So che CRM sta per Customer Relationship Management, CMS sta per Content Management System ed ERP sta per Enterprise Resource Planner. Mi piacerebbe sapere cosa fa meglio ciascuna delle cose e in quali scenari vengono utilizzate. Quindi comprensione di base delle tre con differenze tra loro e degli ambienti in cui vengono utilizzate.
Modifica: ho letto un po 'di più sul Wiki e ora capisco secondo il wiki ERP che un CRM fa parte dell'ERP. La mia domanda per essere più specifici è:
- Perché avere un CRM separatamente se fa già parte dell'ERP? Astrazione?
- Per registrare e archiviare le informazioni di un call center che chiama un centinaio di persone dispari per ottenere informazioni, quale è meglio per svolgere le seguenti attività, un CRM o un ERP? :
- Memorizza tutte le informazioni su tutte le persone che siamo stati chiamati
- Memorizzare le informazioni su quale persona ha chiamato e per quante ore ha lavorato?
- Scopri quale dipendente è stato più produttivo?
Il mio amico crede fermamente che un CRM farà il suo lavoro. Quindi ho pensato di chiedere a voi ragazzi quale sarebbe meglio e perché lo rende migliore.
Pensavo che CRM fosse il gestore delle risorse dei clienti ...
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KallDrexx,
Anzi, ha sbagliato
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Thomas Stock,
Quando leggi le definizioni di Wikipedia, sono sicuro che ti ha dato cose più dettagliate e specifiche da chiedere. Si prega di includere quegli argomenti più dettagliati e specifici che sono stati sollevati dopo aver letto gli articoli di Wikipedia. Non sappiamo cosa leggi e quanto hai capito. Ci aiuta se è possibile fornire collegamenti specifici o citazioni o riferimenti e ciò che specificamente hai trovato confuso o incompleto in quel materiale.
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S.Lott
Scusate ragazzi, siete confusi, editato ...
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Nitin Venkatesh,
@nitstorm: le tue modifiche non hanno fornito link o citazioni o riferimenti specifici e ciò che in particolare hai trovato confuso o incompleto in quel materiale. Ciò rende difficile rispondere alla domanda.
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S.Lott