Resta con me, perché ho fatto alcuni dei miei problemi di risoluzione senza alcun risultato.
La mia workstation esegue Windows 1607.14393 con tutti gli aggiornamenti correnti. La macchina è un desktop Dell Precision T5600 con due CPU E5-2620 e 48 GB di RAM.
Il sintomo: dopo un periodo di tempo casuale (alcuni giorni in media), la tastiera o il mouse sul sistema smetteranno di rispondere. La macchina non accetterà alcun input dal dispositivo interessato. Può essere qualsiasi dispositivo HID ed è solo un dispositivo alla volta - Ho deliberatamente lasciato due tastiere e due mouse collegati e quando si verifica il problema, uno dei quattro dispositivi smette di funzionare ma gli altri tre rimangono attivi.
Quando il dispositivo smette di rispondere, scollegando e ricollegando qualunque Anche il dispositivo HID smette di rispondere. Ad esempio, se sono collegati due dispositivi e un mouse smette di rispondere, scollegando l'altro mouse e ricollegandolo, il mouse non risponde più. Non vengono riprodotti suoni di inserimenti o disconnessioni hardware.
In Gestione periferiche, quando ciò accade, ci sono diversi "dispositivi di controllo del consumatore" HID con punti esclamativi su di essi. Tutti loro hanno un messaggio di errore nella lettura "Nessun driver è installato per questo dispositivo". Quando si guarda il VID / PID USB dei dispositivi con errori, sono sempre quelli dei dispositivi che hanno smesso di rispondere o sono stati disconnessi e ricollegati. Ovviamente quando lo stack HID è funzionante, questi stessi dispositivi appaiono in Gestione periferiche ma non hanno alcun errore associato con loro.
Ho provato a disinstallare i dispositivi pensando che questo avrebbe spinto Windows a ripristinare i dispositivi dopo una disconnessione / riconnessione. Tuttavia, la finestra di dialogo "rimozione dispositivo" rimane sullo schermo indefinitamente e non si conclude mai. Ho aspettato più di mezz'ora.
In entrambi i casi, non appena i dispositivi HID iniziano a comportarsi in modo anomalo, non è più possibile riavviare la macchina. La macchina si bloccherà nella schermata di riavvio con i cerchi rotanti. L'ho lasciato qui per più di un'ora.
Nessun evento si presenta in nessuno dei registri eventi. Ho avuto accesso ai log mentre un dispositivo non funzionava, e anche dopo un riavvio, e non ho visto nulla.
L'unico rimedio che ho è di forzare-riavviare la macchina spegnendolo fisicamente.
Questo è andato avanti per circa 2 settimane. Il problema ha causato anche un blocco sulla schermata di riavvio a causa di un aggiornamento automatico che si verificava mentre ero lontano dalla macchina. L'aggiornamento sembrava terminare correttamente dopo aver riavviato la macchina.
Qualcuno ha qualche consiglio su ulteriori passi diagnostici che posso prendere per capire il problema? La reinstallazione del sistema operativo sarebbe estremamente noiosa a questo punto, dato che ho alcune applicazioni con licenza che mi richiederebbero di contattare i fornitori e "spiegarmi", oltre a molte personalizzazioni di configurazione che richiederebbero molto tempo per essere ripetute.