Un buon software gratuito di Helpdesk? [chiuso]

alla ricerca di un buon software di Help Desk gratuito o open source.

E per software di Help Desk non intendo il monitoraggio dei problemi di sviluppo (che è leggermente diverso), intendo software ottimizzato per il monitoraggio delle richieste di supporto da parte degli utenti di una piccola-media impresa. Quindi qualcosa come ZenDesk , piuttosto che qualcosa come JIRA .

Particolarmente interessato a soluzioni che integrano anche il monitoraggio delle risorse.

Sono consapevole del fatto che esiste una grande lista su http://www.opensourcehelpdesklist.com , ma spero di avere notizie da persone che hanno effettivamente valutato alcune di queste soluzioni.

(Mentre ho trovato alcune domande simili su StackOverflow, le risposte tendevano ai sistemi di localizzazione dei problemi piuttosto che ai sistemi di helpdesk, motivo per cui sto ponendo di nuovo questa domanda)

Uso OTRS ( http://otrs.org ) per la mia funzionalità di "supporto tecnico". È un'applicazione molto potente e fa un buon lavoro. Devo ammettere che all'inizio è un po 'scoraggiante (configurazione iniziale, ecc.), Ma una volta iniziato, rimarrai piuttosto impressionato.

I miei clienti possono inviare un'e-mail all'indirizzo di supporto e OTRS, in base alle mie regole, incanalerà i biglietti nelle code corrette. Inoltre invierà loro aggiornamenti via e-mail quando lo stato del biglietto cambia. Ha anche un'interfaccia web rivolta al cliente che è facilmente personalizzabile.

E se sei così propenso, stanno spostando il prodotto in conformità ITIL.

Best Practical: Request Tracker

RT è un sistema di biglietteria di livello aziendale che consente a un gruppo di persone di gestire in modo intelligente ed efficiente compiti, problemi e richieste presentate da una comunità di utenti.

RT gestisce le attività chiave come l'identificazione, la definizione delle priorità, l'assegnazione, la risoluzione e la notifica richieste dalle applicazioni aziendali critiche, tra cui gestione dei progetti, help desk, ticketing NOC, CRM e sviluppo software.

RT è utilizzato da aziende Fortune 100, agenzie governative, istituzioni educative e organizzazioni di sviluppo di tutto il mondo.

Sono sorpreso che nessuno mi abbia battuto nel suggerire Spiceworks.

Fa un sacco di altre cose oltre all'help desk, quindi otterrai maggiori benefici se lo usi per il monitoraggio della rete e la gestione dell'inventario, ad esempio.

Usiamo GLPI . Ha il monitoraggio completo dei problemi con la gestione dei siti geografici, può eseguire l'autenticazione con un controller di dominio in un ambiente LDAP e può essere stretto con l' inventario OCS per alimentare automaticamente gli inventari e il conteggio delle installazioni di software. C'è anche una funzione di notifica via e-mail che rende un buon lavoro per i richiedenti di aggiornarsi con le loro richieste. Funziona come un incantesimo con le nostre oltre 600 macchine generate in 36 posizioni geografiche in un ambiente AD. Entrambi sono OpenSource.

Non è open source ma non potremmo essere più felici con il Web Help Desk.

Software Help Desk di Help Desk Web

Se sei un one-man-band, la loro Free Edition coprirà la maggior parte delle tue basi e alcune.

Di quell'elenco ho usato Liberum e ho scoperto che stavo spendendo così tanto tempo a personalizzarlo per soddisfare i requisiti che avrei potuto anche scrivere il mio. Questo non vuol dire che la stessa esperienza si sarebbe ripetuta altrove, ovviamente.

Gratuito per tre lavoratori: cerberusweb vedo che ora stanno commercializzando questo come un CRM ma quando l'abbiamo usato come sistema di supporto ha funzionato alla grande. All'epoca non esisteva alcuna gestione dell'inventario, ma lo usavamo solo come sistema di gestione dei biglietti. Vedo alcuni suggerimenti sul monitoraggio delle risorse con esso qui .

Supporta flussi di lavoro, e-mail dei clienti e portale Web; Ne ero abbastanza contento.

Alla fine l'abbiamo sostituito con un pacchetto non libero che ha fatto un lavoro abbastanza ragionevole all'interno di una rete Windows.

L'ho usato alcune volte e ha sempre fatto ciò che era necessario senza sciocche funzionalità inutili.

http://www.hesk.com/

Interfaccia cliente:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

Base di conoscenza:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

Interfaccia amministratore / staff:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

Usiamo MantisBT. È orientato verso il rilevamento dei bug del software, ma abbiamo personalizzato fortemente i nostri utilizzando i metodi supportati all'interno di Mantis, ed è un sistema di tracciamento dei bug molto leggero e facile da usare.