliati per mancanza di pagamento (mai), o prova a parlarci dolcemente di dare loro un servizio gratuito per sempre (e sì, ho visto persone provare tutte e tre le tattiche, a volte tutte in una volta).

La nostra migliore cliente in questo senso ci ha chiamato oggi, in effetti, per lamentarci del fatto che la sua Internet non funzionava. Non siamo stati noi a interromperla questa volta, quindi abbiamo chiesto se qualcosa fosse cambiato sulla sua linea telefonica (ha l'ADSL), a cui ha risposto "no". Bene, questo significa un biglietto per i problemi e un sacco di diagnostica divertente, quindi le abbiamo detto che l'avremmo richiamata tra 15 minuti invece di legarla al telefono. 15 minuti dopo, chiamiamo il numero che ha nel nostro database da anni e riceviamo il messaggio "Questo numero non è più in servizio".

[Adam Savage] "Bene, c'è il tuo problema!"


2
Ho lavorato per anni sul supporto tecnico dialup (e scadente della banda larga wireless), quindi sento il tuo dolore. Il trucco è uscirne prima di chinarti e morire o uccidere qualcun altro
Matt Simmons,

Le storie di lavoro nel supporto tecnico non ti lasciano mai. Una signora aveva chiamato un collega in preda frenetica a malapena respirando e in parte piangendo. Quando alla fine la calmò, il problema era che un video era bloccato nel lettore VHS e doveva tornare in negozio tra 15 minuti.
Ryaner,

4

Una volta ho avuto l'implementazione di alcuni software che avevamo sviluppato in 110 uffici della mia azienda, letteralmente in tutto il mondo. Tutti quelli che abbiamo incontrato sono stati meravigliosi tranne questa donna a Francoforte. Dopo il dispiegamento iniziale, avrebbe calpestato i suoi piedi e si sarebbe lamentata dei minimi dettagli, non avrebbe mai fatto nulla al telefono, quindi abbiamo dovuto continuare a rivisitare. Ho dovuto tornare in quella città altre cinque volte nell'arco di un mese solo per cambiare la strana cosa qua e là!


5
Com'era la birra? Dovresti coltivare quella relazione utente.
kmarsh

1
È molto importante trovare il rivestimento d'argento in queste cose.
Broam,

4

Ho ricevuto una chiamata da uno dei nostri "Amministratori dell'assistenza clienti".

La stampante non stampa a colori. Stampa solo in bianco e nero.

Vado laggiù. Guarda il display della stampante. Dice che il ciano e il giallo hanno esaurito il toner e che verrebbero stampati solo in bianco e nero. Sostituisci le cartucce del toner e stampa a colori. Apparentemente era così impegnato che ha trascurato di guardare ciò che gli stava dicendo lo stampatore.


18
Almeno era una stampante a colori. L'ho già visto prima.
RainyRat,

2
E per quanto riguarda "trascurare di guardare ciò che la stampante ti dice", lasciami solo dire: "LETTERA DI CARICO PC" ... :-)
Michael Stum

PC LOAD LETTER è ancora più confuso quando si dispone di carta denominata Carta intestata (che è, ovviamente, A4) e le persone cercano di caricarlo nella stampante invece di andare e correggere le dimensioni della pagina sul proprio PDF in A4 anziché in lettera.
Richard Gadsden,

3

OK, un vero semplice successo al mio capo un paio di settimane fa ...

Un nuovo utente, appena trasferito da un'altra filiale e dotato di un nuovo desktop, suona per chiedere: "Può l'IT installare Windows Explorer su questo computer? L'ho avuto sul mio ultimo e ne ho bisogno per organizzare le mie foto ... "


3
Avrei risposto che l'installazione di Explorer avrebbe richiesto la ricostruzione di un intero sistema, poiché è un componente di sistema necessario e deve essere installato dall'inizio. Quindi, spiega come aprire Risorse del computer, fai clic su Visualizza> Barra di esplorazione> Cartelle e ottieni qualcosa che assomiglia esattamente a Esplora risorse.
phuzion,

3

Il dipartimento marketing di uno dei nostri clienti ha realizzato alcuni video per una campagna virale (-ish). Simpatici video realizzati, inviati agli affiliati con ordini da mettere al più presto sui loro siti web.

