Webcam integrata elencata come dispositivo nascosto in Gestione dispositivi

Ho un portatile Dell Inspiron 15 serie 5000 con Windows 10. Qualche giorno fa, la webcam integrata ha smesso di funzionare completamente. Programmi come Skype , OBS e TestWebCam non riescono a rilevarlo.

Inizialmente, la fotocamera sembrava mancare da Gestione dispositivi. Tuttavia, dopo aver selezionato Visualizza → Mostra dispositivi nascosti , ho trovato la mia webcam integrata elencata in Dispositivi di imaging .

Ho provato tutti i passaggi della guida alla risoluzione dei problemi ufficiale di Dell :

• L'aggiornamento dei driver per la webcam integrata in Gestione dispositivi ha dato il messaggio "I migliori driver per il dispositivo sono già installati".
• La disinstallazione dei driver per la webcam integrata lo fa scomparire da Gestione dispositivi dopo il riavvio.
• L'aggiornamento all'ultimo BIOS A12 non ha avuto alcun effetto.
• L'aggiornamento all'ultimo Chipset 16.400.3601 sembrava non avere alcun effetto, ma stranamente le mie impostazioni AMD riportano la versione 16.40.3601-161206a-313192C-Dell .
• La scansione di 40 minuti di Dell Diagnostics PC non ha riscontrato problemi relativi alla webcam.
• L'accesso alla videocamera è abilitato nelle impostazioni sulla privacy di Windows 10 .

Prima cosa: controlla il BIOS

F12sul caricamento del sistema ... System Configuration> Miscellaneous Devices> Enable Camera.

Ne ho 35 dei 13 ". I commentatori hanno ragione sul fatto che non è normale disabilitarli in Gestione dispositivi. Ho appena ricevuto PowerShell per spazzare le DELL dell'ufficio:

• 15 ha elencato la webcam come "dispositivo di imaging".
• 20 indicato come "Webcam integrata".
• nessuno disabilitato.

In effetti, una rapida visualizzazione mostra che 4 utenti hanno un post-it bloccato su di esso, quindi forse non c'è nemmeno una chiave hardware / software per disabilitarlo ... Di solito riformatta i DELL su Vanilla Windows 10 non appena hanno colpisci la mia scrivania - tutte le funzioni funzionano ... invece verrà installato come "Webcam integrata":

Finora hai fatto la maggior parte dei passi giusti per verificare / risolvere, ma li ripeterò qui

1. Assicurati che il vincitore sia 1709 C'era un problema poco prima dell'aggiornamento dell'anniversario di Windows di 12 mesi chiamato "webcam-gate" che bloccava molte webcam di terze parti. Questo non dovrebbe interessarti mentre stai usando i driver generici del dispositivo di imaging ... ma è comunque semplicissimo eseguire l'ultimo aggiornamento di Windows 10. Il Creatore di aggiornamento (v1709) risolve un paio di altri problemi con "modalità esclusiva" (dove 1 app prende il controllo di un dispositivo e nessun altro può vedere) in modo da controllare che sia up-to-date prima.

2. Diagnostica PC Dell all'avvio (F12) Dopo la prima serie di test (~ 7 minuti) è possibile dire "no" a ulteriori test RAM ... e quindi presentare una schermata dei risultati. Indica se la webcam è stata ignorata o testata. per favore conferma.

3. Controlla gli eventi per quel driver Indietro in Windows, apri Gestione dispositivi + xo fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Gestione dispositivi" ... fai doppio clic sul dispositivo in questione ... scegli la scheda "Eventi". Stai cercando eventi in cui è iniziato a succedere. Forse un evento di potere o uno scontro insufficiente di risorse. (dovrai scorrere una serie di eventi "installazione dispositivo richiesta" dai tuoi test recenti.

4. (Opzione software) mangia fresco Disinstallalo, (eliminando i driver) e prova a farlo installare usbvideo.inf_amd64_06d8dbf36a7321ac. Questo lo farà prelevare come una webcam, piuttosto che un dispositivo di imaging. In caso contrario: nuova installazione di Windows 10 utilizzando lo strumento di creazione multimediale di Windows 10. L'unica cosa di DELL di cui probabilmente hai bisogno è lo strumento di aggiornamento DELL - e forse DELL Software Delivery, se vuoi che rimetta quel bloatware lì (Ci sono migliori opzioni gratuite, DELL viene pagato solo per spalarlo sul tuo PC, che a sua volta riduce i costi di acquisto ... questa è l'unica ragione per cui è lì). Non hai bisogno di aiuto + supporto. Questa è solo una versione riprogrammata del software chiamata "PC-Doctor" e presumibilmente causa problemi con alcuni venditori di PC Security (può fornire fonti se richiesto).

4. (Opzione hardware) Controlla la connettività come da commenti Questo richiede un po 'di coraggio, ma potrebbe essere una correzione (forse prima vuoi fare le opzioni software):

• Controllare il connettore USB per la webcam

Prima di iniziare, sappi che perderai i magneti che aiutano a tenere chiuso il coperchio. Sono trattenuti da hot-snot e usciranno facilmente. Puoi rimetterli a piede libero o semplicemente buttarli fuori. Capovolgi il PC, svita le 10 viti sulla piastra posteriore e staccale, scollega la batteria e tieni premuto il pulsante di accensione sul laptop per scaricare l'elettricità residua all'interno. Le porte USB interne sono minuscole. La webcam è nell'angolo in alto a destra della memoria. ma basta controllare che quei 2-3 cavi a nastro siano tagliati bene. Quello largo è Video, quello minuscolo è webcam e quello medio (~ 5mm di larghezza) è il pulsante Windows. Se hai un modello touchscreen penso che finisca anche lì.

• Pop apre lo schermo.

Vedi quel brutto sigillo di gomma che corre lungo il bordo dello schermo? Attacca uno spudger (o un coltello / cuneo di plastica) tra quello e il guscio di plastica e rimuovilo con cura. Il manuale d'officina dice di sbloccare prima i 4 tasselli-cerniera all'interno del telaio reale ... ma se li chiami dicono che non ti preoccupare. basta fare clic su quel caso e verificare che il cavo che corre verso la webcam sia ancora OK e collegato ad entrambe le estremità.