Ecco una potenziale e-mail da creare *;
Siamo spiacenti, al momento sono molto impegnato con i miei contratti esistenti e non controllo regolarmente le mie e-mail. Se hai una richiesta di supporto per un prodotto su cui lavoravo, invia un messaggio a "support@mattharrison.com", in modo che possiamo discutere di impostare un accordo di supporto. Se è urgente, assicurati di aggiungere il prefisso "URGENTE:" e lo sposterò in cima alla mia lista di supporto prioritario.
Cordiali saluti,
Matt Harrison
Invia questo in risposta a qualsiasi richiesta di supporto, anche se sei seduto a letto a mangiare un sammich e controllare le tue e-mail. Se in realtà sembra il tipo di cosa in cui vorresti aiutarli immediatamente perché è un grosso problema, continua a inviarlo , ma segui immediatamente un'e-mail che dice "Ho appena visto questo, ti aiuterò non appena come posso".
L'idea qui è di metterli nella mentalità che questo è un servizio che offri come extra, e se lo vogliono, è un servizio a pagamento. La parola discutere significa che non ti sei impegnato in nulla e consentendo loro di specificare "URGENTE:", se li hai effettivamente messi in una cattiva posizione (ad es. Qualche errore che risolveresti felicemente solo per mantenere la tua reputazione e perché è la cosa giusta da fare ), puoi affrontarli con una mentalità diversa. "Quel sito Web che hai creato per noi ci ha perso $ 50.000" è qualcosa a cui mi avvicinerei in modo molto diverso a "abbiamo bisogno che tu cambi la posizione del logo nella pagina" Chi siamo ".
Ciò significa che se hai tempo per aiutarti (perché essere utile è una buona cosa), allora sono consapevoli che c'è stato un costo per te. E se non lo fai, allora sono a conoscenza delle tue ragioni.
Come accennato da qualcuno, se hai già un contratto di assistenza o se hai l'impressione che lo faccia, dovresti comunque fornire assistenza, ma questa risposta copre questo (e dovrebbe avere comunque il tuo numero di supporto). Inoltre, dovresti entrare in qualsiasi trattativa di lavoro con l'intenzione di specificare chiaramente i tuoi termini di supporto in anticipo , specialmente quando si tratta di un progetto solista e quindi non stai lavorando a un contratto modello standard per tutti gli sviluppatori, e ancora di più soprattutto perché questo ha vieni prima per te.
Come fai a sapere se sei professionalmente obbligato a fare qualcosa? Perché il tuo contratto redatto professionalmente ti obbliga a farlo. Come fai a sapere che non lo sei? Perché i limiti di tale obbligo sono espressamente indicati nel contratto (ad es. "Il dipendente deve fornire supporto su tutti gli aspetti del lavoro fino alla cessazione del rapporto di lavoro da entrambe le parti, come descritto nella sezione 3" *).
*: Chiunque ha miglioramenti nella formulazione, si prega di lasciarli nei commenti