Immediatamente, abbiamo avuto uno degli utenti al telefono, che ci ha detto che il sito Web era rotto. Aveva caricato il video - funzionava bene - inseriva il codice HTML giusto - funzionava bene - e pubblicava la pagina - funzionava bene. Ma non un singolo cliente potrebbe vedere il sito Web!

Pare che pubblicare MPEG2 di qualità DVD da 300 MB non sia una buona idea. Soprattutto quando viene mostrato solo in una finestra di 320x200 px. Oh. La velocità media di connessione nel paese di tale affiliato è di circa 512 kbit ...

In seguito si sono superati nella creazione di un sito Web per un lancio globale di prodotti in grado di gestire solo tre (!) Utenti simultanei. Il product manager CHIEDE che ci prendessimo la colpa per l'incidente, anche se lui stesso aveva insistito sulla micro-gestione di tutti gli aspetti dello sviluppo (aveva scelto a mano un negozio individuale per la progettazione / sviluppo) e l'installazione.


3

Un altro, questo dal mio vecchio dormitorio:

Chiamato alle 01:30. Mentre potrei essere stato mezzo addormentato, sento un po 'di voce / rumore nell'altra estremità.

  • INNNNET NOWORRRING!
  • Scusami!?
  • INNNET NOWORRRING !!!!
  • !?
  • INNNNTNET NOOWORKING !!!

Dopo alcuni minuti di lento risveglio, si scopre che "Internet non funziona!". Dato che il nostro dormitorio aveva un sistema di quote Internet (fantastico contro P2P!), Ho ottenuto il suo nome utente (dopo alcuni tentativi).

  • Mi dispiace terribilmente, ma hai superato la tua quota. La tua Internet verrà riaperta alla data.
  • Superare il kota? Innnernet chiuso?
  • Sì, hai superato la quota, Internet è chiuso!
  • Superare kota - innnernet chiuso?
  • Sì, hai superato la quota, Internet è chiuso!
  • Superare kota - innnernet chiuso?
  • ...

Dopo aver raggiunto il consenso sul fatto che la sua Internet è chiusa, torno a dormire. ... Solo per far chiamare di nuovo il ragazzo mezz'ora dopo ... Dopo quella conversazione (lasciata all'immaginazione), mi sono staccata dalla presa telefonica dal muro e sono andata a dormire di nuovo.


3

"L'e-mail è rotta."

Una rapida occhiata alla casella dell'errore mostra il problema: nessun utente del genere. Poiché si tratta di e-mail interna, il messaggio offensivo non viene accettato dal server di posta. Uno sguardo alla posta: non è così che si scrive il suo nome. Ripeti alcune decine di volte, a volte con variazioni minori.

Nel suo mondo i computer hanno solo due stati: funzionanti o rotti. Qualsiasi finestra di messaggio che non si aspetta è rotta.

Ho anche ricevuto una chiamata perché ha dato un pugno al computer e ha smesso di funzionare. Una grande ammaccatura nel pannello laterale ma una volta ricollegato un cavo di alimentazione ha continuato a funzionare.


2

Tutti abbiamo un capo così bravo in qualcosa, ma mai nell'IT. Quindi il mio è il miglior capo peggiore di sempre.

Circa un anno fa, con il mio collega ci siamo astenuti dal lavoro per avere una rete stabile con politica di sicurezza, (LDAP, proxy, quota Internet, accesso alla posta e così via).

