Sto annegando nelle e-mail degli utenti e vorrei implementare un modo migliore per gestire tutte queste richieste che ricevo e inserirle in una coda in cui le persone in un team, così come gli utenti, hanno accesso a loro e possono fare comuni gli appunti. Sto pensando a una sorta di strumento di gestione delle attività che consentirebbe di creare più attività nell'ambito di un progetto in cui e-mail, commenti, idee, ecc. Potrebbero essere eliminati / inseriti e facilmente accessibili.

Ho bisogno di qualcosa in cui tutte le parti possano essere coinvolte: utenti, manager, team leader, sviluppatori. Sto cercando uno strumento che possa consentire:

• Gli utenti devono semplicemente trascinare / rilasciare un'e-mail per inviare una richiesta di manutenzione o miglioramento.
• Gli sviluppatori vedono solo la loro coda e la priorità ponderata di ogni attività / progetto.
• Un team di sviluppatori per vedere a cosa stanno lavorando tutti in tempo reale.
• Gestione per tenere un registro del tempo speso per ogni attività.

Sto cominciando a cercare più di una direzione Agile / Scrum per risolvere questo problema. Ho trovato un elenco di strumenti open source per la gestione di progetti software scrum agili . Dal momento che sono limitato nel tempo, qualcuno ha usato questi? Quale dovrei testare per vedere se soddisferà le mie esigenze? TeamPulse è una buona direzione, ma penso che sia un po 'troppo gonfio. Ho bisogno di qualcosa di semplice per tutte le parti.

Redmine

... applicazione web di gestione del progetto. Scritto utilizzando il framework Ruby on Rails, è multipiattaforma e cross-database.

Redmine è open source e rilasciato sotto i termini della GNU General Public License v2 (GPL) ...

Alcune delle caratteristiche principali di Redmine sono:

• Supporto per più progetti
• Controllo degli accessi flessibile basato sui ruoli
• Sistema flessibile di localizzazione dei problemi
• Diagramma e calendario di Gantt
• Gestione di notizie, documenti e file
• Feed e notifiche e-mail
• Per progetto wiki
• Forum di progetto
• Tracciamento del tempo
• Campi personalizzati per problemi, time-entry, progetti e utenti
• Integrazione SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar e Darcs)
• Creazione del problema via e-mail
• Supporto per autenticazione LDAP multipla
• Supporto per la registrazione automatica dell'utente
• Supporto multilingue
• Supporto di database multipli ...

JIRA

$ 10 dollari per una licenza standard per 10 utenti (con proventi destinati in beneficenza). Vale ogni centesimo - lo uso per tracciare funzionalità, bug, rilasci, ecc. - per più progetti. È estremamente facile da usare e configurare. E Atlassian ha molti altri strumenti che si integrano bene con esso (e la licenza standard per quelli è altrettanto economica!) - GreenHopper, Bamboo, ecc.

In base ai tuoi criteri:

Penso che sto iniziando a cercare più di una direzione Agile / Scrum per risolvere questo problema.

Vedi l' integrazione di GreenHopper

Gli utenti devono semplicemente trascinare / rilasciare un'e-mail per inviare una richiesta di manutenzione o miglioramento.

Creazione di problemi dalle e-mail

Gli sviluppatori vedono solo la loro coda e la priorità ponderata di ogni attività / progetto.

Un team di sviluppatori per vedere a cosa stanno lavorando tutti in tempo reale.

Vedi sopra.

Gestione per tenere un registro del tempo speso per ogni attività.

Registrazione su un problema

FogBugz

un sistema integrato di gestione dei progetti basato sul web che include tracciamento di bug / problem , forum di discussione , wiki , gestione delle relazioni con i clienti e programmazione basata su prove sviluppata da Fog Creek Software.

Il tracker di funzionalità consente agli utenti di gestire, filtrare, ordinare e navigare in una struttura ad albero di attività, che contiene informazioni, tag e file allegati relativi a un particolare problema. Forum di discussione e wiki possono essere creati attorno a qualsiasi argomento e post / pagine possono essere aggiunti allo stesso. Gli utenti possono integrare i propri account e-mail nel sistema per inviare / ricevere e-mail e creare problemi relativi allo stesso.

La previsione delle attività future e la stima del completamento delle pietre miliari future si basano su registrazioni passate delle prestazioni dell'utente. Gli utenti devono inserire manualmente una durata stimata per ogni attività e indicare l'attività su cui stanno attualmente lavorando che crea un registro di lavoro giornaliero (scheda attività) che può essere rivisto in seguito ...

Sinceramente uno dei migliori sistemi che ho usato. Inoltre puoi avere indirizzi e-mail per client che creeranno automaticamente una nuova attività.

TargetProcess

Puoi:

• tenere traccia dei bug

• tenere traccia delle richieste

• tenere traccia dei fogli presenze

• traccia le storie degli utenti

• tenere traccia delle pubblicazioni

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Gli utenti possono disporre di account per inviare i biglietti, visualizzare il loro stato e visualizzare tutta la documentazione aggiunta come wiki di supporto. Puoi anche dare agli utenti una sezione del wiki che possono modificare in modo che possano documentare pratiche condivise.
• I ticket possono essere assegnati a componenti particolari, in modo che gli sviluppatori possano vedere rapidamente i ticket che incidono sulla loro parte del codice oltre a poter vedere la loro "coda" di ticket assegnati a loro.
• I biglietti possono essere assegnati a rilasci o pietre miliari, che è un modo in cui i manager possono vedere la "salute" generale o il "polso" del progetto. Il reporting personalizzato consente ai gestori di visualizzare altre metriche a cui potrebbero essere interessati.
• Trac si integra bene con la sovversione, ma non sono sicuro di altri sistemi SCM.
• Il prezzo è giusto.

