Qualcuno sa di un semplice sistema di tracciamento delle richieste (gratuito?) Che potremmo usare internamente per i venditori? [chiuso]


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A volte sento parlare dei punti deboli dei clienti che utilizzano la nostra app da parte dei venditori, ma attualmente non c'è un buon modo per tenere traccia di questi. Ne avrei scritto uno da solo, ma ho pensato che avrei chiesto prima.

Stavo pensando a qualcosa di così semplice che sarebbe letteralmente solo un piccolo modulo per l'aggiunta di una nuova funzionalità, e quindi sarebbe comparso nell'elenco, come le domande di stackexchange. Quindi gli utenti possono votarli o persino registrare ogni volta che un utente si lamenta di qualcosa correlato alla richiesta in modo da poterli ordinare in via prioritaria sulla base di dati reali. Quindi posso facilmente andare a cercare ogni pochi giorni e vedere cosa sta succedendo. È proprio così, niente di più complicato di così.

Sai qualcosa?


Quando dici "utenti", intendi i tuoi clienti o i tuoi dipendenti che useranno il sistema?
whatsisname

Sembra che qualcosa di così semplice possa essere codificato in circa un giorno. Qualunque cosa là fuori probabilmente sarà ape troppo complessa.
Byron Whitlock,

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@Byron Whitlock: ho sentito che reclamano numerose volte in cui il creatore ha finito per passare settimane a sostenere il loro strumento mezzo cotto.
whatsisname

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"allora gli utenti possono votarli" - ecco dove si è rotta la cosa "semplice". Crea un modulo e-mail nella tua applicazione che consenta loro di dirti cosa vorrebbero essere migliorati e allega una schermata, in modo da poter vedere di cosa stanno parlando.

Mi piace molto The Bug Genie ! Di recente abbiamo iniziato a usarlo e abbiamo scoperto che è relativamente semplice da usare.
bluebill

Risposte:


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Redmine è un'applicazione web open source per la gestione di progetti. Non sono sicuro di descriverlo come semplice, in quanto ha molte funzioni e non solo il rilevamento delle funzionalità. Potrebbe essere utile all'interno della tua organizzazione.


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Trac è un wiki avanzato e sistema di tracciamento dei problemi per progetti di sviluppo software. È possibile disporre di una classe di ticket destinata esclusivamente a miglioramenti anziché a difetti nella base di codice. C'è anche un plugin che aggiunge un sistema di voto. Non ho eseguito alcuna gestione di un sistema Trac, ma suppongo che si sarebbe in grado di limitare ciò a cui il team di vendita ha accesso in modo che possano vedere solo l'elenco dei miglioramenti e non influire sui difetti.


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La maggior parte dei bugtracker come Bugzilla può essere configurata con plugin per tenere traccia dei problemi di "miglioramento" e consentire agli utenti di votare su di essi.

Per un'interfaccia meno complessa, ci sono servizi (pubblici) gratuiti per la richiesta di funzionalità + voto.

UserVoice ha un servizio di "feedback" gratuito che effettua aggregazione e votazione.

Google Moderator è un po 'più brutto, ma ha anche un sistema semplice gratuito per questo


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Bugzilla e Good ... nella stessa frase ?!
CaffGeek,

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Quando hai menzionato i bug di votazione, ho pensato alla rete Stack Exchange e al modo in cui il modello di voto della comunità ha un tale impatto nel determinare ciò che è importante. Potrebbe essere possibile utilizzare un formato simile per la segnalazione di bug.

Sarei interessato a vedere qualcuno implementare una strategia di tracciamento dei bug utilizzando un formato come questo.

Esistono letteralmente centinaia di cloni Open Source di Stack Exchange e altri modelli di domande e risposte che potrebbero essere utilizzati dal team di vendita per segnalare bug, commentarli e votare su di essi.

Ecco OSQA , un clone open source di StackExchange, scritto in Python, e c'è anche Shapado , una versione open source scritta in Ruby. Questi due sembrano sviluppati attivamente, utilizzabili e veloci!

