"Come gestisci queste situazioni?". Quello che ho visto / vissuto:
il punto numero 1 Concordo con Tolomeo: sii onesto:
Se è davvero un problema: vai in quella stanza, racconta il problema, siediti per aspettare la risposta della rabbia e poi ... lavora per un nuovo piano / soluzione. (il ragazzo non è arrabbiato con te personalmente).
Esistono corsi di informatica che affrontano solo questa situazione. Vieni collocato con attori e mettono il cliente arrabbiato che ascolta questa notizia. Hai molti consigli su di esso. Sembra stupido, ma probabilmente solo dopo averlo notato ne noterai il valore. Sono partito con un foglio con 80 punti da ricordare in quelle situazioni ... (e pratica).
Questa situazione è tipica probabilmente ancora di più oggi, dove i budget sono limitati, le vendite vengono effettuate in "offerta più bassa", la pianificazione che hai dato viene ridotta 5 volte prima di essere accettata dal cliente ... (incluso quel prototipo poiché "sta assumendo tu perché sei l'esperto e altrimenti sono altri 10 in attesa ") ecc ...
- Un'altra cosa potrebbe essere il pensiero laterale: se non si può fare in questo modo, provare a proporre qualcosa di completamente diverso che offra lo stesso valore al cliente. Se la tecnologia non funziona TUTTO / è interrotta / salta fuori dall'affare / ecc ... Se il cliente accetta questo, può fornire lo stesso valore alla fine. Ma portarlo è anche piuttosto difficile. (per alcuni e totalmente non per altri). Hai bisogno di ragazzi davvero esperti per questo. Una situazione simile è che la tecnologia NON È ANCORA all'altezza ... ci vogliono alcuni mesi ... Quindi è necessario convincere il cliente a ripianificare e accettare la ripianificazione e l'impatto sulla sua organizzazione ...
- Un'altra "lezione appresa" è quella di invocare i ragazzi senior non appena noti che va in questa direzione. Spesso si sono occupati di progetti problematici e sono davvero utili in queste situazioni. Spesso viaggiano solo da un progetto travagliato a un progetto travagliato.
- Un'altra lezione appresa è quella di far passare i tuoi elementi architettonici attraverso i canali di verifica, specialmente sui progetti più grandi. Una firma può coprirti il culo. (salva tutte le tue e-mail LOL)