"Kill switch" negli ambienti ospitati dai clienti, per proteggere i pagamenti?

Ho un cliente difficile. Ogni conto viene discusso e discusso, e ogni e-mail viene analizzata con un occhio da avvocato (perché è un avvocato), alla ricerca di un modo per evitare di pagare qualcosa. Nessuna generosità da parte mia è mai ricambiata.

Il cliente attualmente ha il 60% delle sue fatture non pagate (si tratta di fatture che ha firmato), ed è una notevole quantità di denaro. Come è arrivato a questo punto, è certamente un prodotto della mia ingenuità.

Poiché il client ospita il proprio codice, non riesco a chiudere l'hosting e richiedere il pagamento. È legale installare un "Kill Switch" remoto per chiudere il codice del cliente a meno che non vengano pagate le fatture?

Con il 60% di fatture non pagate, il minimo che devi fare è interrompere ogni ulteriore manutenzione e supporto del tuo codice per questo cliente fino a quando non avrà pagato per intero.

Comprendi anche che non lo stai facendo (interrompendo la manutenzione e l'assistenza) per punire il cliente - è semplicemente autoconservazione per te e la tua azienda. Se tutti i tuoi clienti ti affiancano in questo modo, finiresti molto rapidamente con un grave problema di flusso di cassa e falliresti. Non puoi permetterti di fare affari come questo.

Per qualsiasi altra cosa, segui i consigli di altri poster: consulta un avvocato!

Hai a che fare con un avvocato e non sei un avvocato. Trova un avvocato, non fare nulla per danneggiare il tuo cliente, senza previa consulenza legale e rappresentanza adeguata. Farà causa al tuo a ** se lo fai.

Per rispondere direttamente alla tua domanda - a meno che non sia esplicitamente consentito nel tuo contratto (di cui dubito), molto probabilmente è illegale.

[Naturalmente sono obbligato a dichiarare che non sono un avvocato, un dottore o un astronauta e dovresti consultare qualcuno che è un avvocato. E un dottore e un astronauta, se possibile.]

Il tuo diritto di recedere dai servizi dipende in definitiva dal tuo contratto, tuttavia riterrei che se non lo menziona specificamente non hai quel diritto.

Certamente se hai intenzione di ritirare i tuoi servizi, fallo in modo aperto - non falsificare errori o simili. Dovresti essere sicuro di poterlo fare nel qual caso puoi farlo apertamente, o non dovresti farlo. Se hai intenzione di farlo, dovresti dargli un preavviso scritto formale - almeno 7 giorni, suggerirei di concedergli la possibilità di porre rimedio alle questioni.

Ma tu dici "Ogni argomento è discusso e discusso", il che suggerisce che il lavoro è in corso. La prima cosa che farei sarebbe rifiutare di accettare qualsiasi altro lavoro da lui e chiarire il perché. Dichiara di adempiere a tutti gli obblighi attualmente contratti, tuttavia non discuterà di alcun nuovo lavoro al di fuori di questo fino a quando non avrà saldato completamente il suo conto.

Se è d'accordo, allora devi chiarire le basi su cui lavorerai per lui in futuro.

Non suggerirei un kill switch - è per aprire una discussione. Invece richiederei un pagamento di almeno l'80% prima di spedire il codice, il resto da pagare quando il codice viene pubblicato. Se gli oggetti dicono che metterai il lavoro in corso sotto l' impegno in modo che sappia che è sicuro.

Inoltre chiarirei assolutamente che l'IP e tutti i diritti sul codice restano con te fino al completo pagamento del pagamento.

Se non è d'accordo, allora stringi la mano e segui le tue vie separate (ti deve ancora i soldi ovviamente e dovrai comunque continuare a inseguirlo).

Oh, e guarda questo . Il discorso di Mike Montero "Fottiti, pagami" sul non entrare in questa situazione in primo luogo.

Dipende dalla legislazione e dal contratto.

Ad esempio: nella legge tedesca c'è questa cosa divertente chiamata 'Abstraktionsprinzip', che afferma che, quando dai a qualcuno qualcosa da pagare, ora è suo, quindi fare casino con lui sarebbe lo stesso che distruggere qualsiasi altra cosa che possiede. Ma se hai dichiarato nel tuo contratto, che, fino al pagamento, la cosa venduta rimarrebbe tua, andrebbe bene.

Dovresti procurarti un Avvocato tu stesso e, se vuoi assolutamente optare per il kill switch, renderlo invisibile (come in "si è verificato un errore, contatta l'assistenza") e, a lungo termine, licenzia il cliente.

Disclaimer: IANAL.

Se ti trovi nel Regno Unito, utilizza la legislazione sui ritardi di pagamento .

Se gestisci un'attività commerciale nel Regno Unito, questa legislazione ti consente di addebitare gli interessi nei casi in cui un cliente è in ritardo nel pagamento delle fatture. Questo ha il potenziale per essere una parte importante del processo di recupero crediti.