Forse la cosa più importante è che se riesci a rendere divertente la segnalazione di bug, i tuoi utenti potrebbero avere maggiori probabilità di segnalarli. Supponendo che i badge siano configurabili, è possibile creare badge per i migliori reporter di bug, ridurre i privilegi di segnalazione di bug per coloro che segnalano bug piccoli, non importanti o che distraggono i bug e ne fanno un gioco. Non so di cosa si tratti su questi concetti, ma sono in qualche modo motivanti.


ne hai mai usato uno (OSQA o Shapado)? Ci sono differenze chiare se l'una si confronta l'una con l'altra? Apprezzo qualsiasi aiuto!
DanielTheRocketMan,

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@DanielTheRocketMan - No, non l'ho fatto. Soprattutto perché molte persone pensano erroneamente che ciò che rende SE così fantastico sia il software, quindi prendono questi cloni e lo usano per cose per cui non era destinato e finiscono per costruire città fantasma. Il software è solo una parte dell'immagine, l'altra parte si attiene a un insieme di regole chiaramente definito per produrre grandi contenuti che stimolano la crescita. Il fatto è che sono i ribelli che vogliono farlo, e ai ribelli non piacciono le regole ... Detto questo, questo è qualcosa che dovresti provare, che potrebbe funzionare, dal momento che non stai cercando di costruire e far crescere un comunità pubblica ...
jmort253,

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Per quello che stai cercando, potresti quasi cavartela con un modulo Google combinato con un foglio di lavoro Google. Mantieni la semplicità o utilizza una soluzione pronta all'uso.

Chi supporterà questo nuovo software di tracciamento dei bug quando si rompe? Voi? Qual è il costo opportunità di questa azione? (Quali mansioni lavorative ti arrenderai per cambiare rotta e seguire questa strada?)

Davvero, se vuoi migliorare la tua applicazione, penso che devi rimanere concentrato sulla costruzione della tua applicazione . Quando inizi a creare qualcosa di nuovo per tracciare i tuoi bug, cosa scoprirai di dover costruire dopo? Come traccerai i bug nel software di tracciamento dei bug? A cos'altro dovrete rinunciare in termini di obiettivi primari mentre continuate a saltare in cerca di altre idee?

Sfortunatamente, ci sono troppe grandi idee di quante ne siano il tempo e le risorse per implementarle. Il mio consiglio è di fare un passo indietro e pensare a ciò che è veramente importante per te e la tua organizzazione.

AGGIORNAMENTO : ecco un link che può aiutarti a stabilire le priorità dei tuoi obiettivi: 11 modi per rimanere concentrati . Scrivendo tutto ciò di cui hai bisogno per lavorare e scrivendo il vantaggio, puoi determinare più chiaramente il ROI delle molte idee diverse che hai e quindi concentrare la tua energia in quelle che ti danno il massimo del tuo budget!


il punto è lasciare che gli utenti decidano qual è la cosa più importante su cui dovresti lavorare invece di andare da solo isolato e indovinare quale dovrebbe essere la cosa più importante. Certo la folla viene fuorviata a volte ma la saggezza della folla è più spesso in contrasto con le nostre ipotesi isolate. Questa è la base anche per l'avvio snello.
Muhammad Umer,

Sicuro @MuhammadUmer, e una soluzione software di tracciamento dei bug e una mailing list sono perfetti per documentare ciò che gli utenti vogliono. Tuttavia, il punto del mio post è questo: non smettere di provare a creare software di tracciamento dei bug se sei effettivamente incaricato di creare software di vendita CRM. Il tuo software CRM di vendita farà schifo se i tuoi ingegneri si distraggono tentando di costruire altre cose, specialmente quando ci sono già ottime soluzioni di tracciamento dei bug e mailing list sul mercato. Spero che questo aiuti a chiarire. :)
jmort253,

@ jmort253 11 Modi per rimanere focalizzati => Errore nello stabilire una connessione al database. Se non previsto;)
U rsus
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