Resistenza al cambiamento.
Questo è il principale fattore dietro l'ignoranza, la cattiva gestione ecc.
Il capitolo 30 di Peopleware 2nd Edition è dedicato a questo argomento. E cita da un libro di un altro consulente abbastanza noto, scritto un po 'prima:
E si dovrebbe considerare che nulla è più difficile da gestire, più incerto del successo, né più pericoloso da gestire, quindi mettersi alla testa dell'introduzione di nuovi ordini. L'introduttore ha tutti coloro che traggono beneficio dai vecchi ordini come nemici e ha difensori tiepidi in tutti coloro che potrebbero trarre beneficio dai nuovi ordini.
Niccolò Machiavelli: Il Principe (1513)
DeMarco e Lister continuano a dichiarare il mantra da tenere a mente prima di chiedere alle persone di cambiare:
La risposta fondamentale al cambiamento non è logica, ma emotiva.
Il processo di cambiamento è raramente una guida semplice e regolare dalle attuali condizioni non ottimali al nuovo mondo migliorato. Per qualsiasi cambiamento non banale, c'è sempre un periodo di confusione e caos prima di arrivare al nuovo status quo . Imparare nuovi strumenti, processi e modi di pensare è difficile e richiede tempo. Durante questo periodo di transizione la produttività diminuisce, il morale soffre, le persone possono lamentarsi e desiderare se solo fosse possibile tornare ai buoni vecchi modi di fare le cose. Molto spesso lo fanno, anche con tutti i problemi, perché ritengono che i buoni vecchi problemi noti siano migliori dei nuovi, sconosciuti, frustranti e imbarazzanti. Questa è la resistenza che deve essere delicatamente e delicatamente, ma decisamente superata per avere successo.
Con pazienza e perseveranza, alla fine la squadra arriva dal Caos alla fase successiva, Pratica e Integrazione. Le persone, sebbene non si sentano completamente a proprio agio con i nuovi strumenti / processi, iniziano a capire queste cose. Potrebbero esserci esperienze positive "Aha". E gradualmente, il team raggiunge un nuovo status quo.
È davvero importante rendersi conto che il caos è parte integrante e inevitabile del processo di cambiamento . Senza questa conoscenza - e preparazione per questo -, si può andare nel panico dopo aver colpito la fase del Caos, e confonderla con il nuovo status quo. Successivamente il processo di modifica viene abbandonato e il team ritorna al suo stato miserabile precedente, ma con ancora meno speranza di migliorare qualsiasi cosa ...
Per riferimento, le fasi sopra descritte sono state originariamente definite nel Modello di cambiamento di Satir (dal nome di Virginia Satir ).