Come si risponde a una richiesta di "informazioni di contatto di emergenza" per quando si è in vacanza?

Voglio andare in vacanza e non pensare affatto al lavoro, ma vogliono che fornisca loro un numero di contatto in caso di emergenza (il server si arresta, i malfunzionamenti del servizio Web, ecc.). Temo che verrà abusato (mi contatteranno prima di provare tutto per esempio) ma penso anche che se sono in vacanza non dovrei essere disturbato anche in caso di interruzione. Qualcuno ha esperienza con situazioni come questa? Qual è l'approccio delicato? Qualche soluzione creativa?

Consegnagli un numero di telefono e una quadrupla tariffa per gli straordinari.

L'obiettivo qui non è quello di fare un sacco di soldi, l'obiettivo è quello di scoraggiare inutili fastidi. Sei disponibile, ma solo se hai davvero bisogno di me . Il database si è arrestato in modo anomalo, gli utenti sono compromessi, ricevi più onde DDOS, ecco quando prendi un telefono. Non riesci a trovare il nome utente per un sistema non critico? Non preoccuparti .

Devi tracciare una linea chiara su ciò che è un'emergenza e cosa non lo è . Esamina i casi e le soluzioni comuni prima di andare in vacanza. Assicurati che tutti siano avvisati in anticipo in modo che possano eseguire qualsiasi sistema / processo critico prima di partire.

La vacanza è tempo libero. Assicurati che rimanga così.

Dai loro un numero di cellulare, ma digli che potresti non essere disponibile per periodi prolungati, perché non sai quanto è buona la copertura nel posto in cui stai andando. Quindi spegnilo ogni volta che non vuoi essere disturbato, ma nel caso in cui abbiano chiamato, richiama diverse ore dopo, o il giorno successivo, o quando ne hai voglia.

Ai giorni nostri eravamo soliti ottenere "pager pager" se dovessimo essere di guardia. Potresti provare a "chiarire" se è quello che stanno offrendo. Quindi, supponendo che desiderino solo che tu ti offra di interrompere la tua vacanza gratuitamente, digli che controllerai la tua segreteria telefonica (al cellulare, presso il centro messaggi dell'hotel o a casa) ogni notte, o una volta alla settimana, o qualsiasi altra cosa hai voglia di offrire e dai loro quel numero.

A volte è utile andare in vacanza nel deserto (nessun segnale cellulare) o in un paese in cui il cellulare non funziona.

Ho avuto alcuni scenari in cui sono in vacanza e il capo mi ha chiamato per chiedermi come fare qualcosa su un progetto a cui stavo lavorando.

In un caso ero il ragazzo della corporatura, qualcosa si è rotto, ed ero fuori a pranzo con la mia ragazza, e il capo ha chiamato. La mia risposta è stata che ero a pranzo e, qualunque cosa fosse, poteva aspettare fino al mio ritorno (in realtà non avevo chiesto cosa fosse). Qualsiasi problema può attendere fino a un'ora.

In un altro caso sono stato ammalato per una settimana e il mio capo (capo diverso) ha telefonato e mi ha chiesto come eseguire uno strumento di cui ero responsabile. Era ovvio, e glielo dissi, ma gli dissi comunque come farlo dato che erano passati 3 minuti del mio tempo.

E un altro caso qualche anno fa, dopo circa 10 minuti di tentativi di parlare al telefono senza progressi, ho detto che avrebbe dovuto aspettare fino al mio ritorno perché non c'è modo di passare tutto il tempo delle mie vacanze al telefono con il mio capo.

Il mio consiglio è di consegnare i tuoi dati, ma se una chiamata dura più di 5 minuti, dì "guarda, è probabile che questo venga risolto nei prossimi 5 minuti? Perché se no, allora sto lavorando e voglio questo giorno di nuovo in luogo" . Allo stesso modo se chiamano troppo spesso. Metti in chiaro che si tratta di un numero di emergenza . Da utilizzare in caso di emergenza .

Abbastanza commiserante ...

Quanto sei fortunato a essere così vitale per il successo continuo della tua organizzazione. Hanno bisogno delle tue informazioni di contatto perché ciò che fai potrebbe essere anche magia nera o voodoo per loro, e hanno totalmente paura che se non riescono a raggiungerti in caso di emergenza, che tutto verrà a schiantarsi intorno alle loro orecchie ..

Non mentirò, inizialmente mi sono occupato di questo affare solo per i soldi, e poi ho capito quanto mi piacesse. Il mio primo datore di lavoro nei sistemi si è reso conto di quanto lo amassi e ha sfruttato la mia etica del lavoro il più a lungo possibile. Fino a quando, naturalmente, la mia qualità della vita non è diventata così grave, che ho dovuto sforzarmi di andare al lavoro ogni giorno. Vacanze? Bah! Nessuno poteva prendersi cura del sistema come me stesso! Inutile dire che non è durato a lungo.