Mantide

... sistema di bugtracking basato sul web ( elenco delle caratteristiche ). È scritto nel linguaggio di scripting PHP e funziona con database MySQL, MS SQL e PostgreSQL e un server web. MantisBT è stato installato su Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 e altri. Quasi tutti i browser Web dovrebbero essere in grado di funzionare come client. È rilasciato sotto i termini della GNU General Public License (GPL) ...

Pensavo che la mantide fosse facile da usare per quanto riguarda il tracciamento di bug / funzionalità.

Bugzilla (roa qualsiasi sistema di ticketing - Jira ecc.) Dovrebbe essere ottimo qui. Permette di collegare i biglietti (che saranno compiti nel tuo caso) e, infine, puoi creare biglietti per la tua task force (ingegneri ecc.).

Bugzilla supporta prodotti, componenti, dipendenze di ticket e simili - probabilmente tutto ciò che serve per gestire la coda delle attività.

+1 per i clienti non lettera invia e-mail che creeranno direttamente i biglietti.

In base alla mia esperienza, sei entusiasta. Il punto di non ritorno era quando permettevi a qualcuno di inviarti una e-mail in primo luogo.

In tutta onestà , OnTime è carino e ha il portale clienti (tutto è facile da configurare e hanno seminari online gratuiti che sono abbastanza buoni) in cui gli utenti possono creare biglietti, votare cose, ecc.

Nessuna quantità di software messo in atto sarà più semplice dei tuoi utenti che fanno clic su "invia". Ti auguro buone notizie cercando di convertirle!

Non così vicino come "formale" come Bugzilla o Fogbugz o uno di questi, ma come modo per mantenere i tuoi clienti più coinvolti, ho usato Google Documenti con ottimi risultati. Certamente, sarebbe un buon primo passo dal caos totale che tutti ti inviano sempre per email.

Funziona davvero bene quando c'è più di una persona che ti invia anche richieste. Poiché tutti possono vedere ciò che tutti gli altri hanno scritto, è meno probabile che persone diverse invhino la stessa cosa. E puoi aggiornare i punti uno alla volta quando hai finito.

Se qualcuno mi invia un messaggio di posta elettronica "fuori banda", gli chiederò semplicemente di aggiungerlo al documento.

Pivotal Tracker

L'ho usato con molti clienti, molti tipi di organizzazione.

È "fatto per agile / mischia". Si concentra sulle storie degli utenti, in particolare le funzionalità che offrono valore.

• È gratuito / molto economico.
• Ha il drag and drop per fare l'ordinamento.
• Ha senso e facile da usare per gli utenti finali non tecnici.
• Fornisce collegamenti URL per una determinata storia.
• Fornisce feedback su quanto si sta realmente facendo durante gli sprint per consentire la gestione del progetto e le stime dei tempi basate sui fatti della storia passata.

TestTrackPro ha lavorato per noi nel mio ultimo lavoro. Non so come sia cambiato negli ultimi 3 anni.

Al momento era su un server, quindi tutti potevano aggiungere e accedere ai problemi. Sono abbastanza sicuro che ha permesso di aggiungere file a un problema. È possibile eseguire query in base a molti parametri diversi, in modo da poter visualizzare solo le attività. Le attività avevano uno stato che potevi cambiare mentre ci lavoravi. Era un inseguitore di bug standard.

Se stavo cercando uno strumento per gestire le richieste degli utenti, lo guarderei (anche se guarderei prima gli strumenti che hanno ottenuto il maggior numero di voti) per vedere come confrontato con gli altri in base alle mie esigenze. Certamente non userò semplicemente le e-mail per tenere traccia delle mie attività!

Utilizzato per utilizzare XPlanner, ma non sembra essere mantenuto per diversi anni. Ora utilizziamo uno strumento chiamato "VersionOne" . Va bene. Le cose che non fanno molto bene sono:

1. rapporti - per far funzionare correttamente le sue statistiche limitate sembra che tu debba compilare tutto esattamente al momento giusto
2. aggiungendo campi personalizzati, in realtà gestisce i campi abbastanza bene, ma il processo per aggiungerli è contorto
3. L'interfaccia utente si confonde: la sua interfaccia utente principale è un'interfaccia Web, la sua AJAX in alcuni punti, ma ci sono 5 modi diversi di fare qualsiasi cosa e nessuno di loro è esattamente quello che volevi intuitivamente.
4. Cerca: la sua implementazione della ricerca è terribile. Ad esempio, a volte puoi incollare il titolo esatto di una storia nella casella di ricerca e non trova la storia.

Ha comunque una buona API accessibile su HTTP, quindi abbiamo finito per creare un'interfaccia per app desktop personalizzata per visualizzare le storie / attività / informazioni di gestione in un modo più conciso e utile!

Non siamo riusciti a trovare niente di meglio per noi nel momento in cui abbiamo deciso di utilizzarlo. Ha molte funzionalità, ma mi lascio pensare che la sua interfaccia utente potrebbe essere molto organizzata e implementata (e risparmia molta frustrazione).

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