Eravamo davvero felici e orgogliosi che il nostro lavoro fosse finito intorno a giugno. Il problema è che il nostro capo pensava che l'installazione di un condizionatore d'aria per la sala server fosse abbastanza buona. Ma sfortunatamente devi fare rifornimento di carburante. Quindi il condizionatore d'aria scaricava aria calda.

Riporto il problema, la sua soluzione ha arrestato tutti i server. Bene buona idea, nessuno era lì per la prossima settimana, quindi una buona soluzione fino a quando il condizionatore d'aria è riparato. Vado nella sala server, inizio a spegnere il server .... no, il mio capo trova a lungo e spegne l'interruttore della sala server.

Nel risultato 1 anno di lavoro distrutto, tutte le unità non hanno supportato la carenza elettrica. Fortunatamente, avevamo ancora il server di anteprime, quindi li abbiamo messi online appena possibile. Ma ancora dopo aver distrutto il nostro lavoro, il nostro capo ci ha detto "Beh, è ​​colpa tua. È tuo compito riparare il condizionatore d'aria! Non è colpa mia!"

Da allora lo lasciamo essere quando ha ricevuto un virus dal sito Web porno.


1

Un mercoledì mi è stato chiesto di fare un po 'di lavoro in centro. Vivo molto lontano dal centro e la società non ha pagato le miglia per i lavori in quella zona, quindi l'ho rifiutato. "Ok, manderemo qualcun altro." Qualcun altro si è presentato e poi è scomparso dal sito. Poco prima di pranzo ricevo una telefonata che mi informa che il cliente è molto turbato e hanno un disperato bisogno che io controlli il danno. Sapendo che odio andare in centro, mi offrono di pagare il mio chilometraggio e il tempo di viaggio.

All'arrivo sul sito, trovo il sito pieno di commercianti. La sala server non è alimentata, ma l'elettricista dice che sarà presto attivo. Tutta l'attrezzatura viene lanciata in un angolo o in un nido di topo all'interno della scatola più grande che abbia mai visto. Riesco a trovare abbastanza componenti per creare il primo server e accenderlo. Il secondo server dovrebbe essere collegato da KVM, ma la tastiera e il mouse non sono compatibili con KVM. Il mio contatto tecnico in tutto il paese mi dice che il prossimo passo è metterlo in linea in modo che possa accedere in remoto. Provo a collegare il modem ADSL ma non riesco a trovare un jack telefonico attivo. Nessuna delle operazioni ne sa nulla. Il contatto tecnico concorda sul fatto che non posso fare altro.

Informo il responsabile del negozio che non posso procedere e sto lasciando il sito: "Torni domani". "No." "Il giorno successivo?" "No. Qualcuno verrà spedito per lunedì." "Ma stiamo riaprendo lunedì!" "No non siete." (Nessuno dei commercianti sarebbe stato fatto in tempo.)

A questo punto era piuttosto indignato e chiese il numero del mio supervisore. L'ho scritto sul retro del biglietto da visita che mi ha dato quando sono arrivato e glielo ho restituito, il che lo ha reso ancora più arrabbiato. (In precedenza avevo rifiutato di dargli il mio biglietto da visita perché stavo lavorando come appaltatore e non mi era permesso di distribuire biglietti da visita.)

Sulla strada di casa ricevo una telefonata dal contatto tecnico: "Puoi tornare domani?" "No." "E il giorno dopo?" "No. Non torno indietro." "Ok grazie."

Alcuni mesi dopo ho incontrato il direttore regionale in un altro sito. Non si ricordava di me, ma quando gli chiesi del primo sito mi disse che non riaprirono per diverse settimane dopo. Ha anche detto che il sito ha tentato di riaprire più volte e non è riuscito. Alla fine però hanno riaperto (è un ristorante).


1
Quindi, la stanza è stata distrutta dal primo "qualcun altro"? O era già in condizioni inutilizzabili?
BradC,

Difficile da dire. Tanti commercianti che corrono in giro che potrebbe essere appena riuscito a spostarsi costantemente.
Scott,
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