Questa potrebbe essere una pillola amara da ingoiare, ma ciò che ha funzionato per me in passato è addestrare un backup. A seconda di dove lavori e del tipo di persone con cui lavori, quell'aiutante perfetto per le vacanze potrebbe essere proprio dietro l'angolo.

In un posto in cui sono stato amministratore di sistema per diversi anni, di solito lavoravo 10-12 ore al giorno OGNI giorno perché non avevo un assistente di backup. Quando alla fine mi sono arreso e ho trovato qualcuno, sono rimasto scioccato dal fatto che fossero entusiasti di fare tutti quei compiti banali che non avevo tempo di automatizzare. Ognuno di quei compiti che pensavo "perché qualcuno che non è tecnico vuole farlo?", Si sono occupati di, e hanno chiesto di più. Probabilmente non dovrai nemmeno dare loro dei soldi per farlo, probabilmente lo faranno per l'eccitazione di essere necessari. O meglio ancora, probabilmente solo per un rinvio per qualche altro lavoro che vogliono davvero.

Inizia a suggerire in ufficio che vuoi formare qualcuno per aiutarti. Un buon punto di partenza è di solito l'assistente amministrativo capo o un responsabile delle risorse umane. Di 'loro che vuoi provare ad aiutare qualcuno e "vedere se possono essere all'altezza dell'occasione", e che vuoi assicurarti che se ti succede qualcosa che sia in atto una contingenza. Le risorse umane e gli assistenti amministrativi mangiano quella roba, potrebbero anche avere già qualcuno in mente.

Buona fortuna, il tuo buonsenso non merita uno stipendio. Sta a te avere la forza di creare l'ambiente di lavoro in cui puoi fare una vacanza quando vuoi e non devi preoccuparti di essere chiamato.

IMO che dipende (tra le altre cose) da quante vacanze hai all'anno. Vivere in Europa ho più di un mese di ferie ogni anno. Se fossi negli Stati Uniti, con, diciamo, due settimane di ferie all'anno, sarei molto meno disposto a essere raggiungibile in quelle due settimane.

Quello che faccio di solito è lasciare un numero di cellulare, indicando che potrei non essere raggiungibile, ma cercherò di tornare al più presto.
Tuttavia, non sono sicuro che si stiano accorgendo che, se condividessimo un pasto davanti alla tenda dopo una lunga giornata di escursioni, riterrei impossibile tornare subito. Allo stesso modo, se avessi trascorso la giornata nel museo di storia naturale con i bambini.
Prendendo 10 minuti per accedere a VPN da casa e dare un'occhiata a qualcosa per indovinare cosa sarebbe necessario per risolverlo è diverso.

• Il concetto di una vacanza è di NON doversi preoccupare per quella settimana di riposo!
  Sebbene secoli fa le vacanze potessero durare per mesi, oggi le società digitali si sono affrettate a durare solo una o due settimane. Comon !!! Tutto ha bisogno di una soluzione urgente . Si, come no! dillo alla signora dell'albergo che ora ti sta massaggiando e ti chiede se preferisci il mango o il mirtillo baby !!

• Assumiti solo la responsabilità, se è il tuo servizio / azienda privata , quindi posso immaginarti che porti il ​​tuo telefono cellulare con te. Altrimenti, lascia che il proprietario / il capo si preoccupino e prendano il rischio del proprio servizio!

• Buon viaggio!

Sono sempre disposto a fornire le mie informazioni di contatto alle persone al lavoro. Confido che i miei colleghi non mi chiamino a meno che non sia una questione veramente importante. E se è una questione di gravità, sono disposto ad aiutare. Ho anche preso del tempo fuori dalle vacanze per fare chiamate in conferenza importanti. Ma ovviamente avevo una birra in mano quando l'ho fatto. :-)

Dico sfortuna!

Il tuo lavoro potrebbe non essere come il dottore, ma anche se non salvi la vita, alcune cose si affezionano alla tua scelta di carriera.

IMHO la cosa più etica da fare (anche se capisco che è difficile in molti casi) è dare il numero di contatto di cui hanno bisogno, chiarire MOLTO bene cosa possono aspettarsi da te in vacanza (disponibilità per un'interruzione grave ecc.), Devi gestire con attenzione e cortesia, ma puoi evitare qualsiasi abuso affermando che sei in vacanza e questo non corrisponde.

Se lo fai, fermamente ma delicatamente, le persone (normali) ottengono e non si preoccuperanno più.

Perché non definire il personale di backup che subentra alla tua parte quando sei in vacanza? Quindi, annuncia che solo le persone di backup possono chiamarti. Ciò significa che tutti devono "scherzare" con le risorse che hanno prima di fare quella fastidiosa chiamata.

