Qual è un modo decente di rispondere? Cosa dovrei tenere a mente? Quale mentalità dovrei avere?
Potresti tenere presente l' errore di attribuzione fondamentale , che osserva che gli umani tendono a vedere i nostri errori e problemi con il punto di vista "Sono fondamentalmente una brava persona, ma in questa occasione ho fatto qualcosa di sbagliato" , ma vedi gli errori degli altri e problemi dal punto di vista "sono fondamentalmente una persona cattiva, fanno sempre cose sbagliate" .
Il lamento probabilmente non è fondamentalmente malvagio, cattivo e odioso. Probabilmente sono un normale essere umano a cui piacciono e si preoccupano di cose molto simili che ti piacciono. Sono un programmatore, hanno trovato la tua app, sono interessati a qualunque cosa faccia la tua app, l'hanno usata abbastanza per trovare il bug, si sono preoccupati abbastanza per segnalare la segnalazione di bug invece di rinunciare; ma erano arrabbiati e sferzati contro di te.
Ti sovrapponi molto con questa persona, hai più cose in comune che se fossero un teorico della cospirazione di 50 anni che non sa cosa sia Android o cosa fa la tua App e ti ha inviato un'e-mail maleducata su come stai facendo tutto sbagliato usando computer malvagi.
Non saresti disturbato da quella persona, vero? Non darebbe fastidio, potresti persino ridere.
Mi preoccupo molto dei nostri utenti e voglio mantenere una buona relazione e una buona valutazione della nostra app. Dall'altro mi sentirei un completo esaurimento se rispondessi troppo educato.
Se ti preoccupi di più delle valutazioni delle app che di sentirti bene, sei una specie di svendita. Se ti interessa di più che i tuoi utenti stiano vivendo una buona esperienza di te stesso sentendosi giusto, sei una specie di svendita.
Questo va bene , non male. Nel contesto di rendere la tua app la migliore app possibile, non riguarda affatto te l'autore. Un costruttore di cattedrale dovrà superare molti più problemi che ascoltare alcune parolacce per costruire una cattedrale. Una cattedrale rimarrà per centinaia di anni e innumerevoli persone se ne stupiranno, cosa conta una parolaccia per il costruttore nei primi momenti della sua costruzione? 0,00% di tutto. I costruttori hanno cose migliori da fare rispetto allo sforzo di combattere, cose più importanti degli scontri.
Il punto è fare qualcosa di meglio che puoi , o essere auto-giusto, amaro e pignolo su piccoli dettagli e singoli account utente?
Il bug è autentico e puoi risolverlo?
Vuoi un mondo in cui le persone rispondono alla rabbia con rabbia o un mondo in cui le persone rispondono alla rabbia con gentilezza?
Idealmente si otterrebbero solo segnalazioni di bug educate. Questo non è il mondo reale. Preferiresti un feedback scortese sui bug o non sentirli affatto?
Se ti sentissi giustamente o erroneamente deluso e deluso da un software e ne fossi estremamente schietto, che tipo di risposta ti sentiresti bene nel ricevere?
È davvero un forte attacco alla tua app come sembra? Stai per perdere fondi, perdere utenti, fallire completamente ai tuoi obiettivi, far chiudere il tuo dipartimento, se non reagisci?
Sono d'accordo con le persone "non prenderlo sul personale", "sii magnanimo" e "correggi il bug, ignora la maleducazione" per renderlo completamente "OK" per farlo.
-- Modificare; in realtà voglio scrivere di più -
Non c'è niente che ti impedisca di essere maleducato. Esisti in un mondo post-Dio in cui non credi che essere scortese ti manderà all'inferno (presumo, altrimenti avresti immediatamente pensato a tutti i tuoi insegnamenti religiosi su come comportarti con gli altri), stai scrivendo un'app gratuita quindi non c'è alcuna pressione aziendale su di te per essere immancabilmente educato e sei coinvolto nella programmazione - una cultura della meritocrazia tecnica piuttosto implacabile con esempi di leader di spicco hanno un atteggiamento scortese con il pretesto di essere "senza sciocchezze" e una cultura di guerre infuocate e rabbia.
In breve, non c'è una pressione maggiore su di te per trasformarti in una risposta educata e sei assolutamente libero di rispondere in natura con:
L'ho scritto per me, se non ti piace, duro.
Ho scritto questo e l'ho dato gratuitamente, come osi pensare di avere dei motivi per lamentarti, sai quanta passione ho messo in questo, sono così offeso in questo momento.
È open source. Perché non lo migliori e invii una patch? Spero che sia di aiuto. / compiaciuto :)
Sei un idiota, ecco un vaneggiamento su tutto ciò che non va in te e tua madre.
Era scortese, quindi l'ho ignorato, lol. :)
E così via, e non ci saranno conseguenze immediate a breve termine di sorta. A breve termine, ti sentirai meglio . Giustificato, felice, corretto, superiore.
Quindi perché dovresti subire un colpo personale e sentirti ferito, sentirti sottovalutato e rispondere educatamente di fronte alla pressione a non farlo?
Perché senza alcun principio guida superiore l'unica cosa che puoi fare è fare un passo indietro e chiederti che tipo di mondo vuoi costruire. Tutto ciò che fai è un contributo al mondo del futuro. Vuoi contribuire a una meritocrazia tecnica furiosa, infuocata, disumana, indifferente, tecnica? O vuoi essere un'influenza calmante, umanizzante, uno sviluppatore affabile?
Lo sto conducendo verso una conclusione ovvia qui, ma non è più una questione di giusto e sbagliato assoluto, imposto esternamente, quindi forse atterrerai sinceramente dall'altra parte da dove lo sto influenzando.
Torvalds giura su persone incompetenti. Knuth offre denaro come ricompensa per la corretta segnalazione di bug. Entrambi sono rispettati e di successo.