E trova un nuovo cliente, anche se il nuovo cliente paga meno, la vita non è abbastanza lunga per i clienti cattivi.

Prendi un avvocato. Nessuno qui è un avvocato AFAIK e AFAYK, e quindi ciò che diciamo non è un consiglio legale, probabilmente non è corretto per la tua situazione e potrebbe causare ulteriori danni se lo segui.

Detto questo, ho i seguenti punti.

• Il "kill switch" è probabilmente una cattiva idea. In quasi tutte le situazioni in cui il software risiede sull'hardware del tuo cliente e il contratto non prevede la risoluzione del servizio come penalità per mancato pagamento, ti mette in violazione del contratto, dandogli leva. È giustificato disattivare o "castrare" il software in qualche modo se il contratto prevede espressamente che il mancato pagamento da parte del cliente comporterà la perdita del diritto di utilizzare il software. Potresti anche essere coperto, contratto o meno, se rimuovi il suo accesso a software o dati in un ambiente ospitato in remoto che controlli; in tal caso, la proprietà del software e / o dei dati è tua perché sei il proprietario dell'infrastruttura digitale.

• Non aver paura del tuo cliente solo perché è un avvocato. Hai le alture qui; hai fornito un servizio per il quale sei contrattato da pagare e il pagamento è dovuto. Puoi fare causa per riscuotere questo pagamento e recuperare i danni COMPRESI le spese legali. Se abusa della sua posizione di membro del bar per intimidirti, ad esempio se continua a presentare una causa dopo una causa contro di te, questa è la molestia nella migliore delle ipotesi e puoi mettere in atto un'ingiunzione che gli impedisce di perseguire ulteriori azioni legali contro di te e riscuotere danni punitivi e spese legali se lo ignora. Come avvocato, sa tutto questo, ma potrebbe scommettere che non lo sai.

• Costerà al cliente tempo e denaro per perseguire un'azione legale contro di te se dovesse arrivare a quello. Mentre ha a che fare con te o il tuo avvocato, non è in grado di addebitare il proprio tempo ai propri clienti. È costo opportunità; realizzerà solo una perdita delle proprie spese, ma non farà neanche soldi. E, qualsiasi avvocato a cui rivolgi il caso saprà che può farti ottenere le spese del tuo avvocato, e quindi sarà sicuro di legare il tempo e l'attenzione dell'altro avvocato il più possibile.

• NON danneggiare l'attività del cliente in alcun modo diverso da quello che il tuo contratto con lui dice che puoi fare. Se danneggi la sua reputazione professionale e / o fai paura ai suoi clienti, potrebbe farti causa per diffamazione / calunnia e dovrai dimostrare che ogni parola che hai detto o scritto su di lui e / o la sua attività è effettivamente corretta.

• NON molestarlo di nuovo. Sei un esattore; hai il diritto di raccogliere denaro da quest'altra persona o azienda. Pertanto, sei soggetto alla legge sui processi di riscossione dei crediti equi, che tra l'altro significa che se ti dice che non vuole essere chiamato da te in merito al debito o di ricevere lettere diverse dalle notifiche certificate di azioni legali pendenti, tu deve conformarsi o può fare causa per $ 5000 per occorrenza dopo aver dato un avviso verbale. Ciò ridurrà rapidamente ciò che ti deve.

Licensing

Questo è uno dei motivi per cui le aziende lo fanno in questo modo. È necessario rinnovare la licenza e ricevere un nuovo file di licenza affinché il software funzioni per altri x giorni.

Ti suggerirei di procurarti un Avvocato, fare del tuo meglio per recuperare quante più entrate possibile senza spendere troppo, quindi provare a spostare il tuo software nel richiedere un file di licenza.

Puoi anche impostare il tuo software per l'esecuzione per un determinato numero di giorni fino a quando il codice non viene modificato (semplicemente una data).

La prima azienda in cui non ho mai spedito QUALSIASI applicazione senza uno switch "Oops", ma non abbiamo venduto negli Stati Uniti o in Europa, quindi le circostanze legali potrebbero essere diverse.

Fondamentalmente era una routine dipendente dalla data che è stata progettata per andare in tilt quando è arrivato il momento. Non ha fatto nulla di grave, come arrestare il sistema o modificare i dati del sistema (ne ho visti alcuni farlo male ed è malato .....) ma ha reso dolorosamente un 10% casuale di tutti i documenti lento per salvare o caricare.

Un secondo interruttore si accenderebbe in un secondo momento e inizierebbe a balbettare casualmente quando si eseguono le routine di salvataggio / eliminazione di tutte le voci, lasciandole attendere qualche istante prima di informarli che "la tabella non può essere letta" o qualcosa di simile.

Ha funzionato? Penso di sì. Non posso davvero esserne sicuro perché non ero io il responsabile delle collezioni.

