Ho appena ricevuto un reclamo da un utente del sito Web che mantengo. Dovrei fare qualcosa?

Mi è stato inviato un grande muro di testo da un utente del sito Web che mantengo nel mio lavoro. Sono chiaramente sconvolti per aver a che fare con un'applicazione web orribilmente obsoleta che non ha visto aggiornamenti seri da oltre 6 anni. Nessun refactoring è stato fatto, la qualità del codice è terribile, la sicurezza non è stata controllata, le conformità alle politiche ignorate, oltre ad essere brutte e francamente imbarazzanti. Tieni presente che si tratta di una piccola impresa ma il sito Web viene utilizzato da centinaia ogni giorno. Sono uno dei due programmatori e lavoro lì da due anni. Questa persona dice che hanno circa la mia età (22) e comprendono la tecnologia (ma non riescono a usare la grammatica corretta).

Il reclamo menzionava pagine e azioni imbarazzanti sul sito Web, ma non hanno nemmeno la minima idea della profondità dei difetti di questo sito Web. Ora, mi piacerebbe onestamente dire loro che c'è molto di sbagliato in questa compagnia e che questa applicazione è stata costruita quando eravamo al liceo. E che sebbene non sia colpa mia se il sito web è terribile, sono io quello in grado di risolverlo. D'altra parte, non potevo semplicemente dire nulla e ignorarlo.

Fare questo pubblicamente avrebbe qualche vantaggio per i futuri dipendenti (mostrando integrità) o sarebbe solo un errore completamente inutile? Le probabilità sono, anche se rispondo che solo una persona lo leggerà mai. Indipendentemente da ciò, probabilmente lo ignorerò e continuerò ad avviare il mio progetto per riformattare il sito Web.

Suggerirei che, a meno che non ti sia stato detto di non farlo in precedenza, inoltrare il reclamo al tuo responsabile. Forse ciò susciterà un certo interesse nell'investire il tempo dell'azienda nel miglioramento del sito. Non risponderei all'utente con le promesse che stai lavorando a un aggiornamento in quanto ciò ti limiterà solo se non lo stai effettivamente facendo. Basta ringraziarli per il loro feedback, rispondere a qualsiasi domanda specifica che abbia risposte e dire loro che hai inoltrato il loro feedback ai supervisori.

Se hai incontri settimanali con colleghi di lavoro ed è appropriato, puoi anche portare l'e-mail.

E che sebbene non sia colpa mia se il sito web è terribile, sono io quello in grado di risolverlo.

Potrebbe essere così. Ma hai l' autorità per decidere di spendere molto del tuo tempo di lavoro per risolverlo?

• Se non si dispone dell'autorità, sollevare il problema con qualcuno che lo fa.

• Altrimenti, devi valutare se i reclami del ragazzo sono validi e se è nell'interesse dell'azienda per te (o i tuoi subordinati) passare il tempo a risolverlo.

Quello che dici al ragazzo dovrebbe dipendere da ciò che decidi di fare (duh!), Ma ignorarlo totalmente sarebbe scortese ... IMO. Si è preso il tempo per farti sapere cosa pensa. Per lo meno, dovresti ringraziarlo per questo ... anche se pensi che sia fuorviato, la sua e-mail è difficile da leggere, o se fa i suoi punti in modo abrasivo e senza tatto.

(E per l'amor di Dio, la sua scarsa grammatica dovrebbe essere irrilevante. Alcune persone non possono scrivere un buon inglese per salvare le loro vite, ma ciò non rende inutili le loro opinioni.)

Vorrei andare con GrandmasterB e moz con una svolta. Ringrazia l'utente per il feedback e portalo al tuo responsabile. Ma ecco un trucco. Trascorrere del tempo e elaborare uno sforzo stimato per rinnovare il sito. Elaborare un piano dicendo che ci vorrà x numero di mesi con x numero di sviluppatori e costerebbe circa x numero di dollari. In questo modo, stai facendo un sacco di lavoro di base per il tuo manager e rendendogli facile per lui decidere / portarlo alla direzione superiore. Coinvolgi tutti gli sviluppatori senior all'interno del team e segui i loro consigli.

Qualunque cosa tu faccia, non iniziare a parlare male dei prodotti della tua azienda pubblicamente. Anche se l'email è solo per una persona, potrebbe essere facilmente inoltrata più volte e alla fine finire in un documento da qualche parte che ti fa sembrare davvero stupido. Inoltre, ammettere che i difetti che ha riscontrato è solo la punta dell'iceberg è come dire "Ci sono grandi buchi di sicurezza qui, trovali se puoi. Ti sfido!"

Se la posta è stata davvero utile, rispondi in modo riconoscente ed educato ma professionale ringraziando per l'input. Quindi, come altri hanno sottolineato, fai sapere al tuo manager che altri hanno notato i problemi con il sito Web e che la correzione di esso dovrebbe essere prioritaria.

Dal suono di ciò, la migliore risposta sarebbe un privato "abbiamo piani e stiamo lavorando per ricostruire il sito. Grazie per la descrizione di alcuni dei guasti, li abbiamo aggiunti al nostro elenco e verranno affrontati. Il nuovo sito dovrebbe essere live in ... ".

Farei un post pubblico quando sei pronto che delinea il piano di ricostruzione e la cronologia. Ma solo quando ero fiducioso della cronologia - ci sono alcune cose peggiori di un post di due anni che dice "il nuovo sito sarà attivo tra un mese!"