In secondo luogo, penso che un telefono sia un mezzo orribile per cose del genere. Sii pigro a rispondere alle chiamate, ma prenditi 5 minuti ogni giorno per controllare e rispondere alle e-mail e vedrai immediatamente la qualità delle richieste alle stelle (perché una mail scritta costringe il mittente a ripensare la situazione per specificarla in forma scritta modulo e poiché vedono che ottengono risposte quando il tempo lo consente).

Se ti schianti con la tua auto e sei morto, nessuno ti raggiungerà al telefono. Ecco perché ogni organizzazione dovrebbe avere membri dello staff di backup che possono assumere il posto di altri attori chiave. Non è solo la domanda delle vacanze.

Nota che molte persone che corrono dalle telefonate delle vacanze AMANO essere importanti. Non sono davvero infastiditi, amano essere ricercati e spesso fanno la loro parte per manifestare questo insetto come una caratteristica della loro carriera. Questo non è sincero perché quando dicono "non chiamarmi, sono in vacanza", dicono davvero "Adoro essere rara, e continuo a migliorare quello stato, perché mi permette di essere infastidito, e lo adoro anche io perché dimostra quanto io sia importante e al potere! ". Bah. Il fatto che sia piuttosto facile trovare persone di backup per il 99% delle attività del lavoro più folle sottolinea questo ... la maggior parte degli "eroi" preferisce lamentarsi ed eseguire invece di costruire e vivere una soluzione di backup.

Ero quel ragazzo ... Quello a cui l'azienda deve assolutamente avere accesso, e mi divertivo .

Ma ora, la mia risposta sarebbe:
dare loro il numero per la tua compagnia assicurativa. Poiché un'emergenza della grandezza richiesta per disturbarti in vacanza, dovrebbe probabilmente richiedere di presentare un reclamo alla compagnia assicurativa in ogni caso. E forse anche una chiamata ai servizi di emergenza ufficiali (vigili del fuoco / polizia / ambulanza).
Proprio così, qualcosa di meglio sta bruciando o qualcuno è morto, prima che interrompano la tua vacanza.
Sombody è preoccupato per le informazioni che solo tu hai? Dovrebbero prepararsi prima di andare in vacanza. E assicurati dannatamente di mostrare il loro apprezzamento - e inizia non infastidendoti in vacanza.

Se ritieni che sia la tua azienda, dai il tuo numero di telefono e dì quando possono chiamarti: che tipo di problemi puoi risolvere in vacanza e cosa no. Se ritieni di lavorare per qualcuno, dai semplicemente il numero di telefono e disattivalo. Perché hai bisogno di un lavoro migliore.

Se sei davvero l'unica persona che può risolvere il loro problema, allora hanno davvero bisogno di ripensare un sacco di cose. E se smettessi? E se tu morissi?

Non dovrebbe essere necessario chiamarti.

Nel mio ultimo lavoro, non ho mai avuto un solo giorno libero di lavoro (ammalato o congedo annuale prenotato) senza una telefonata per sistemare qualcosa.

Ti ammali di quello.

Io do loro quello che vogliono.

Trova un lavoro in cui non abuseranno del contatto di emergenza e ti consentirà di rilassarti durante le vacanze. Se sei l'unica persona che può aiutarli, qualcosa non va.

"Informazioni di contatto di emergenza"

• Risposta di tipo 1: in ogni caso, i contatti che stai dando sono ben addestrati per gestire un particolare tipo di situazione di emergenza. Un team di risposta alle emergenze dovrebbe essere composto da vari professionisti.
  • Fornire informazioni di contatto sull'emergenza Hazmat dell'edificio.
  • Oppure, fornire le informazioni di contatto del proprio avvocato, nel caso in cui sia necessario ottenere una cauzione.
  • Addestrare un vice ufficiale. Dovresti pagare almeno il 40% del tuo stipendio a quell'agente.
• Risposta di tipo 2: delegare il potere di emergenza al proprio capo.
  • Un server robusto dovrebbe essere in grado di risolvere ogni problema riavviando . Per rendere più semplice, qualcuno dovrebbe collegare il riavvio a un pulsante di panico .
  • Se è troppo difficile riavviare il server, provare a spegnere e spegnere e riaccendere l'intero edificio.
  • Un altro pulsante antipanico registrerà automaticamente un servizio cloud con le informazioni della tua carta di credito, quindi eseguirà la migrazione del server sul cloud. Fattura il tuo capo più tardi.
• Risposta di tipo 3: per operazioni mission-critical.
  • Insistere sull'uso di Twitter per la comunicazione di solo testo.
  • Configurare un sistema di codice segreto, ad esempio: hard disk down = 041
  • Nel frattempo, porta un laptop con VPN e 3G in roaming in tutto il mondo in modo da poter risolvere il problema da remoto.
  • Assumi un autista locale addestrato anche come guardia di sicurezza.