Non l'ho fatto quando ho fondato la mia azienda alcuni anni dopo principalmente perché era un modo doloroso per fare affari. Invece ho elaborato le mie politiche di raccolta e le ho implementate correttamente. Se passi del tempo per fare lo stesso, penso che scoprirai che i risultati con o senza un interruttore sarebbero abbastanza simili.

È legale installare un "Kill Switch" remoto per chiudere il codice del cliente a meno che non vengano pagate le fatture?

Di solito, il tuo contratto avrà una clausola che dice che il prodotto (un prodotto o un'opera ) rimane di tua proprietà fino al completo pagamento. Una volta pagato, diventa proprietà del tuo cliente. E anche se parzialmente pagato, è una sorta di proprietà condivisa - è considerato suo fino a quando non ti lamenti di una violazione del contratto. Quindi no, non puoi usare un kill switch se, con questo, intendi "disabilitare il suo sito / app da remoto".

Se il tuo prodotto è un servizio , d'altra parte, la situazione può essere diversa. Ad esempio, se stai ospitando il sito / l'app e il cliente non paga le sue fatture di hosting, hai sicuramente il diritto di chiudere il servizio. (In un lavoro precedente, ho visto grandi banche in preda al panico per aver perso un giorno o due a perdere l'accesso alla linea affittata al suo piano commerciale, a causa di fatture non pagate.)

Ad ogni modo, tieni presente che hai a che fare con un avvocato. Quindi assicurati di avere un avvocato prima di fare qualsiasi cosa.

Suppongo che tu sia negli Stati Uniti con la mia risposta. Controlla il tuo contratto per vedere se ha UN LAVORO REALIZZATO PER CLAUSOLA DI NOLEGGIO. Se non è un lavoro fatto a noleggio, anche se il cliente ti ha pagato per scrivere il software, lo possiedi comunque. Chiedi a un avvocato di inviare una lettera in cui afferma che la sua licenza è stata revocata e che potrebbe non essere più operativa.

Per quanto riguarda un kill switch, ti stai mettendo un occhio sulla fronte se fai qualcosa che danneggia il business dei clienti. Quello che devi fare in futuro è inserire una funzionalità in cui controlla periodicamente con un server delle licenze e indicare nel contratto che è così, e che se non paga in tempo puoi revocare la licenza che lo chiude entro xx giorni e invia una lettera certificata quando lo fai. Va bene se tu e il cliente siete d'accordo e per iscritto che potete fare una disabilitazione remota ma state attenti.

Inoltre trovo che sia davvero utile mettere LATE FEE: $ xxx sul tuo contratto e dichiarare che matureranno interessi.

Devi interrompere i legami con l'avvocato nel modo più pulito possibile. Prendi le tue perdite e impara da esse. Non spuntare l'avvocato. Un avvocato può farti causa indefinitamente per lo stesso identico problema nella speranza che tu alla fine ceda. Che farai, dal momento che può farti causa essenzialmente gratis, nel frattempo stai pagando migliaia di dollari per il tuo avvocato. Per essere considerato come una nuova causa, tutto ciò che l'avvocato deve fare è cambiare una parola nella causa ed è una nuova causa e dovrai nuovamente ricorrere al tuo avvocato che ti costa migliaia di altre. Questo può andare avanti indefinitamente, non importa quanto poco merito abbia il seme, non importa quante volte il giudice ride del seme del denunciante e lo lancia. Dovrai comunque pagare un avvocato ogni volta che l'avvocato trascorre qualche minuto del suo tempo a presentare ricorso.

Sentiti fortunato se l'avvocato se ne va e non hai mai più tue notizie. In futuro, non fare affari con un avvocato, chiaro e semplice.

Valuta di aggiungere una funzione di accesso.

Abbiamo una bandiera nel nostro database per ogni cliente che possiamo attivare. Se un cliente non paga per più mesi, lo disattiviamo e non possono più utilizzare il nostro sistema. Abbiamo dovuto usarlo prima. Ma soprattutto per i clienti che hanno grossi problemi finanziari e semplicemente non possono più pagare le bollette.

Molte discussioni interessanti qui. Una nota a margine che può anche essere interessante:

Se il cliente che l'avvocato ha agito in modo non professionale, è possibile presentare un reclamo all'associazione. La barra esaminerà il caso e prenderà provvedimenti. La loro azione può includere:

• Multare l'avvocato per agire in modo non etico (e pagarti)
• prendere provvedimenti per vietare l'avvocato (fa pressione sull'avvocato per pagarti).

Il bar vuole avere una buona immagine negli occhi del pubblico ed è disposto a fare di tutto per proteggere la sua immagine.

Potrebbe essere necessario dimostrare che l'avvocato ha agito in modo non professionale, il che potrebbe essere complicato.

Non sono un avvocato.